教育におけるバランスト・スコアカード – ケーススタディ

世界中の大学がバランスト・スコアカードの概念を使用しています。彼らはこの概念を以下に適用しています：

• 内部プロセス
• 学生の評価
• 教育目的

我々の顧客である教育業界の方々は、学生にバランスト・スコアカードの概念を実際に示すためのソフトウェアツールとしてBSC Designerを使用しています。

教育関係者がバランスト・スコアカードの概念をよりよく理解する手助けをするために、以下を決定しました：

• 大学やビジネススクールがバランスト・スコアカードの概念をどのように実施しているかのベストプラクティスを分析する
• 大学向けの戦略マップテンプレートの例を共有する

バランスト・スコアカード実装ケーススタディ

アトランタ公立学校がバランスト・スコアカードを使って成功する

バランスト・スコアカードを導入する前、アトランタ公立学区は都市の公立学校で起こり得る問題のすべてを体現していました。つまり、低い生徒の成功率、出席率の低さ、資格を持つスタッフの不足、時代遅れで劣化した校舎です。しかし、バランスト・スコアカードを導入してからわずか10年で、アトランタ公立学校は優れた都市教育システムの例となりました。

アトランタ公立学校は常に改善のための戦略的目標を設定していましたが、バランスト・スコアカードは進捗を数値化し、結果を現実的に測定することでそれらの目標を達成可能にしました。このスコアカードにより、管理者は部門が協力して生徒の成功を支援できる領域を特定することができました。

アトランタ学区のバランスト・スコアカード導入では、戦略的目標を定義し、進捗を測定するための1つまたは2つの指標を選択します。これらの主要業績指標（KPI）のターゲットを設定し、戦略的施策が計画され、資金が提供されます。

管理者と教育者は、アトランタ公立学区でバランスト・スコアカードシステムを受け入れました。人々はデータを提出し、バランスト・スコアカードを見て、自分たちの努力がどこで成功し、どこで目標を達成できなかったかを確認することを楽しんでいます。

アトランタ公立学区は、失敗していた学区をモデルとなる教育システムに変えるためにバランスト・スコアカードを使用しました。アトランタ学校のバランスト・スコアカードの使用について詳しく知るには、アメリカ学校管理者協会のウェブサイトの記事をご覧ください。

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Carleton University バランスト・スコアカードが業務を改善

カナダのオタワにあるCarleton Universityは、財務および管理部門でバランスト・スコアカードを導入しました。詳細なバランスト・スコアカードを使用することで、Carletonは顧客サービス、大学資源管理、プロセス改善、人材管理の分野で主要業績評価指標（KPI）を効果的に追跡・管理しています。その25の指標には、学生の満足度と安全性、財務運営の結果、ベンチマーク、および従業員の離職率が含まれています。

2008-2009年度の学年度中、Carletonはバランスト・スコアカードに組み込まれたKPIに基づいて、目標に対する実際の進捗をレビューすることができました。大学の部門の85%以上が顧客サービスの改善を示しました。また、ベンチマーク施策に対する進捗を定量化することができ、一部のプロジェクトは会計年度末に77%の完了を達成しました。戦略的および運用手順の改善も特定され、望ましい変更は67%から100%の完了に達しました。

Carleton Universityのバランスト・スコアカード概念の導入は、KPIの正確な追跡が大学にとって重要な目標を定量化し、それらの目標に向けた進捗を現実的に評価する方法の優れた例を提供しています。大学の進捗を主観的に解釈するのではなく、Carletonは目標がどこで達成されているか、どこで追加の努力が必要かを明確かつ客観的に定義することができます。詳細については、Carleton Universityとそのバランスト・スコアカードの実施についてこちらをクリックしてください。

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ペンシルベニア州立大学のバランスト・スコアカードは戦略を効果的にコーディネート

ペンシルベニア州立大学の品質と計画センターは、計画活動を運営部門とよりうまく調整する方法としてバランスト・スコアカードを開発しました。よく開発された戦略マップと慎重に作成されたバランスト・スコアカードを組み合わせることで、ペンシルベニア州立大学はすべての行動が大学の成功に貢献することを保証することにより、無駄な努力を排除することができました。

