Scopra come impostare un framework di misurazione delle prestazioni per garantire la coerenza dei dati, una reportistica efficace e il miglioramento continuo.
Sistema di implementazione della strategia – Scarica la brochure in PDF
1. Definisci il contesto della misurazione
Qual è lo stato della misurazione delle prestazioni nel 2026?
- Da un lato, gli esperti concordano sull’importanza di iniziare dal contesto aziendale.
- Dall’altro lato, questa raccomandazione viene spesso ignorata e i sistemi di misurazione vengono progettati in isolamento rispetto alle sfide aziendali.
Un esempio comune è il popolare framework della Scheda di valutazione bilanciata utilizzato semplicemente per raggruppare i KPI in quattro prospettive. Di conseguenza, il framework viene ridotto a un esercizio di misurazione delle prestazioni che non riesce a creare alcun valore significativo per gli stakeholder.
S.M.A.R.T. è un’altra pratica comune per la definizione degli obiettivi e il monitoraggio delle prestazioni. In questo approccio, obiettivi, metriche e target vengono combinati in un unico obiettivo smart. Pur essendo efficace su piccola scala, diventa difficile da mantenere e adattare man mano che l’ambiente aziendale diventa più complesso.
Qual è il modo migliore per definire il contesto aziendale? Inizia con aspirazioni di alto livello e falle scendere a cascata su scorecard, obiettivi, KPI e iniziative.
Questo approccio, spiegato nel nostro Sistema di implementazione della strategia, è adattabile a qualsiasi scala o ambito organizzativo. Ad esempio, abbiamo dimostrato come applicarlo efficacemente ai gruppi aziendali.
A livello pratico, puoi avviare un workshop interno utilizzando lo Strategy Execution Canvas di BSC Designer per passare dalle esigenze degli stakeholder alla scomposizione della strategia in sotto-obiettivi e all’identificazione delle metriche di prestazione pertinenti.
2. Configurare i KPI
Quando si configura un quadro di monitoraggio delle prestazioni, considerare queste fasi:
- Generazione di idee
- Configurazione tecnica
- Garantire la coerenza dei dati
- Organizzare i KPI in una gerarchia
Discutiamo queste fasi.
Fase di generazione delle idee
Questa fase prevede l’identificazione dei KPI per quantificare il valore creato per gli stakeholder nel contesto definito. Questo può essere impegnativo e spesso richiede iterazioni. Nel Sistema di KPI, abbiamo condiviso il nostro approccio per individuare i KPI nei casi complessi.
Consigli generali: Usa la definizione dei KPI per chiarire gli obiettivi e la loro quantificazione. Coinvolgi il tuo team nelle discussioni ed evita di collegare i singoli KPI a ricompense.
Gli strumenti di IA possono facilitare questo processo, soprattutto quando sono disponibili informazioni contestuali sulla tua strategia e sulle metriche. In BSC Designer, questo è automatizzato nella scheda IA.
Un’altra raccomandazione pratica per la fase di generazione dei KPI è concordare la terminologia – come chiami una misura, un target, un indicatore o una metrica. Fai riferimento alla terminologia utilizzata nella piattaforma BSC Designer come guida.
Scorecard della qualità. Configurazione tecnica
La configurazione tecnica di un KPI include:
- Definire il suo nome e la descrizione per chiarire come viene misurato.
- Assegnare un responsabile (incaricato degli aggiornamenti)
- Assegnare uno stakeholder (parte interessata) per chiarire la rilevanza di un KPI.
- Specificare le unità di misura, come unità quantitative, qualitative (ad esempio, scala Likert), o binarie (sì/no).
- Selezionare una funzione di performance, ad esempio, determinare se un valore più alto (come la soddisfazione del cliente) indica una migliore performance o se si preferisce un valore più basso (come il tempo di risposta).
Consultare il tutorial per imparare come impostare i KPI in BSC Designer.
Garantisci la coerenza dei dati
La coerenza è fondamentale nella misurazione delle prestazioni. Per ottenerla:
- Definisci gli intervalli di attualizzazione (ad es. settimanali, mensili) per garantire aggiornamenti regolari.
- Stabilisci i comportamenti di ereditarietà dei dati per i periodi senza dati specifici.
- Specifica le evidenze richieste per convalidare gli aggiornamenti degli Indicatore chiave di prestazione.
- Imposta le regole di raggruppamento dei dati per le metriche aggregate, come la media della soddisfazione del cliente o la somma dei valori di vendita.
Quando i valori degli Indicatore chiave di prestazione vengono aggiornati periodicamente, il metodo di raggruppamento dei dati determina come i dati mensili vengono aggregati per il calcolo da inizio anno.
Quality Scorecard. Gli strumenti di automazione supportano la coerenza dei dati offrendo funzionalità come:
- Sincronizzazione automatica dal modello alle repliche.
- Dettagliate tracce di audit per le modifiche agli Indicatore chiave di prestazione.
- Blocco dei dati storici per prevenire modifiche non autorizzate.
- Flussi di lavoro di approvazione per la convalida dei dati.
Consulta il tutorial per scoprire come garantire la coerenza dei dati in BSC Designer.
Organizza i KPI in una gerarchia
Infine, i singoli KPI devono essere organizzati in gerarchie o scorecard:
- Definisci la loro posizione di un KPI nella gerarchia.
- Specifica le connessioni dei dati tra i KPI (ad es., un KPI che contribuisce a un altro).
- Stabilisci connessioni contestuali.
- Chiarisci la relazione tra obiettivi principali e indicatori (anticipatori vs. ritardati).
- Assegna pesi per dare priorità alle metriche all’interno dello stesso obiettivo principale.
In questa fase, è anche importante mantenere le metriche di attività e di risultato in calcoli delle prestazioni separati.
