La creatività è misurabile? Quale indicatore chiave di prestazione possono utilizzare i manager per monitorare e migliorare le prestazioni di un team creativo?
KPI per Designer Grafico.È possibile misurare la creatività?
Una risposta rapida è “sì” – possiamo quantificare e misurare la creatività. Prendiamo Salvador Dalí come esempio. Nella sua “Tabella comparativa dei valori secondo l’analisi daliniana” creata per il libro “50 segreti della maestria magica,” ha valutato i pittori in base a parametri come maestria, ispirazione, colore, design, genio, composizione, originalità, mistero e autenticità.
Misurare la creatività è possibile. Un’altra questione è quanto siano oggettive quelle misurazioni e qual è lo scopo dietro tali misurazioni…
Misura i risultati della creatività è più facile
Finché lo scopo di misurare la creatività e l’oggettività di tali misurazioni sono discutibili, possiamo concentrarci su qualcosa di più tangibile.
- Possiamo misurare l’impatto o i risultati della creatività.
Non sappiamo chi sia un pittore migliore – Vermeer (uno dei punteggi più alti nella tabella di Dalí) o Mondrian (uno dei punteggi più bassi), ma possiamo contare qualcosa di tangibile, come il numero di dipinti conosciuti, il prezzo di vendita alle aste o il numero di menzioni di un certo dipinto nei risultati di ricerca di Google.
Mappare il processo creativo e i suoi stakeholder
Torniamo al contesto aziendale. Per affrontare la sfida della misurazione delle prestazioni, suggerisco di iniziare con uno sguardo rapido a un tipico processo di progettazione grafica e agli stakeholder coinvolti:
- Sfida. C’è un progetto che richiede alcuni elementi visivi (design UI, infografica, design di prodotto fisico, modello di newsletter, ecc.).
- Requisiti. Il project manager discute il compito con il grafico e vengono formulati i requisiti.
- Progettazione. Il grafico sta producendo il suo lavoro creativo.
- Revisione. I risultati del design grafico passano attraverso diverse revisioni se necessario.
- Rilascio. Il design grafico viene rilasciato (articolo pubblicato, newsletter inviata, prodotto mandato in produzione, ecc.) ed è visto dagli utenti finali.
Finora, abbiamo una breve lista degli stakeholder:
- Team di prodotto
- Product/project manager
- Cliente (se sei un’agenzia creativa)
- Grafico
- Utenti finali
Ora, seguendo i passaggi del sistema KPI, dobbiamo rispondere alla domanda “perché?”.
- Perché vogliamo misurare le prestazioni del grafico?
- Quali sono gli obiettivi della misurazione?
Formula gli obiettivi di misurazione
Sto esaminando il processo di progettazione discusso sopra e ho in mente alcuni candidati.
- Obiettivo di qualità. Misura la creatività per assicurarti che la qualità della grafica sia buona. Per implementare idee di miglioramento per i prossimi design.
- Obiettivo di impatto. Misura la creatività per assicurarti che i risultati non si limitino a sembrare belli e professionali, ma ci aiutino a raggiungere i nostri obiettivi aziendali.
- Obiettivo di tempo e denaro. Il nostro tempo e i nostri budget finanziari sono limitati, quindi dobbiamo assicurarci di passare rapidamente dalla discussione al rilascio a un costo adeguato.
Vediamo come possiamo quantificare e misurare gli sforzi del graphic designer nel contesto di questi obiettivi.
KPI del graphic designer.KPIs per designer grafico
Ecco alcuni KPIs per un designer grafico. Assicurati di adattarli alla realtà della tua attività prima di iniziare a utilizzarli.
Indicatori KPI di qualità
Prima, abbiamo discusso della qualità in dettaglio. Quali aspetti della qualità sono importanti per il design grafico?
Conformità agli standard, %
Iniziamo con una parte semplice: gli standard di qualità. Possiamo averli per la progettazione grafica. Questi possono essere:
- Utilizza nomi dei file in un formato specifico
- Consegna i risultati in una certa risoluzione
- Consegna e ottieni i file sorgente
- Utilizza colori del brand, font e stili
Seguire gli standard può essere noioso, ma è un buon indicatore della disciplina interna.
KPI per graphic designer.Manutenibilità, %
La manutenibilità indica quanto è facile mantenere qualcosa. Come si applica al graphic design?
Nel nostro caso, la manutenibilità era legata alla scelta degli strumenti. Presso BSC Designer, localizziamo articoli in altre lingue. Date un’occhiata a questi due articoli: qui avete una versione inglese e qui una spagnola. I testi sulle illustrazioni sono localizzati. Nella maggior parte dei casi, le illustrazioni sono create con software da ufficio standard. Questo approccio rende facile localizzare i testi sulle illustrazioni. La maggior parte dei designer grafici odierà questo approccio, ma nel nostro caso (focus sulla strategia dei contenuti), è il modo preferito di progettare le illustrazioni poiché possiamo ridurre significativamente i costi di localizzazione.
Tempo di rilavorazione, ore
Il processo di progettazione di cui abbiamo discusso sopra implica alcune revisioni. L’obiettivo del manager è conoscere il benchmark per il tempo di rilavorazione “normale” e il numero di interazioni di rilavorazione.
