歯科医院で使用可能なKPIの一覧をご覧ください。
- これらのKPIを歯科医院のビジネススコアカードの一部として使用することは理にかなっています。
- もし、より一般的な医療機関用のスコアカードの例をお探しであれば、この病院スコアカードテンプレートを確認することをお勧めします。
新規患者のコンバージョン率
このKPIを使用して、マーケティングシステムがどれだけ効率的かを見つけてください。どのリードがあなたの有資格リードであるかを指定し、有資格リードをアクティブな患者に変換する率を見つけてください。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標
- マーケティング資料と初期治療の質を向上させる
KPIカテゴリ: 顧客
ターゲット: 70%
測定方法: (新規アクティブ患者) * 100% / (有資格リード)
年間あたりのアクティブ患者1人当たりの支払額
新しいマーケティング方法を選ぶ際には、新しいアクティブ患者を獲得するための現在のコストを知ることが重要です。
歯科診療スコアカード.
戦略的目標:
- 1人のアクティブ患者を引き付けるためのコストを知るために関連情報を収集する
- マーケティング方法を選ぶ際にデータ駆動型意思決定を行う
KPIカテゴリ: 顧客
ターゲット: $80
測定: （年間の総マーケティング予算） / （年間の新しいアクティブ患者数）
歯科診療の収益性KPI
どのビジネスにおいても目標は利益です。優れた歯科医療を提供することに加えて、ビジネスを運営しています。オーナーの報酬の前に、歯科診療の収益性を知る必要があります。業界の平均ベンチマークは40%です。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標: 歯科診療の収益性を改善する
KPIカテゴリー: 財務
ターゲット: 40%
測定方法: (営業経費)/(生成された収益)
施策:
- コスト構造を分析し、必要に応じてコスト削減策を導入する。例えば、FTAの管理
年次生産量（フルタイム従業員あたり）
1人の従業員あたりの年次生産量は、歯科診療所の所在地によります。米国の場合、優れたベンチマークターゲットは15,000ドルです。
Dental Practice Scorecard.
目的: 従業員の効率を追跡し改善する
KPIカテゴリ: 教育と成長
ターゲット: 15,000ドル
測定: (総生産量, $) / (フルタイム従業員の数)
施策:
- より高い業務パフォーマンスを確保するためにアルゴリズムと基準を導入する
治療受入率
あなたのチームが患者に治療のリスクと機会をどれだけうまく説明できるかを知る必要があります。治療受入率が低い（業界の基準は50%）ということは、あなたのチームが追加のトレーニングや説明技術を必要としていることを意味します。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標：
- 患者が提案された治療をほとんどの場合に受け入れるようにする
- チームに治療計画を提示するトレーニングを行う
KPIカテゴリ： 教育と成長
ターゲット： 50%以上
測定方法： （受け入れられた治療の数） * 100% / （推奨された治療の総数）
施策：
- 視覚的に魅力的な説明資料をデザインする
- チームに研修プログラムを導入する
歯科医院を離れる患者の割合
サービスの価格や品質、または転居などのより自然な理由で患者がサービスの利用を中止するかどうかを確認します。問題が見つかった場合は、品質保証手続きを開始する必要があります。例えば、同様の問題が発生しないように防止します。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標: 将来患者が失われないように品質保証を行う
KPIカテゴリー: 顧客
ターゲット: 5%
測定: （年間失われた患者数） * 100% / （総患者数）
施策:
- 品質管理と保証プログラムを導入します
歯科診療における新規患者の割合
どのビジネスも毎年一定の割合で患者を失います。ビジネスを続け、成長するためには、定期的に新しい患者を見つける必要があります。
Dental Practice Scorecard.