3. Pianificare e monitorare le prestazioni
Una volta creato il framework di misurazione, iniziamo a utilizzarlo per la pianificazione effettiva e il monitoraggio delle prestazioni.
Pianificazione
Definire gli obiettivi degli KPI per date specifiche:
- Impostare obiettivi a data singola (ad esempio, raggiungere il 90% di soddisfazione del cliente entro la fine dell’anno), oppure
- Stabilire obiettivi cumulativi (ad esempio, aumentare gradualmente le percentuali di personale formato trimestralmente).
Monitoraggio
- Aggiorna gli indicatori chiave di prestazione (KPI) secondo il loro intervallo di attualizzazione.
- Calcola la prestazione per ciascun KPI.
Raccolta dati e calcoli possono essere automatizzati utilizzando software di misurazione delle prestazioni.
4. Analizza le performance
Una volta aggiornati, i KPI dovrebbero essere analizzati sistematicamente per valutare le performance:
- Esegui un’analisi di base dei KPI confrontando i loro stati attuali con gli aggiornamenti precedenti.
- Applica metodi analitici per identificare tendenze, anomalie o cambiamenti significativi.
- Esegui un’analisi dei gap per indagare le discrepanze.
Strumenti di visualizzazione:
- Usa i cruscotti per monitorare le tendenze e fare confronti.
- Usa le mappe strategiche per valutare l’impatto delle prestazioni sugli obiettivi.
- Esplora le viste delle prestazioni aggregate per prospettive, scorecard o risultati complessivi.
5. Migliorare continuamente
La Legge di Goodhart afferma:
“Quando una misura diventa un obiettivo, cessa di essere una buona misura.”
Questo è uno dei motivi che inducono comportamenti indesiderati.
Migliori pratiche:
Utilizzare la misurazione delle prestazioni per comprendere meglio le sfide e rivedere le strategie di risposta. Evitare di legare i KPI direttamente a premi e compensi.
Il miglioramento continuo comporta:
- Mappare osservazioni e azioni correttive tramite commenti sui KPI.
- Inviare notifiche automatiche ai responsabili delle metriche per le revisioni.
- Coinvolgere gli stakeholder attraverso report sulle prestazioni.
Come Alex Brueckmann, esperto di strategia di fama internazionale, ha articolato:
“Rendere la strategia una conversazione. Creare uno spazio per il tuo team per fare domande, condividere idee o anche mettere in discussione le ipotesi. Il consenso si ottiene quando le persone si sentono ascoltate, non quando vengono semplicemente istruite.”
Consultare il tutorial per imparare a discutere i KPI in BSC Designer.
Toolkit di automazione ed esempi
La maggior parte dei framework di misurazione delle prestazioni inizia con fogli di calcolo Excel. Con l’aumento della complessità, l’uso di strumenti specializzati come BSC Designer diventa essenziale.
I casi d’uso comuni della piattaforma BSC Designer includono:
- Misura la qualità e la sicurezza.
- Esegui valutazioni continue con scorecard di valutazione.
- Facilita il benchmarking interno e competitivo.
- Monitora le strategie di trasformazione: riduzione dei costi, trasformazione digitale.
- Monitora le prestazioni degli asset fisici/virtuali: gestione della continuità, disaster recovery.
- Misura gli intangibili: leadership, governance, cybersecurity.
- Stabilisci controlli GRC.
- Automatizza scorecard di conformità e le misurazioni per la certificazione ISO.
- Gestisci le prestazioni dei talenti (ad es., HR, formazione, calcoli dei premi).
- Automatizza i KPI con logiche di punteggio diverse nelle organizzazioni finanziarie.
Passa da Excel al monitoraggio KPI connesso
Condividi la tua scorecard o il tuo piano strategico Excel esistente e analizzeremo come il tuo team di strategia può passare dal monitoraggio dei KPI basato su fogli di calcolo a un sistema connesso di esecuzione della strategia in BSC Designer.
Discuti un progetto pilota di monitoraggio KPI
Testa l’approccio con una scorecard o un reparto prima di considerare un’implementazione più ampia.
Risultati raggiunti
Di seguito sono riportate alcune citazioni tratte dalle storie condivise dai nostri utenti sui risultati che la piattaforma BSC Designer e il framework di misurazione hanno contribuito a ottenere:
Mohamed M. (Hassan Allam Properties) - Egitto — Immobiliare | Verified by G2
Stefan H. (DSM) - Paesi Bassi — Assistenza sanitaria | Verified by G2
Dr L A Moses (Health care Manager, SpesNet Limited, Centurion) - Sud Africa — Insegnare la pianificazione strategica
Narendra R. (Satin Creditcare) - India — Finanza | Verified by G2
Mohammed Thiab (Millennia-Vision Consulting) - Giordano — Consulenza
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - Messico — Gestione della qualità
Evandro Meneguella (FGV MBA Campinas) - Brasile — Istruzione
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - Repubblica Ceca — Gestione della qualità
Dr S. Pavan Kumar (Assistant Professor, National Institute of Technology Karnataka, Surathkal) - India — Istruzione
Hezron P. (African Public Road Agency) - Kenya — Governo
Sistema di implementazione della strategia – Scarica la brochure PDFQual è il prossimo passo?
- Iscriviti a un piano gratuito sulla piattaforma BSC Designer per iniziare a prototipare il tuo framework di misurazione delle prestazioni.
- Partecipa a una delle nostre sessioni di formazione per approfondire la tua conoscenza della misurazione delle prestazioni.
- Organizza sessioni di consulenza individuali per identificare i migliori KPI su misura per le sfide della tua azienda.
Alexis Savkín è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma di esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. È il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di due libri e di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, nonché relatore a conferenze internazionali. Connettiti con Alexis su LinkedIn.