取締役会が監視すべき調達のKPIは何ですか？調達部門のダッシュボードにはどの指標を用いてパフォーマンスを測定し、改善すべきですか？
Part 1. 調達の概要
– ステークホルダー
– プロセス
– 5つの「権利」
– 課題
Part 2. 調達のための戦略スコアカード
– 財務KPI と ROI
– 内部顧客向けの指標
– 調達プロセスのKPI
– スキルとインフラの視点
調達プロセス、ステークホルダー、および目標
調達は、あらゆる組織の重要な部分となっています。それは、合理的な価格と品質での取得を確保するだけでなく、リスク管理とコンプライアンスも支援します。
この記事では、調達における様々な主要業績評価指標（KPI）について議論します。ご希望であれば、KPIの部分にすぐに切り替えることもできますが、これらのKPIの背景について数分間考えることをお勧めします。
調達のステークホルダー
調達のKPIに関する文脈の分析を、関係するステークホルダーから始めましょう。組織の側では、以下のようなステークホルダーがいます：
- 調達チームは、CPO（最高調達責任者）によって率いられています。彼らは効果的な調達プロセスの維持、適切なトレーニングの受講、期待される業績目標の達成に関心があります。
- 内部顧客。調達の内部顧客は、品質の期待に応える必要な資材へのタイムリーなアクセスに関心があります。
- 取締役会。調達部門の業績向上、またはROIの管理に特に関心があります。法令遵守も彼らの関心事項の一つです。
調達スタッフはサプライヤーとの関係を管理します。場合によっては、サプライチェーンが外部の規制当局の管理下にあります。したがって、さらに2つのステークホルダーを追加する必要があります：
- サプライヤー。効果的なウィンウィンの関係に関心があります。
- 規制当局。法令遵守に関心があります。
これらのステークホルダーは、効果的な調達がどのようなものであるべきかについて異なる視点を持っています。それぞれの考えは、異なるパフォーマンス指標によって定量化および測定することができます。
調達プロセス
調達チームの視点から調達を見てみましょう。一般的な調達プロセスとは何でしょうか？それは組織によります。通常、これらの5つのステップについて話しています：
調達の業務効率が主な課題の場合、これらのプロセスステップに関するKPIを定義するのは良いアイデアです。
調達のスコアカード. 調達の5つの「適切」
調達を検討するためのもう一つの一般的な視点は、英国調達供給学会（CIPS）によって提案されています。それは「5つの適切」と呼ばれます。これらの「適切」は5つの具体的な管理ポイントを与えてくれます。
- 適切な品質
- 適切な量
- 適切な価格
- 適切な場所
- 適切な時期に
これらの5つの調達属性を使用して、以下にコンプライアンス指標を構築できます。
調達の課題
最後に、経営陣（取締役会およびCPO）の視点から調達を見てみましょう。調達戦略はどのようなものであるべきでしょうか。調達部門が注力すべき重要な課題は何でしょうか。
最も重要な目標/課題を挙げてみましょう：
- 会社の買収を管理する
- コスト、品質、タイミングを最適化する
- サプライヤーとの関係を管理する
- リスクを管理する、例えば多様なサプライヤープロファイルを確立することによって（例としてコロナウイルスのケースを参照）。
- 支出を予測し、異常を特定し、報告する
Deloitteの報告によると、調達は次の分野でも積極的な役割を果たしています：
- 新製品/市場開発
- 「製造するか買うか」の意思決定を支援する
これらの目標に基づいて調達スコアカードを作成することは、長いKPIリストをただコピーするのではなく、良い実践です。
調達スコアカード
さて、上記で議論した目標、プロセス、関係者をまとめて、調達のための戦略スコアカードを構築しましょう。この目的のために、古典的なバランスト・スコアカードの四つの視点モデルに従います。
- 財務の視点
- 顧客の視点
- 内部プロセスの視点
- スキルとアーキテクチャの視点
このスコアカードを自動化するためにBSC Designerソフトウェアを使用します。BSC Designerのユーザーは、アカウント内で調達テンプレートを利用できます。まだユーザーでない場合は、無料プランで登録できます。
このケースのミッションステートメントは次のように策定できます：「組織の戦略に整合した効果的な調達を確保する。」
調達のためのスコアカード. 調達のための財務指標
調達部門のトップレベルの財務目標は次のように定式化できます：
- コスト削減とコスト回避を確保する
調達の主要な財務指標は次のとおりです：
- コスト削減率, % は、総支出に対するコスト削減の節約として測定されます。Ardentの報告によると1, コスト削減の平均的なベンチマークは約7.5%です。
- コスト回避, % コスト削減と同様に、コスト回避は将来のコストを節約することを指します。
調達のスコアカード. どの費用を考慮すべきでしょうか？Deloitteレポートによると2, 最も一般的なコスト削減指標は業務費用削減指標（「OPEX削減」）で、調査回答者の74%が使用しています。続いて資本費用削減指標（「CAPEX削減」）が63%の会社で使用されています。
