多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのは、パフォーマンス測定にのみ焦点を当てているからです。これが危険なパターンである理由と、戦略優先のパラダイムに移行する方法を学びましょう。
なぜバランスト・スコアカードの導入が失敗するのか
バランスト・スコアカードは人気のある戦略実行フレームワークです。その人気にもかかわらず、なぜ多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのでしょうか？
答えは簡単です：
しばしば導入されるのはバランスト・スコアカードではなく、BSCコンセプトの初期バージョンに基づいた限定的なパフォーマンス測定フレームワークです。
この場合、バランスト・スコアカードから借用される唯一の要素は、KPIをグループ化するために使用される4つの視点です。しかし、パフォーマンス測定はK&Nバランスト・スコアカードの主要な目的ではありません。
パフォーマンス測定システムとしてのみ実装された場合、バランスト・スコアカードは戦略を明確にしたり、パフォーマンスに良い影響を与えたり、アカウンタビリティを向上させたりしません。
KPI中心の実装の根本原因
バランスト・スコアカードは、戦略的整合と実行のための効果的なフレームワークとしてビジネス文献で人気を博しました。さまざまな分野で全体的なビジネスパフォーマンスの向上に良好な結果を示しています。
バランスト・スコアカードに不慣れな組織が実装を始めると問題が発生します。しばしば、戦略の展開やビジネス戦略との整合のためのフレームワークのガイドラインが無視され、KPIのみに焦点が当てられます。
この問題は、Excelスプレッドシートのような専門外のスコアカードソフトウェアの使用によって悪化します。これらはKPIの自動化には適しているが、複雑な戦略をスコアカードに記述し展開するには適していません。
問題はさらに、科学文献によって複雑化します。科学文献はしばしばバランスト・スコアカードの初期バージョンの分析に限定され、戦略実行という本来の目的ではなく、パフォーマンス測定に焦点を当てています。
以下は、戦略中心のパラダイムの下でバランスト・スコアカードが使用されるケーススタディのコンパイルと、主にパフォーマンス測定の文脈でバランスト・スコアカードが議論されている研究への参照です：
バランスト・スコアカードが測定フレームワークとして実装された場合に何が起こるか
バランスト・スコアカードが単なる測定フレームワークとして実装されると、定義された指標が部門やチームに展開され、しばしば混乱と関与の欠如を招きます。:
- まず、これらの指標を使用するための管理的な圧力により、「バランスト・スコアカード」や「戦略」とラベル付けされたものが受け入れられないという一般的な状況を引き起こします。
- 次に、展開はこれらの場合でも発生しますが、焦点は目標よりもKPIに移り、測定バイアスを強化します。
- 最終的に、上級管理者は従業員の関与が低く、パフォーマンスのギャップがあることを観察し、バランスト・スコアカードが約束する効果的な戦略実行と従業員の関与とは対照的であると感じます。これにより、バランスト・スコアカードが自社には不適切であると結論付け、OKRや方針管理などの他の戦略フレームワークへの切り替えを促します。
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KPI中心から戦略優先の導入へのシフト
バランスト・スコアカードを正しく導入するためには、本末転倒しないようにしましょう。言い換えれば、KPIから始めるのではなく、戦略とその目標への分解から始めましょう。
私たちは、バランスト・スコアカードフレームワークを使用した戦略実施の具体的なステップについて、戦略実施システムで説明しています。そのステップには以下が含まれます：
- 戦略をスコアカードに展開する
- 高レベルの目標を目標、KPI、リスク、施策に分解する
- スコアカードを全体の戦略と整合させる
最後に実践的なアドバイスです：
- 戦略実施の取り組みの再ブランド化を検討してください。
「バランスト・スコアカード」と呼ぶ代わりに、「戦略展開」や「勝つための私たちの計画」と試してみてください。これにより、経営チーム内の誤解を防ぐことができます。
- 医療におけるバランスト・スコアカードの進化：その設計、実装、使用、およびレビューの系統的レビュー, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- シニアマネージャーのための情報セキュリティパフォーマンス測定ツール：セキュリティガバナンスと制御フレームワークのためのバランスト・スコアカード統合, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- 事業継続プログラムへのスコアカードの導入, T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- サプライチェーン管理のパフォーマンス測定：バランスト・スコアカードアプローチ, R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkinは、シニア戦略コンサルタントであり、BSC DesignerのCEOです。BSC Designerはバランスト・スコアカードのプラットフォームです。彼は応用数学と情報技術のバックグラウンドをもち、20年以上の経験を有しています。Alexisは「戦略展開システム」の著者でもあります。戦略やパフォーマンス測定に関する記事を100本以上執筆し、業界イベントで定期的に講演しており、彼の業績は学術研究で頻繁に引用されています。