ギャップ分析を使用して戦略実行プロセスを定期的に見直し、現実と期待を比較し是正措置を計画してください。
前提条件：戦略マップを準備する
この記事では、戦略実行へのギャップ分析の応用について説明します。これは、次のような組織に関連します：
BSC Designerにサインアップして、31のスコアカードとKPIテンプレートにすぐアクセスできます。「ギャップ分析」コンセプトの起源
「ギャップ分析」のコンセプトは特定の著者や組織に帰属するものではありません。ウィキペディアの記事でも、特定の情報源や確立された手法を挙げずに一般的な概要を示しています。それでも、いくつかの共通した考え方があります。
- ギャップ分析は通常、現在の状態と望ましい状態の差（ギャップ）の分析として定式化されます。
- この分析は通常、ギャップの理由を理解し、対応計画を策定することにあります。
何を分析できるのでしょうか？基本的に、会社が関与しているあらゆるものです。
ギャップの視覚的イメージ
ギャップを視覚化したい場合は、典型的なゲージチャートを見てください：
BSC Designerにサインアップして、31のスコアカードとKPIテンプレートにすぐアクセスできます。現在のマークと目標マークの間の領域（デルタ）が、あなたが対処しているギャップです。
ギャップ分析テンプレート
あるプロセスや技術についてギャップ分析を行う必要がある場合、次の手順から始めます。
- 現状を説明する
- 分析ポイントを見つける
- それらを定量化する
戦略のレベルでは、これらの手順を省略できます。
- 分析ポイントは完全に定義されています。すなわち、当社のビジネス目標です。
- 多くの場合、それらは先行および遅行の指標で定量化されています
以下は、戦略実行プロセスに適用した場合のギャップ分析の手順です。
| 分析ステップ | ステップの説明 | ソフトウェアによる自動化 |
| 1. ギャップの特定。 目標とその状態。 問いかける質問: 現在、私たちはどこにいるのか？ | 戦略マップ上の目標を選択します。整合性の取れた指標を使用して、現在の状態（指標の実際の値）と望ましい状態（指標のターゲット値）を比較します。 | ストップライト群。BSC Designer の自動アラート。 |
| 2. 根本原因の分析。 ギャップ分析。 問いかける質問: ギャップの理由は何か？ | ギャップの理由を分析します（真の理由を見つけるために十分に深掘りします）。将来のレビューのための記録として、所見を書き留めておきます。 | 所見をフィッシュボーン図にマッピングします。BSC Designer では、別のマップを使用します。 |
| 3. 改善計画。 是正アクション。 問いかける質問: どのように改善できるか？ | 対応計画を定義します。戦略マップの新しい目標を作成するか、施策を追加します。 | 戦略マップに新しい目標を追加します。OKR フレームワークを使用します。 |
あまり予想されないギャップに焦点を当てたギャップ分析
変化するビジネス環境では、常に多くのギャップがあります。あまり予想されないギャップに焦点を当てましょう。
例えば：
- ブラジル語を話すリードの数は予想より7%多いです。これは、製品が完全にポルトガル語にローカライズされ、現地チームもいるため驚きではありません。
- 日本語を話すリードの数は予想より7%多いです。これは私たちにとって完全に予想外だったので、ここに焦点を当て、理由を分析する必要があります。
悪いニュースのバイアス
私たちの人間の本性により、私たちはポジティブな変化を自分たちの行動に帰し、ネガティブな変化をランダムな変動に帰す傾向があります。
例えば：
- 製品の売上が予想以上に10%増加しました！素晴らしい仕事です！ (はい、しかし15%の一般的な市場成長を忘れていました。)
- 訪問者が当社のウェブサイトに戻る頻度が5%減少しているようです。それは単なる季節的な変動です。(おそらくそうではありませんが、これを確実に言うためにはデータが必要です)。
悪いニュースのバイアスに対する普遍的な解決策はありません – チームに実際のストーリーを深く掘り下げる訓練をさせるだけです。
是正措置を計画する
是正措置は、その実行範囲によって異なる場合があります:
- いくつかの改善アイデアは戦略マップ上の新しい目標になるかもしれません。
- いくつかはより業務的な性質を持ち、マップ上の目標に対する新しい施策になるかもしれません。
是正措置を計画するときは、ギャップ分析の所見を記録してください。例えば、過去のパフォーマンスの理由や新しいアプローチに対する期待などです。 どのような計画でも、以下のことがあればより効果的です:
- 実行のための期限がある
- 見直しが計画されている
- 責任を持つ人が割り当てられている
ギャップ分析の所見に対処するための良いフレームワークはOKRフレームワークです。
ギャップの特定。フレームワークの役割。
最初に、適切に記述され展開された戦略に適用されるギャップ分析について議論することに同意しました。戦略がまだ完全に策定されていない場合はどうしますか？
この場合、ギャップ分析は、SWOT、MBO、7-S、フィッシュボーン、PESTEL、バーク-リトウィンモデル、スリー・ホライズンズ、ナドラー-タッシュマンなどの他のフレームワークと共に、戦略についての考えを形作るのに役立ちます。これは戦略的計画の記事で話した内容です（ステップ2を参照）。
戦略的計画のためのフレームワークのエコシステムにおいて、ギャップ分析は戦略分析（ギャップの検出）と戦略の記述（ギャップの背後にある理論と対応戦略の策定）の役割を組み合わせています。
