Implementare la Balanced Scorecard diventa molto più facile quando è in atto la giusta base culturale. Esploriamo cinque passi per garantire che la tua azienda sia pronta per un’esecuzione di successo della strategia con il framework Balanced Scorecard al suo centro.
Questa formula è stata testata dai nostri clienti e abbiamo ricevuto alcuni feedback positivi. Questa formula non pretende di essere una fonte completa di informazioni, ma sicuramente ti metterà sulla giusta strada con la Balanced Scorecard. Dai un’occhiata ai passi qui sotto, provali e condividi la tua esperienza nei commenti.
Ecco i passi per l’implementazione della Balanced Scorecard:
- Passo 1. Termini e loro significato
- Passo 2. Comprendere i risultati attesi
- Passo 3. Discussione sulla strategia
- Passo 4. KPI e piani d’azione
- Passo 5. Cambiamento culturale
- Domande frequenti
Inoltre, per rendere il materiale ancora più utile, alla fine di ciascuno dei 5 passi del BSC, ho chiesto al professore esperto di esecuzione della strategia Jeroen De Flander di condividere le sue esperienze.
Passo 1. Raggiungi un accordo sui termini e sul loro significato
Sento spesso qualcosa come “abbiamo bisogno di alcuni buoni KPI per costruire il nostro balanced scorecard.” Dichiarazioni come queste non sono solo sbagliate, ma pericolose.
Balanced Scorecard non è sinonimo di insieme di KPI.
Balanced Scorecard e KPI scorecard non sono la stessa cosa:
- Balanced Scorecard (BSC) riguarda la descrizione della strategia, l’esecuzione, le mappe strategiche, gli obiettivi aziendali e sicuramente alcune metriche. Il BSC aiuta a organizzare la discussione sulla strategia e a concentrare il tuo team su “fare le cose giuste.“
- KPI scorecard è uno strumento di misurazione. Segue l’idea riassunta nel detto “ciò che viene misurato viene gestito,” ma in realtà è più sulla misurazione che sulla gestione. Ti insegna a “fare le cose bene,” ma non ti dice molto su dove devi concentrare i tuoi sforzi per avere successo.
In alcuni casi, la ragione per l’implementazione fallita è una semplice confusione tra il Balanced Scorecard (un framework di esecuzione della strategia) e il KPI scorecard (un framework di misurazione).
Comprendi questa differenza, e assicurati che il tuo team la comprenda altrettanto bene. Ci sono altri termini che potrebbero creare confusione, sono stati discussi in questi due articoli:
Una delle migliori soluzioni a questo problema è semplicemente rinominare la parola d’ordine “Balanced Scorecard” in qualcosa di ispirante:
- Nel management di Tolko Industries il Balanced Scorecard è chiamato “Come vinceremo” 1
- Da Tesco lo hanno rinominato “Volante” 2
Esperto di esecuzione strategica Jeroen De Flander:
Comprendere correttamente i diversi termini del BSC è un primo passo cruciale. Un obiettivo non è né una misura né un target. Una breve panoramica delle parole chiave e del loro significato aiuta a evitare confusioni. Scegli le parole che si adattano alla tua organizzazione e assicurati che le persone le rispettino. E assicurati di sapere di cosa stai parlando!
Passo 2. Comprendere quali risultati ci si aspetta di raggiungere
Abbiamo concordato che il BSC riguarda la discussione e l’esecuzione della strategia. Come si può dire che il BSC è stato implementato e che è stato implementato correttamente?
- Il nostro obiettivo principale (e il segno di una corretta implementazione del BSC) è un cambiamento culturale, quando i dipendenti iniziano a vedere il loro lavoro nel contesto della strategia aziendale.
In altre parole, dobbiamo raggiungere ciò che viene chiamato allineamento strategico.
Allineamento della strategia può essere raggiunto con vari mezzi
La BSC è l’unico modo per ottenerlo? No!
