これらの2つのバズワードは、同義で使用されるため、ビジネス専門家の間で混乱を引き起こします。最初の印象では、「ダッシュボード」と「スコアカード」は互換性があるように思えますが、この記事で分析したい重要な違いがあります。
比較分析の結果を表の形式で示します。「ダッシュボード」と「スコアカード」を比較します。今日最も使用されている「スコアカード」の形式がバランスト・スコアカードであるため、私の分析ではこのフレームワークに焦点を当てます。
ダッシュボードとバランスト・スコアカードの違い
| ダッシュボード | バランスト・スコアカード | |
|---|---|---|
| 使用目的は… | パフォーマンスの測定 / 監視 | パフォーマンス管理 |
| 測定ツールとしては… | 指標 | KPI (指標 + 目標) – 指標とKPIの違いについてさらに学ぶ |
| 測定がビジネスの目標にリンクされるか… | リンクされていない | リンクされている (整合されている) |
| 測定するのは… | パフォーマンス | 進捗 (現在の値と目標値の比較) |
| 更新頻度は… | リアルタイムで | 定期的に (毎月) |
| 焦点を当てるのは… | 業務 (短期) の目標 | 戦略的 (長期) の目標 (戦略的目標と業務目標の違いについてさらに知る) |
| 目的は… | 会社で何が起こっているかの概要を示すこと | 戦略を計画し実行すること、なぜ何かが起こっているのかを特定しそれに対処する方法を見つけること |
| 役立つのは… | パフォーマンスを視覚化して現在の状態を理解すること | 目標、KPI、アクションを整合させ、それらの関連性を確認すること |
| 自動車では… | 自動車のダッシュボード (車の動作を示す) | GPS (いつどのように到着するかを示す) |
設計プロセスを対比する
バランスト・スコアカードの設計プロセスは上から下へ（例外もあります）が基本です。まずは全体のビジネス目標から始まり、次にKPIレベルへと進みます。ダッシュボードはより業務レベルに焦点を当てており、その結果、関連する指標の特定とその値の監視からプロセスが始まります。ダッシュボード上で何かが起きた場合、経営者はビジネスシステムの様々な部分間の原因と結果の関係を分析して、問題を解決するために何をすべきかを見出す必要があります。
| ダッシュボードプロセス | バランスト・スコアカードプロセス |
|---|---|
| 1. ダッシュボードと指標の目標を特定する | 1. ビジネス目標を戦略マップ上で原因と結果の関係で特定し、マッピングする |
| 2. チャートや図を用いた視覚的インターフェースを設計する | 2. KPIを目標とベンチマークで定義し、KPIをビジネス目標に整合させる |
| 3. パフォーマンスを定期的に監視する | 3. 戦略的目標に基づいて行動計画を定義する |
使用プロセスを対比する
ダッシュボードとバランスト・スコアカードは、それぞれ戦術的および戦略的なツールです。それらの使用プロセスも異なります。
| ダッシュボードプロセス | バランスト・スコアカードプロセス |
|---|---|
| 1. ビジネスシステムがイベントを生成します。プロセスのパフォーマンスが計算され、指標の形で提示されます | 1. 担当者が戦略マップからビジネス目標を追跡します |
| 2. 操作用ダッシュボードは、測定値をチャート、図、またはゲージの形で視覚化します | 2. 従業員は特定のビジネス目標に整合させた行動計画を実行し、選択されたKPIで測定されます |
| 3. プロセスのパフォーマンスが通常レベルでない場合、ダッシュボードは担当マネージャーに通知を生成します | 3. KPIはバランスト・スコアカードに報告され、その値は目標値および閾値（ストップライト）と比較されます：
|
| 4. 担当マネージャーは原因と結果のリンクを調査し、問題をタイムリーに特定して修正します | 4. 担当マネージャーは開発された計画に従って進捗を追跡し、必要に応じて更新を提案します |
ダッシュボードとバランスト・スコアカードの共通機能
BIダッシュボードと戦略スコアカードの共通機能を見てみましょう。
ダッシュボードとスコアカードのユーザー
ダッシュボードを使用する人とバランスト・スコアカードを使用する人を区別するのは難しいです。ある企業は、バランスト・スコアカードを経営幹部のみが利用できると報告しており、他の企業は全従業員と共有することを好みます。
ダッシュボードは監督者の役割にのみ利用可能であると想定されていますが、ある企業はこの貴重な情報が現場レベルの従業員の日常業務にも役立つと考えています。
原因と結果を掘り下げる
ダッシュボードから警告信号を受け取ったとき、管理者はどうするでしょうか？初めに状況を確認した後、管理者はビジネスの目標、行動、施策の間の原因と結果の関係を理解することが求められます。
それは戦略マップ上のビジネス目標に対してバランスト・スコアカードのフレームワークが提案していることに非常に近いです。
指標とKPI
多くの情報源は指標（ターゲットなし）とKPI（ターゲットあり）を区別する傾向がありますが、実際にはほとんどの企業がダッシュボードのKPIに合成ベンチマークを割り当てるという考えに従っています。
ダッシュボードの例
ダッシュボードは、カスタマーサービスが現在どのように機能しているかのアイデアを得るのに役立ちます：
PROs:
- 現在のパフォーマンスデータを追跡できます
- 指標の履歴情報が表示されます
CONs:
- 特定の指標が全体の戦略にどのように貢献するかが明確ではありません
- KPIのアクションプランが表示されません
バランスト・スコアカードの例
利点:
- ビジネス目標とそれらの因果関係を見ることができます
- 施策と指標が1ページで視覚化されています
欠点:
- ここではすべての運用指標を視覚化するスペースがありません
- 指標の履歴データが見られません
ダッシュボードと戦略スコアカードのさらなる例
例のページでは、BIダッシュボードと戦略スコアカードを組み合わせたビジネススコアカードをさらに見ることができます。この例では、特にダッシュボード設計のベストプラクティスについて説明しました。
ダッシュボードと戦略スコアカードの自動化
BSC Designerのユーザーは、同じスコアカード内でダッシュボードと戦略マップの両方を簡単に自動化できます。詳細は、ダッシュボードおよび戦略マップのマニュアルの該当セクションをご覧ください。
ダッシュボード/バランスト・スコアカードのハイブリッドについてどう思いますか？以下のコメント欄でご意見をお聞かせください。
Dashboard vs. Scorecardテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
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Dashboard vs. Scorecardテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
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Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。