戦略マッピングは、ペンシルベニア州立大学のバランスト・スコアカードシステムの実施において重要な部分です。大学の目標と戦略を視覚的に整理することで、管理者は活動とそれに貢献する目標との関係を簡単に理解できます。さらに、戦略マップは意思決定者が最適な指標を選択するのにも役立ちます。

バランスト・スコアカードは、管理者や上級指導者に、戦略マップで定義された目標に向けた大学の進捗を分析するために必要な情報を提供します。ペンシルベニア州立大学はまた、運営部門が大学の目標を予定通りに達成するために必要なレベルでパフォーマンスを発揮しているかどうかを評価するためにバランスト・スコアカードを使用しています。

財務、時間、満足度のKPIは、計画機能が最前線の活動、例えば効率化努力、コスト削減施策、顧客サービスの改善にどの程度うまく翻訳されているかの正確な図を示しています。

ペンシルベニア州立大学のバランスト・スコアカードは、計画と運営が常に同じ目標に向かって働くことを大学に保証します。詳細については、www.psu.eduをご覧ください。

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UCSFはバランスト・スコアカードを使用してキャンパスライフを豊かにします

カリフォルニア大学サンフランシスコ校（UCSF）のキャンパスは、バランスト・スコアカードの典型的な管理目的を超えて、UCSFの学生のキャンパスライフを向上させるためのスコアカードを作成しました。UCSFは、最も有望な健康専門職の学生を大学に引き寄せるという目標を達成するために、キャンパスライフサービス（CLS）でバランスト・スコアカードを導入しました。

CLSの目標には、高品質な顧客サービス、革新的なサービス、誠実さと多様性が含まれていました。しかし、UCSFは、利用可能な測定基準の欠如が、大学が望む基準に向けて十分な戦略的進展を遂げているかどうかを判断するのを難しくしていることに気付きました。バランスト・スコアカードは、CLSがパフォーマンスを評価し、必要に応じて戦略を更新する効果的な方法を提供します。

バランスト・スコアカードを実施するために、CLSは財務、顧客、内部プロセス、革新/学習の分野での指標を定義しました。また、UCSFが自社製品を競合他社の製品と比較し、成功率を分析できるように適切なベンチマークも設定されました。CLSは、調査、報告書、財務情報および他のソースから関連データを入力し、戦略的行動がCLSの目標を達成するのに効果的であるかどうかを判断するために、四半期ごとおよび年間でバランスト・スコアカードをレビューします。

UCSFのキャンパスライフサービスは、バランスト・スコアカードを活用して、才能があり意欲的な学生を効果的に引き付け、保持するのに役立てています。詳細は、www.ucsf.eduをクリックしてください。

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UCバークレーはバランスト・スコアカードでチームワークを強調

カリフォルニア大学バークレー校の「バランスト・スコアカード」施策は、1999年にビジネスおよび管理サービスで導入され、スタッフの意見を用いてリソースとプロセスの効果的な活用を強調するバランスト・スコアカードを開発しています。各ビジネスユニットは重要な目標を決定し、その進捗を最もよく表す指標を定義します。この「スタッフ定義」の実施により、学校の意思決定者が効果的に協力し、包括的なバランスト・スコアカードを作成することができます。

たとえば、バークレーの顧客サービス部門は、専門的な人材、優れた施設、明確なプロセスなど、学校の資産を活用し、提供するサービスの質を向上させることを強調しています。バランスト・スコアカードは、顧客アンケートの好結果とサービス運営コストの関係を計算することでKPIを定量化します。

バークレーのバランスト・スコアカードは、リーン原則とシックス・シグマ手法を用いて大学のプロセス改善も追跡しています。

KPIの計算は、管理者が様々な手続き施策の成功を定量化し、目標が希望するスケジュールで達成されるかどうかを判断する手段を提供します。スコアカードはまた、生産性の詳細な分析を提供し、重要な目標を達成するために改善が必要な領域を強調します。

カリフォルニア大学バークレー校は、確立された管理原則とバランスト・スコアカードを組み合わせて包括的な成長計画を作成します。バランスト・スコアカードは、管理者に具体的なデータを提供し、学校が目標に向けて十分な進捗を遂げていることを確認します。UCバークレーについてさらに詳しく知るには、こちらをクリックしてください。