Vedrai molte aziende che hanno raggiunto l’eccellenza nell’esecuzione strategica e usano molti principi simili a quelli che stiamo discutendo qui, ma non lo chiamano “balanced scorecard”.
Esempio di pensiero nel contesto della strategia
Sono sicuro che avete affrontato una situazione in cui qualcuno cerca di convincervi che l’azienda non può sopravvivere senza questa nuova cosa …, e che è un buon momento per acquistare, dato che c’è uno sconto. Ecco cosa sentirete a seconda di quanto bene il vostro team comprende la strategia:
Ragazzi dell’IT: Compriamo questo server super veloce!
Ragazzi dell’IT: Secondo uno dei temi strategici dell’azienda, dobbiamo raggiungere l’eccellenza nell’esperienza del cliente online. Dopo aver ricercato l’argomento, abbiamo appreso che il nostro server attuale è abbastanza veloce; ciò di cui le persone hanno realmente bisogno è che il nostro sito web funzioni bene sui dispositivi mobili.
Esempio di allineamento attraverso gli KPI
Gli KPI potrebbero aiutare a giustificare alcune decisioni, purché siano adeguatamente allineati con gli obiettivi e la strategia aziendale.
Dai un’occhiata a questo esempio per le risorse umane di cui abbiamo discusso prima 3:
Dobbiamo investire di più nelle risorse umane!
Il nostro profitto per dipendente è aumentato del 12% da quando abbiamo iniziato a fare valutazioni quattro volte l’anno, quindi possiamo estendere questa pratica a tutta l’azienda?
D’altra parte, utilizzare solo gli KPI potrebbe creare confusione. Prendiamo ad esempio l’indicatore di turnover per le risorse umane e il turnover nella società Apple:
Il nostro turnover è più alto della media del settore… dobbiamo fare qualcosa a riguardo!
Il nostro turnover generale è elevato, ma possiamo permettercelo. Inoltre, ciò ci consente di trovare e mantenere attivamente i migliori professionisti, che fa parte della nostra strategia di innovazione e leadership di prodotto.
Ecco alcuni pensieri aggiuntivi su questo passaggio da parte dell’esperto di esecuzione strategica, Jeroen De Flander:
Sono d’accordo, è fondamentale concordare sui risultati desiderati della BSC. Vedo 4 principali risultati della Balanced Scorecard a cui puoi / dovresti mirare:
- Risultato 1: La Balanced Scorecard ti aiuta a far scendere la tua strategia a cascata.
- Risultato 2. La Balanced Scorecard misura il progresso della tua strategia.
- Risultato 3. La Balanced Scorecard comunica la tua strategia.
- Risultato 4. La Balanced Scorecard migliora le tue capacità di pensiero strategico.
Come sottolinea Aleksey, una scorecard migliora la discussione sulla strategia. È un risultato che pochi pubblicizzano o promuovono. E questo è un peccato, poiché credo sia uno dei ritorni più importanti che puoi avere.
Passo 3. Organizzare una discussione adeguata sulla strategia
Ora sappiamo che la Balanced Scorecard riguarda la descrizione e l’esecuzione della strategia e il nostro obiettivo finale è raggiungere un allineamento strategico. Vediamo come possiamo farlo.
- Due parole chiave sono “strategia” e “allineamento.”
Il modo migliore per costruire una strategia eccellente che sia allineata con tutte le unità aziendali e i dipendenti è avviare la discussione sulla strategia coinvolgendo il tuo team fin dall’inizio.
Il top manager definisce priorità e obiettivi; i dipendenti eseguono ordini.
Il top manager condivide la sua prospettiva con i dipendenti; i dipendenti condividono le loro idee sui modi migliori per raggiungere gli obiettivi specificati.
Nella Balanced Scorecard questo processo attorno alla strategia è chiamato cascading, ma se hai organizzato una discussione strategica nel modo giusto fin dall’inizio, renderai il processo molto più semplice.
- Assicurati di non intraprendere questo viaggio da solo. Ci dovrebbe essere almeno una persona per ogni dipartimento, che in seguito diventerà l’evangelista dell’approccio per il proprio team.
