医療提供者は通常、臨床、運用、および規制上の目標を整合させるために戦略的計画を策定しますが、これらはしばしば文書やシステムに分散しており、実行が困難になり、説明責任が不明確になります。
BSC Designerによる医療戦略実行に関する主要な事実
以前
戦略計画は別々の文書やシステムに存在しており、実行が困難で、責任の所在が不明確でした。
改善後
戦略計画は、部門やケアの段階をまたいで目標、KPI、施策を結び付ける、相互に連結されたスコアカードに構造化されています。
貴組織の医療向け戦略計画、または現在のExcelスコアカードを当社チームと共有してください。BSC Designerで、部門横断および患者ジャーニー段階にわたるKPI追跡と展開をどのように連携させるかを検討します。
まずは限定的なパイロットから開始し、より広範な展開の前に、戦略チームおよび部門マネージャーがExcelベースの計画から連携された戦略実行システムへの移行を検証できるようにします。
BSC Designerは、実行を自動化し、導入を成功させるための実践的なガイダンスとトレーニングを提供することで、医療組織が静的な計画から動的な戦略マネジメントシステムへ移行するのを支援します。
医療提供者が直面する典型的な課題
- 患者、臨床スタッフ、規制当局、資金提供者、保険会社など、複数のステークホルダーがそれぞれ異なるニーズを持っています。
- 公的な償還、商業収益、慈善活動を含む複合的な資金調達モデルが存在し、それぞれに固有のKPIが求められます。
- 高いコンプライアンス負担があり、規制指標を戦略的計画に直接組み込む必要があり、個別に追跡することはできません。
BSC Designerによる実装
これらの課題に対応するために、医療組織はBSC Designerを活用して、運用上および倫理上の複雑さを反映した形で戦略計画を構築し、展開しました。
戦略構造と展開に関する主要なアプローチ：
- 正式なステークホルダー分析のサポートにより、患者とその家族、臨床スタッフ、保険提供者、政府機関、慈善寄付者などの主要グループの期待を特定し、それらを測定可能なステークホルダー価値指標に落とし込み、整合性を維持するために定期的に報告します。
- 戦略の展開として、組織階層だけでなく、患者ジャーニー（例：受け入れ → 治療 → 退院 → フォローアップ）の段階も反映する、相互に連結したスコアカードへ展開します。この構造は医療提供者の運用モデルによって異なります。例えば、病院では、救急、入院医療、リハビリテーションなどの部門を中心にスコアカードを編成する場合があります。
- 計画期間別のスコアカードのバージョン管理（例：2025-2027 または FY25-FY28）により、短期の施策サイクルとともに長期的なビジョンを支援します。
- 上位目標の分解。戦略目標はスコアカードレベルで定義され、その後、サブ目標、KPI、施策へと展開され、臨床部門、支援機能、部門横断のテーマにまで到達します。
パフォーマンス測定の主なアプローチ：
- アクションを追跡するためにステータスタイプのKPI（％完了、はい/いいえ）を使用し、成果志向の指標（例：患者の健康状態、待ち時間、退院率）で補完します。
- 従来のROIなどの財務指標よりも、顧客ケア、スタッフの健康、および臨床イノベーションにより強く焦点を当てています。例えば、患者の待ち時間、治療目標の達成、スタッフの定着率、エビデンスに基づく実践の導入などのKPIがあります。
- イノベーション指標の導入により、これらの組織が単に受動的ではなく、積極的にケア提供や内部能力の向上に取り組んでいることを示しています。例えば、遠隔医療の採用、AI支援の患者教育ビデオの展開、チャットボットによるインテークサポートの導入を追跡するKPIです。
戦略実行のための内部能力を構築します：
- プラットフォームレベルのサポートとして、事前収録のトレーニング動画やライブオンラインセッションを通じて、システムの利用や戦略的計画原則の適用に自信を持てるようにします。
- すぐに使えるテンプレートにより、人事、IT、コンプライアンス、患者サービスなどのサポート機能向けに、戦略実行を簡単に開始できます。
- 戦略的計画文化の醸成として、専用のオンサイトワークショップを実施します。大規模な医療機関では、パフォーマンスマネジメント文化の定着が必要であると認識されており、集中的な2日間の対面トレーニングセッションによって効果的に開始されました。
構造化された戦略マネジメントアプローチで達成された成果
BSC Designer を活用することで、医療提供者は臨床、業務、戦略の成果を統合的に把握できるようになりました。医療機関は現在、以下を追跡しています：
- 患者中心の成果（治療の成功や医療へのアクセスなど）
- 組織的推進要因（人事能力、インフラの強化、認証目標など）
- 資金調達および収益の健全性（公的、商業的、慈善的な各チャネルにわたるもの）
スコアカードは長期ビジョンと短期実行の橋渡しとなり、より明確な責任、部門間のより良い連携、資金提供者やステークホルダーへの透明性の高いコミュニケーションを支援しています。
医療提供者はどのようにして戦略を日々の業務の一部にできますか？
まとめると、医療リーダーは、以下の実践を適用することで、断片化した戦略計画から、臨床および管理部門のチーム全体にわたる一貫した実行へと移行できます：
- ステークホルダーの価値から開始してください – KPIを定義する前に、患者、スタッフ、規制当局、および資金提供者の期待を、測定可能な戦略的目標へと翻訳します。
- 患者ジャーニーを中心に戦略を構築してください – 目標を部門別だけでなく、ケアの段階（受け入れ、治療、退院、フォローアップ）に沿っても展開し、継続性と説明責任を確保します。
- 実行のためにシンプルなステータスベースの指標を使用してください – 可視性を維持するために、二値または完了率（%）のKPIで進捗を追跡し、患者のウェルビーイングとサービス品質を反映する成果指標で補完します。
- 戦略管理システムを採用してください – BSC Designerのような専用プラットフォームは、スコアカードのバージョン管理を維持し、KPIを実際の施策に関連付け、戦略計画の反復可能な文化を支援します。
医療組織が計画、KPI、施策、実行をどのように結び付けられるかについてより広い視点を得るには、この医療向け戦略実行ソフトウェアのガイドをご覧ください。
医療分野の事例研究
こちらは医療分野の公開されている事例研究の一部です。ご要望や戦略的課題についてご相談されたい場合は、BSC Designerチームまでご連絡ください。
Stefan H. (DSM) - オランダ — 医療 | Verified by G2
Dr Md Amin Muslan (Ministry Of Defense) - マレーシア — 医療
ケーススタディから実践へ
BSC Designer プラットフォームを実務で適用して、堅牢な戦略アーキテクチャを構築し、戦略的整合を確保し、効果的なパフォーマンス監視を可能にする方法をご覧ください。
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Alexis Savkínは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行プラットフォームBSC Designerの創設者です。戦略実行キャンバスの考案者であり、2冊の書籍の著者、ならびに戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の執筆者で、国際会議の講演者でもあります。LinkedInでAlexisとつながってください。