戦略目標: 新しい患者にあなたの診療を宣伝するマーケティングシステムを開発する
KPIカテゴリー: 顧客
ターゲット: 年間7%の新規患者
測定方法: （年間の新規アクティブ患者数） * 100% / （総患者数）
施策:
- マーケティングプログラムを開発する
歯科診療所のオーバーヘッド（運営費）KPI
効果的な経営判断を行うためには、総費用を把握する必要があります。オーバーヘッドには、運営費、家賃、設備、光熱費が含まれます。業界のベンチマークとして、オーバーヘッドは60％以下が望ましいとされています。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標:
- 運営費を管理する;
- 可能な限りコスト削減策を導入する;
KPIカテゴリー: 財務
ターゲット: 60％以下
測定方法: (オーバーヘッド費用 * 100%) / (収集額)
施策:
- オーバーヘッド費用を追跡する
- 運営費を管理するための計画を立てる
新規患者1人あたりの平均生産量KPI
このKPIは新規患者への対応の良さを示します。既存患者とは異なり、新規患者の行動はチームと患者の関与努力の効果を示します。基本的なアプローチは、新規患者に問題の解決策だけでなく、詳細な治療または予防計画を提供することです。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標: 新規患者に実際の問題の解決策だけでなく治療計画を紹介する
KPIカテゴリー: 財務
ターゲット: 800ドル
測定: 治療計画の価値、ドル
施策:
- 複雑な口腔健康診断と治療計画の作成を含む「ウェルカム」パックを設計する
アクティブな患者１人あたりの平均年次生産量、KPI
歯科診療所で患者に受けられる可能性のある治療を説明します。目標は問題を解決するだけでなく、包括的な歯科治療を提供することです。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標: 患者による平均収益を増加させる
KPIカテゴリー: 財務
現在の: $500
ターゲット: $800
測定: 1年間に1人の患者によって生み出される利益を測定する
施策:
- 複雑な口腔健康検査を実施する
- 審美歯科評価を行う
- すべての患者と治療計画を策定し共有する
ホワイトニング処置の件数のKPI
ホワイトニング処置は患者のエンゲージメントに良い影響を与えると報告されています。適切なサービスを提供するようにしてください。これについては業界のベンチマークが異なります。1日あたり少なくとも1回のホワイトニングを行うことを提案するものもあれば、利用可能なホワイトニング処置の30%を提案するものもあります。
Dental Practice スコアカード.
戦略的目標: 患者のエンゲージメントを向上させる
カテゴリ: 顧客
ターゲット: 25%以上
測定: （ホワイトニング処置の件数） * 100% / （1日あたりの総治療数）
施策:
- ホワイトニング治療の審美的問題を促進する
- ホワイトニング治療の健康上の問題を説明する
歯科診療所の売掛金KPI
研究によると、2か月以内に支払いを回収する必要があり、そうしないと成功する可能性が大幅に低下します。これらのKPIは米国で適用され、ヨーロッパではあまり適用されません。例えば、スペインでは歯科医院は前払い方式で運営されています。
Dental Practice Scorecard.
戦略的目標: 支払い回収率を98.5%まで向上させる
KPIカテゴリ: 顧客
ターゲット: 98.5%
測定: 実際の治療後2か月以内に受け取るべき支払いの割合
施策:
- 実際の治療前に患者に支払うべき治療費を知らせる
- 前払いの可能性を導入する
歯科診療所の施設および設備費用KPIの％
家賃や設備に何を支払っていますか？業界のベンチマークによれば、これらは収入の約10％であるべきです。もし費用がそれ以上であっても、必ずしも何かを変える必要があるとは限りません。
Dental Practice Scorecard.戦略的目標：施設費用を管理する
KPIカテゴリー：財務
ターゲット：10％
測定：(施設および設備費用) * 100% / (月の総収入)
施策：
- 特定の行動は不要。このKPIをベンチマークの目的で使用してください。
マーケティング費用の割合 – 歯科診療所KPI
あなたの歯科診療所のマーケティング費用はどのくらいですか？業界のベンチマークでは、KPIの値は総収入の約10%であるべきとされています。もし15%であっても、何かを変更する必要があるというわけではありません。これは地域ごとのビジネス特性かもしれません。
Dental Practice Scorecard.戦略的目標: マーケティング費用を管理する
KPIカテゴリ: 財務
ターゲット : 10%
測定方法: (月間マーケティング費用) * 100% / (月間総収入)
施策:
- 特定のアクションは必要ありません。このKPIをベンチマーク目的で使用してください。
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ヘルスケア部門でのユースケース
BSC Designerプラットフォームのヘルスケア部門での典型的な応用について学びます。
参考文献
- “一般歯科診療における予約キャンセルの削減: 監査と介入のアプローチ”。パテル, ピユシュ; フォーブス, マイケル; ギブソン, ジョン。プライマリーデンタルケア, 第7巻, 第4号, 2000年10月1日, pp. 141-144(4)
- “歯科診療で測定すべき7つの最重要事項”, ゲイリー・タカス
- “診療の財務健全性“, サティッシュ・パテル, ジェリー・J・カサッザ
- “診療の重要指標の監視“, ドクター・マイケル・セーニック, 2005年7月
- “主要業績評価指標“, ロジャー・P・レヴィン, DDS, dentaleconomics.com
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。