Ecco i passaggi suggeriti, discussi nei dettagli in precedenza:
1. Ottenere un accordo sulla visione dell’azienda
La visione è un’immagine ispiratrice del futuro che si desidera creare. Questo consiglio potrebbe sembrare inappropriato per le piccole imprese; probabilmente non si arriverà a formulare dichiarazioni altisonanti come “un computer su ogni scrivania e in ogni casa”, ma almeno questo esercizio aiuterà a chiarire i propri pensieri e ciò che motiva.
2. Definisci la tua strategia
Comprendi le tue sfide, discuti i modi possibili per affrontarle. Le domande chiave a cui rispondere sono:
- Quali sfide/opportunità affrontiamo?
- Perché le affrontiamo?
- Cosa potrebbe aiutare a risolvere questi problemi/sfruttare le opportunità?
Questo articolo ti aiuterà a indirizzare correttamente la tua discussione.
In questo passaggio è necessario utilizzare tutti gli strumenti dell’arsenale dell’esecutivo: SWOT, analisi delle lacune, valutazione dei rischi, ecc.
3. Descrivi la tua strategia
Quando hai definito la tua strategia hai ottenuto una lunga lista di idee; queste idee potrebbero non essere realistiche o addirittura contraddittorie; ora l’obiettivo è raggrupparle correttamente affinché vari approfondimenti aziendali formino una strategia coerente.
Il Balanced Scorecard suggerisce 4 di seguire alcuni principi che ti aiuteranno in questo compito. Il punto di partenza è un diagramma (mappa strategica) diviso in quattro settori (prospettive). Queste prospettive implicano che tutti i tuoi obiettivi devono essere raggruppati in un ordine specifico, simile alla catena di creazione del valore.
BSC Designer per accesso immediato a 31 modelli di scorecard e KPI. - Inizi con i risultati attesi per le parti interessate (prospettiva finanziaria),
- Nella prospettiva dei clienti mappi gli obiettivi legati al valore del cliente.
- Gli obiettivi dalla prospettiva dei processi aziendali interni spiegano gli obiettivi interni che devono essere raggiunti per fornire valore al cliente.
- Infine, la prospettiva di apprendimento e crescita è il luogo in cui mappi gli obiettivi che concentreranno gli sforzi di apprendimento dell’azienda.
Non dimenticare che:
- È importante riflettere le connessioni causa-effetto tra gli obiettivi.
- Ciascun obiettivo aziendale deve avere una persona responsabile.
Una mappa strategica non includerà tutte le idee di supporto; a tal scopo potresti aver bisogno di un documento separato:
- Un breve documento di commento strategico che spieghi la tua logica, ad esempio cosa ti ha portato a scegliere questi obiettivi.
Ecco cosa suggerisce l’esperto di esecuzione strategica Jeroen De Flander nel contesto della discussione sulla strategia:
È cruciale avere una solida discussione strategica. Ma sebbene alla maggior parte delle persone piaccia parlare di strategia, ho imparato che la maggior parte delle persone non sa realmente di cosa tratta la strategia. Consiglio sempre di dedicare tempo ed energia per spiegare la strategia a tutti i manager. Ecco un breve video che potresti usare per spiegare la strategia agli altri.
È una buona idea misurare la consapevolezza della strategia di tanto in tanto. Il punto di partenza è semplicemente chiedere ai dipendenti se sanno qual è la strategia e se possono spiegarla con le proprie parole. Il livello successivo è osservare il comportamento effettivo del team e trovare indicatori tangibili di consapevolezza della strategia.
Passo 4. Aggiungi KPI e Piani D’Azione
Non abbiamo ancora parlato delle metriche/indicatori (e farei attenzione al termine KPI, poiché è stato spiegato, non tutte le metriche sono effettivamente KPI). In questo passo è necessario ideare indicatori che il tuo team utilizzerà per misurare il successo/fallimento nell’esecuzione della strategia.
