Scopri come impostare un quadro di misurazione delle prestazioni per garantire la coerenza dei dati, la rendicontazione efficace e il miglioramento continuo.
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1. Definire il contesto della misurazione
Qual è lo stato della misurazione delle prestazioni nel 2025?
- Da un lato, gli esperti concordano sull’importanza di iniziare dal contesto aziendale.
- Dall’altro lato, questa raccomandazione è spesso ignorata, e i sistemi di misurazione sono progettati in isolamento rispetto alle sfide aziendali.
Un esempio comune è il popolare framework Balanced Scorecard utilizzato semplicemente per raggruppare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in quattro prospettive. Di conseguenza, il framework si riduce a un esercizio di misurazione delle prestazioni che non riesce a creare un valore significativo per gli stakeholder.
S.M.A.R.T. è un’altra pratica comune per la definizione degli obiettivi e il monitoraggio delle prestazioni. In questo approccio, obiettivi, metriche e target sono combinati in un singolo obiettivo smart. Sebbene efficace su piccola scala, diventa difficile da mantenere e adattare man mano che l’ambiente aziendale diventa più complesso.
Qual è il modo migliore per definire il contesto aziendale? Iniziare con aspirazioni di alto livello e distribuirle in scorecard, obiettivi, KPI e iniziative.
Questo approccio, spiegato nel nostro Sistema di Implementazione della Strategia, è adattabile a qualsiasi scala o dominio organizzativo. Ad esempio, abbiamo dimostrato come applicarlo efficacemente a gruppi aziendali.
2. Configurare i KPI
Quando si configura un quadro di monitoraggio delle prestazioni, considerare queste fasi:
- Generazione di idee
- Configurazione tecnica
- Garantire la coerenza dei dati
- Organizzare i KPI in una gerarchia
Discutiamo queste fasi.
Fase di generazione delle idee
Questa fase consiste nell’identificare KPI per quantificare il valore creato per gli stakeholder all’interno del contesto definito. Questo può essere impegnativo e spesso richiede iterazioni. Nel Sistema KPI, abbiamo condiviso il nostro approccio per trovare KPI in casi complessi.
Consiglio generale: Usa la definizione dei KPI per chiarire gli obiettivi e la loro quantificazione. Coinvolgi il tuo team nelle discussioni ed evita di collegare i singoli KPI ai premi.
Gli strumenti di IA possono facilitare questo processo, soprattutto quando sono disponibili informazioni contestuali sulla tua strategia e sulle metriche. In BSC Designer, questo è automatizzato nella scheda IA.
Un’altra raccomandazione pratica per la fase di generazione dei KPI è concordare la terminologia – come definire una misura, un target, un indicatore o una metrica. Fai riferimento alla terminologia utilizzata nella piattaforma BSC Designer per un orientamento.
Quality Scorecard. Configurazione tecnica
La configurazione tecnica di un KPI include:
- Definire il suo nome e la descrizione per chiarire come viene misurato.
- Assegnare un responsabile (incaricato degli aggiornamenti)
- Assegnare uno stakeholder (parte interessata) per chiarire la rilevanza di un KPI.
- Specificare le unità di misura, come unità quantitative, qualitative (ad esempio, scala Likert), o binarie (sì/no).
- Selezionare una funzione di performance, ad esempio, determinare se un valore più alto (come la soddisfazione del cliente) indica una migliore performance o se si preferisce un valore più basso (come il tempo di risposta).
Consultare il tutorial per imparare come impostare i KPI in BSC Designer.
Garantire la coerenza dei dati
La coerenza è fondamentale nella misurazione delle performance. Per ottenerla:
- Definisci intervalli di attualizzazione (ad es., settimanali, mensili) per garantire aggiornamenti regolari.
- Stabilisci comportamenti di ereditarietà dei dati per i periodi privi di dati specifici.
- Specifica le prove richieste per convalidare gli aggiornamenti degli indicatori.
- Imposta regole di raggruppamento dei dati per metriche aggregate, come la media della soddisfazione dei clienti o la somma dei valori delle vendite.
Quality Scorecard. Gli strumenti di automazione supportano la coerenza dei dati offrendo funzionalità quali:
- Sincronizzazione automatica dal modello alle repliche.
- Tracciabilità dettagliata delle modifiche ai KPI.
- Blocco dei dati storici per prevenire modifiche non autorizzate.
- Flussi di lavoro di approvazione per la validazione dei dati.
Consulta il tutorial per scoprire come garantire la coerenza dei dati in BSC Designer.
Organizzare gli KPI in una gerarchia
Infine, gli KPI individuali dovrebbero essere organizzati in gerarchie o scorecard:
- Definire la loro posizione di un KPI nella gerarchia.
- Specificare le connessioni dati tra gli KPI (ad esempio, un KPI che contribuisce a un altro).
- Stabilire connessioni contestuali.
- Chiarire la relazione tra obiettivi principali e indicatori (leading vs. lagging).
- Assegnare pesi per dare priorità alle metriche all’interno dello stesso obiettivo principale.
3. Pianificare e monitorare le prestazioni
Una volta creato il framework di misurazione, iniziamo a utilizzarlo per la pianificazione effettiva e il monitoraggio delle prestazioni.
Pianificazione
Definire gli obiettivi degli KPI per date specifiche:
- Impostare obiettivi a data singola (ad esempio, raggiungere il 90% di soddisfazione del cliente entro la fine dell’anno), oppure
- Stabilire obiettivi cumulativi (ad esempio, aumentare gradualmente le percentuali di personale formato trimestralmente).
