CEOが自分の戦略実行とパフォーマンス測定システムを構築するためのテンプレートとして使用できるバランスト・スコアカードの例。
記事の主要トピック：
「CEOのためのバランスト・スコアカードの例を見せてください」と、見込み客がSkypeで話しているときに私に尋ね、短い間を置いて彼は続けました：「マーケティング、人事、カスタマーサービスの良い例があるのはわかりましたが、CEOのためのスコアカードはどうですか？」
その話の後、私はCEOのスコアカードの例を作らない言い訳について考えていました：すべての組織は異なり、異なる価値を持ち、異なる戦略を追求しています…しかし、ちょっと待ってください、彼らにはまだ共通点があります。そして実際、私たちはワークショップの参加者に何度もこの共通基盤を見つけるよう依頼しました。
ミニワークショップをやりましょう！
トップマネージャーのためのワークショップを想像してみてください。異なる組織のCEOが集まり、数名はFortune 500企業から、他は中小企業、政府機関、地方銀行、非営利団体、新しいスタートアップを運営する人々です。
彼らに組織の最も重要な4つの目標をリストアップするようにお願いしましょう。条件は一つだけです：
- これらの目標について全員が合意しなければなりません。
難しい課題ですよね？私たちはワークショップでこれを行いました。そして、読者の皆様にもここで一旦読むのをやめて、チームでこのエクササイズを試してみることをお勧めします…
CEO Scorecard. どのCEOにとっても最も重要な4つの目標/戦略
皆さんのリストにあるものを推測してみましょう… ワークショップの参加者が挙げる目標は、ほとんどの場合次のようなものです:
目標 1. 顧客により良い製品やサービスを提供する
この広範な目標には、既存の製品やサービスの革新、新しいソリューションの開発が含まれるかもしれません。営利企業は仮想現実用の新しいデバイスを発売するかもしれませんし、非営利団体は新しい資金調達プログラムを導入するかもしれません。
目標2. エンゲージメントのあるチームを構築し維持する
CEOは良いチームが必要であることを理解しています。さらに、チームのメンバーを訓練し、動機付けを行い、必要なツールを提供し、戦略を説明することが重要です。これらはすべて、高い従業員エンゲージメントの要因として知られています。
確かに、「良いチームを構築する」（もちろん「良い」とは何かを定義する必要があります）や「チームを幸せに保つ」（それは重要ですが、幸せなチームが効率的で効果的であるとは限りません）といった代替案があるかもしれません。ワークショップの参加者に十分な時間を与えれば、彼らは自分自身を表現する適切な言葉を見つけるでしょう。
目標 3. システムを改善する
良い組織はシステムに基づいています：顧客サービス、IT、マーケティング、そして営業です。システムは事業によって異なりますが、それらを円滑かつ革新的に運営することはどの組織にとっても必須です。
このようなワークショップでは、バランスト・スコアカードのフレームワークの積極的なユーザーを簡単に認識できます。彼らは「内部プロセスを改善する」ことを目標として提案します。
目標4. ステークホルダーの目標を達成する
営利組織の場合、この目標は財務に関連します（例えば、「利益を増やす」、「収益成長を達成する」、「EBITDAを改善する」）。非営利組織の場合、これは何らかのコミュニティ目標になります。
さらに多くの目標？
4つの目標の制限に達し、ワークショップの参加者はこれらの目標について合意に至る可能性が高いです。彼らは少し異なる方法でそれらを策定したかもしれませんが、考え方は同じです。これらはどの組織にも存在する基本的な目標です。
もし条件を変えて、実験の制約を4つの目標の制限から6つの目標の制限に変更したらどうでしょうか？新しい目標には以下が含まれます：
おそらく、いくつかの企業ではこれらの目標は個別に策定されると理にかなっているかもしれませんが、私たちの例ではこれらは基本的な目標のいくつかに関連付けることができます。
もし4つの目標の制限を2つまたは3つの目標に制約を変更しようとしたらどうでしょうか？参加者はシステムをうまく利用しようとし、2つのコンセプトを1つの目標にまとめようとするでしょう。例えば、「ステークホルダーの目標を達成するのに役立つ優れた製品を作成する。」それは明らかに「顧客」と「ステークホルダー」の目標の組み合わせです。
CEOのためのバランスト・スコアカード例
ワークショップの実験の後、CEOのためのスコアカードを構築できます。古典的なバランスト・スコアカードの論理に従い、4つの視点を使用して目標をそれぞれマップします。
ワークショップ演習の結果としての目標が、バランスト・スコアカードの4つの視点に収まることに気付いたかもしれません。
CEO Scorecard. テンプレートとして使用する
この例を出発点として自分の目標をマッピングすることができます。
以下は使用したいと思うかもしれないいくつかのアイデアです：
- 「ステークホルダーの目標を達成する」があなたの場合に何を意味するかを明確にしてください。営利企業は「収益の増加」、「利益の増加」、「コストの最適化」、「収益成長の達成」、「EBITDAの改善」といった財務目標を持つことができます。
- 「顧客により良い製品やサービスを提供する」という目標に詳細を追加します。たとえば、あなたの組織のパートナーや他の事業部門は内部顧客であるため、それに応じた目標をマッピングすることが考えられます。また、高価値顧客に対する異なる戦略を定義するのも理にかなっています。
- 「システムを改善する」という目標の下に詳細を追加できます。戦略は変化に関するものであるため、ここでは組織に存在するすべてのビジネスシステムを言及する必要はなく、改善が必要なものの目標を追加します。マイルストーン目標（例：「CRMシステムを導入する」）として定式化される目標は避けるようにしてください。
