Molte implementazioni della Balanced Scorecard falliscono perché si concentrano solo sulla misurazione delle prestazioni. Scopri perché questo è un modello pericoloso e come passare a un paradigma basato sulla strategia.
Perché le implementazioni della Scheda di valutazione bilanciata falliscono
La Scheda di valutazione bilanciata è una struttura popolare per l’esecuzione della strategia. Nonostante la sua popolarità, perché così tante implementazioni della Scheda di valutazione bilanciata falliscono?
La risposta è semplice:
Ciò che spesso viene implementato non è la Scheda di valutazione bilanciata, ma una struttura limitata di misurazione delle prestazioni basata su una versione iniziale del concetto di BSC.
In questi casi, l’unico elemento preso in prestito dalla Scheda di valutazione bilanciata sono le quattro prospettive, utilizzate per raggruppare i KPI. Tuttavia, la misurazione delle prestazioni non è lo scopo principale della Scheda di valutazione bilanciata di K&N.
Quando viene implementata esclusivamente come sistema di misurazione delle prestazioni, la Scheda di valutazione bilanciata non chiarisce la strategia, non influisce positivamente sulle prestazioni e non migliora la responsabilizzazione.
La causa radice delle implementazioni incentrate sui KPI
La Scheda di valutazione bilanciata ha guadagnato popolarità nella letteratura aziendale come struttura efficace per l’allineamento strategico e l’esecuzione. Ha mostrato buoni risultati nel migliorare le prestazioni aziendali complessive in vari ambiti.
I problemi sorgono quando le organizzazioni che sono nuove alla Scheda di valutazione bilanciata iniziano a implementarla. Spesso, le linee guida della struttura per la Strategia a cascata e l’Allineamento con la Strategia aziendale vengono trascurate, concentrandosi esclusivamente sui KPI.
Questo problema è aggravato dall’uso di software scorecard non specializzato, come i fogli di calcolo Excel, che sono adatti ad automatizzare i KPI ma non a descrivere e tradurre a cascata strategie complesse in scorecard.
Il problema è ulteriormente complicato dalla letteratura scientifica, che spesso limita l’analisi alla versione iniziale della Scheda di valutazione bilanciata, concentrandosi sulla misurazione delle prestazioni piuttosto che sul suo scopo principale: l’esecuzione della strategia.
Di seguito è riportata una raccolta dei nostri casi di studio in cui la Scheda di valutazione bilanciata è utilizzata secondo un paradigma incentrato sulla strategia, insieme a riferimenti a ricerche in cui la Scheda di valutazione bilanciata è discussa principalmente nel contesto della misurazione delle prestazioni:
Cosa succede quando la Balanced Scorecard è implementata come un quadro di misurazione
Quando la Balanced Scorecard è implementata solo come un quadro di misurazione, le metriche definite vengono trasferite ai dipartimenti e ai team, portando spesso a confusione e disimpegno:
- In primo luogo, la pressione amministrativa per utilizzare queste metriche può portare a una generale mancanza di accettazione di tutto ciò che è etichettato come “Balanced Scorecard” o “strategia”.
- In secondo luogo, mentre il ‘cascading‘ avviene ancora in questi casi, il focus si sposta sugli KPI piuttosto che sugli obiettivi, rafforzando il pregiudizio di misurazione.
- Infine, i dirigenti osservano un basso coinvolgimento dei dipendenti e lacune nelle prestazioni, in contrasto con le promesse della Balanced Scorecard di un’efficace esecuzione della strategia e coinvolgimento dei dipendenti. Questo li porta a concludere che la Balanced Scorecard non è adatta alla loro organizzazione, spingendoli a passare ad altri quadri strategici come OKR o Hoshin Kanri.
Passa da un’implementazione incentrata sui KPI a un’implementazione strategia-first
Per implementare correttamente la Scheda di valutazione bilanciata, non mettere il carro davanti ai buoi. In altre parole, non iniziare dai KPI: inizia dalla Strategia e dalla sua scomposizione in obiettivi.
Discutiamo i passaggi specifici dell’implementazione della Strategia utilizzando la struttura della Scheda di valutazione bilanciata nel nostro sistema di implementazione della strategia che include i passaggi:
- Applicare la Strategia a cascata nelle scorecard
- Scomporre gli obiettivi di alto livello in obiettivi, KPI, rischi e iniziative
- Allineare le scorecard con la Strategia complessiva
Infine, un consiglio pratico:
- Valuta di ribrandizzare i tuoi sforzi di implementazione della Strategia.
Invece di chiamarla “Scheda di valutazione bilanciata”, prova “Distribuzione della Strategia” o “Il nostro piano per vincere”. Questo può aiutare a prevenire fraintendimenti all’interno del team di gestione.
La centralità dei KPI è uno degli anti-pattern dell’esecuzione della Strategia. Scopri come appaiono davvero le strategie nella pratica, cosa le compromette e come evitare questi problemi.
- The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
- An Information Security Performance Measurement Tool for Senior Managers: Balanced Scorecard Integration for Security Governance and Control Frameworks, T. Herath, H. Herath, Information Systems Frontiers, 2022 ↩
- Incorporating a scorecard into a business continuity programme , T. Stourac, Journal of Business Continuity, 2014 ↩
- Performance measurement of supply chain management: A balanced scorecard approach , R. Bhagwat, M. Sharma, 2007, Computers & Industrial Engineering ↩
Alexis Savkin è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. Aiuta le organizzazioni a tradurre la strategia in obiettivi misurabili, indicatori chiave di prestazione e iniziative. Alexis è il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni e un relatore abituale.