ISO規格に準拠することで、組織はベストプラクティスを確立し、法規制の要件を満たすことができます。本ケーススタディでは、BSC Designerのクライアントが、ISO認証プログラムを機能的スコアカードと統合し、利害関係者、目標、行動、リスク、測定を定義する際の基準要件をどのように満たしているかを検証します。
ケーススタディにおける標準
ISO標準を機能スコアカードと整合させる一般的なアプローチを分析するために、以下の標準で認証を取得している当社クライアントの中から18の組織にインタビューを行いました。
- ISO 9001 – 品質マネジメント（実践ケーススタディあり）
- ISO 14001 – 環境マネジメント
- ISO 45001 – 労働安全衛生マネジメント
- ISO 50001 – エネルギーマネジメント
- ISO 22000 – 食品安全マネジメント（食品生産のケーススタディ参照）
- ISO 27001 – 情報セキュリティ、サイバーセキュリティ、およびプライバシー保護
整合された機能的スコアカードのアーキテクチャ
セクション4では、ISO標準が標準の適用領域または範囲を定義することを要求しています。
ケーススタディの組織は、整合された戦略および機能的スコアカードのアーキテクチャを採用しました。各スコアカードは、特定の標準の要件に応じて会社の戦略の特定の側面に焦点を当てていました。
いくつかの標準は、緊急時の準備、価値連鎖に沿った機能（例えば、調達機能）、リーダーシップ、およびコーポレートガバナンスなどの追加機能を導入しました。組織は、正規化された目標/指標を使用して主要スコアカードを他の機能的スコアカードと整合させました。
ほとんどの場合、ISO機能的スコアカードの使用は、形式的な監査/レビューを超えて拡張されました。ISOスコアカードとその成果は、企業レベルの戦略スコアカードやその他の戦略および機能的スコアカードと整合させられました。
ビジネスコンテキストとステークホルダー
ISO標準は、外部要因（ビジネスコンテキスト、競争、ステークホルダー）及び内部要因を含む文脈分析の必要性（標準の第4章）を強調しています。
私たちのケーススタディの組織は、一般的に内部及び外部要因、競争、制約などを徹底的に分析する古典的な戦略的計画アプローチに従いました。
ファシリテーションセッション中に、エコシステム図（戦略実施システムの一部）が使用され、分析のロードマップを策定しました。
ISO標準はステークホルダー分析を要求しています（第4.2章）。BSC Designerユーザーは通常、ソフトウェア内で利用可能なステークホルダー分析テンプレートを利用して、ビジネス環境分析の一環としてステークホルダー分析を行います。
目標
ISO標準のセクション6.2は、目標を定義する要件を概説しています：
- ISO 14001 環境およびコンプライアンス目標
- ISO 9001 関連する機能とリーダーシップの目標（セクション5）
- ISO 45001 労働安全衛生目標
- ISO 50001 目標とエネルギーターゲット
- ISO 22000 食品管理システムの目標
- ISO 27001 情報セキュリティ目標
ISOによれば、目標は一貫性、測定可能性、監視、コミュニケーション、定期的な更新と整合させる必要があります。
BSC Designerで目標を自動化する際、組織は様々なレベルの分解を使用し、コミュニケーションのための担当者ユーザーを割り当て、関連するKPIで目標を定量化し、施策の形でアクションプランを目標にリンクしました。
デジタルトランスフォーメーション戦略. 外部スコアカードにおける目標の関係は文脈タブで視覚化され、報告書、視覚的な戦略マップ、およびダッシュボードを通じて目標が伝達されました。
アクションプランとリソース配分
ISO規格（セクション6.1および6.2）は、アクションの範囲、リソース、責任者、タイムライン、評価基準、および追加の関連情報を定義することを含む要求事項を確立しています。
人事部門のバランスト・スコアカード. 事例研究の企業は、目標とKPIに整合した施策を通じてアクションプランを策定しました。施策の典型的な定義には以下が含まれます：
- 名前およびその他の詳細を説明欄で定義
- 整合ドキュメントプロパティにおけるサポート文書への参照
- タイムラインデータ
- 総予算、使用済み予算、得られた価値の計算
- 担当者プロパティを通じて責任者および関係者を定義
- ステータスプロパティを通じてアクションプランの進捗を追跡
- 整合KPIプロパティを通じて評価基準や進捗を自動化
- コンテクストセクションを通じて依存関係、貢献、および文脈を定義
ISO規格は、運用環境におけるリスク（不確実性の影響）の重要性を認識しています（セクション6.1）。組織は、BSC Designerにおける施策のメカニズムを使用し、記録の種類を「リスク」に変更することでリスク管理を自動化しました。
