RACIフレームワークは、プロジェクト管理において役割と責任を明確にするためによく知られています。その原則は、複数の関係者がさまざまなレベルで貢献する戦略的計画においても同様に関連性があります。この記事では、戦略実行へのRACIフレームワークの適用を探り、BSC Designerを実例として紹介します。
RACIフレームワーク
RACIは以下の頭文字です：
- 責任者
- 説明責任者
- 相談者
- 通知先
それぞれの役割は、誰が作業を行い、誰が決定を所有し、誰が意見を提供し、誰が情報を受け取る必要があるかを明確にします。
役割: 担当者
担当者は実行に直接関与しています。これは、施策を実施したり、戦略的仮定をテストするためにKPIを使用したりする人です。
BSC Designerにおいて:
- 「担当者」ユーザーは、施策やKPIの担当者です（「一般」タブの「担当者」欄を参照）。
- スコアカードレベルでは、「担当者」ユーザーは完全な修正権限または特定の値を更新するための限定的な権限を持っています。
役割: 責任者
責任者は実行を監督し、結果に対して最終的にリーダーシップに対して責任を負います。
理想的には、この役割は一人の個人に割り当てられます。
戦略的計画では、これはしばしばマネージャー、チームリーダー、またはスーパーバイザーです。
BSC Designer では:
- “責任者” ユーザーは通常、目標の担当者であり、施策やKPIの担当者でもある場合があります。
- いくつかのワークフローでは、”責任者” ユーザーはデータ入力を承認する権利を持つ場合があります。
- スコアカードレベルでは、”責任者” ユーザーは完全な閲覧および変更権限を持っています。
役割: 相談者
相談者は、実行中に入力や専門知識を提供します。これには、戦略の形成を助けたり、仮定を検証したり、ステークホルダーにとっての価値を定量化する方法を定義するドメインの専門家が含まれる場合があります。
BSC Designerで:
- “相談者”ユーザーは、目標、KPI、または施策についてコメントしたり、サポートドキュメントをアップロードしたりできます。
- 彼らはステークホルダー（アクセスや通知なし）または通常のユーザー（アクセスと通知あり）として追加される可能性があります。
- スコアカードレベルでは、”相談者”ユーザーは機能スコアカードの編集権限を持ち、戦略スコアカードの特定部分に対しては限られた編集権限を持ちます。
役割：情報提供先
情報提供先となる方々は、進捗状況について常に最新情報を受け取ります。これは多くの場合、特定分野のパフォーマンスに関する定期的な情報を受け取るコンプライアンス担当者やCレベルの管理職が該当します。これらの情報には、詳細なレポート、ダッシュボード、戦略マップが含まれる場合があります。
BSC Designer で:
- スケジュール機能を使用して、該当する「情報提供先」ユーザーへのレポート配信を自動化します。
- スコアカードレベルでは、「情報提供先」ユーザーは閲覧専用アクセス権を持ちます。
スリーラインモデルとRACI
役割と責任を明確化するためのフレームワークは、ビジネスドメインによって変わる場合があります。例えば、リスク管理において確立された構造の一つがスリーラインモデルです。スリーラインモデルは、内部監査人協会（IIA）によって開発されたもので、効果的なリスクの監督と管理のために責任をマッピングするフレームワークです。
スリーラインモデルがRACIモデルとどのように対応しているかは以下の通りです：
最初のライン
最初のラインは現場の管理者で構成されています。彼らの責任は、リスク管理策を実施し、リスクに基づいた意思決定を行うことです。このラインはRACIモデルにおける「責任者」の役割に該当します。
第2線
第2線は、リスク管理およびコンプライアンス機能を指します。この場合のリスクマネージャーやコンプライアンス担当者の役割は、ツール、方針、フレームワークを用いて第1線を支援し、最終的にはリスクを監視することです。
RACIモデルにおいて、彼らは「相談先（Consulted）」となり、場合によってはその役割が部分的に「責任者（Responsible）」と重なることもあります。
第三線
第三線は内部監査機能であり、最初の二つの線の有効性を独立して評価し、経営幹部に報告します。RACIモデルにおいて、彼らは通常「通知先」および「相談先」とされています。
リスク管理の場合、RACIモデルにおける最終的な「責任者」は経営幹部であり、ガバナンス体制によっては第三線の監査機能であることもあります。
戦略的計画におけるアプリケーション
戦略的計画では、これらの役割が異なるレベルにわたって割り当てられます：
- スコアカードレベル – アクセス権とそのタイプ（閲覧のみ、編集）を持つ人
スコアカード内で：
- 目標レベル – 目標達成に関与する人
- KPIレベル – パフォーマンスデータを入力し追跡する人
- 施策レベル – 進捗に取り組み、監視する人
責任の遂行を追跡します
役割の割り当てはプロセスの一部に過ぎません。戦略とコンプライアンスのチームは、責任が実際にどのように使用されているかを把握する必要があります。BSC Designerでは、監査証跡機能によってこれがサポートされています。
監査証跡には以下が含まれます：
- 各目標、施策、またはKPIの変更履歴
- アカウント管理者がアクセスできる詳細な監査ログ
- エンゲージメントを見積もるための毎月のユーザー活動ログ
結論
明確な役割の割り当ては、効果的な戦略実行の鍵です。BSC Designer によってサポートされる RACI モデルは、所有から承認、報告に至るまで、あらゆるレベルで責任を明確にすることにより、チームが整合性を保つのを助けます。組織は、構造化されたアカウンタビリティを確立することで、遅延を減らし、混乱を避け、結果の達成に集中することができます。
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。