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バランスト・スコアカードがCSUのサービスを向上

カリフォルニア州立大学（CSU）のビジネスおよび財務部門は、効果的なリーダーシップから進歩的な技術利用まで、あらゆるものを評価するためにバランスト・スコアカードに依存しています。主要業績評価指標（KPI）は、CSUがCSUの学生、卒業生、および外部パートナーに最高品質のサービスを提供するという目標に向けた大学の進捗を評価するのに役立ちます。

大学は、財務記録や調査などの情報源からデータを収集します。

このデータはバランスト・スコアカードに入力され、定義された指標を使用して、大学の目標に対する効果的なリソース管理および顧客サービスのレベルを計算します。

顧客サービスのKPIの中で、CSUの指標には、カフェテリアのメニュー選択、駐車場の状況、セキュリティスタッフの視認性などの項目が含まれます。財務KPIには、時間通りの支払い、調達、さらにはスタッフの礼儀も含まれています。予算編成、資本建設、情報技術も追跡されています。

さらに、CSUは外部パートナーが大学の問題への対応をどのように評価しているかを判断するためにバランスト・スコアカードを使用しています。問題解決方法やコミュニケーション努力に対する外部情報源の承認の指標は、学校がどの分野を改善する必要があるかを知るのに役立ちます。

これらの多様なKPIを使用して、CSUは大学の主要目標に向けた進捗を正確に表すバランスト・スコアカードを作成しました。これは、ビジネスおよび財務部門に大学を継続的な成長と成功に導くためのリーダーシップを取るための情報を提供します。CSUについて詳しくは、www.calstate.eduをご覧ください。

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ルーマニア教育、革新的なバランスト・スコアカード計画を使用

ルーマニアの高等教育研究コンソーシアムは、国の公立高等教育システムの質を向上させるためにバランスト・スコアカードを開発し実施するプロセスを開始しました。この複雑な研究、計画、および実施プログラムは、組織がバランスト・スコアカードシステムの最適な構造を決定するのを支援します。

このプログラムは三つの目標に分かれています。各目標は、ルーマニアの教育体験を向上させるために設計されたバランスト・スコアカードを開発する際に、コンソーシアムが重要な機能を果たします。

目標 1: 既存の高等教育実施におけるバランスト・スコアカードの有効性を分析する

このプロジェクトの最初の部分では、ルーマニアの研究コンソーシアムが世界中の他の公立高等教育システムでバランスト・スコアカードがどのように使用されているかをレビューします。研究者は、品質目標、財務、および運用手順を含む他の機関の全体的な管理戦略をレビューします。コンソーシアムが各対象のプログラムを明確に理解した後、研究者はそれぞれの高等教育機関が目標を達成する能力をどのように改善したかを評価します。

目標 2: ルーマニアの公立高等教育システムにバランスト・スコアカードシステムが提供する利益を評価する

この目標は、ルーマニアの教育構造におけるスコアカードの使用を評価することに焦点を当てています。目標1で得られた結果は、ウェブサイト、プレゼンテーション、論文、および学術ジャーナルの出版を通じて配布されます。教育管理者は研究結果をレビューし、プロジェクトに関するフィードバックを提供するよう奨励されます。

管理者がバランスト・スコアカードプログラムを評価する機会を得た後、コンソーシアムは調査とフォーカスグループを通じて管理者の反応を収集します。研究が、バランスト・スコアカードがルーマニアの公立高等教育を効果的に改善するために使用できることを示した場合、研究者は実践的な理論を作成し、各々の期待される結果を評価します。

目標 3: バランスト・スコアカードモデルを開発し、主要なルーマニアの大学環境で試験する

研究プロジェクトの第三部分では、コンソーシアムはルーマニアの主要な四大学と協力して、試験実施のためのバランスト・スコアカードを開発します。各学校にカスタマイズされた戦略マップが設計され、主要業績評価指標（KPI）が特定されます。目標値が設定され、バランスト・スコアカードが構築されます。その後、潜在的なユーザーが戦略マップとKPIの正確性と有用性を公立高等教育管理においてレビューします。