調達を実行するためのコストも知る必要があります。これらのコストは以下によって形成されます：
- スタッフの給与、研修費用、その他同様のもの
- インフラと技術への投資
指標としては、次の2つの指標を見ることができます：
- 調達を実行するための総コスト
- 会社の支出における調達費用の割合%。Ardentの報告によると、この指標のベンチマークは1%未満です。
調達のコスト削減と費用の部分について議論しました。もう一つの良い質問は、会社が調達部門を効率的に活用しているかどうかです。
この質問に答えるために、以下を監視できます：
- 調達チームによって管理される支出, %。調達チームによって管理される会社の総支出の割合。
この指標のベンチマークは業界によって異なります。Ardentの報告による平均見積もりは63.2%です。
調達のROI
調達部門のROIは、CPO/CEOや取締役会が< a href="https://bscdesigner.com/ja/kooporeeto-gabanansu-kpi.htm">コーポレート・ガバナンス・ダッシュボードで確認したい重要な指標の一つです。
調達のためのスコアカード. 出発点は調達の基本的な収益性です：
- 調達ROI = (コスト削減 / 調達を行うための総コスト) * 100%
より包括的なアプローチとして、明白な財務結果を超えて見ることが挙げられます。次の結果として得られた利益のドル換算を見つけることができます：
- イノベーションの促進（理想的にはイノベーション・スコアカードの指標と整合させるべきです）
- コンプライアンスの透明性
- 調達の速度と品質
内部顧客向けのKPI
調達部門は供給業者とやり取りし、内部顧客のニーズを満たします。
内部顧客のニーズとは何でしょうか？ 次の目標の形でそれを定式化できます：
- 調達チームとの効果的なコミュニケーション
この目標をどのように定量化するか？ 内部顧客が見る調達を定量化するために、次の単純な指標を使用できます：
- 内部顧客満足度, %
Scorecard for Procurement. 調達チームの観点から、効果的なコミュニケーションは次のように定量化されます：
- カタログベースの購入または契約内購入
- 緊急購入, %
契約外および緊急購入は、より高いコストを意味します。これらの指標を使用して、コストの違いと契約外購入の理由を理解することが重要です。
Scorecard for Procurement. このアイデアを施策として定式化できます：
- 予期せぬ購入の根本原因分析を行う
考えられる理由には次のものがあります：
- 内部顧客とのコミュニケーションの不備
- 古いITアーキテクチャ
- 低い自動化
調達プロセスのためのKPI
調達部門内の業務プロセスについてはどうでしょうか？
この場合の一般的な目標は次の通りです：
- サプライヤーとの関係を管理する
この目標は以下の指標で定量化できます：
- サプライヤーの数。 サプライヤーの数が多すぎると不必要な管理コストが発生し、少なすぎると依存のリスクがあります。
- 納期リードタイム。 注文を完了するまでの総時間。詳細を話し合う時間、支払いを処理する時間、商品を取得する時間にさらに分けて考えることができます。
- サプライヤーの可用性、%。 リードタイム指標と似ていますが、可用性の場合、緊急注文に対応するサプライヤーの能力に焦点を当てています。
- サプライヤー満足度、%
- コンプライアンス指数、%。 サプライヤーからの納品が定められた条件に準拠しているかどうかを示します。
Scorecard for Procurement. 「コンプライアンス指数」指標は以下の指標で表すことができます（それぞれに独自の重みがあります）：
- 納期遵守
- 価格遵守
- 条件遵守
- 返品率
- 返品の金額
- 欠陥率やその他の品質指標
BSC Designerのような自動化ソフトウェアは、指標内の重みとパフォーマンスに関する情報を使用して、コンプライアンス指数の値を自動的に計算します。専門ソフトウェアを使用していない場合、重みの計算はスプレッドシートツールで簡単に再現できます。
調達部門のもう一つの一般的な課題は、信頼できる供給パートナーを見つけることです。戦略マップの目標を次のように定式化しましょう：
- 会社のニーズに合った最高のサプライヤーを見つける
シンプルな評価スコアカードをこれらの指標から構築できます：
- コミュニケーションの有効性。別の記事では、コミュニケーションの質を定量化する方法について議論しました。
- 納期のタイムラインと注文残高 – サプライヤーが受注をどれだけうまく管理しているかを示します。
- 価格設定。一つの選択肢は異なるサプライヤーの価格を定量的に比較することです。または、価格競争力に焦点を当て、価格を定性的に比較することもできます。
- 供給品質。品質は、明らかな「欠陥の数」を超えて広範な概念です。品質を定量化するために、別の品質スコアカードを使用することをお勧めします。
場合によっては、在庫と内部顧客への可用性を確認することも良い考えです。この場合の主要指標は：
