Trovi di seguito l’elenco degli Indicatori Chiave di Prestazione pronti all’uso per uno studio dentistico.
- Ha senso utilizzare questi KPI come parte della Scheda di Valutazione della tua attività dentistica.
- Se stai cercando un esempio di scorecard più generale per un’organizzazione sanitaria, ti consigliamo di dare un’occhiata a questo modello di scheda di valutazione ospedaliera.
Tasso di conversione dei nuovi pazienti
Utilizza questo KPI per scoprire quanto è efficiente il tuo sistema di marketing. Dovrai specificare cosa sia un lead qualificato e poi scoprire il tasso di conversione dei lead qualificati in pazienti attivi.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico
- Migliorare la qualità dei materiali di marketing e dei trattamenti iniziali
Categoria KPI: Clienti
Obiettivo: 70%
Misurazione: (Nuovi pazienti attivi) * 100% / (Lead qualificati)
Importo pagato per paziente attivo all’anno
Quando si sceglie un nuovo metodo di marketing, è importante sapere quale sia il costo attuale per ottenere un nuovo paziente attivo.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico:
- Raccogliere informazioni rilevanti per conoscere il costo di attrarre un paziente attivo
- Prendere una decisione basata sui dati nella scelta dei metodi di marketing
Categoria KPI: Clienti
Obiettivo: $80
Misurazione: (Budget totale di marketing per anno) / (Numero di nuovi pazienti attivi per anno)
Indicatori Chiave di Prestazione per la Redditività dello Studio Dentistico
L’obiettivo di qualsiasi attività è il profitto. Oltre a fornire cure dentistiche eccellenti, gestisci un’attività. Devi conoscere la redditività del tuo studio dentistico prima della compensazione del responsabile. Il benchmark medio del settore è del 40%.
Scheda di valutazione per lo Studio Dentistico.
Obiettivo strategico: migliorare la redditività dello studio dentistico
Categoria KPI: Finanza
Obiettivo: 40%
Misurazione: (Spese operative)/(Entrate generate)
Iniziative:
- Analizza la struttura dei costi e introduci misure di riduzione dei costi se necessario, ad esempio gestire FTA
Produzione annuale per dipendente a tempo pieno
La produzione annuale per un dipendente dipende da dove si trova il vostro studio dentistico. Per gli Stati Uniti, un eccellente obiettivo di riferimento sarebbe di $15.000.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo: Monitorare e migliorare l’efficienza dei dipendenti
Categoria KPI: Educazione e crescita
Obiettivo: $15.000
Misurazione: (La produzione totale, $) / (Numero di dipendenti a tempo pieno)
Iniziative:
- Introdurre algoritmi e standard per garantire una maggiore efficienza operativa
Tasso di accettazione del trattamento
È necessario sapere quanto bene il tuo team spiega a un paziente i rischi e le opportunità di un trattamento. Un basso tasso di accettazione del trattamento (il benchmark del settore è 50%) significa che il tuo team ha bisogno di ulteriore formazione e/o tecniche esplicative.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico:
- Assicurarsi che i pazienti accettino il trattamento suggerito nella maggior parte dei casi
- Formare il tuo team a presentare i piani di trattamento
Categoria KPI: Educazione e crescita
Obiettivo: 50% e oltre
Misurazione: (Il numero di trattamenti accettati) * 100% / (Il numero totale di trattamenti raccomandati)
Iniziative:
- Progettare materiali esplicativi visivamente attraenti
- Introdurre un programma di formazione per il tuo team
% dei pazienti che lasciano uno studio dentistico
Controlla se i pazienti smettono di utilizzare il servizio a causa del prezzo o della qualità del servizio o per ragioni più naturali (come il trasferimento). Se trovi un problema, devi avviare procedure di garanzia della qualità, ad esempio prevenire il verificarsi di problemi simili.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Assicurare la qualità per prevenire la perdita di pazienti in futuro
KPI Categoria: Clienti
Obiettivo: 5%
Misurazione: (Il numero di pazienti persi all’anno) * 100% / (Il numero totale di pazienti)
Iniziative:
- Introdurre programmi di controllo e garanzia della qualità
% di nuovi pazienti per lo studio dentistico
Qualsiasi attività perde una certa percentuale di pazienti all’anno. Per rimanere nel settore e crescere, è necessario trovare nuovi pazienti regolarmente.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Sviluppare un sistema di marketing che promuova il tuo studio ai nuovi pazienti
Categoria KPI: Clienti
Obiettivo: 7% di nuovi pazienti all’anno
Misurazioni: (Il numero di nuovi pazienti attivi all’anno) * 100% / (Il numero totale di pazienti)
Iniziative:
- Sviluppare un programma di marketing
Spese generali dello studio dentistico (Spese operative) KPI
Per prendere decisioni gestionali efficaci è necessario conoscere le spese totali. Le spese generali includono spese operative, affitto, attrezzature e utenze. Il benchmark del settore per le spese generali è del 60% o meno.
Scheda di valutazione dello studio dentistico.
