Per i gruppi che gestiscono fornitori, servizi o accordi sui livelli di servizio, BSC Designer offre un modo strutturato per organizzare i criteri di valutazione, le prove dei KPI, il monitoraggio degli SLA e le revisioni delle prestazioni.
Scorecard di valutazione. Per i gruppi che gestiscono le prestazioni dei fornitori e degli SLA
Questa pagina sarà utile se il suo lavoro riguarda la valutazione dei fornitori, il monitoraggio degli SLA, i KPI operativi, le revisioni delle prestazioni dei servizi o la rendicontazione supportata da prove.
| Parti interessate | Ruolo tipico nella governance dei fornitori e degli SLA |
|---|---|
| Gruppi di approvvigionamento | Definiscono i criteri di valutazione dei fornitori, mantengono le scorecard e coordinano i cicli di revisione. |
| Gruppi di erogazione del servizio | Monitorano gli impegni SLA, gli indicatori di qualità del servizio, la responsabilità e le azioni correttive. |
| Gruppi operativi | Collegano i KPI operativi alle prestazioni dei fornitori, alle prove, ai rischi e ai piani di miglioramento. |
| Responsabili delle Performance | Standardizzano i modelli di valutazione, i modelli di rendicontazione e le pratiche di governance tra i fornitori o le unità di servizio. |
Passa da revisioni ad hoc dei fornitori a un’architettura delle performance governata
La valutazione dei fornitori e il monitoraggio degli SLA spesso iniziano con fogli di calcolo, report esportati, note di riunione e messaggi di follow-up. Con la crescita di fornitori, servizi e parti interessate, le organizzazioni hanno bisogno di un sistema governato che colleghi obiettivi, KPI, target SLA, prove, rischi e azioni correttive.
Prima / Dopo
| Monitoraggio manuale di fornitori e SLA | Gestione governata di fornitori e SLA in BSC Designer |
|---|---|
| Criteri, target SLA, KPI e note di revisione conservati in file separati | Obiettivi di fornitori e servizi, KPI, target e proprietari strutturati in scorecard collegate |
| Aggiornamenti dei KPI e prove raccolti manualmente prima delle revisioni | Proprietari, intervalli di aggiornamento, prove, commenti e documenti collegati ai record dei KPI |
| Rischi, controlli e azioni correttive tracciati al di fuori del modello di performance | Rischi, controlli e iniziative collegati a obiettivi, KPI, gap SLA e piani di mitigazione |
| Cronologia delle revisioni e report richiedono consolidamento e riconciliazione manuali | Dashboard, report, prove e cronologia dello stato generati da scorecard dei fornitori governate |
Un flusso di lavoro tipico
Con BSC Designer, la governance di fornitori e SLA può essere implementata come un flusso di lavoro mirato di esecuzione della strategia:
- Definisci gli obiettivi del fornitore, del vendor o del servizio che supportano le priorità di approvvigionamento, operative e di erogazione del servizio.
- Scomponi gli obiettivi in criteri di valutazione, Indicatore chiave di prestazione, target SLA, rischi, controlli e iniziative di miglioramento.
- Assegna responsabili, intervalli di aggiornamento, diritti di accesso e responsabilità di revisione per scorecard e metriche.
- Collega prove, commenti, documenti e note di revisione direttamente agli aggiornamenti degli Indicatore chiave di prestazione e ai registri di valutazione.
- Allinea scorecard di fornitori, SLA, rischio, conformità e operative quando è necessario condividere dati sulle prestazioni o il contesto.
- Rivedi le prestazioni tramite Dashboard, report e cronologia della scorecard per supportare decisioni, azioni correttive e reportistica gestionale.
Per dettagli di implementazione specifici per il dominio, consulta la sezione Risorse pratiche di seguito con guide per la valutazione dei fornitori, KPI di approvvigionamento, rischio dei vendor, monitoraggio degli SLA, revisioni di conformità e gestione delle prestazioni della supply chain.
Casi di studio pertinenti
Valutazione dei fornitori e SLA
Esempi di come i gruppi strutturano la valutazione dei fornitori, il monitoraggio degli SLA, le prove dei KPI e le revisioni delle prestazioni ripetibili.
