Nei questionari, una scala Likert qualitativa viene utilizzata per misurare il livello di accordo dei rispondenti con un’affermazione, utilizzando diverse opzioni di risposta. Nel contesto della pianificazione strategica, incorporiamo le valutazioni della scala Likert nelle schede di valutazione.
Esempio di Scala Likert. Quando si utilizzano tali scale di valutazione, siamo interessati a:
- Calcolare il punteggio totale secondo la scala Likert.
- Monitorare le variazioni del punteggio nel tempo.
- Allineare il punteggio Likert con altre metriche qualitative e quantitative.
In questo articolo, discuteremo l’automazione della scala Likert con BSC Designer.
Associare ‘Indicatori’ con le affermazioni del questionario
Nel paradigma a 3 componenti (obiettivi, indicatori, iniziative) utilizzato in BSC Designer:
- Gli “indicatori” corrisponderanno alle domande o affermazioni del sondaggio,
- Il “valore” degli indicatori corrisponderà alle risposte,
- Le “unità di misura” dell’indicatore corrisponderanno alle opzioni della scala Likert.
Definire le unità di misura per la scala Likert
Iniziamo aggiungendo una nuova unità di misura.
- Crea una nuova scheda di valutazione.
- Aggiungi un nuovo elemento ‘Valutazione dell’usabilità’
- Passa alla scheda Generale in basso.
- Fai clic sul pulsante Proprietà accanto alla proprietà Unità di Misura.
Per aggiungere una nuova unità di misura:
- Fai clic su Aggiungi.
- Imposta un nome per l’unità di misura, ad esempio, Scala Likert.
- Compila la colonna Intestazione con le opzioni di risposta e la colonna Valore con i punteggi corrispondenti.
La scala Likert classica utilizza valori positivi per i punteggi:
- Fortemente in disaccordo: 1
- In disaccordo: 2
- Neutro: 3
- D’accordo: 4
- Fortemente d’accordo: 5
Un’altra opzione è rendere la scala simmetrica:
- Fortemente in disaccordo: -5
- In disaccordo: -2
- Neutro: 0
- D’accordo: 2
- Fortemente d’accordo: 5
Crea questionario
Nel passaggio precedente, abbiamo creato unità di misura che possono ora essere utilizzate per qualsiasi indicatore sul tuo scorecard. Per creare un questionario, seguiamo una logica spiegata nell’articolo sulla scheda di valutazione:
- Crea gruppi
- All’interno dei gruppi, crea affermazioni (o criteri di valutazione)
- Assegna unità di misura alle affermazioni
Ora, impostiamo una nuova affermazione per il questionario:
- Seleziona l’elemento Valutazione dell’usabilità.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi per aggiungere una nuova affermazione.
- Cambia il suo nome, ad esempio, in ‘Il prodotto ha un’interfaccia user-friendly’.
- Cambia la sua unità di misura in scala Likert.
Passa alla scheda Dati.
Esempio di Scala Likert. Posso vedere che il controllo di input per il valore è stato cambiato da input numerico a input di scelta naturale che corrisponde alla scala Likert definita nel passaggio precedente.
- Posso cambiare la stima attuale in “Fortemente d’accordo”.
- Tramite l’Editor dei Valori, posso vedere quale valore numerico è stato assegnato all’indicatore.
Seguiamo gli stessi passaggi e creiamo una nuova affermazione, ad esempio, ‘L’interfaccia del prodotto è facile da personalizzare’. In questo caso, usiamo l’opzione ‘Neutrale’ come risposta.
Completiamo l’impostazione di un gruppo di affermazioni:
- Seleziona Valutazione dell’usabilità creata nei passaggi precedenti
- Cambia la sua ‘unità di misura’ in scala Likert.
- Passa alla scheda Dati e cambia il modo in cui il valore è calcolato in media o media ponderata se prevedi di pesare ulteriormente ogni affermazione in seguito.
Posso vedere che la media per la ‘Valutazione dell’usabilità’ è ora ‘D’accordo’ che sulla nostra scala corrisponde al punteggio “2”.
Propagazione dei criteri di valutazione
Una volta impostato il modello di questionario, considera l’utilizzo della
funzione di sincronizzazione con il modello
per garantire che le modifiche nel modello siano automaticamente applicate alle sue copie.
Modello di input in Excel
Supponiamo che si desideri utilizzare queste dichiarazioni per una valutazione del rischio del fornitore.