- 在庫精度、% (記録上の在庫 / 実際の在庫) * 100 で測定できます。
組織が大規模な在庫を必要とする場合、別の倉庫スコアカードを持つことが良い考えです。
調達のためのスコアカード. スキルとインフラを定量化する指標
調達事業領域は、多くの技術および人材のトレンドに関与しています。この戦略スコアカードの部分では、調達部門の学習と成長の目標に焦点を当てています。
目標:
- 調達チームのスキルを向上させる
指標（先行）:
- トレーニングに費やした予算の割合。Deloitteのレポートによると、この指標のベンチマークは1%未満から約4%まで変動します。
- スキルの多様性、%。この指標は、調達の才能が包括的なトレーニングプログラムを修了することを保証します。多様性と包括性の戦略を策定する方法について詳しく学びましょう。
指標（遅行）:
- 調達認定を受けた従業員の割合。 調達スタッフ全体の中で、調達認定を受けたスタッフの割合。
先行指標「スキルの多様性, %」は、以下の指標で算出できる指標です：
- 交渉およびコンフリクト管理トレーニング, 時間
- 感情知能トレーニング, 時間
- ビッグデータ、予測分析のトレーニング、時間
調達スコアカードテンプレートでは、これらの指標のそれぞれに独自の重みとパフォーマンスを設定できます。例えば、「感情知能トレーニング」には25%の重みを割り当て、「分析トレーニング」には15%の重みを持たせることができます。このデータを使用して、ソフトウェアは総合スキル多様性指数を計算できます。
Scorecard for Procurement. 調達人材のトレーニングが主要な焦点である場合、調達スコアカードを4レベルモデルを実装したトレーニングスコアカードと整合させることをお勧めします。
他の学習目標に進みましょう。次の目標は次のように策定できます：
- 調達の文脈を理解する。効果的な調達は、会社の戦略、ビジネス環境、競争、顧客関連のトレンドを理解することに大きく依存します。
この場合の簡単な施策は、調達チームにPESTEL分析結果へのアクセスを提供することです。たとえば、定期的なブリーフィングの形でこれを提供することができます。
調達のためのスコアカード. 指標:
- 定期的な非調達ブリーフィング [更新間隔 = 四半期ごと]
この指標の自動化のためには、この指標の更新間隔を指定することができます。たとえば、「四半期ごと」に設定することができます。さらに、担当者にブリーフィングの必要性を通知するようにソフトウェアを設定することができます。
最後に、CPOは運用上の課題に焦点を当てるだけでなく、戦略的目標にも注力する必要があります。そのうちの一つは次のように定式化できます。
- 効果的な調達アーキテクチャの維持
この場合、関連する施策は次のとおりです：
- 既存のアーキテクチャの改善と自動化
- サプライヤー意識向上トレーニング
- 内部顧客のためのトレーニング
要約
この記事では、調達部門で広く使用されているいくつかのKPIについて議論し、戦略マップの例を構築するためにいくつかの典型的な目標を使用しました。
- オーダーメイドのKPIを見つける。標準的なKPIから始めることもできますが、最良の指標は組織に合わせてオーダーメイドされたものです。調達のための効果的な指標を見つけるにはどうすればよいでしょうか？ステークホルダーとその課題から始めてください。詳細なガイダンスは、12ステップKPIシステムで見つけることができます。
- 戦略マップを再利用する。この記事で議論したスコアカードのテンプレートは、独自の調達戦略を構築するための良い出発点です。この記事のアイデアを組織に適用し、コメントで見つけたことを共有してください。
- 自動化ソフトウェアを使用する。私たちのBSC DesignerのようなKPI/バランスト・スコアカード用の自動化ソフトウェアの使用を検討してください。以前、スプレッドシートツールがスコアカードの課題を効果的に解決できない理由について議論しました。
Scorecard for Procurementテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
- プラットフォームで無料プランにサインアップしてください。
- 新規 > 新しいスコアカード > その他のテンプレートで、
Scorecard for Procurementテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
今日から始めて、BSC Designerがどのように戦略実施を簡素化できるかをご覧ください！
Alexis Savkinは、戦略アーキテクトであり、バランスト・スコアカードを中核とする戦略実行ソフトウェア・プラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織が戦略を測定可能な戦略的目標、KPI、および施策へと落とし込むことを支援しています。Alexisは、Strategy Execution Canvasの考案者であり、戦略とパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者であり、また定期的な講演者でもあります。