Obiettivo strategico:
- Controllare le spese operative;
- Introdurre misure di riduzione dei costi dove possibile;
Categoria KPI: Finanza
Obiettivo: 60% o meno
Misurazione: (Spese generali * 100%) / (Riscossioni)
Iniziative:
- Monitorare le spese generali
- Sviluppare un piano per controllare le spese operative
Produzione media per nuovo paziente KPI
Questo KPI mostra quanto bene gestisci i nuovi pazienti. A differenza dei pazienti vecchi, il comportamento dei nuovi pazienti indica quanto siano efficaci i tuoi sforzi di coinvolgimento dei pazienti e del team. L’approccio di base consiste nell’introdurre ai nuovi pazienti non solo una soluzione al problema che hanno, ma offrire loro un piano di trattamento o di prevenzione dettagliato.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Introdurre ai nuovi pazienti il piano di trattamento, non solo una soluzione al problema attuale
Categoria KPI: Finanza
Obiettivo: 800$
Misurazione: Valore del piano di trattamento, $
Iniziative:
- Progettare un pacchetto di “Benvenuto” che includerà esami complessi della salute orale e sviluppo di un piano di trattamento
Produzione media annuale per paziente attivo, KPI
Spiegare ai pazienti presso il vostro studio dentistico i possibili trattamenti che potrebbero ricevere. Il vostro obiettivo non è solo risolvere il problema, ma fornire cure dentali complete.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Aumentare il ricavo medio generato dai pazienti
Categoria KPI: Finanza
Attuale: $500
Obiettivo: $800
Misurazione: Misurare il profitto generato da un paziente durante un periodo di 1 anno
Iniziative:
- Eseguire un esame complesso di salute orale
- Eseguire valutazioni di odontoiatria estetica
- Sviluppare e condividere con ogni paziente un piano di trattamento
KPI per il numero di procedure di sbiancamento
Le procedure di sbiancamento sono state segnalate per avere un effetto positivo sul coinvolgimento dei pazienti. Assicurati che il tuo studio dentistico fornisca servizi appropriati. Esistono diversi parametri di riferimento nel settore su questo. Alcuni suggeriscono di avere almeno 1 sbiancamento al giorno. Altri suggeriscono di avere il 30% delle procedure di sbiancamento disponibili.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Migliorare il coinvolgimento del paziente
Categoria: Clienti
Obiettivo: 25% e oltre
Misurazione: (Il numero di procedure di sbiancamento) * 100% / (Trattamenti totali al giorno)
Iniziative:
- Promuovere qualsiasi questione estetica del trattamento di sbiancamento
- Spiegare eventuali questioni di salute del trattamento di sbiancamento
KPI dei crediti per lo studio dentistico
Gli studi dimostrano che è necessario riscuotere i pagamenti in un periodo di 2 mesi, altrimenti le possibilità di una riscossione con successo diminuiscono significativamente. Questi KPI sono applicabili negli Stati Uniti e sono meno applicabili in Europa. Ad esempio, in Spagna, gli studi dentistici operano con un sistema di pagamento anticipato.
Dental Practice Scorecard.
Obiettivo strategico: Migliorare il rapporto di riscossione dei pagamenti fino al 98,5%
Categoria KPI: Clienti
Obiettivo: 98,5%
Misurazione: Percentuale di pagamenti dovuti ricevuti dopo 2 mesi dal trattamento effettivo
Iniziative:
- Informare i pazienti prima del trattamento effettivo sui costi del trattamento che dovranno pagare
- Introdurre la possibilità di pagare anticipatamente
% delle spese per strutture e attrezzature KPI per lo studio dentistico
Cosa pagate per l’affitto e le attrezzature? I parametri di riferimento del settore dicono che dovrebbero essere circa il 10% dei ricavi. Se le vostre spese sono più elevate, non significa necessariamente che dovete cambiare qualcosa.
Dental Practice Scorecard.Obiettivo strategico: Controllare le spese per le strutture
Categoria KPI: Finanza
Obiettivo: 10%
Misurazione: (Spese per strutture e attrezzature) * 100% / (Ricavi totali mensili)
Iniziative:
- Nessuna azione specifica richiesta. Utilizzare questo KPI per scopi di benchmarking.
% delle spese di marketing – KPI dello studio dentistico
Quali sono le spese di marketing del tuo studio dentistico? I parametri di riferimento del settore ci dicono che il valore del KPI dovrebbe essere circa il 10% del fatturato totale dello studio. Se hai il 15%, non significa che devi cambiare qualcosa. Questo potrebbe essere specifico per la tua regione.
Dental Practice Scorecard.Obiettivo strategico: controllare le spese di marketing
Categoria KPI: Finanza
Obiettivo: 10%
Misurazione: (Spese di marketing al mese) * 100% / (Ricavi totali al mese)
Iniziative:
- Nessuna azione specifica richiesta. Utilizzare questo KPI per scopi di benchmarking.
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Riferimenti
- “La riduzione degli appuntamenti mancati nella pratica odontoiatrica generale: un approccio di verifica e intervento”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Numero 4, 1 ottobre 2000, pp. 141-144(4)
- “Le 7 cose più importanti da misurare nel tuo studio dentistico”, Gary Takacs
- “Salute finanziaria del tuo studio“, Satish Patel, Gerry J Casazza
- “Monitorare i segni vitali del tuo studio“, Dr Michael Sernik, luglio 2005
- “Indicatori Chiave di Prestazione“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com
Alexis Savkin è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. Aiuta le organizzazioni a tradurre la strategia in obiettivi misurabili, indicatori chiave di prestazione e iniziative. Alexis è il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni e un relatore abituale.