Questo caso di studio mostra come una società di consulenza per la trasformazione digitale con sede nel GCC utilizzi BSC Designer per aiutare i clienti a comprendere il ROI delle loro strategie collegando investimenti, misure delle prestazioni e creazione di valore per le parti interessate.
Fatti chiave sull’implementazione
Prima. I Clienti potevano avviare Iniziative, ma faticavano a spiegare come le attività generassero un valore misurabile per le Parti interessate.
Dopo. Iniziative, KPI, metriche di impegno e valore per le Parti interessate sono stati collegati in un’unica struttura che mostrava chiaramente come i risultati portino al ROI.
Numeri chiave
Numeri che descrivono la scala e l’ambito del lavoro della società di consulenza.
- Oltre 200 progetti consegnati. La società di consulenza ha implementato più di 200 progetti di Strategia e trasformazione in tutta la regione del GCC.
- Operazioni in più Paesi. I progetti sono stati consegnati per Clienti in più Paesi del GCC.
Profilo aziendale: Consulenza per la trasformazione digitale
L’azienda è una società di consulenza per la trasformazione digitale con sede nel GCC, supportata da un’unità interna di sviluppo software. Serve clienti del settore pubblico e privato in diversi Paesi del GCC e ha realizzato più di 200 progetti di trasformazione e strategia in tutta la regione.
Un’aspettativa tipica dei loro clienti è una maggiore trasparenza nell’esecuzione. In particolare, i clienti cercano:
- Visibilità su come le iniziative strategiche generano ROI;
- Allineamento dei risultati con le priorità delle visioni nazionali;
- Prova a supporto di una rendicontazione delle performance pronta per gli audit.
I punti di forza della società di consulenza sono in linea con un’esecuzione orientata al ROI:
- Progettazione di strategia e governance – Definizione dei risultati e delle aspettative di valore delle parte interessata;
- Architettura delle performance e dei KPI – Tradurre la strategia in indicatori di valore misurabili.
Le sfide dell’esecuzione della strategia basata sul ROI
Per un tipico Cliente della società di consulenza, la progettazione della Strategia in sé non era il problema. La sfida è emersa successivamente: i Clienti faticavano a dimostrare in che modo le loro Iniziative generassero Valore per le Parti interessate e in che modo i risultati fossero allineati alle aspettative della visione strategica e nazionale.
“Abbiamo bisogno di uno strumento che aiuti le Attività a tradurre le proprie Iniziative in risultati misurabili, a mostrare il Valore creato e a dimostrare come questi risultati supportino le aspettative delle Parti interessate e le priorità della visione nazionale.”
Le principali difficoltà includevano:
- Allineamento incentrato sulle parti interessate – Comprendere per chi si sta creando Valore e come misurarlo;
- Collegamenti causa-effetto complessi – Iniziative che influenzano più indicatori rendevano difficile l’attribuzione del Valore;
- Quantificazione del valore per le parti interessate – Molti benefici attesi erano qualitativi o non definiti;
- Aspettative di prova – La reportistica delle Performance necessitava di una giustificazione chiara per essere credibile e pronta per l’audit.
Implementazione: collegare iniziative, creazione di valore e ROI della strategia
La società di consulenza ha utilizzato BSC Designer per stabilire un approccio strutturato e verificabile al ROI della strategia, basato su tre pilastri fondamentali:
- Definisci le parti interessate – Identifica i gruppi interessati dagli esiti strategici e chiarisci le loro aspettative;
- Quantifica il valore per le parti interessate – Formula metriche di valore e stabilisci come la creazione di valore verrà misurata per ciascun gruppo di parti interessate;
- Collega i KPI alle metriche di valore – Collega gli indicatori di prestazione al valore per le parti interessate utilizzando pesi che riflettano la loro importanza relativa.
Metodologia di trasformazione digitale in BSC Designer
La metodologia proprietaria di trasformazione digitale della società di consulenza è stata modellata direttamente in BSC Designer come modelli di scorecard personalizzati. Questo ha garantito:
- Un punto di partenza coerente per ogni coinvolgimento con il cliente;
- Applicazione unificata della metodologia su tutte le scorecard a cascata;
- Metriche integrate per parte interessata, valore e contributo in ogni nuovo progetto cliente.
Cascading iniziale: modellare l’allineamento multilivello e multidimensionale
La consulenza ha strutturato le scorecard dei clienti per riflettere la strategia interna, le esigenze delle parti interessate e le aspettative di valore:
- Scorecard aziendali e di settore che riflettono le priorità della visione nazionale rilevanti e la strategia di alto livello;
- Scorecard organizzative che esprimono gli obiettivi dei dipartimenti e delle unità funzionali;
- Scorecard operative in cui i KPI rispondevano alle iniziative sull’esperienza del cliente, la qualità del servizio, l’efficacia e l’adozione digitale;
- Scorecard per l’analisi delle parti interessate che definiscono le parti interessate chiave, formulano le loro esigenze e quantificano il valore atteso da ciascun gruppo.
“Abbiamo bisogno che ogni KPI mostri non solo il suo collegamento agli obiettivi interni, ma anche il suo contributo al valore atteso da specifici gruppi di parti interessate.”