Valutazione dei fornitori supportata da prove
— Global Logistics Group (Europa)
Replica della scorecard SLA
— Fornitore di telecomunicazioni (Europa)
Scheda di valutazione bilanciata per un operatore portuale
— Porto multi-terminal (Africa orientale)
Performance operativa e rischio
Esempi di come le organizzazioni collegano le performance operative, il rischio, i controlli di conformità e la governance multi-sito con scorecard misurabili.
Modello di strategia e rischio
— Fornitore logistico 3PL (Messico)
Governance per operazioni multi-sito
— Azienda di materiali da costruzione (Europa)
Controlli di conformità dei KPI
— Azienda di ingegneria elettrica (LATAM)
I gruppi che lavorano con la valutazione dei fornitori, la governance degli SLA o le performance operative possono trovare esempi pertinenti anche nella libreria completa dei casi di studio: Casi d’uso di esecuzione della strategia.
Risorse pratiche
Trova guide pratiche per la valutazione dei fornitori, i KPI di approvvigionamento, il rischio dei vendor, il monitoraggio degli SLA, le revisioni di conformità e la gestione delle prestazioni della catena di fornitura.
Valutazione di fornitori e vendor
Scorecard di valutazione
— Guida pratica a criteri di valutazione strutturati, modelli di punteggio e flussi di lavoro di valutazione
Scorecard per la gestione del rischio dei vendor: criteri di valutazione
— Guida per creare scorecard di valutazione dei vendor, questionari di assurance, punteggi di rischio, raccolta delle prove e rilevamento dei rischi causati dai fornitori
Scala Likert
— Guida alle scale di valutazione per la valutazione qualitativa e il punteggio basato su sondaggi
KPI di approvvigionamento e catena di fornitura
KPI di approvvigionamento e scheda di valutazione bilanciata
— Guida alle prestazioni dei fornitori che copre partner di fornitura affidabili, valutazione dei fornitori, consegne puntuali, conformità dei prezzi, conformità delle condizioni, resi e difetti
Catena di fornitura: esempio di scorecard di strategia con KPI
— Esempio di scorecard della catena di fornitura che collega fornitore, approvvigionamento, magazzinaggio, logistica, qualità e aggiornamenti delle scorecard funzionali
Strategia logistica e scorecard KPI
— Guida pratica per la strategia logistica, i KPI e il monitoraggio delle prestazioni operative
Conformità e rischio di terze parti
Gestione della conformità: guida all’implementazione e modello KPI
— Rilevante per le revisioni di conformità di fornitori e vendor, incluse le parti interessate di terze parti, la valutazione dei partner, i punteggi di conformità dei partner e la revisione regolare del rischio di conformità di terze parti
Scheda di valutazione bilanciata della sostenibilità con KPI
— Utile quando la valutazione dei vendor include criteri ESG o di approvvigionamento sostenibile, incluse le revisioni di sostenibilità dei fornitori e la conformità dei fornitori alla strategia di sostenibilità
Cosa dicono gli utenti
Feedback dai gruppi che utilizzano BSC Designer per strutturare la valutazione dei fornitori, il monitoraggio degli SLA, le prove dei KPI e le revisioni operative.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - Stati Uniti — Logistica
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - Arabia Saudita — Logistica
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - Colombia — Logistica
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - Messico — Logistica
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - Repubblica Ceca — Logistica
Pronto a provare un progetto pilota di governance di fornitori e SLA?
Condivida la sua scorecard attuale dei fornitori, il report SLA, i criteri di valutazione o il modello di revisione del fornitore. Discuteremo di come un progetto pilota mirato possa trasformare il suo processo esistente di gestione dei fornitori o delle prestazioni del servizio in una scorecard BSC Designer funzionante.
Discuti un progetto pilota su fornitori e SLA
Il suo team può testare criteri di valutazione strutturati, la responsabilità dei KPI, aggiornamenti programmati, prove SLA, link ai rischi, azioni correttive, cronologia delle revisioni e reportistica di gestione prima di decidere un’implementazione più ampia.
BSC Designer è un software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al suo centro. Aiuta le organizzazioni a trasformare i piani strategici in un’architettura della strategia connessa, allineando in un unico luogo obiettivi, Indicatori chiave di prestazione, iniziative, rischi e mappe strategiche. Il nostro sistema di implementazione della strategia spiega come mettere in pratica la strategia e il modello di workshop per l’esecuzione della strategia aiuta i team ad applicarla nelle sessioni strategiche interne.