- La migliore opzione è avere metriche anticipatorie e ritardatarie allineate con ciascun obiettivo aziendale. Normalmente, non ci sono problemi con le metriche ritardatarie, mentre quelle anticipatorie sono difficili da trovare.
Nel mondo reale degli affari non sarai in grado di trovare buone metriche per il 100% degli obiettivi aziendali, quindi all’inizio alcuni potrebbero andare senza alcun modo affidabile per misurarli. Questo è un caso normale, ed è molto meglio che ottenere sulla scorecard KPI che non sono rilevanti per la strategia.
Quello che consiglio è di fare brainstorming sulle metriche in ogni caso (questa guida aiuterà). Non c’è garanzia che troverai indicatori significativi, ma solo concentrarsi sulla domanda “Come misureremo questo?” aiuta.
Un’altra nota importante è che gli indicatori non dovrebbero essere imposti dai dirigenti o presi da terze parti.
Poiché gli obiettivi aziendali sono stati formulati durante la discussione sulla strategia, anche gli indicatori devono essere formulati durante una discussione simile.
I dipendenti comprendono molto meglio i dettagli sugli obiettivi specifici, quindi devono partecipare a definire il modo in cui il loro lavoro sarà misurato.
Piani d’azione
BSC Designer per accesso immediato a 31 modelli di scorecard e KPI. La maggior parte di quanto detto prima si applica ai piani d’azione:
- Dare ai dipendenti la libertà di partecipare alla discussione dei piani d’azione
- Potrebbero esserci obiettivi aziendali senza piano d’azione (potresti semplicemente non avere abbastanza informazioni per crearne uno)
Esperto di esecuzione strategica Jeroen De Flander:
È chiaro che avere i KPI giusti è cruciale per ottenere il successo nell’esecuzione della strategia. Tuttavia, vedo troppi manager lasciarsi trasportare quando sentono la parola KPI. Cruscotti, semafori… più colori, meglio è. Ma usando i KPI in questo modo, possono fare più male che bene alla tua organizzazione. Quindi la domanda è: come misurare correttamente il progresso della strategia? Quali sono i KPI di cui hai bisogno per monitorare la tua strategia? Ecco 6 importanti consigli sui KPI su cui concentrarsi. Puoi usarli per mettere in discussione i KPI esistenti o verificare la qualità di quelli nuovi.
Passo 5. Assicurati che sia stato fatto un cambiamento culturale
Ora sei pronto per iniziare un crash-test del tuo Balanced Scorecard.
- Attendi una nuova decisione che dovrai prendere; una domanda che i tuoi dipendenti faranno; o una nuova idea che verrà discussa. Presta attenzione a come il tuo team discuterà le opzioni, a come giungeranno a delle conclusioni.
Ecco alcuni esempi che aiuteranno a stimare il successo:
Situzione: Ecco l’elenco delle idee
Facciamoli tutti;
Ecco la nostra mappa strategica. Iniziamo una discussione intorno alla strategia e vediamo se/come queste nuove idee sono rilevanti per la strategia attuale.
Situzione: Vendite in calo
Le nostre vendite sono calate perché il marketing porta contatti di scarsa qualità e gli sviluppatori non hanno idea di cosa il mercato richieda.
Monitoriamo continuamente le esigenze dei nostri clienti. Le nostre vendite sono aumentate poiché il marketing ha identificato nuovi problemi affrontati dai clienti; i nostri sviluppatori hanno risposto rapidamente con un’innovazione.
Situzione: I nostri dirigenti hanno deciso che essere nel mercato europeo è la nostra priorità
Abbiamo ora l’obiettivo di entrare nel mercato europeo!
Abbiamo discusso con i nostri dirigenti le ragioni che hanno impedito alla nostra azienda di entrare nel mercato europeo prima; il modo in cui possiamo superare quegli ostacoli e il modo in cui misureremo se le nuove idee funzionano.