最後に、いくつかの主要なルーマニアの大学がパイロット機関として選ばれ、実際の使用においてバランスト・スコアカードシステムを実施し、試験します。各大学は成功または困難な領域に関するフィードバックを提供し、コンソーシアムはどのバランスト・スコアカードが最も効果的であったかを比較します。これらのパイロット実施を使用して、コンソーシアムはルーマニアのすべての公立高等教育機関の管理で使用する標準的なバランスト・スコアカードを開発します。

バランスト・スコアカードを評価し実施するルーマニアの3部構成のプログラムは、この国の教育イニシアティブの成功を確実にするのに役立ちます。プログラムの目標を慎重に設定し、実施のための構造化された計画を準備することにより、ルーマニアのコンソーシアムは、すべての学校がこの革新的な大学管理プログラムから最大の利益を得ることを確実にします。

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Cal Polyがバランスト・スコアカードを使用してPR戦略を強化

カリフォルニア工科大学（Cal Poly）は、バランスト・スコアカードを従来の管理方法と組み合わせることで、広報活動（PR）の成功をより正確に表現しています。無形の評価指標を定義することで、Cal PolyはPRの取り組みが学校の成長と成功に寄与しているかどうかを効果的に判断できます。

Cal Polyは、バランスト・スコアカードを使用して、現在の広報活動と長期的な目標との関係を定量化します。大学の目標に関連付けたPRプロセスと戦略の指標が定義され、日々のPR活動が大学全体の目標をどのように支えているかが明確になります。

バランスト・スコアカードはまた、Cal Polyの上級管理職と下級管理職、および大学内の多様な部門間でのコミュニケーションフローを改善します。スコアカードは重要なデータを定量化し要約することで、部門間の協力を促進し、問題を解決し大学の活動を向上させます。

Cal PolyのPRディレクターはまた、予算の必要性を正当化するためにバランスト・スコアカードを使用します。スコアカードは、予算の変更をサポートし、支出の必要性を説明するための具体的なデータを提供します。また、PR活動が大学にもたらす価値を上級管理職に示すのにも役立ちます。

Cal Poly広報部は、スタッフ全員が大学の目標を達成するために効果的に協力できるよう、バランスト・スコアカードを使用しています。詳細を知るには、www.csupomona.eduをご覧ください。

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バランスト・スコアカードがジョージア州の学区の目標達成を支援

スコット・カワート学区長は、州教育委員会から低評価を受けた後、ジョージア州のモンロー郡学区にバランスト・スコアカードを導入することを決定しました。モンロー郡は、学区の教育目標に効果的に貢献するために必要な目標を学校が達成しているかどうかを正確に評価するために、バランスト・スコアカードを使用しています。

学校の進捗は伝統的に標準化テストのスコアと卒業率を用いて追跡されます。しかし、モンロー郡の学校システムが期待を下回り始めたとき、学区は生徒の成績不良に寄与している分野をよりよく特定するために、より広範な主要業績評価指標（KPI）を開発しました。学校給食プログラムや交通など、学区が提供する機能も学区のバランスト・スコアカードに含まれました。

赤・黄・緑のカラーコード方法により、理事会メンバーと管理者は注意が必要な分野を迅速に特定できます。進捗目標が達成されない場合、学区長と学区理事会は校長に責任を持たせるために必要な情報を持っています。

モンロー郡のバランスト・スコアカードは、学校の改善努力の透明性を高め、地域社会のメンバー間で信頼を築きました。学校はバランスト・スコアカードを毎週公開しており、保護者、教師、管理者、地域リーダーが最新の結果を閲覧できます。

モンロー郡学区のバランスト・スコアカードは、学業目標と運営目標を組み合わせて、各子供が可能な限り最高の教育を受けられるようにしています。詳細なレポートはアメリカ学校管理者協会のウェブサイトでお読みください。

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UWはバランスト・スコアカードで緊急事態に備える

ワシントン大学施設サービス（UW）は、大学の緊急管理戦略の効率を測定するためにバランスト・スコアカードを構築しました。バランスト・スコアカードを使用して、UWは災害に備えるための資源をどれだけ効果的に活用しているか、緊急時にどれだけ良いサービスを提供しているかを評価します。
UWの戦略マップは緊急管理バランスト・スコアカードの3つの主要目標を特定します：