分解方法に関して、ギャップを「前」と「後」の状態、または「期待」と「実際」の状態を通じて解釈し、時間を分解要因として使用することができます。
どのギャップを優先すべきか？ギャップの正規化。
パフォーマンスのギャップは異なります…「研修時間」指標と「ヒヤリハット報告件数」指標を見てみましょう：
- 研修時間。実際の値：5時間；目標値：8時間；3時間のギャップ。
- ヒヤリハット報告件数。実際の値：ヒヤリハット報告2件。目標値：3〜6件の報告がグリーンゾーン；3件未満または6件を超える報告はレッドゾーン。1件のヒヤリハット報告のギャップ。
これら2つのギャップをどのように比較できますか？どちらが重要ですか？3時間の差か1件のヒヤリハット報告か？これら2つをすぐに比較することはできません。まず、それらを正規化する必要があります。
正規化の間、異なるパフォーマンス関数を使用できます：
- 研修時間指標に対しては、パフォーマンス関数は線形であるかもしれません（研修が多いほど良い）。
- ヒヤリハット報告件数には、サインパフォーマンス関数を使用するかもしれません。報告が少なすぎると、人々がヒヤリハット報告を真剣に受け止めていないことを意味し、報告が多すぎると、安全上の慢性的な問題があることを意味します。
正規化後、データを正しく解釈する方法がわかります。KPIのための自動化ソフトウェアを使用している場合、それがすべての計算を行い、進捗数値、ストップライト、または関連するゲージダイアグラムを表示します。手動で正規化を行う必要はありません。
ギャップ分析の例
この記事のアイデアをいくつかの実例で説明しましょう。この目的のために安全戦略スコアカードを使用します。このスコアカードテンプレートは、BSC Designerの無料プランにサインアップすると他のテンプレートと一緒に見つけることができます。
ステップ 1. ギャップの特定
地図を見てみましょう。必要な情報がすべて含まれており、視覚的にギャップを特定できます。指標の横にある信号機やパフォーマンスゲージチャートを見れば、ギャップを見つけることができます。 ギャップを特定する別の方法:
指標にストップライトを使用する
KPIタブの個々の指標を見てください。テーブルの列はカスタマイズ可能です。たとえば、パフォーマンス数値とストップライトを含む列は、パフォーマンスが低い指標を見つけるのに役立ちます。
分析機能を使用する
パフォーマンスギャップを見つけるより強力な方法は、分析タブに切り替え、「進捗」または「最大の増加/損失」分析を使用して、現在の値と期待される目標値の間の最大の差異を確認することです。
BSC Designerにサインアップして、31のスコアカードとKPIテンプレートにすぐアクセスできます。アラート機能を使用する
アラート機能を使用して、赤色ゾーンのKPIに関する自動通知を設定できます。この方法で、最も重要なギャップを自動的に知ることができます。
この例では、「実際の行動における安全性の実施」目標に焦点を当てましょう。その遅行パフォーマンスが赤色ゾーンにあることに気付いたかもしれません。
ステップ 2. 根本原因分析
目標の遅行パフォーマンスに寄与する2つの遅行指標を見てみると、ギャップの理由は予想よりもヒヤリハットの報告が少ないことにあることがわかります。今年はヒヤリハット報告が30%減少した一方で、安全事故の数は変わりませんでした。
報告頻度が少ない理由を分析する必要があります。この場合、関与するステークホルダーと単に話をして、何が問題でなぜヒヤリハットが報告されなかったのかを見つけることができます。
- 人々は何をする必要があるか知っていますか？
- 彼らはヒヤリハットとは何か知っていますか？
- 報告方法を知っていますか？
- 彼らの報告がどのように使用されるか（および使用されないか）を知っていますか？
分析により、問題はヒヤリハット報告に関する一般的な認識にあることが示されました。
ステップ3. 改善計画
根本原因分析により、チームがニアミスをどのようにおよびいつ報告するかについて十分に情報を得ていないことが示されました。
- 地図上に「安全意識」目標がすでにあるため、新しい目標を作成する必要はありません。その代わり、その目標に新しい施策を追加できます。
施策には、分析の詳細、対応策（安全意識トレーニング）、および必要な予算が含まれます。
BSC Designerにサインアップして、31のスコアカードとKPIテンプレートにすぐアクセスできます。概要
この記事では、戦略実行レビューにギャップ分析を適用する方法について説明しました。以下は主なポイントです。
- 戦略マップを準備する – 目標を先行および遅行指標で定量化する
- ギャップを見つける – 現在の値と目標値の間に大きな差がある指標を見る（例: 赤色ゾーンの指標）
- ギャップの理由を分析する、その理由をメモし、次回のレビュー時に再確認する
- 対応策を準備する
- 最後に重要なこと – 戦略実行ソフトウェアを使用する BSC Designer のようなソフトウェアを使ってギャップ分析のステップを自動化する
Alexis Savkínは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行プラットフォームBSC Designerの創設者です。戦略実行キャンバスの考案者であり、2冊の書籍の著者、ならびに戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の執筆者で、国際会議の講演者でもあります。LinkedInでAlexisとつながってください。