Situzione: Ridisegno del sito web aziendale
Mi hanno inviato il compito di costruire un sito web sulla piattaforma ABC, ma non sanno nulla di design web.
Ho partecipato alla discussione strategica e ho spiegato come il sito web mobile-friendly si adatta alla nostra strategia di eccellenza del cliente. Le mie raccomandazioni sulla piattaforma sono state prese in considerazione.
Situzione: Il capo utilizza i KPI
Il nostro capo usa i KPI per controllarci!
Abbiamo progettato questi KPI insieme al nostro capo e ora comprendiamo meglio il nostro lavoro.
Situzione: Tutti gli indicatori devono essere nella zona verde
Ho bisogno di assumere qualcuno per mantenere il mio indicatore “Tempo di assunzione” nella zona verde
Il mio obiettivo è trovare una persona adatta per questa posizione; non sono pressato da indicatori che non sono allineati con la nostra strategia.
Situzione: Indicatori e problemi reali di business
Stiamo utilizzando la scorecard KPI per la reportistica, ma quegli indicatori non hanno nulla a che fare con i problemi reali di business.
Con la mappa strategica abbiamo una migliore comprensione di ciò che dobbiamo fare; usiamo solo pochi indicatori, ma ci aiutano a rimanere in pista.
Hai ancora bisogno di lavorare sulla tua business scorecard?
Se sembra che la tua business scorecard non sia ancora integrata nel DNA dell’azienda, allora controlla questi errori tipici, probabilmente devi risolverne uno prima. E sicuramente, sentiti libero di postare le tue osservazioni nei commenti qui sotto.
Esperto di esecuzione strategica Jeroen De Flander: Riguardo alla cultura, ho la stessa osservazione che ho fatto in precedenza riguardo alla “strategia”. Molte persone ne parlano. Pochi sanno come cambiare veramente la cultura. Ho imparato che il modo migliore per affrontare una sfida culturale è sostituire la parola cultura con abitudini. Un semplice esercizio che mi piace molto è identificare con ciascun team i 2 comportamenti che devono essere rafforzati / messi in atto e i due comportamenti che devono scomparire.
Domande frequenti
Ecco alcune domande tipiche che le persone pongono sull’implementazione di BSC:
Chi è responsabile dell’implementazione del BSC?
Credo che quando le persone pongono questa domanda in realtà intendano “Chi dovrebbe gestire tutti quei passaggi di implementazione?” Tutte le persone coinvolte nel BSC sono responsabili del suo successo, quindi l’implementazione non può essere delegata a una sola persona.
Parlando di ruoli tipici nel BSC mi piace questo approccio:
- CEO e alta dirigenza. Il CEO e l’alta dirigenza devono percepire che le routine operative quotidiane stanno diventando troppo complesse e che gli obiettivi strategici sono persi di vista dalle unità aziendali e dai singoli dipendenti. Formulano la necessità di un quadro per l’esecuzione della strategia e sono pronti a supportare e sponsorizzare ulteriori sforzi. Questo presupposto renderà le cose molto più facili.
- Innovatore BSC. In teoria, il ruolo dell’innovatore che introdurrà il BSC in azienda è svolto dal CSO (Chief Strategy Officer) o semplicemente dallo stratega. In pratica, le idee innovative potrebbero essere promosse dall’IT che ha trovato il software BSC, o dallo specialista HR che ha deciso di comprendere il contesto strategico delle metriche di coinvolgimento dei suoi dipendenti, o dai ragazzi del dipartimento qualità. Sicuramente, l’innovazione BSC potrebbe venire dall’esterno dell’azienda (consultare la domanda Abbiamo bisogno di un consulente esterno? qui sotto).
- Evangelista BSC. Durante l’implementazione del BSC in ogni unità aziendale dovrebbe apparire una persona (usiamo il termine evangelista) che sosterrà l’idea del BSC a livello di questa unità aziendale e la promuoverà al suo team.