1. 強力な資源基盤を確立する
2. 最良のサービスとパフォーマンスを提供する
3. 大学と地域社会に貢献する

これらの3つの目標における適切な重要業績評価指標（KPI）を追跡することにより、UWの目標は大学への災害の影響を軽減するための計画を策定することです。また、他の大学が緊急時の備えを改善するために採用できる構造を提供することを目指しています。

UWはバランスト・スコアカードの結果を大学のウェブサイトで公開し、利害関係者がユニットの進捗を確認できるようにしています。UWのバランスト・スコアカードで定義された16のKPIのうち、目標値またはその近くでパフォーマンスを発揮しなかったのは1つだけでした。いくつかのKPI値は、サービス提供（+7%）、現在のプロセスの改善（+5.5ポイント）、新しいUWアラートシステムのメンバー数（+260%）など、UWがそのパフォーマンス目標を大幅に上回ったことを示しています。

UW施設サービスは、緊急時に大学と地域社会に効果的にサービスを提供できるようにするためにバランスト・スコアカードを作成しました。UWのバランスト・スコアカードを見て結果を確認するには、

www.washington.edu。

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UCSDバランスト・スコアカードはコミュニティへの価値を保証します

カリフォルニア大学サンディエゴ校（UCSD）は、バランスト・スコアカードを導入してパフォーマンスを向上させ、目標に向けた進捗を追跡する初の大学としての区別を持っています。バランスト・スコアカードシステムを導入してから約20年の経験を持つUCSDは、バランストスコアカードが大学のパフォーマンス測定に効果的な方法であることを証明しています。

通常の財務、運用、顧客サービスの視点に加えて、UCSDのバランスト・スコアカードは、大学職員の全体的な福祉に焦点を当てるためにイノベーションと学習の視点を使用しています。会計から輸送サービスまで、あらゆる種類の大学職員が代表されています。

イノベーションと学習の視点における主要業績評価指標（KPI）は、職場としての学校に対する大学職員の認識で構成されています。スキルの良好な活用などのKPIは、従業員が自らの才能が効果的に配分されているかを示すことを可能にし、他のKPIのように価値を感じることが、管理職が従業員とどれほど良くコミュニケーションを取っているかを示します。

通常の視点もUCSDのバランスト・スコアカードで十分に発展しています。大学運営のすべての分野における学生の満足度が定量化され、測定されています。内部プロセスデータや財務情報は、正確な分析のために綿密に定義されたKPIを持っています。結果は容易にレビューできるようにチャートやグラフに整然と整理されています。

1993年以来、UCSDはバランスト・スコアカードを使用してパフォーマンス結果を効果的に測定し、大学の目標に向けた進捗を評価しています。教育管理におけるバランスト・スコアカードの使用におけるこの先駆的なプロジェクトについてさらに学ぶには、UCSDのウェブサイトを訪れてください。

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UVMバランスト・スコアカードが財務管理を改善

バーモント大学の財務およびエンタープライズサービス部門（UVM Finance）は、最近バランスト・スコアカードの開発を完了しました。この実装により、ユニットの戦略が大学全体の成功に貢献することが確実になります。

2010年末に完了予定だったバランスト・スコアカード開発プロジェクトは、リソース管理とサービス品質の分野に焦点を当てています。これらの戦略テーマにより、ユニットは大学の学術目的を支援するという究極の目標を達成することができます。

UVM Financeは、これらの長期目標を達成するために16の戦略的目標を特定しました。開発委員会は、その中から9つの目標を2011年度の高優先ターゲットとして選定しました。

各目標に割り当てられたシニアリーダーは、その目標への進捗を効果的に表すキー・パフォーマンス・インジケーター（KPI）の開発を担当しました。各目標のKPIを評価するのに最も適任なUVM Financeのリーダーを特定し、力を与えることで、UVMは定義された指標が正確かつ現実的であることを確保しました。

データ収集は2011年度中に開始され、初期のバランスト・スコアカードの結果は定期的に大学のリーダーシップおよび利害関係者に提示されます。また、UVM Financeはバランスト・スコアカードシステムによる進捗に関する年次報告書を発行し、透明性を促進する可能性があります。

