I colli di bottiglia esistono in qualsiasi azienda. Il caso di studio seguente suggerisce un approccio per affrontare i colli di bottiglia delle prestazioni dal punto di vista delle prestazioni e degli Indicatori Chiave di Prestazione.
Customs Broker KPIs.Dettagli dello studio di caso
Contesto aziendale: Il fornitore di servizi di broker doganale riceve la merce nel magazzino, ispeziona la merce, esegue il processo di classificazione, prepara la documentazione doganale, paga i dazi e la invia al valico di frontiera.
Obiettivo della misurazione: misurare il tempo necessario per ciascuna parte del processo e generare KPI, in modo che l’azienda possa migliorare il tempo totale di transito.
Misura richiesta: il tempo necessario per elaborare i documenti per lo sdoganamento.
Soluzione suggerita
1. Supponiamo che ci sia una parte “collo di bottiglia” nel processo. Ad esempio, la parte dove l’azienda è limitata nelle risorse o dove la produttività dell’unità è limitata. In questo caso particolare, potrebbe essere qualcosa legato alla burocrazia piuttosto che all’attività propria dell’azienda.
2. La prestazione totale del sistema dipenderà dalla prestazione del “collo di bottiglia”, ad esempio, l’azienda non può avere prestazioni migliori di quanto stia facendo la parte del collo di bottiglia.
3. Una situazione complicata qui è che l’azienda dovrebbe mantenere basse le prestazioni delle parti prima del collo di bottiglia (!), ad esempio, la parte prima del collo di bottiglia dovrebbe creare risultati secondo la velocità con cui la parte del collo di bottiglia può elaborare questi risultati, non più velocemente. Altrimenti, l’azienda affronterà costi aggiuntivi a causa della sovrapproduzione.
Customs Broker KPIs.4. L’azienda ha bisogno di migliorare il tempo di transito totale, il quale, in questo caso, dipenderà molto dall’elemento collo di bottiglia. Non ha senso migliorare le prestazioni delle altre parti a meno che il vostro elemento collo di bottiglia non stia performando male.
Suggerirei di iniziare con 1-2 KPI solo per il collo di bottiglia!
KPI suggeriti
Alcuni KPI tipici da cui si può iniziare sono:
- Consegna puntuale, %
- Tempo totale di transito
- Costi totali
- Tasso di accettazione della documentazione doganale, %
KPI per il broker doganale.Come trovare il collo di bottiglia nell’azienda
Disegna il modello dell’azienda o del processo aziendale suddividendolo in blocchi collegati.
Il collo di bottiglia potrebbe essere:
- La parte più dispendiosa in termini di tempo (se il tuo obiettivo è ridurre il tempo); oppure
- La parte con prestazioni fisse (funzionari governativi)
Prova a giocare con la quantità di lavoro, prova a simulare la situazione come se l’azienda dovesse gestire 100 clienti, non 10. Cosa ti impedirà di farlo? Rispondere a queste domande ti aiuterà a trovare il collo di bottiglia.
Come può aiutare BSC Designer?
Con il software BSC Designer, è possibile visualizzare i processi aziendali (inclusi quelli relativi ai colli di bottiglia) e introdurre i KPI necessari allineandoli con il processo visualizzato.
Usa il modello Customs Broker KPIs
BSC Designer aiuta le organizzazioni a implementare le loro strategie complesse:
- Iscriviti per un piano gratuito sulla piattaforma.
- Usa il modello
Customs Broker KPIs come punto di partenza. Lo troverai in Nuovo > Nuova Scorecard > Altri Modelli. - Segui il nostro Sistema di Implementazione della Strategia per allineare stakeholder e ambizioni strategiche in una strategia completa.
Inizia oggi e scopri come BSC Designer può semplificare l'implementazione della tua strategia!
BSC Designer è un software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al suo centro. Aiuta le organizzazioni a trasformare i piani strategici in un’architettura della strategia connessa, allineando in un unico luogo obiettivi, Indicatori chiave di prestazione, iniziative, rischi e mappe strategiche. Il nostro sistema di implementazione della strategia spiega come mettere in pratica la strategia e il modello di workshop per l’esecuzione della strategia aiuta i team ad applicarla nelle sessioni strategiche interne.