医療提供者は通常、臨床、業務効率の向上、および規制上の目標を整合させるためにグラデーションカラーを策定しますが、これらはしばしば文書やシステム間で分断されており、実行が困難であり責任も不明確です。
BSC Designerは、医療組織が静的なグラデーションカラーから動的な戦略管理システムへ移行できるように、実行を自動化し、実践的なガイダンスやトレーニングを提供することで、施策の成功を支援します。
医療提供者が直面する典型的な課題
- 患者、臨床スタッフ、規制当局、資金提供者、保険会社など、複数のステークホルダーがそれぞれ異なるニーズを持っています。
- 公的な償還、商業収益、慈善活動を含む複合的な資金調達モデルが存在し、それぞれに固有のKPIが求められます。
- 高いコンプライアンス負担があり、規制指標を戦略的計画に直接組み込む必要があり、個別に追跡することはできません。
BSC Designerによる実装
これらの課題に対応するために、医療組織はBSC Designerを活用して、運用上および倫理上の複雑さを反映した形で戦略計画を構築し、展開しました。
戦略構造と展開の主なアプローチ：
- 正式なステークホルダー分析のサポートにより、患者とその家族、医療スタッフ、保険会社、政府機関、慈善寄付者など主要グループの期待を特定し、これを測定可能なステークホルダー価値指標に変換して定期的に報告し、整合性を維持します。
- 戦略の展開を、組織階層だけでなく患者のプロセス（例：受付→治療→退院→フォローアップ）の各段階を反映した相互接続されたスコアカードへと進めます。この構造は医療提供者の運用モデルによって異なり、例えば病院では救急、入院、リハビリテーションなどの部門ごとにスコアカードを編成する場合があります。
- スコアカードのバージョン管理を計画期間ごと（例：2025–2027やFY25–FY28）に行い、長期ビジョンを短期施策サイクルでサポートします。
- 高次目標の分解。 戦略的目標はスコアカードレベルで定義され、その後サブゴール、KPI、施策へと展開され、臨床部門、サポート機能、部門横断的テーマに到達します。
パフォーマンス測定の主なアプローチ：
- アクションを追跡するためにステータスタイプのKPI（％完了、はい/いいえ）を使用し、成果志向の指標（例：患者の健康状態、待ち時間、退院率）で補完します。
- 従来のROIなどの財務指標よりも、顧客ケア、スタッフの健康、および臨床イノベーションにより強く焦点を当てています。例えば、患者の待ち時間、治療目標の達成、スタッフの定着率、エビデンスに基づく実践の導入などのKPIがあります。
- イノベーション指標の導入により、これらの組織が単に受動的ではなく、積極的にケア提供や内部能力の向上に取り組んでいることを示しています。例えば、遠隔医療の採用、AI支援の患者教育ビデオの展開、チャットボットによるインテークサポートの導入を追跡するKPIです。
戦略実行のための内部能力を構築します：
- プラットフォームレベルのサポートとして、事前収録のトレーニング動画やライブオンラインセッションを通じて、システムの利用や戦略的計画原則の適用に自信を持てるようにします。
- すぐに使えるテンプレートにより、人事、IT、コンプライアンス、患者サービスなどのサポート機能向けに、戦略実行を簡単に開始できます。
- 戦略的計画文化の醸成として、専用のオンサイトワークショップを実施します。大規模な医療機関では、パフォーマンスマネジメント文化の定着が必要であると認識されており、集中的な2日間の対面トレーニングセッションによって効果的に開始されました。
構造化された戦略マネジメントアプローチで達成された成果
BSC Designer を活用することで、医療提供者は臨床、業務、戦略の成果を統合的に把握できるようになりました。医療機関は現在、以下を追跡しています：
- 患者中心の成果（治療の成功や医療へのアクセスなど）
- 組織的推進要因（人事能力、インフラの強化、認証目標など）
- 資金調達および収益の健全性（公的、商業的、慈善的な各チャネルにわたるもの）
スコアカードは長期ビジョンと短期実行の橋渡しとなり、より明確な責任、部門間のより良い連携、資金提供者やステークホルダーへの透明性の高いコミュニケーションを支援しています。
医療提供者はどのようにして戦略を日々の業務の一部にできますか？
要約すると、医療リーダーは、以下の実践を適用することで、断片的な戦略的計画から、医療および管理チーム全体での一貫した実行へと移行できます。
- ステークホルダーの価値から開始する – 患者、スタッフ、規制当局、資金提供者の期待を、KPIを定義する前に測定可能な戦略的目標へと変換します。
- 患者の経路に基づいて戦略を構築する – 部門ごとだけでなく、ケアの各段階（受付、治療、退院、フォローアップ）に沿って目標を展開し、継続性と説明責任を確保します。
- シンプルでステータスベースの指標を活用して実行する – バイナリまたは完了率（%）のKPIで進捗を追跡し、可視性を維持するとともに、患者の健康やサービス品質を反映する成果指標で補完します。
- 戦略マネジメントシステムを導入する – BSC Designerのような専用プラットフォームは、スコアカードのバージョン管理、KPIと実際の施策の紐付け、戦略的計画の反復的な文化の維持を支援します。
医療分野の事例研究
こちらは医療分野の公開されている事例研究の一部です。ご要望や戦略的課題についてご相談されたい場合は、BSC Designerチームまでご連絡ください。
事例から実践へ
BSC Designerプラットフォームを実際に活用し、堅牢な戦略アーキテクチャを構築し、戦略的整合を確保し、効果的なパフォーマンス監視を実現する方法を学びます。
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Alexis Savkinは、シニア戦略コンサルタントであり、BSC DesignerのCEOです。BSC Designerはバランスト・スコアカードのプラットフォームです。彼は応用数学と情報技術のバックグラウンドをもち、20年以上の経験を有しています。Alexisは「戦略展開システム」の著者でもあります。戦略やパフォーマンス測定に関する記事を100本以上執筆し、業界イベントで定期的に講演しており、彼の業績は学術研究で頻繁に引用されています。