Pertanto, un Innovatore BSC è la persona che ha il maggiore impatto sull’implementazione del BSC. Inutile dire che il successo dell’implementazione dipende più dall’adesione del team che dalla tecnologia; quindi l’Innovatore BSC è più probabilmente una persona con capacità di leadership (non necessariamente in una posizione di comando) sufficientemente influente da convincere le parti interessate a iniziare a utilizzare un altro quadro di esecuzione della strategia.
Puoi trovare più esempi dei ruoli tipici che appaiono durante l’implementazione e il cascading del BSC in questo articolo. Invece di suggerire un modello “taglia unica”, l’articolo aiuterà a chiarire le idee sul tema del cascading e a comprendere dove si trova ora la tua organizzazione e cosa può essere migliorato.
Come integrare un sistema aziendale legato alla strategia nella struttura di gestione esistente?
Il Dr. John P. Kotter suggerisce 5 di utilizzare due sistemi operativi aziendali:
- uno tradizionale con struttura organizzativa gerarchica, e
- un’altra struttura simile a una rete che aiuta a raggiungere agilità strategica.
Nei suoi articoli e libri il Dr. Kotter spiega come raggiungere sinergia quando si gestiscono questi due sistemi aziendali.
Abbiamo bisogno di un consulente esterno?
Assumere qualcuno che guiderà una discussione strategica è una buona idea, ma non aspettarti che questa persona crei un prodotto finale per te. Il Balanced Scorecard riguarda molto la tua strategia e l’expertise della tua azienda, in questo senso un consulente può solo formarti nell’uso di certi approcci.
- Scopri alcuni pensieri generali sui consulenti BSC in questo articolo.
Abbiamo bisogno di un software per gestire tutto questo?
Dipende dalla vostra scala. Se siete solo voi e il vostro piccolo team, allora probabilmente potete fare tutto con Excel e PowerPoint, anche se verrà investito molto sforzo in un lavoro di design non necessario. Affrontarlo a un livello serio richiede un software professionale. BSC Designer è uno di questi, potete iniziare a usarlo senza costi.
- Questo articolo offre alcuni consigli in più sulla scelta dello strumento di automazione adeguato.
Ha senso “iniziare in piccolo”?
Un approccio di buon senso suggerisce che, invece di implementare la BSC in tutta l’azienda, potrebbe essere una buona idea iniziare con una singola unità aziendale e vedere come funzionerà. Il problema con questo approccio è che la mappa strategica dell’unità aziendale deve essere logicamente collegata agli obiettivi aziendali di livello superiore.
In altre parole, ci dovrebbe essere una buona comprensione della strategia, e questa comprensione deve essere formalizzata sotto forma di mappa strategica. “Iniziare in piccolo” è possibile, ma il progetto deve partire dall’alto.
Abbiamo bisogno di programmare l’aggiornamento della Balanced Scorecard?
Tratta la Balanced Scorecard come un altro sistema aziendale. Definisci ruoli, responsabilità, specifica i costi di implementazione e le tempistiche. Pianifica revisioni delle prestazioni regolari, manutenzione e aggiornamenti.
Ci sono dei requisiti per l’implementazione della Balanced Scorecard?
La BSC si occupa della strategia e della sua esecuzione, quindi il requisito più importante è “essere pronti per un’analisi dettagliata della strategia.” Se vi trovate in una situazione di “spegnere incendi” quando avete bisogno di rapide soluzioni ai problemi operativi, molto probabilmente non avrete abbastanza risorse e coinvolgimento da parte dei dipendenti/alta direzione per pensare ai problemi strategici.
Abbiamo davvero bisogno di tutte e quattro queste prospettive nella nostra implementazione?
Sì, avete bisogno di tutte. Provate a rimuovere “Apprendimento e crescita” e scoprirete che la vostra azienda spenderà il budget per la formazione su qualcosa che non è rilevante per la strategia. Rimuovete “Processi aziendali interni” e il vostro HR burocratizzerà il processo di assunzione con indicatori focalizzati sulla velocità, ma non sulla qualità.
