多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのは、パフォーマンス測定にのみ焦点を当てているからです。これが危険なパターンである理由と、戦略優先のパラダイムに移行する方法を学びましょう。
なぜバランスト・スコアカードの導入が失敗するのか
バランスト・スコアカードは人気のある戦略実行フレームワークです。その人気にもかかわらず、なぜ多くのバランスト・スコアカードの導入が失敗するのでしょうか？
答えは簡単です：
しばしば導入されるのはバランスト・スコアカードではなく、BSCコンセプトの初期バージョンに基づいた限定的なパフォーマンス測定フレームワークです。
この場合、バランスト・スコアカードから借用される唯一の要素は、KPIをグループ化するために使用される4つの視点です。しかし、パフォーマンス測定はK&Nバランスト・スコアカードの主要な目的ではありません。
パフォーマンス測定システムとしてのみ実装された場合、バランスト・スコアカードは戦略を明確にしたり、パフォーマンスに良い影響を与えたり、アカウンタビリティを向上させたりしません。
KPI中心の導入における根本原因
バランスト・スコアカードは、戦略的整合と実行のための有効なフレームワークとして、ビジネス文献で広く普及しました。さまざまな領域において、全体的なビジネスのパフォーマンスを改善するうえで良好な結果を示しています。
問題は、バランスト・スコアカードに不慣れな組織が導入を開始する際に生じます。多くの場合、戦略の展開や事業戦略との整合性に関するフレームワークの指針が見落とされ、KPIのみに焦点が当てられます。
この問題は、Excelのスプレッドシートのような専門性のないスコアカードソフトウェアの使用によって悪化します。これらはKPIの自動化には適していますが、複雑な戦略を記述し、スコアカードへ展開する用途には適していません。
さらにこの問題は、科学文献によっていっそう複雑化します。科学文献では、バランスト・スコアカードの初期版に分析が限定されることが多く、その中核目的である戦略実行ではなく、パフォーマンス測定に焦点が当てられがちです。
以下は、戦略中心のパラダイムのもとでバランスト・スコアカードが用いられている当社のケーススタディのまとめと、バランスト・スコアカードが主としてパフォーマンス測定の文脈で論じられている研究への参照です。
バランスト・スコアカードが測定フレームワークとして導入されるとどうなるか
バランスト・スコアカードが単なる測定フレームワークとして導入されると、定義された指標が部門やチームに展開され、しばしば混乱と関与の低下を招きます：
- 第一に、これらの指標を使用するよう求める管理上の圧力により、「バランスト・スコアカード」や「戦略」とラベル付けされたもの全般が受け入れられにくくなることがあります。
- 第二に、このような場合でも「展開」は依然として行われますが、焦点が目標ではなくKPIに移り、測定バイアスが強化されます。
- 最終的に、上級管理職は従業員のエンゲージメントの低さやパフォーマンスのギャップを目の当たりにし、戦略の効果的な実行と従業員エンゲージメントを実現するというバランスト・スコアカードの約束と対照的だと感じます。その結果、バランスト・スコアカードは自組織には適していないと結論づけ、OKRや方針管理のような他の戦略フレームワークへ切り替えることになります。
KPI中心から戦略優先の実装へ移行します
バランスト・スコアカードを正しく実装するには、本末転倒にならないようにしてください。 つまり、KPIから始めるのではなく、戦略と、それを戦略的目標へと分解することから始めてください。
当社の戦略実行システムでは、バランスト・スコアカードのフレームワークを用いた戦略実装の具体的な手順を解説しています。複数チームの整合性を維持するための実務については、部門スコアカードのガイドをご覧ください。中核となる手順は次のとおりです。
- 戦略をスコアカードへ展開します
- 上位の戦略的目標を、目標、KPI、リスク、施策へと分解します
- スコアカードを全体戦略と整合させます
最後に、実務的な助言です。
- 戦略実装の取り組みの名称変更を検討してください。
「バランスト・スコアカード」と呼ぶ代わりに、「戦略の展開」や「勝つための当社計画」を試してください。これにより、経営チーム内での誤解を防ぐのに役立ちます。
戦略優先のバランスト・スコアカードをパイロット導入してください
既存のExcelスコアカードまたは戦略計画を共有してください。戦略チームが、KPI中心の測定から、目標ベースの展開と部門別スコアカードを備えた、連携された戦略実行システムへ移行する方法についてご相談します。
本格展開の前に、1つの部門または戦略領域でアプローチをテストしてください。
KPI中心主義は、戦略実行におけるアンチパターンの一つです。実務において戦略が実際にどのように見えるのか、それを壊す要因は何か、そしてこれらの問題をどのように回避するかを学んでください。
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkín は、目標、KPI、施策、リスク、およびパフォーマンスデータを結び付ける戦略実行およびパフォーマンス管理ソフトウェアである BSC Designer の創業者です。20年以上の経験を有し、彼の取り組みは戦略実行アーキテクチャ、すなわち組織が戦略、測定、担当者、リスク、レビュー・プロセスをどのように統合して一貫した実行システムへとまとめ上げるかに焦点を当てています。彼は「Strategy Execution Canvas」と「10-Step KPI System」を考案し、戦略およびパフォーマンス管理に関する書籍2冊と100本以上の記事を執筆しています。LinkedIn でAlexisとつながりましょう。