医療提供者は通常、臨床、運用、規制の目標を整合させるために戦略計画を策定しますが、これらはしばしば文書やシステムに分散して断片化しており、実行が困難になり、説明責任が不明確になります。
BSC Designerによる医療戦略の実行に関する重要な事実
- 導入前。 戦略計画は別々の文書やシステムに存在しており、実行が困難で、責任の所在も不明確でした。
- 導入後。 戦略計画は、部門およびケア段階をまたいで目標、KPI、施策を結び付ける、連結されたスコアカードへと構造化されます。
- 患者ジャーニーの4段階。 戦略スコアカードは、受付、治療、退院、フォローアップなどのケア段階に沿って作成できます。
- 2日間のトレーニングセッション。 集中的なオンサイト・ワークショップにより、より大規模な医療組織が社内の戦略実行能力を構築するのに役立ちました。
- 3年の計画サイクル。 スコアカードは計画期間ごとにバージョン管理でき、長期戦略を短期の施策と整合させることができます。
BSC Designerは、実行を自動化し、導入を成功させるための実践的なガイダンスおよびトレーニングを提供することで、医療組織が静的な計画から動的な戦略マネジメントシステムへ移行できるよう支援します。
医療提供者が直面する典型的な課題
- 患者、臨床スタッフ、規制当局、資金提供者、保険会社など、複数のステークホルダーがそれぞれ異なるニーズを持っています。
- 公的な償還、商業収益、慈善活動を含む複合的な資金調達モデルが存在し、それぞれに固有のKPIが求められます。
- 高いコンプライアンス負担があり、規制指標を戦略的計画に直接組み込む必要があり、個別に追跡することはできません。
BSC Designerによる実装
これらの課題に対応するために、医療組織はBSC Designerを活用して、運用上および倫理上の複雑さを反映した形で戦略計画を構築し、展開しました。
戦略構造と展開に関する主要なアプローチ：
- 正式なステークホルダー分析のサポートにより、患者とその家族、臨床スタッフ、保険提供者、政府機関、慈善寄付者などの主要グループの期待を特定し、それらを測定可能なステークホルダー価値指標に落とし込み、整合性を維持するために定期的に報告します。
- 戦略の展開として、組織階層だけでなく、患者ジャーニー（例：受け入れ → 治療 → 退院 → フォローアップ）の段階も反映する、相互に連結したスコアカードへ展開します。この構造は医療提供者の運用モデルによって異なります。例えば、病院では、救急、入院医療、リハビリテーションなどの部門を中心にスコアカードを編成する場合があります。
- 計画期間別のスコアカードのバージョン管理（例：2025-2027 または FY25-FY28）により、短期の施策サイクルとともに長期的なビジョンを支援します。
- 上位目標の分解。戦略目標はスコアカードレベルで定義され、その後、サブ目標、KPI、施策へと展開され、臨床部門、支援機能、部門横断のテーマにまで到達します。
パフォーマンス測定の主なアプローチ：
- アクションを追跡するためにステータスタイプのKPI（％完了、はい/いいえ）を使用し、成果志向の指標（例：患者の健康状態、待ち時間、退院率）で補完します。
- 従来のROIなどの財務指標よりも、顧客ケア、スタッフの健康、および臨床イノベーションにより強く焦点を当てています。例えば、患者の待ち時間、治療目標の達成、スタッフの定着率、エビデンスに基づく実践の導入などのKPIがあります。
- イノベーション指標の導入により、これらの組織が単に受動的ではなく、積極的にケア提供や内部能力の向上に取り組んでいることを示しています。例えば、遠隔医療の採用、AI支援の患者教育ビデオの展開、チャットボットによるインテークサポートの導入を追跡するKPIです。
戦略実行のための内部能力を構築します：
- プラットフォームレベルのサポートとして、事前収録のトレーニング動画やライブオンラインセッションを通じて、システムの利用や戦略的計画原則の適用に自信を持てるようにします。
- すぐに使えるテンプレートにより、人事、IT、コンプライアンス、患者サービスなどのサポート機能向けに、戦略実行を簡単に開始できます。
- 戦略的計画文化の醸成として、専用のオンサイトワークショップを実施します。大規模な医療機関では、パフォーマンスマネジメント文化の定着が必要であると認識されており、集中的な2日間の対面トレーニングセッションによって効果的に開始されました。
構造化された戦略マネジメントアプローチで達成された成果
BSC Designer を活用することで、医療提供者は臨床、業務、戦略の成果を統合的に把握できるようになりました。医療機関は現在、以下を追跡しています：
- 患者中心の成果（治療の成功や医療へのアクセスなど）
- 組織的推進要因（人事能力、インフラの強化、認証目標など）
- 資金調達および収益の健全性（公的、商業的、慈善的な各チャネルにわたるもの）
スコアカードは長期ビジョンと短期実行の橋渡しとなり、より明確な責任、部門間のより良い連携、資金提供者やステークホルダーへの透明性の高いコミュニケーションを支援しています。
医療提供者はどのようにして戦略を日常業務の一部にできるでしょうか？
要約すると、医療分野のリーダーは、以下の実践を適用することで、断片化した戦略計画から、臨床および管理部門のチーム全体にわたる一貫した実行へと移行できます。
- ステークホルダーの価値から開始してください – KPIを定義する前に、患者、職員、規制当局、資金提供者の期待を、測定可能な戦略的目標へと落とし込んでください。
- 患者ジャーニーを中心に戦略を構造化してください – 継続性と説明責任を確保するために、部門別だけでなく、ケアの段階（受け入れ、治療、退院、フォローアップ）に沿っても目標を展開してください。
- 実行のためにシンプルなステータスベースの指標を使用してください – 可視性を維持するために、二値または完了率（%）のKPIで進捗を追跡し、患者のウェルビーイングとサービス品質を反映する成果指標でそれらを補完してください。
- 戦略のタレントマネジメントシステムを採用してください – BSC Designerのような専用プラットフォームは、スコアカードのバージョン管理を維持し、KPIを実際の施策に関連付け、再現可能な戦略計画の文化を支援します。
医療分野の事例研究
こちらは医療分野の公開されている事例研究の一部です。ご要望や戦略的課題についてご相談されたい場合は、BSC Designerチームまでご連絡ください。
事例から実践へ
BSC Designerプラットフォームを実際に活用し、堅牢な戦略アーキテクチャを構築し、戦略的整合を確保し、効果的なパフォーマンス監視を実現する方法を学びます。
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Alexis Savkinは、戦略実行アーキテクトであり、戦略実行およびバランスト・スコアカードのソフトウェアプラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織がパフォーマンス管理を自動化し、戦略を測定可能な成果へと転換することを支援しています。Alexisは「Strategy Execution Canvas」の作成者であり、戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者で、業界イベントで定期的に講演しています。