UVMのウェブサイトを訪問して、学校についての詳細や新たに開発されたバランスト・スコアカードシステムの使用法を確認してください。

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バルドリッジ基準が大学のバランスト・スコアカードを効果的にする

サウスイーストミズーリ州立大学（SEMO）が発表した研究によると、パフォーマンスの卓越性に関するバルドリッジ教育基準（BECPE）は、バランスト・スコアカードを開発する際に大学のパフォーマンス結果に大きな改善をもたらすことができます。

BECPEは、リーダーシップ、戦略的計画、学生/利害関係者、分析、スタッフ、プロセス管理、パフォーマンス結果の7つのカテゴリーに分かれています。これらのカテゴリーごとに主要業績評価指標（KPI）を選択してバランスト・スコアカードを構築することで、大学は成長管理のための包括的な戦略マップを作成することができます。

ビジネス構造とは異なり、大学の成功には外部の販売や流通の努力よりも内部効率がはるかに大きな役割を果たします。BECPEバランスト・スコアカードは、手続きの有効性の重要性を反映するように重み付けされたKPIを使用します。

BECPEモデルには、倫理基準と公的認識に関するKPIも含まれています。大学にとって、大学の肯定的な世論は、入学者数から共同研究の招待に至るまであらゆることに影響を与えます。自主的な調査とプログラム結果のデータは、バランスト・スコアカードに量的に反映され、大学の広報活動の成功を評価するのに役立ちます。

BECPEを使用してバランスト・スコアカードを開発することで、先進的な大学は大学管理のあらゆる側面を表現することができます。

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UAA ITサービスバランスト・スコアカードがITの成功を創出

アラスカ大学アンカレッジ校のITサービス（UAA IT）は、大学の部門のパフォーマンスと目標達成の進捗を評価するためにバランスト・スコアカードを導入しました。UAA ITは、大学における責任と戦略的計画の尺度を民間ビジネスセクターに見られるものと比較可能な形で創出するため、バランスト・スコアカードシステムを採用することを決定しました。

標準的なバランスト・スコアカードの視点、すなわち財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の各視点に対して、UAA ITは活動を追跡するための2つの重要業績評価指標（KPI）を特定しました。これらのKPIは、UAA ITが大学の資源をどれだけうまく管理しているか、提供されるサービスに対してどれだけ満足しているかを定量化しています。

UAA ITは、すべての訪問者が部門のバランスト・スコアカードを閲覧し、現在のパフォーマンスの値を確認できるインタラクティブなウェブサイトも開発しました。各視点の2つのKPIは、緑、黄色、赤の領域を持つゲージで表現されています。現在の値はゲージ上の動くポインターで示されており、訪問者はUAA ITがどの分野でパフォーマンス目標を達成しているか、またどの分野で不足しているかを確認することができます。訪問者はゲージをクリックすることで、より詳細な分析のための追加のチャートを表示することもできます。

UAA ITサービスは、大学の技術管理プログラムにおけるサービスと資源の目標を達成するためにバランスト・スコアカードを使用しています。www.uaa.alaska.eduでUAA ITのインタラクティブなバランスト・スコアカードをご覧ください。

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Wayne State、新しいITバランスト・スコアカードを実施

Wayne State University（Wayne State）は最近、コンピュータおよびITサービス（C&IT）のバランスト・スコアカードを実施し、初めての結果を発表しました。このスコアカードは、過去2年間のユニットのパフォーマンスを分析するために、歴史的データと最新の調査結果の両方を使用しています。

Wayne StateのC&ITバランスト・スコアカードの目的は、学生、教職員、スタッフ、コミュニティメンバーに提供されるITサービスの水準を現実的でレビュー可能な測定として提供することです。ITサービス利用者から毎月調査結果を収集することで、C&ITはユーザーの認識などの要因を定量化して、追加の注意が必要なパフォーマンス領域を正確に特定することができます。

重要業績評価指標（KPI）には、システムの可用性、サービスリクエストへの対応の迅速さ、顧客満足度レベルなどの項目が含まれます。各KPIには、調査での肯定的な評価が必要な具体的な数値目標が設定されています。