Se questo indicatore dovesse entrare nella zona rossa, è un segnale che c’è qualche problema di comunicazione, oppure che i requisiti iniziali non erano ben definiti.
KPI del graphic designer.KPI di impatto
Un’altra direzione da considerare è l’impatto di ciò che il graphic designer ha creato. Ad esempio, se avete idee diverse su quale sia l’illustrazione più coinvolgente per i vostri contenuti, potete effettuare un test A/B.
In BSC Designer, utilizziamo la nostra mailing list per testare alcune idee. L’idea è dividere la mailing list in segmenti e inviare e-mail con diverse versioni dell’illustrazione a segmenti differenti.
Allora analizziamo:
- Tasso di apertura, %
- Tasso di conversione, %
- Metriche di engagement (tempo sul sito, frequenza di rimbalzo)
Ovviamente, questo approccio dovrebbe essere adattato in base al contesto. Le metriche menzionate possono essere utilizzate per l’illustrazione degli articoli. Per testare il design dei biglietti da visita, l’idea migliore è semplicemente usarli nella pratica e vedere come le persone reagiscono a design diversi (ho condiviso alcuni esempi nell’articolo sui KPI degli eventi).
Le versioni vincenti vengono rilasciate e poi, dopo un po’ di tempo, possiamo monitorare ulteriori metriche:
- Soddisfazione del Cliente (clienti interni ed esterni), %
- Numeri di engagement sui social (ad es. like e condivisioni)
- Condivisioni su Pinterest e Instagram per i contenuti visivi
Queste metriche sono influenzate da molti fattori, ma un graphic design visivamente accattivante è uno dei fattori di successo più importanti. In un articolo separato, abbiamo approfondito ulteriormente i KPI dei social media.
Metriche di tempo e denaro
Osservate il processo creativo descritto sopra. Sembra una linea di produzione. Potrebbe sembrare cinico, ma la progettazione grafica non riguarda solo la creatività, riguarda anche processi ben organizzati.
Come possiamo quantificare questo processo? Misureremo quanto sono efficaci le comunicazioni monitorando il tempo necessario per passare da una fase all’altra:
- Tempo di risposta del designer (tempo di cui il designer ha bisogno per rispondere alla prima richiesta/ai commenti di follow-up)
- Tempo per la prima bozza
- Tempo di risposta del manager (tempo di cui il manager ha bisogno per rispondere/approvare)
KPI del designer grafico.Di conseguenza, possiamo avere metriche generali per il processo:
- Completato puntualmente, %
- Tempo di ciclo di produzione (tempo dalla richiesta alla consegna)
Nel caso della progettazione grafica, il tempo è un indicatore indiretto dei costi diretti (lo stipendio del designer). Fornire al vostro designer strumenti migliori e ottimizzare la comunicazione porterà alla ottimizzazione dei costi.
Possiamo anche considerare le tradizionali metriche dei talenti di cui abbiamo discusso in precedenza. Il morale dei dipendenti, il coinvolgimento, il turnover tra i migliori performer influenzeranno qualsiasi parte dell’azienda, inclusa la progettazione grafica.
Quali metriche utilizziamo in BSC Designer
Abbiamo discusso diversi modi per quantificare il processo creativo. Quali sono i KPI più importanti su cui ci si dovrebbe concentrare? Dipende da dove si trova il tuo team in termini di maturità e organizzazione aziendale. Ecco alcune metriche su cui ci concentriamo in BSC Designer.
Comunicazioni
Nel nostro caso, (uno dei nostri valori è “Supportare il lavoro a distanza, assumere talenti a livello globale”). Avendo un team remoto, dobbiamo concentrarci su comunicazioni efficaci.
- Nel nostro caso, efficace non significa veloce.
Un tempo di risposta di 1-2 giorni potrebbe andare perfettamente bene. Ciò che è importante è che:
- Il nostro team abbia le competenze per formulare in modo univoco i requisiti di progettazione, e
- Le nostre idee di design siano correttamente comprese dal designer.
In questo senso, l’indicatore del tempo di rifacimento è più importante.
Supporto al content marketing
Un altro tema nella nostra strategia di marketing è il focus su contenuti di alta qualità. Siamo interessati ad aggiungere illustrazioni coinvolgenti a tutti gli articoli che pubblichiamo. Validiamo indirettamente la qualità delle illustrazioni tramite le metriche sociali e ci assicuriamo che il contenuto grafico sia manutenibile e facile da aggiornare e localizzare in altre lingue.
Tocca a te
In qualità di manager, quali indicatori stai osservando? In qualità di graphic designer, come potrebbero i manager aiutarti a svolgere meglio il tuo lavoro?
Usa il modello KPI del graphic designer
BSC Designer aiuta le organizzazioni a implementare le loro strategie complesse:
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KPI del graphic designer come punto di partenza. Lo troverai in Nuovo > Nuova Scorecard > Altri Modelli. - Segui il nostro Sistema di Implementazione della Strategia per allineare stakeholder e ambizioni strategiche in una strategia completa.
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Alexis Savkín è un architetto della strategia e fondatore di BSC Designer, una piattaforma di esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al centro. È il creatore dello Strategy Execution Canvas, l’autore di due libri e di oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, nonché relatore a conferenze internazionali. Connettiti con Alexis su LinkedIn.