目標と行動計画の定量化
分析されたISO規格の共通テーマ（セクション9.1参照）は、測定（定量化）、監視、伝達、更新される目標の定義の要求です。
組織はこれらの要件をKPIを通じて自動化しました：
- KPIは目標または施策と整合されました
- KPIには担当者が割り当てられました
- 担当者はKPIの変更について自動的に伝達されました
- KPIの更新間隔プロパティを使用して、データの更新とデータの一貫性を確保するためのリマインダーを自動化しました。
航空業界におけるパフォーマンス測定のケーススタディは、同様の規制された分野にいる人々に興味を持たれるかもしれません。
ユーザーの関与
ISO規格（セクション7.3および7.4）は、関係者が関連データにアクセスできることを要求しており、認識、コミュニケーション、および文書化に重点を置いています。
組織はBSC Designerでのユーザーロールモデルを使用して、ステークホルダーの関与を達成しました。含まれるもの：
- 観察者（閲覧のみのユーザー）、
- データ入力ユーザー、および
- パワーユーザー。
内部監査／レビュー
ISO規格の9.2項および9.3項では、定期的な内部監査とマネジメントレビューが義務付けられています。
ケーススタディの企業では、内部監査の要件を自動化するために、さまざまな仕組みが採用されました。
- 監査の進捗／完了指標を備えた個別の機能スコアカードが作成されました。これらの指標には、定期更新ポリシーへの準拠を確実にするため、特定の更新間隔が設定されました。
- 監査の所見は、コメント機能の使用、および新しい施策／仮説の作成により、目標またはKPIと整合させられました。
- 特定のタイプのタスクに対して、正式なデータ承認のワークフローが確立されました（データ入力ユーザーからの入力はパワーユーザーが承認する必要があります）。
より広範なISOスコアカードの実装については、品質スコアカードソフトウェアが規格、KPI、および是正措置をどのように結び付けるかをご覧ください。
品質管理のユースケース
コンプライアンス管理が品質の監視と保証において中心的な役割を果たすケースをご覧ください。
- 最小限の運用オーバーヘッドで、監査対応可能なISO 27001 ISMSを構築します
- コンサルティング会社が、クライアントのポートフォリオ全体でポリシー管理と戦略マッピングを自動化します
- 電気工学における証拠に基づくパフォーマンス測定を構築します
ビジネスプロフェッショナルがBSC Designerを使用して品質管理を自動化する方法をご覧ください。
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - ドミニカ共和国 — 品質管理
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - イタリア — 品質管理
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - スペイン — 品質管理
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - 南アフリカ — 品質管理
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - メキシコ — 品質管理
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - チェコ共和国 — 品質管理
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - ホンジュラス — 品質管理
概要
各ISO規格が適用領域に独自の視点を提供する一方で、次の要件において共通のテーマが浮かび上がります。
- コンテキストとステークホルダーの分析、
- 目標の策定、
- アクションプラン、および
- それらの定量化。
ケーススタディの組織は、BSC Designerソフトウェアを利用して、機能的なスコアカードを通じて基準のコンプライアンスの側面を自動化し、それらを全体の戦略と整合させました。 
規制が増加する中で、コンプライアンスはISO規格に限定されません。特定の規制に対応したスコアカードを作成するために、コンプライアンステンプレートをご覧ください。
Alexis Savkínは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行プラットフォームBSC Designerの創設者です。戦略実行キャンバスの考案者であり、2冊の書籍の著者、ならびに戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の執筆者で、国際会議の講演者でもあります。LinkedInでAlexisとつながってください。