Dobbiamo avere le prospettive raggruppate in questo ordine preciso?
Le quattro prospettive classiche aiutano a visualizzare come i tuoi obiettivi supportano la creazione del valore per il cliente e come il valore creato sia collegato ai tuoi risultati finanziari.
Potresti voler rinominare alcune prospettive per riflettere meglio il tuo business (ad esempio, le organizzazioni non-profit rinominano la Finanza in Interessi degli stakeholder; secondo il sondaggio 2GC, la maggior parte delle aziende (70%) utilizza nomi classici per le loro prospettive della Balanced Scorecard), ma parlando dell’ordine – ne hai bisogno di uno classico.
Possiamo avere più prospettive?
Ho visto alcune scorecard aziendali dove gli strateghi hanno aggiunto “Rischio,” “Risorse Umane,” “Mercato,” o altre prospettive sulla scorecard. Quelle erano delle belle scorecard su misura che sembravano logiche e seguivano il flusso causa-effetto incorporato nel BSC, ma non consiglierei di copiare questa idea nella vostra implementazione.
Un approccio migliore è inserire i dettagli su rischi, mercato e altri aspetti che definiscono o dipendono dalla vostra strategia nella documentazione di supporto, ma non nella vostra mappa strategica. Inoltre, utilizzare diversi temi strategici è una buona soluzione per riflettere vari aspetti della strategia aziendale.
Abbiamo così tanti KPI… è un problema?
Una risposta breve è: “Sì, questo è un problema!” Molto probabilmente quello che stai facendo è implementare una dashboard, non una balanced scorecard (qual è la differenza). Sulla tua Balanced Scorecard dovresti concentrarti sugli obiettivi aziendali; le metriche sono importanti, ma non svolgono il ruolo principale.
È più importante concentrarsi sulla qualità delle metriche piuttosto che sulla loro quantità. Assicurati che ogni obiettivo aziendale abbia almeno una metrica di avanzamento e una metrica di ritardo allineata ad esso (controlla “Fase 4. Aggiungi KPI e piani d’azione” sopra).
Quali sono i passi pratici per iniziare a implementare il Balanced Scorecard?
Il nostro sistema di implementazione della strategia fornisce una guida generale insieme a raccomandazioni pratiche.
La logica chiave del sistema ruota attorno alla scomposizione degli obiettivi di alto livello in scorecard, obiettivi, KPI e iniziative, oltre alla definizione dei ruoli delle scorecard strategiche e funzionali/di supporto.
Sessione: 'Implementazione della Strategia con BSC Designer' è disponibile come parte del programma di apprendimento continuo di BSC Designer, offerto sia come workshop online che in loco. Scopri di più....
È il tuo turno
Ora hai una formula su come il Balanced Scorecard può essere implementato. Sentiti libero di seguire questi 5 passaggi e condividere i tuoi risultati nei commenti. Per assicurarti di essere sulla strada giusta con i tuoi sforzi, dai un’occhiata a questa checklist con alcuni punti chiave da tenere a mente.
- Tolko Industries Ltd. Case Study, www.balancedscorecard.org, http://www.theinstitutepress.com/uploads/7/0/0/1/7001740/tolko_case_study_gp7_august_2013.pdf ↩
- Learning from Tesco Strategy Map and Scorecard, Aleksey Savkin, BSC Designer, 2013, https://bscdesigner.com/it/tesco-bilancio-scorecard.htm ↩
- Come le risorse umane possono aumentare la loro credibilità utilizzando gli KPI, Kazim Ladimeji, BSC Designer, https://bscdesigner.com/it/hr-scorecard.htm, 2014 ↩
- The Strategy Focused Organization, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business School Press, 2001 ↩
- Accelerare!, John P. Kotter, Harvard Business Review, 2012, https://hbr.org/2012/11/accelerate/ar/1 ↩
Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e il CEO di BSC Designer, una piattaforma di Scheda di valutazione bilanciata. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato più di 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è spesso citato nella ricerca accademica.