会社の戦略を認識している従業員は、日々より良い選択をすることが期待されています。彼らの行動は会社の方針とより整合しています。戦略認識のKPIを測定する方法を学びましょう。
調査によると、会社の従業員の95%が会社の戦略を認識していません。この場合、「戦略認識」とは何を意味するのでしょうか？なぜそれが重要なのか？どのようにしてそれを測定し、改善するか？
主要トピック:
戦略認識レベルとは何ですか？
戦略認識レベルは「戦略を認識している」従業員の割合です。
基本の式は次のとおりです：
戦略認識レベル = (戦略を認識している従業員 / FTEの数) * 100%
ここでFTEはフルタイム換算従業員を指します。
この式は簡単に見えますが、それでも以下のことを行う必要があります：
- (a) 「戦略を認識している従業員」とは何を意味するかを定義する。
- (b) それらの従業員の数を費用対効果の高い方法で数える。
なぜ戦略意識を測定する必要があるのか？
さまざまな理由があります。例えば、戦略意識は高い従業員エンゲージメントの先行要因の一つであり、戦略実行のギャップに対処するのにも役立ちます。
測定の究極的な目的を次のように考えています：
私たちは、従業員が戦略を理解し、管理者の直接的な管理なしに適切な意思決定を行うことを助けるために必要な程度まで戦略を理解することを望んでいます。
戦略を認識している従業員とは何を意味するか
「戦略認識レベル」の公式には「戦略を認識している従業員」があります。これで何を意味するのでしょうか？
ここではいくつか考慮すべきアイデアがあります：
- 戦略が存在することを知っている従業員。
- 戦略がどのように策定されるかを知っている従業員。
- 戦略が日々の選択にどのように影響を与えるかを理解している従業員。
これらの選択肢を上記で策定した測定の目的に照らしてテストしてみましょう。最初の2つの選択肢は日々の選択にはあまり役立たないので、選択肢(3)のみが該当します。
そういうわけで、2つの結論を導き出すことができます：
結論1:
戦略の認識レベルを測定するのは、特定の領域に適用する場合のみ意味があります。
さもなければ：
結論2:
戦略認識を一般的に測定する場合、単に従業員に正しい言葉を暗記させることになります。
まず良い戦略を立てる
戦略の認識レベルを測定する前に、もう一つ重要な原則を紹介したいと思います：
戦略が第一:
戦略がうまく策定されていない場合、戦略の認識レベルを測定することは不可能です。
その理由は、従業員の活動を正確に検証することができないからです。
戦略の認識を測定しようとする前に、戦略自体が存在し、よく説明されていることを確認する必要があります。
ここに、うまく策定された戦略の兆候がありますが、そのほとんどはK&Nバランスト・スコアカードでカバーされています：
- 簡潔な英語が使われている（ビジネス用語、珍しい略語、流行語を使わない）。
- 因果関係のロジックを追跡できる戦略マップがある。
- 目標には行動計画またはテストする仮説がある。
- 目標の背後にある論理を説明する補足文書がある。
- 目標はKPIで定量化されている。
このチェックリストを通過した場合、次に戦略認識の測定ステップに進んでください。
戦略認識の測定
私たちは戦略認識の実際の応用に関心があります。私たちの目標は、従業員がどの程度まで戦略を理解しているかを確認し、それが彼らの日々の意思決定に役立っているかどうかを知ることです。
このタイプの戦略認識をどのように測定できますか？
行動の変化を測定する:
何かについての認識を測定する最良の方法は、それが示唆する行動の変化を実際に測定することです。
既知の課題に対する戦略認識
安全意識訓練について考えてみてください。出席率が100%であったとしても、受講者がすべての試験に合格したとしても、最終的に重要なのは、その訓練が日々のルーチンにおいて安全性を高める効果をもたらすことです（具体的な安全性KPIの例をいくつか示します）。
既知の課題に対して: 既知の課題に対する戦略認識は、行動における期待される変化によって定量化できます。
以下にカスタマーサポートスペシャリストの例を示します。
未知の課題に対する戦略認識
戦略認識の影響を特定の行動に測定できない場合はどうすればよいでしょうか。この場合、戦略認識のための代理指標を見つける必要があります。
戦略認識のための代理指標: 戦略認識の最良の代理指標は戦略的整合です。例えば、個人の目標が全体的な戦略目標と整合している場合です
ソフトウェアエンジニアを考えてみてください。彼/彼女の仕事の性質上、戦略認識による行動変化の具体的なシグナルを定量化することはできませんが、エンジニアの目標が会社の戦略と整合していることを確認するためにOKRのようなフレームワークを使用することができます。
- この場合、戦略的整合は戦略認識の完璧な確認です。
戦略意識レベルの測定例
私たちは特定のビジネス領域における戦略意識レベルを測定することに合意しました。
ステークホルダー
- これは特定のステークホルダーに焦点を当てる必要があることを意味します。
情報のサイロを構築することを提案しているわけではありませんが、それに従うステークホルダーのニーズに応じて戦略を説明し適応させることは良い考えです。
顧客サポートスペシャリストの場合における戦略意識レベルをどのように測定できるかを見てみましょう。
戦略
顧客サポートスペシャリストが把握しておくべき戦略の要素は何か？
- この場合の主な課題は、顧客の問い合わせに対応するために必要な情報やツールへの効果的なアクセスに関連しています（顧客サービスのための戦略マップの例はこちらで見つけることができます）。
- 顧客サポートスペシャリストは、戦略の品質および学習の側面についても把握しておくべきです。例えば、ニアミスの問題を収集して報告する能力や、顧客の声をよりよく聞くことで会社の戦略をサポートすることが含まれます。
測定
戦略の認識レベルを理解したい場合、以下の点に注目できます：
- 顧客スペシャリストがどの程度効果的にニアミスケースを報告しているか？
および
- 顧客との会話の結果として、スペシャリストがどれだけ多くの改善アイデアを記録したか？
例えば、従業員が戦略を認識していると言えるのは、
- 彼/彼女が先月の間に少なくとも1件のニアミスを報告した場合
および
- 3ヶ月の期間内に少なくとも2つの改善アイデアを共有した場合です。
ここでのベンチマークは最小限のレベルに設定すべきです。なぜなら、従業員のスキルを検証しようとしているわけではないからです（たとえそうであったとしても、ニアミス報告の場合で多く が必ずしもより良い を意味するわけではありません）。
行動しないことは知らないことに等しい
従業員が近接事故報告について知っているが、それに応じて報告しない場合はどうでしょうか？
行動しないことは知らないことに等しい
より詳細な解釈を望むなら、私は行動の欠如はそのトピックについての低い/偽の認識の兆候であると言います。例えば、その人は近接事故を報告する正式な必要性を知っているかもしれませんが、適切な行動パターンを確立するための十分な訓練やリーダーシップがありませんでした。
戦略認識を測定するためのアルゴリズム
この記事の主なポイントを戦略認識測定アルゴリズムの形でまとめましょう：
- 明確な戦略を定義する（平易な英語で、専門用語は使わず、K&Nバランスト・スコアカードを使用）。
- 測定のステークホルダーを定義する。
- 既知の課題に対して（上記の例のように顧客サポート）：良い戦略的選択が行われたことを確認するために、いくつかの行動関連指標を見つける。
- 未知の課題に対して（上記の例のようにソフトウェアエンジニア）：戦略認識の代理として戦略整合性を使用する（OKRフレームワーク）。
質問がありますか？アイデアがありますか？コメントで自由に共有してください。
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。