多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのは、パフォーマンス測定にのみ焦点を当てているからです。これが危険なパターンである理由と、戦略優先のパラダイムに移行する方法を学びましょう。
なぜバランスト・スコアカードの導入が失敗するのか
バランスト・スコアカードは人気のある戦略実行フレームワークです。その人気にもかかわらず、なぜ多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのでしょうか？
答えは簡単です：
しばしば導入されるのはバランスト・スコアカードではなく、BSCコンセプトの初期バージョンに基づいた限定的なパフォーマンス測定フレームワークです。
この場合、バランスト・スコアカードから借用される唯一の要素は、KPIをグループ化するために使用される4つの視点です。しかし、パフォーマンス測定はK&Nバランスト・スコアカードの主要な目的ではありません。
パフォーマンス測定システムとしてのみ実装された場合、バランスト・スコアカードは戦略を明確にしたり、パフォーマンスに良い影響を与えたり、アカウンタビリティを向上させたりしません。
KPI中心の導入における根本原因
バランスト・スコアカードは、戦略的整合と実行のための有効なフレームワークとして、ビジネス文献で広く普及しました。さまざまな領域において、全体的なビジネスのパフォーマンスを改善するうえで良好な結果を示しています。
問題は、バランスト・スコアカードに不慣れな組織が導入を開始する際に生じます。多くの場合、戦略の展開や事業戦略との整合性に関するフレームワークの指針が見落とされ、KPIのみに焦点が当てられます。
この問題は、Excelのスプレッドシートのような専門性のないスコアカードソフトウェアの使用によって悪化します。これらはKPIの自動化には適していますが、複雑な戦略を記述し、スコアカードへ展開する用途には適していません。
さらにこの問題は、科学文献によっていっそう複雑化します。科学文献では、バランスト・スコアカードの初期版に分析が限定されることが多く、その中核目的である戦略実行ではなく、パフォーマンス測定に焦点が当てられがちです。
以下は、戦略中心のパラダイムのもとでバランスト・スコアカードが用いられている当社のケーススタディのまとめと、バランスト・スコアカードが主としてパフォーマンス測定の文脈で論じられている研究への参照です。
バランスト・スコアカードを測定フレームワークとして導入すると何が起こるか
バランスト・スコアカードが単なる測定フレームワークとして導入されると、定義された指標が部門やチームに引き継がれ、しばしば混乱と関与の低下につながります。
- 第一に、これらの指標を使用するよう求める管理上の圧力により、「バランスト・スコアカード」や「戦略」とラベル付けされたもの全般が受け入れられにくくなる場合があります。
- 第二に、このような場合でも「展開」は引き続き行われますが、焦点が目標ではなくKPIに移り、測定バイアスが強化されます。
- 最終的に、シニアマネジャーは従業員のエンゲージメントの低さやパフォーマンスのギャップを目の当たりにし、戦略の効果的な実行と従業員エンゲージメントを実現するというバランスト・スコアカードの約束とは対照的だと感じます。その結果、バランスト・スコアカードは自組織には不適切であると結論づけ、OKRや方針管理など、他の戦略フレームワークへ切り替えるきっかけとなります。
KPI中心から戦略第一の実装へ移行してください
バランスト・スコアカードを正しく実装するには、本末転倒にならないようにしてください。 つまり、KPIから始めるのではなく、戦略と、それを戦略的目標へ分解することから始めてください。
当社の戦略実装システムでは、バランスト・スコアカードのフレームワークを用いた戦略実装の具体的なステップとして、次の手順を解説しています。
- 戦略をスコアカードへ展開する
- 上位レベルの戦略的目標を、目標、KPI、リスク、施策へ分解する
- スコアカードを全体戦略と整合させる
最後に、実務的なアドバイスです。
- 戦略実装の取り組みの名称を変更することを検討してください。
「バランスト・スコアカード」と呼ぶ代わりに、「戦略展開」や「勝つための当社計画」を試してください。これにより、経営チーム内の誤解を防ぐ助けになります。
KPI中心主義は、戦略実行におけるアンチパターンの一つです。実務において戦略が実際にどのように見えるのか、何がそれを壊すのか、そしてこれらの問題をどのように回避するのかを学んでください。
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkinは、戦略実行アーキテクトであり、戦略実行およびバランスト・スコアカードのソフトウェアプラットフォームであるBSC Designerの創設者です。彼は、組織がパフォーマンス管理を自動化し、戦略を測定可能な成果へと転換することを支援しています。Alexisは「Strategy Execution Canvas」の作成者であり、戦略およびパフォーマンス測定に関する100本以上の記事の著者で、業界イベントで定期的に講演しています。