Wayne State C&ITは、4つの戦略的エリアおよび全体的なパフォーマンスレビューで結果を公開しました。バランスト・スコアカードの結果を分析しやすくするために、チャートとグラフが目標値とパフォーマンス結果を示しています。各チャートには分析基準が提供され、追加の歴史的データもアクセス可能です。

Wayne State C&ITのパフォーマンス結果を見て、バランスト・スコアカード情報について詳しくは、Wayne Stateのウェブサイトをご覧ください。
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UVaライブラリのバランスト・スコアカードがコレクション管理を改善

ほぼ10年間、バージニア大学（UVa）ライブラリは、コレクションとリソースの成長と効果的な管理を促進するためにバランスト・スコアカードを使用してきました。UVaライブラリの独自のアプリケーションは、よく開発されたバランスト・スコアカードシステムの柔軟性を示しています。

UVaライブラリの主な目標には、高い学生と教職員の満足度、図書館リソースの効率的な利用、大学のニーズを満たすための適切な成長、優れたスタッフのパフォーマンスが含まれます。UVaライブラリは、成功した学術図書館運営に関与する要因を最もよく表す指標を選びました。主要業績評価指標（KPI）には、ターンアラウンドタイム、コレクションの保存、制限のない寄付、スタッフの多様性などの項目が含まれます。

2002年、バランスト・スコアカードデータの初年度において、戦略的成功に不可欠とされたほぼすべての分野で50％未満の成功率を記録しました。しかし、バランスト・スコアカードが導入されて以来、図書館は目標達成結果の着実な向上を示しています。2009年の運営年度までに、バランスト・スコアカードで追跡されるほぼすべての分野で改善が見られ、内部プロセスの視点では成功率が2倍以上に増加しました。

UVaライブラリは、学術環境におけるバランスト・スコアカードの実施の優れた例です。詳細については、UVaライブラリのウェブサイトをご覧ください。

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MO SBTDCがバランスト・スコアカードの使用法を小企業に訓練

ミズーリ小企業技術開発センター（MO SBTDC）は、小企業のオーナーとマネージャーが効果的なバランスト・スコアカードを開発し実施するためのトレーニングプログラムを開発しました。

MO SBTDCプログラムは3つの2時間セッションに分かれており、各セッションは9ステップ開発プロセスの特定の部分に焦点を当てています。最初のセッションでは、ビジネスオーナーとマネージャーが自社の戦略的目標を定義し、次にKPI（重要業績評価指標）の測定基準を選択し始めます。

第2セッションでは、受講者が選択した目標を評価し、ビジネスの成功に不可欠なものを決定します。セッション1と2で重要な目標が定義された後、セッション3ではビジネスオーナーに、バランスト・スコアカードでKPIを実施して目標を達成するための方法の例を提供します。

MO SBTDCはまた、小企業がバランスト・スコアカードの概念とビジネスのパフォーマンスと成長を測定するためのその使用法についてより多くを学べるように、無料のオンラインドキュメントを提供しています。推奨読書リストは、ビジネスオーナーが追加の情報とガイダンスを得ることができる他の専門家の情報源を示唆しています。

MO SBTDCのバランスト・スコアカードプログラムは、小企業のオーナーがこの実証済みのパフォーマンス管理システムを活用するのを助けます。

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アクロン大学のバランスト・スコアカードが進路を示しています

アクロン大学（アクロン）は、バランスト・スコアカードを用いて、主要な公立研究機関として認識されるという大学の目標を推進しています。大学のバランスト・スコアカード施策である「進路を示す」は、学校がリーダーシップ目標を定義し達成するのを支援するために開発されました。

アクロンのバランスト・スコアカードは、学校を公立研究のリーダーとして確立するという主要目標を達成するのを助けるために設計されています。この主要な目標を支援するために、強化された学生体験、全国的に認識された学術活動、そして大学資源の効果的な活用も重要な役割を果たします。

アクロンは、これらの目標を達成するために必要なステップを整理する戦略マップを考案しました。キャンパスの強化や市場での位置づけなどの重要な戦略が概説され、望ましい結果が定義されました。戦略マップが完成すると、大学の戦略的目標に向かう進捗を効果的に表現するための主要業績評価指標（KPI）が選ばれました。

