Il framework RACI è ben noto nel project management per chiarire ruoli e responsabilità. I suoi principi sono ugualmente rilevanti nella pianificazione strategica, dove diversi stakeholder contribuiscono a vari livelli. Questo articolo esplora l’applicazione del framework RACI all’esecuzione della strategia, con BSC Designer che funge da esempio pratico.
Quadro RACI
RACI sta per:
- Responsabile
- Proprietario
- Consultato
- Informato
Ogni ruolo aiuta a chiarire chi esegue il lavoro, chi detiene la decisione, chi fornisce input e chi deve essere informato.
Ruolo: Responsabile
La persona Responsabile è direttamente coinvolta nell’esecuzione. Potrebbe trattarsi di qualcuno che implementa un’iniziativa o utilizza KPI per testare ipotesi strategiche.
In BSC Designer:
- Un utente “Responsabile” è il proprietario di un’iniziativa o di un KPI (vedere il campo “Proprietario” nella scheda “Generale”).
- A livello di scorecard, un utente “Responsabile” ha pieni diritti di modifica o diritti limitati per aggiornare valori specifici.
Ruolo: Responsabile
La persona Responsabile supervisiona l’esecuzione ed è, in ultima analisi, responsabile nei confronti della leadership per i risultati.
Idealmente, questo ruolo è assegnato a un singolo individuo.
Nella pianificazione strategica, spesso si tratta di un manager, un caposquadra o un supervisore.
In BSC Designer:
- Un utente “Responsabile” è tipicamente il proprietario di un obiettivo e può essere anche il proprietario di un’iniziativa o di un KPI.
- In alcuni flussi di lavoro, l’utente “Responsabile” può avere il diritto di approvare gli input dei dati.
- A livello di scorecard, un utente “Responsabile” ha pieni diritti di visualizzazione e modifica.
Ruolo: Consultato
Consultato individui forniscono input o competenze durante l’esecuzione. Questi possono essere esperti del settore che aiutano a modellare la strategia, validare ipotesi o definire come quantificare il valore per gli stakeholder.
In BSC Designer:
- Gli utenti “Consultato” possono commentare su obiettivi, KPI o iniziative, o caricare documenti di supporto.
- Possono essere aggiunti come stakeholder (senza accesso o notifiche) o utenti regolari (con accesso e notifiche).
- A livello di scorecard, gli utenti “Consultato” hanno diritti di modifica su una scorecard funzionale e diritti di modifica limitati su parti specifiche delle schede di valutazione strategica.
Ruolo: Informato
Informati sono le persone tenute aggiornate sui progressi. Spesso si tratta di un responsabile della conformità o di un manager di livello C che riceve aggiornamenti regolari su specifiche aree di prestazione. Questi aggiornamenti possono includere report dettagliati, cruscotti e mappe strategiche.
In BSC Designer:
- Usa la funzione Pianificazione per automatizzare la consegna dei report agli utenti “Informati” rilevanti.
- A livello di scorecard, gli utenti “Informati” hanno accesso di sola visualizzazione.
Il modello delle tre linee e RACI
Il quadro per chiarire ruoli e responsabilità può variare a seconda del dominio aziendale. Ad esempio, nella gestione del rischio, una struttura ben consolidata è il modello delle tre linee. Il modello delle tre linee, sviluppato dall’Institute of Internal Auditors (IIA), è un quadro utilizzato per mappare le responsabilità al fine di garantire una supervisione e una gestione efficace del rischio.
Ecco come le tre linee corrispondono al modello RACI:
La prima linea
La prima linea è composta dai manager di prima linea. La loro responsabilità è implementare i controlli del rischio e prendere decisioni informate sui rischi. Questa linea corrisponde al ruolo di “Responsabile” nel modello RACI.
La seconda linea
La seconda linea si riferisce alle funzioni di gestione del rischio e conformità. Il ruolo dei risk manager e dei responsabili della conformità in questo caso è di supportare la prima linea con strumenti, politiche, framework e, in ultima analisi, di monitorare il rischio.
Nel modello RACI, essi sono “Consultati” e, in alcuni casi, il loro ruolo può parzialmente sovrapporsi a quello di “Responsabile”.
La terza linea
La terza linea è la funzione di audit interno, che valuta in modo indipendente l’efficacia delle prime due linee e riferisce alla direzione aziendale. Nel modello RACI, sono tipicamente “Informato” e “Consultato”.
Nel caso della gestione del rischio, la parte “Responsabile” finale nel modello RACI è la direzione aziendale — e talvolta la funzione di audit della terza linea, a seconda della struttura di governance.
Applicazione nella pianificazione strategica
Nella pianificazione strategica, questi ruoli possono essere assegnati a diversi livelli:
- Livello della scheda di valutazione – chi ha accesso e di che tipo (solo visualizzazione, modifica)
All’interno della scheda di valutazione:
- Livello obiettivo – chi è coinvolto nel raggiungimento dell’obiettivo
- Livello KPI – chi inserisce e monitora i dati sulle prestazioni
- Livello iniziativa – chi lavora e monitora i progressi
Monitorare l’esecuzione delle responsabilità
Assegnare i ruoli è solo parte del processo. I team di strategia e conformità hanno anche bisogno di visibilità su come le responsabilità vengono effettivamente utilizzate. In BSC Designer, questo è supportato dalle funzionalità di audit trail.
L’audit trail include:
- Cronologia delle modifiche per ciascun obiettivo, iniziativa o KPI
- Un registro di controllo dettagliato accessibile all’amministratore dell’account
- Registri mensili delle attività degli utenti per aiutare a stimare il coinvolgimento
Conclusione
L’assegnazione chiara dei ruoli è fondamentale per un’efficace esecuzione della strategia. Il modello RACI, supportato da BSC Designer, aiuta i team a rimanere allineati definendo le responsabilità a ogni livello — dalla proprietà alle approvazioni e ai report. Con una responsabilità strutturata, le organizzazioni possono ridurre i ritardi, evitare confusioni e concentrarsi sulla consegna dei risultati.
Alexis Savkin è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. Aiuta le organizzazioni a tradurre la strategia in obiettivi misurabili, indicatori chiave di prestazione e iniziative. Alexis è il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni e un relatore abituale.