- È possibile eseguire la valutazione autonomamente nel software, oppure
- Fornire ai fornitori l’accesso per l’inserimento dati nella scorecard, oppure
- Chiedere ai fornitori di effettuare un’autovalutazione.
Per l’autovalutazione, è possibile esportare il gruppo corrente come modello di inserimento dati in Excel:
- Seleziona il gruppo ‘Valutazione dell’usabilità’
- Vai a Strumenti > Esporta i dati
- Seleziona Esporta solo l’elemento corrente e fai clic su Successivo
- Scegli l’opzione Esporta come modello e fai clic su Successivo
- Segui i passaggi per finalizzare e generare un modello di input in Excel
Invialo ai fornitori e, una volta ottenuti i risultati, importalo nuovamente nella scorecard tramite Strumenti > Importa i dati.
Trasforma i risultati dei sondaggi Likert in un monitoraggio connesso degli indicatori chiave di prestazione
Se il tuo team utilizza già questionari Excel, sondaggi con scala Likert o materiali di pianificazione per valutare fornitori, team o processi, condividili con noi. Esamineremo come BSC Designer può aiutare i team di strategia e i responsabili di reparto a passare dai risultati dei sondaggi basati su Excel a un sistema connesso di esecuzione della strategia con monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione, punteggi normalizzati, dashboard e a cascata verso altre scorecard.
Discuti un progetto pilota di monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione
Inizia con un questionario o una scorecard di valutazione per testare l’approccio prima di estenderlo a più reparti, fornitori o flussi di lavoro di pianificazione strategica.
Tracciamento del punteggio nel tempo
Il software può tracciare il cambiamento del punteggio nel tempo e mantenere i tuoi dati organizzati.
- Seleziona un elemento del report.
- Fai clic sul pulsante Editor dei valori.
- Regola l’Intervallo di aggiornamento.
Il software lo utilizzerà per mantenere i tuoi aggiornamenti coerenti.
Se preferisci aggiornare i dati con punteggi numerici, puoi farlo direttamente nell’Editor dei valori. Per un’opzione più user-friendly:
- Chiudi l’Editor dei valori.
- Seleziona una nuova data nel calendario interno.
- Inserisci i nuovi dati nel campo Valore.
Ho aggiunto alcuni dati casuali per i prossimi periodi di rendicontazione. Posso verificare tramite l’Editor dei valori che i dati siano stati inseriti correttamente nelle date corrispondenti.
Visualizzare i dati sulla dashboard
Quando il valore di una certa risposta cambia nel tempo, è possibile tracciarlo visivamente nella scheda Dashboard. Usa il grafico a barre per questo scopo.
Per creare un grafico a barre:
- Passa al Dashboard e fai clic su Aggiungi.
- Seleziona un gruppo di domande, ad esempio, ‘Valutazione dell’usabilità’ nel nostro caso.
- Scegli il grafico a barre dall’elenco dei diagrammi.
- Assicurati che ‘Mostra sottoelementi’ sia attivato.
Esempio di scala Likert. Calcolo del progresso
Nell’attuale approccio, il software registra i punteggi individuali e calcola anche un punteggio complessivo che è la media dei punteggi individuali.
La sfida è che il punteggio risultante sarà sulla stessa scala Likert da 1 a 5, e non possiamo usarlo insieme ad altri indicatori sulle nostre scorecard strategiche o funzionali misurate su una scala da 0 a 100.
La soluzione è normalizzare l’indicatore. Per fare ciò, lo strumento utilizza:
- Valore attuale
- Linea di base e obiettivo
- Funzione di ottimizzazione (massimizzare o minimizzare)
La performance normalizzata dell’indicatore è calcolata nella colonna Progresso.
Esempio di scala Likert. Una volta che l’indicatore è normalizzato, possiamo usarlo su altre scorecard.
Roadmap per l’uso della scala Likert
Ecco una roadmap riassuntiva per l’automazione della scala Likert in BSC Designer:
- Crea nuove unità di misura.
- Crea un questionario con dichiarazioni quantificate sulla scala Likert.
- Inserisci le valutazioni manualmente o utilizza il modello Excel.
- Monitora le valutazioni nel tempo.
- Visualizza e utilizza l’output su altre scorecard.
Per utilizzare le scale di valutazione nelle valutazioni pratiche dei fornitori, consulta come il software di valutazione dei fornitori applica i criteri di punteggio e il feedback qualitativo.
Alexis Savkin è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. Aiuta le organizzazioni a tradurre la strategia in obiettivi misurabili, indicatori chiave di prestazione e iniziative. Alexis è il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni e un relatore abituale.