Monitoraggio
- Aggiorna gli indicatori chiave di prestazione (KPI) secondo il loro intervallo di attualizzazione.
- Calcola la prestazione per ciascun KPI.
Raccolta dati e calcoli possono essere automatizzati utilizzando software di misurazione delle prestazioni.
4. Analizzare le prestazioni
Una volta aggiornati, gli KPI dovrebbero essere analizzati sistematicamente per valutare le prestazioni:
- Condurre un’analisi di base degli KPI confrontando i loro stati attuali con gli aggiornamenti precedenti.
- Applicare metodi analitici per identificare tendenze, anomalie o cambiamenti significativi.
- Eseguire un’analisi delle lacune per investigare le discrepanze.
Strumenti di visualizzazione:
- Usa i cruscotti per monitorare le tendenze e fare confronti.
- Usa le mappe strategiche per valutare l’impatto delle prestazioni sugli obiettivi.
- Esplora le viste delle prestazioni aggregate per prospettive, scorecard o risultati complessivi.
5. Migliorare continuamente
La Legge di Goodhart afferma:
“Quando una misura diventa un obiettivo, cessa di essere una buona misura.”
Questo è uno dei motivi che inducono comportamenti indesiderati.
Migliori pratiche:
Utilizzare la misurazione delle prestazioni per comprendere meglio le sfide e rivedere le strategie di risposta. Evitare di legare i KPI direttamente a premi e compensi.
Il miglioramento continuo comporta:
- Mappare osservazioni e azioni correttive tramite commenti sui KPI.
- Inviare notifiche automatiche ai responsabili delle metriche per le revisioni.
- Coinvolgere gli stakeholder attraverso report sulle prestazioni.
Come Alex Brueckmann, esperto di strategia di fama internazionale, ha articolato:
“Rendere la strategia una conversazione. Creare uno spazio per il tuo team per fare domande, condividere idee o anche mettere in discussione le ipotesi. Il consenso si ottiene quando le persone si sentono ascoltate, non quando vengono semplicemente istruite.”
Consultare il tutorial per imparare a discutere i KPI in BSC Designer.
Toolkit di automazione ed esempi
La maggior parte dei framework di misurazione delle performance inizia con fogli di calcolo Excel. Con l’aumentare della complessità, diventa essenziale utilizzare strumenti specializzati come BSC Designer.
I casi d’uso comuni della piattaforma BSC Designer includono:
- Misurare la qualità e la sicurezza.
- Condurre valutazioni continue con scorecard di valutazione.
- Facilitare il benchmarking interno e competitivo.
- Monitorare le strategie di trasformazione: riduzione dei costi, trasformazione digitale.
- Monitorare le performance degli asset fisici/virtuali: gestione della continuità, disaster recovery.
- Misurare gli intangibili: leadership, governance, cybersecurity.
- Stabilire controlli GRC.
- Automatizzare scorecard di conformità e misurazioni per la certificazione ISO.
- Gestire le performance dei talenti (ad esempio, HR, formazione, calcolo delle premialità).
- Automatizzare KPI con logiche di punteggio differenti nelle organizzazioni finanziarie.
Risultati raggiunti
Trova di seguito alcune citazioni dalle storie condivise dai nostri utenti sui risultati che la piattaforma BSC Designer e il quadro di misurazione hanno aiutato a conseguire:
- “Le capacità di reporting di BSC Designer hanno migliorato la nostra capacità di monitorare le performance e prendere decisioni basate sui dati.”
- “I cruscotti personalizzabili in BSC Designer forniscono una visione chiara e concisa delle nostre metriche di performance, aiutando nel prendere decisioni rapide.”
- “BSC Designer è stato fondamentale nell’aiutarci a sviluppare un quadro di misurazione delle performance completo, su misura per le esigenze della nostra organizzazione.”
- “Misura il progresso verso la nostra strategia a lungo termine con un quadro strutturato e attuabile.”
- “Integrare il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione e la misurazione delle performance senza soluzione di continuità.”
- “Gli strumenti di monitoraggio dei KPI in BSC Designer rendono facile identificare quali metriche richiedono attenzione e adeguare le iniziative di conseguenza.”
- “BSC Designer ha contribuito a migliorare le comunicazioni interne ed esterne e a monitorare le performance organizzative rispetto agli obiettivi strategici.”
- “Va veramente oltre le normali capacità migliorando le performance. Ora è più semplice e veloce portare a termine le cose.”
- “BSC Designer ha semplificato il nostro reporting delle performance, rendendo più facile tracciare i progressi e identificare aree di miglioramento.”
- “L’integrazione dei KPI con gli obiettivi strategici in BSC Designer ci ha fornito un chiaro quadro per la misurazione e la gestione delle performance.”
- “Il software ha facilitato un approccio più strutturato alla misurazione delle performance, aiutandoci a concentrarci su aree strategiche chiave.”
Sistema di Implementazione della Strategia – Scarica la Brochure PDFQual è il prossimo passo?
- Iscriviti a un piano gratuito sulla piattaforma BSC Designer per iniziare a prototipare il tuo framework di misurazione delle prestazioni.
- Partecipa a una delle nostre sessioni di formazione per approfondire la tua conoscenza della misurazione delle prestazioni.
- Organizza sessioni di consulenza individuali per identificare i migliori KPI su misura per le sfide della tua azienda.
Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e l’Amministratore Delegato di BSC Designer, una piattaforma di architettura e attuazione della strategia. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è l’autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è frequentemente citato nella ricerca accademica.