- 最後に、学習と成長の視点において、「エンゲージしたチームを構築・維持する」がある場合、さらに学習目標をマッピングすることが考えられます。たとえば、顧客のニーズをよりよく理解することや、新しい技術の可能性を研究することに関連する何かです。
CEO Scorecard. どのKPIを使用すべきか？
記載された目標のためのいくつかのパフォーマンス指標を考えてみましょう。
CEO Scorecard. 顧客のKPI
目標: 顧客により良い製品やサービスを提供すること。
- 先行/遅行指標: 顧客満足度指数, %
この指標が先行か遅行かを判断するのは難しいです。最良のシナリオでは、顧客調査を行うことで、スコアカードのデータを取得するだけでなく、より良い製品を構築するための改善アイデアも得られます。
チームKPI
目標: エンゲージメントの高いチームを構築し、維持する。
- 遅行指標: 従業員満足度指数, %
- 遅行指標: トップパフォーマーの離職率, %
いくつかの先行指標はこの記事で議論されました。
ビジネスシステムKPI
目標：システムを改善する。
- 遅行指標：認識されたシステム品質, %
内部プロセスについて話すとき、あなたのチームが最良の判断者です。利害関係者の目標を達成し、より良い製品を作るために何を改善する必要があるか、チームに尋ねてください。より具体的な品質KPIはこちらで見つけてください。
財務KPI
ステークホルダーの目標を達成させましょう。営利組織の場合、この目標は利益を増加させることであり、非営利組織の場合は何らかのコミュニティ目標となります。
- 遅行指標: 利益, $; 収益, $; コスト, $;
多くの場合、特定の指標を時間と共に追跡することが理にかなっています。例えば、「収益成長率, %」は単なる「収益, $」よりも多くの洞察を与えてくれます。
より多くの指標を見つける
あなたの場合、より具体的な指標を見つける必要があるかもしれません。先行指標や遅行指標を見つけるのが難しい場合には、私たちの10ステップKPIシステムを使用することをお勧めします。
CEOのスコアカードを他のスコアカードとリンクさせる方法
一部の企業は、組織のすべてのレベルをカバーする単一のスコアカードを持つことを好みます。CEOレベルで始まり、個々の従業員レベルにまで掘り下げられるスコアカードを想像してください。KPIについても同様です。この種のスコアカードは、どのマネージャーにとっても夢のように見えることを理解しています（特に「アメとムチ」の制御と指揮系統を重視する人にとっては）、しかし、実際にはこれらのプロジェクトは長期的には存続しません。
その理由の一つは、そのようなプロジェクトの実際の「担当者」が存在しないことです。CEOはすべての詳細を埋めることができず、ラインレベルの従業員はプロジェクトを維持し最新の状態に保つことに興味がありません。
以前、さまざまなスコアカードを展開する方法について書きましたが、私の意見では、最良の方法は、各事業単位が独自の指標を持つ独自の戦略スコアカードを持ち、そのプロジェクトがCEOのスコアカードや他の事業単位や個人のスコアカードと接続されている場合です。その結果、CEOのスコアカードは最高レベルの企業統治スコアカードと接続できます。
BSC Designerでの展開
BSC Designerでスコアカードを整合させる（または展開する）のは、以下のステップで簡単です：
- 目標/指標の受け手となるスコアカードを開く
- 追加をクリックする
- データタブに移動する
- 値フィールドの隣にあるデータソースボタンをクリックする
- 別のスコアカードボタンをクリックする
- ソーススコアカードを選択し、適切な目標/指標を選ぶ
新しい指標がスコアカードに表示されます。
例えば、この方法でマーケティングのロイヤルティ指標をCEOのスコアカードに視覚化できます：
BSC Designerでの展開についての詳細は、製品マニュアルをご覧ください。
BSC Designerを使って戦略的スコアカードとKPIを管理する
アプローチの選択は、ビジネスの状況によります。私の提案に従うことを決めたならば、良いニュースがあります。多くの事業部門向けにスコアカードのテンプレートをすでに用意しています。例えば、このCEOスコアカードを使用し、その後「顧客サービス」のスコアカード、「人事」スコアカード、「マーケティング」スコアカードのテンプレートを使用し、クラウドベースのBSC Designerソフトウェアでそれらをリンクさせることができます。
BSC Designer Onlineの新しいアカウントでは、これらのテンプレートプロジェクトをすべて追加し、新しいユーザーがスコアカードを構築しリンクさせるのを容易にする予定です。
CEOスコアカードについてのご意見をお聞かせください。4つの基本的な目標はどの組織にも存在するとお考えですか？
CEO Scorecardテンプレートを使用してください
BSC Designerは、組織が複雑な戦略を実施するのを支援します:
- プラットフォームで無料プランにサインアップしてください。
- 新規 > 新しいスコアカード > その他のテンプレートで、
CEO Scorecardテンプレートを開始点として使用してください。 - 利害関係者と戦略的野心を包括的な戦略に整合させるために、戦略展開システムに従ってください。
今日から始めて、BSC Designerがどのように戦略実施を簡素化できるかをご覧ください！
Alexis Savkinは、戦略実行アーキテクトであり、戦略実行およびバランスト・スコアカードのソフトウェアプラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織がパフォーマンス管理を自動化し、戦略を測定可能な成果へと転換することを支援しています。Alexisは「Strategy Execution Canvas」の作成者であり、戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者で、業界イベントで定期的に講演しています。