Una grande lezione su come funziona la Balanced Scorecard può essere appresa dal rivenditore globale Tesco. Questa azienda è nota per il suo sistema di Business Intelligence (BI) all’avanguardia. La Balanced Scorecard viene pubblicata annualmente su tescoplc.com come parte del sistema BI di Tesco ed è uno strumento essenziale per la valutazione delle prestazioni aziendali. Ha persino un nome proprio, “steering wheel”.
In questo articolo, vorrei esaminare la BSC di Tesco per l’anno 2013 e suggerire alcuni approfondimenti che qualsiasi professionista del settore potrebbe adottare nella propria attività.
Non è il BSC classico
Se mai iniziate discussioni sul BSC o su cosa sia il BSC, finirete con qualche esperto che dice che il BSC non è quello che avete nella vostra azienda perché manca qualche componente importante. Come discusso prima, non esiste una ricetta fissa per il BSC.
Le aziende usano questo framework e lo modificano secondo le loro esigenze. Ciò che è più importante è che l’azienda veda un miglioramento nelle prestazioni aziendali.
Tesco ha fatto lo stesso trucco. Ha preso una Balanced Scorecard classica come metodo di framework e l’ha adattata alle esigenze dell’azienda.
Diamo un’occhiata veloce a ciò che è stato modificato e a ciò che manca:
- All’inizio, è dichiarato che ci sono cinque prospettive: comunità, operazioni, persone, finanza, cliente. Ricordate che la Balanced Scorecard classica suggerisce quattro prospettive che sono un po’ diverse.
- Un’altra differenza rispetto al BSC classico è che la mappa strategica non è inclusa. Se stai controllando il BSC sul sito di Tesco, non è possibile sapere quali sono gli obiettivi strategici dell’azienda e come intende raggiungerli. Ovviamente, quella mappa strategica non è stata pubblicata qui, e si può trovare una cosiddetta strategia “in 7 parti” di Tesco con obiettivi strategici e misure target. Consultate questa guida alla mappa strategica se volete saperne di più sulle mappe strategiche.
- Infine, come sappiamo nel BSC classico, qualsiasi obiettivo aziendale dovrebbe essere allineato a KPI e piano d’azione. È facile vedere che il BSC di Tesco disponibile pubblicamente non contiene tutti i dettagli, come un piano d’azione, ma i commenti ci dicono qual è il vettore generale dell’azienda e sicuramente ha più senso per i dipendenti.
Continuiamo la revisione e troviamo le migliori pratiche che si possono adottare nel proprio business.
Dal mio punto di vista, una delle innovazioni più importanti è che la Balanced Scorecard (beh, almeno una parte significativa di essa) è pubblicamente disponibile. Ha senso per i dipendenti dell’azienda, ha senso per i partner e i clienti. Credo che pubblicare il BSC online con accesso pubblico sia il modo migliore per dichiarare che il BSC è importante per la vostra azienda, e lo state utilizzando per la gestione delle prestazioni.
Segni di conseguimento
Ora, prestiamo attenzione ai segni utilizzati nel BSC. Gli obiettivi raggiunti o non raggiunti sono contrassegnati con un segno di spunta o una croce che fornisce un quadro rapido di ciò che funziona bene e di ciò che deve essere migliorato.
Inoltre, una caratteristica minore, ma penso sia davvero carina – quando il primo valore viene introdotto per il 2008, non è contrassegnato con segno di spunta o croce, si dice semplicemente che è “nuovo.”
Assistente per la mappa strategica AI
Chiedi all'AI di costruire una mappa strategica professionale per la tua organizzazione.
La formulazione e la descrizione della strategia potrebbero richiedere molto tempo, anche per uno stratega esperto. Questo Assistente Scorecard Strategico renderà l'intero processo rapido e intuitivo.Altri esempi di balanced scorecard
Conclusione
- Non è il 100% del BSC classico
- La mappa strategica con obiettivi è disponibile a parte dal BSC
- È pubblicato online
- Vengono utilizzati semplici segni per mostrare lo stato attuale e i progressi
Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e il CEO di BSC Designer, una piattaforma di Scheda di valutazione bilanciata. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato più di 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è spesso citato nella ricerca accademica.