BSC Designer lo ha reso possibile attraverso:
- Collegamenti basati sui dati per propagare i miglioramenti dei KPI nelle scorecard rilevanti;
- Mappatura del contributo ponderato per riflettere l’importanza relativa dei KPI nella creazione di valore per le parti interessate;
- Collegamenti contestuali che mostrano relazioni non quantitative senza alterare i calcoli.
Cascata assistita da IA per accelerare le strutture ROI
Funzionalità IA sono state utilizzate per accelerare la configurazione e aiutare i clienti a visualizzare rapidamente le relazioni di ROI:
- Cascade generate da IA che producono scorecard di bozza per divisioni e dipartimenti in base alla struttura organizzativa;
- Suggerimenti di KPI e obiettivi assistiti da IA che forniscono contenuti di prima bozza allineati ai temi di valore;
- Dati di esempio generati da IA che riempiono le scorecard con numeri plausibili per dimostrare il flusso di valore alle parti interessate e il ROI.
Collega costi e impegno temporale alle metriche di valore per le parti interessate
Un requisito fondamentale era rendere esplicito come l’utilizzo delle risorse porti alla creazione di valore per le parti interessate. L’approccio ha combinato metriche di impegno, indicatori di performance e metriche di valore per le parti interessate in un’unica catena causale.
- Distinzione chiara tra indicatori anticipatori (costi e tempo) e indicatori ritardati/di output (KPI di performance operativa);
- Mappatura KPI-valore in cui gli output KPI contribuiscono alle metriche di valore delle parti interessate sulla base di pesi definiti;
- Dashboard che mostrano il flusso da impegno → KPI → valore per le parti interessate, consentendo un’interpretazione chiara del ROI.
Esempio di catena causale per l’obiettivo Migliora l’eccellenza del servizio: impegno (ore di formazione, costo della formazione) → output KPI (soddisfazione del cliente) → efficacia (tempo di risoluzione più rapido) → impatto sulle parti interessate (punteggio di valore per il cliente ponderato per importanza).
Prova, audit trail e flussi di dati automatizzati
Il monitoraggio affidabile del ROI dipende da dati verificabili e tracciabili. BSC Designer ha supportato questo tramite:
- Regole obbligatorie di prova per gli indicatori chiave di prestazione mission-critical che garantiscono che i miglioramenti riportati siano adeguatamente giustificati;
- Prova allegata per ogni periodo per chiarire il motivo della variazione delle prestazioni;
- Storico delle modifiche che fornisce la piena tracciabilità degli aggiornamenti degli indicatori;
- Integrazioni di dati che assicurano dati storici accurati sia per i KPI che per le metriche di valore delle parti interessate.
Risultati: conversazioni ROI più solide e governance migliorata
Dopo l’implementazione, i clienti sono passati da report basati sulle attività a un’interpretazione rigorosa del ROI centrata sulle parti interessate, supportata da una logica causale chiara e prove solide.
ROI della strategia più chiaro dopo l’implementazione
- Visibilità dello sforzo rispetto al valore tramite collegamenti espliciti da costi/tempo a KPI di output fino ai metriche di valore per le parti interessate;
- Scorecard unificate che mostrano azioni quantificate, risultati attesi e valore realizzato per le parti interessate in un’unica vista;
- Prove pronte per l’audit che migliorano la credibilità delle affermazioni su performance e valore.
Migliora la governance e il processo decisionale
- Sessioni di revisione più rigorose focalizzate sulla creazione di valore per le parti interessate piuttosto che sulle attività;
- Migliore prioritizzazione grazie alla comprensione di quali iniziative generano il maggior valore per le parti interessate per unità di sforzo;
- Comunicazione più chiara con le parti interessate supportata dall’analisi del contributo ponderato e da metriche di valore trasparenti.
Come possono le organizzazioni monitorare il ROI della Strategia?
In pratica, le organizzazioni che cercano di comprendere e monitorare il ROI delle proprie iniziative strategiche possono seguire diversi passaggi strutturati.
- Progettate la Strategia attorno alla creazione di valore – Definite i benefici attesi in modo precoce e chiaro, formulati tramite un’Analisi degli interessati strutturata;
- Separate lo sforzo dai risultati – Monitorate costi e Tempo in modo indipendente dagli indicatori di Performance;
- Collegate gli indicatori di Performance al valore per le Parti interessate – Mappate i KPI sulle metriche di valore per le Parti interessate e applicate Pesi per riflettere il loro contributo relativo;
- Definite in anticipo le aspettative sulle Prove – Assicuratevi che i miglioramenti delle Performance possano essere giustificati e verificati in modo coerente;
- Utilizzate BSC Designer come software di pianificazione strategica – Applicate Schede di valutazione a cascata, relazioni KPI-valore ponderate, flussi di lavoro per le Prove e integrazioni per mantenere la visibilità dall’Iniziativa all’Impatto.
Definendo le Parti interessate, quantificando il Valore e collegando i KPI tramite una logica di contributo ponderato, le organizzazioni creano un quadro ripetibile per interpretare e monitorare il ROI della Strategia.
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Dal caso di studio alla pratica
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