アクロンのバランスト・スコアカードで使用されるKPIは、発見とイノベーション、文化的豊かさ、地域社会の福祉、経済発展の4つの重要なカテゴリーに分けられています。大学のバランスト・スコアカードは、調査、研究結果、財務データから収集されたデータを組み合わせて、アクロンのパフォーマンスを正確に表現しています。

アクロン大学の「進路を示す」施策は、学校が北オハイオでの公立研究の卓越性に向けた進捗を正確に評価するのを助けます。アクロン大学の取り組みについて詳しくは、www.uakron.eduをご覧ください。

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ラトガーズフォーラムレポートは教育におけるバランスト・スコアカードを支持

教育の卓越性指標は、伝統的な財務および運用測定を超えて、高等教育機関の成長をより広範で積極的な視点で捉えます。コースの有効性や大学の認識といった重要な要素を定量化することで、バランスト・スコアカードは正確に機関の目標達成への進捗を示すことができます。

伝統的な高等教育指標は主に学生の入学者数とスタッフの業務量に焦点を当てています。これらの分野は重要ですが、達成されたことを強調するため、大学の目標に関する完全な画を提供するものではありません。

卓越性指標は大学の成功を長期的に捉えるバランスト・スコアカードを構築するために使用されます。このシステムでは、重要業績評価指標（KPI）は、教育/学習、サービス/アウトリーチ、奨学金/研究、職場満足度、財務の5つのカテゴリーに分類されます。

伝統的に、教育と学習の指標はコース数や在籍学生数の基本的なカウントと集計によって定量化されることが多いです。それに対して、卓越性指標システムは、教員同僚や学生の評価に基づいてコースの有効性を評価します。教員同僚はコース構造や講師の専門性の質を評価する調査を完了することができ、学生は講師の方法やカリキュラムの有用性を評価できます。これらの評価はバランスト・スコアカードにおいて加重され、要約されて、大学の学問構造が学生の成功にどの程度結びついているかを理解するための手段を提供します。

サービスとアウトリーチの卓越性指標は、大学のユニットの外部コミュニティメンバーに対する認識と貢献を扱います。例えば、学校のプログラムへの同窓生の関与のレベル、寄付やイベント参加を含む、は、過去の学生が大学経験にどれだけ満足していたかを示す強い指標です。教員が学位論文委員会に参加する招待の数は、大学が強い学問的影響力を持つことを確立できます。ポジティブな大学のイメージは、有望な学生や著名な教員を引き付ける能力に影響を与え、これらは大学のパフォーマンスに欠かせない要因です。

関連する卓越性指標分野である奨学金と研究は、大学が学術コミュニティ全体からどのように認識されているかも定義します。著名な学術誌での頻繁な記事や論文の発表は、大学の教員がそれぞれの分野で高く評価されていることを示します。研究資金の取得レベルは、外部の情報源が学校の研究者をどれほど有能と考えているかを示すものです。

職場満足度卓越性指標には、大学の従業員の認識、報酬のレベル、スタッフの士気、全体的な雰囲気が含まれます。大学に対する満足度は、既存の教員を維持し新しい教員を引き付ける上で重要な役割を果たします。

最後に、財務卓越性指標は大学への資金の流入、流出、および運営ユニット間の流れを定量化します。これらのKPIは、個々のユニットレベルと大学レベルの両方で確立することができます。

この卓越性指標構造の主な目的は、バランスト・スコアカードのために、将来有望な学生や学術教員の先導的な頭脳にとって好ましい教育機関として学校のパフォーマンスを向上させることです。戦略的目標に向けた進捗の正確な測定を維持しながら、財務および入学の目標を達成することにより、大学は持続可能な成功のための責任ある戦略を構築することができます。

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BSC Designer ケーススタディ：

大学スコアカードテンプレート

大学のスコアカードを構築し、主要業績評価指標（KPI）を用いてパフォーマンスのさまざまな側面を測定するためのベストプラクティスを確認してください。 詳細はこちら…

出典: University Scorecard.

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BSC Designer

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