La creatività è misurabile? Quale indicatore chiave di prestazione possono utilizzare i manager per monitorare e migliorare le prestazioni di un team creativo?
KPI per Designer Grafico.È possibile misurare la creatività?
Una risposta rapida è “sì” – possiamo quantificare e misurare la creatività. Prendiamo Salvador Dalí come esempio. Nella sua “Tabella comparativa dei valori secondo l’analisi daliniana” creata per il libro “50 segreti della maestria magica,” ha valutato i pittori in base a parametri come maestria, ispirazione, colore, design, genio, composizione, originalità, mistero e autenticità.
Misurare la creatività è possibile. Un’altra questione è quanto siano oggettive quelle misurazioni e qual è lo scopo dietro tali misurazioni…
Misurare i risultati della creatività è più facile
Finché il fine di misurare la creatività e l’oggettività di tali misurazioni è discutibile, possiamo concentrarci su qualcosa di più tangibile.
- Possiamo misurare l’ impatto o i risultati della creatività.
Non sappiamo chi sia un pittore più grande – Vermeer (uno dei punteggi più alti nella tabella di Dalí) o Mondrian (uno dei punteggi più bassi), ma possiamo contare qualcosa di tangibile, come il numero di dipinti conosciuti, il prezzo di vendita alle aste, o il numero di citazioni di un certo dipinto nei risultati di ricerca di Google.
Mappare il processo creativo e i suoi stakeholder
Torniamo al contesto aziendale. Per affrontare la sfida della misurazione delle prestazioni, suggerisco di iniziare con uno sguardo rapido a un tipico processo di progettazione grafica e agli stakeholder coinvolti:
- Sfida. C’è un progetto che richiede alcuni elementi visivi (design UI, infografica, design di prodotto fisico, modello di newsletter, ecc.).
- Requisiti. Il project manager discute il compito con il grafico e vengono formulati i requisiti.
- Progettazione. Il grafico sta producendo il suo lavoro creativo.
- Revisione. I risultati del design grafico passano attraverso diverse revisioni se necessario.
- Rilascio. Il design grafico viene rilasciato (articolo pubblicato, newsletter inviata, prodotto mandato in produzione, ecc.) ed è visto dagli utenti finali.
Finora, abbiamo una breve lista degli stakeholder:
- Team di prodotto
- Product/project manager
- Cliente (se sei un’agenzia creativa)
- Grafico
- Utenti finali
Ora, seguendo i passaggi del sistema KPI, dobbiamo rispondere alla domanda “perché?”.
- Perché vogliamo misurare le prestazioni del grafico?
- Quali sono gli obiettivi della misurazione?
Formulare obiettivi di misurazione
Sto esaminando il processo di progettazione discusso sopra e ho in mente alcuni candidati.
- Obiettivo di qualità. Misurare la creatività per assicurarsi che la qualità del grafico sia buona. Implementare idee di miglioramento per i prossimi design.
- Obiettivo di impatto. Misurare la creatività per assicurarsi che i risultati non solo appaiano belli e professionali ma ci aiutino a raggiungere i nostri obiettivi aziendali.
- Obiettivo di tempo e denaro. I nostri budget di tempo e finanziari sono limitati, quindi dobbiamo assicurarci di passare rapidamente dalla discussione al rilascio a un costo adeguato.
Vediamo come possiamo quantificare e misurare gli sforzi del designer grafico nel contesto di questi obiettivi.
Graphic Designer KPIs.KPIs per designer grafico
Ecco alcuni KPIs per un designer grafico. Assicurati di adattarli alla realtà della tua attività prima di iniziare a utilizzarli.
Indicatori KPI di qualità
Prima, abbiamo discusso della qualità in dettaglio. Quali aspetti della qualità sono importanti per il design grafico?
Conformità agli standard, %
Iniziamo con una parte semplice – gli standard di qualità. Possiamo averli per il design grafico. Questi possono essere:
- Utilizzare nomi di file in un formato specifico
- Fornire risultati in una certa risoluzione
- Fornire e archiviare i file sorgente
- Utilizzare colori, font, stili del marchio
Seguire gli standard potrebbe essere noioso, ma è un buon indicatore della disciplina interna.
Graphic Designer KPIs.Manutenibilità, %
La manutenibilità indica quanto è facile mantenere qualcosa. Come si applica al graphic design?
Nel nostro caso, la manutenibilità era legata alla scelta degli strumenti. Presso BSC Designer, localizziamo articoli in altre lingue. Date un’occhiata a questi due articoli: qui avete una versione inglese e qui una spagnola. I testi sulle illustrazioni sono localizzati. Nella maggior parte dei casi, le illustrazioni sono create con software da ufficio standard. Questo approccio rende facile localizzare i testi sulle illustrazioni. La maggior parte dei designer grafici odierà questo approccio, ma nel nostro caso (focus sulla strategia dei contenuti), è il modo preferito di progettare le illustrazioni poiché possiamo ridurre significativamente i costi di localizzazione.
Tempo di rielaborazione, ore
Il processo di progettazione che abbiamo discusso sopra implica alcune revisioni. L’obiettivo del manager è conoscere il benchmark per il tempo di rielaborazione “normale” e il numero di interazioni di rielaborazione.
Se questo indicatore entra nella zona rossa, è un segnale che c’è qualche problema di comunicazione o che i requisiti iniziali non erano ben definiti.
Graphic Designer KPIs.KPI di impatto
Un’altra direzione da considerare è l’impatto di ciò che il graphic designer ha creato. Ad esempio, se avete idee diverse sulla illustrazione più coinvolgente per i vostri contenuti, potete fare un test a/b.
In BSC Designer, utilizziamo la nostra lista di contatti per testare alcune idee. L’idea è di dividere la lista di contatti in segmenti e inviare email con diverse versioni di illustrazione a segmenti differenti.
Poi guardiamo a:
- Tasso di apertura, %
- Tasso di conversione, %
- Metriche di coinvolgimento (tempo sul sito, frequenza di rimbalzo)
Ovviamente, questo approccio dovrebbe essere adattato in base all’ambiente. Le metriche menzionate possono essere utilizzate per l’illustrazione di articoli. Per testare il design dei biglietti da visita, l’idea migliore è semplicemente usarli nella pratica e vedere come le persone reagiscono ai diversi design (ho condiviso alcuni esempi nell’articolo sui KPI degli eventi).
Le versioni vincenti vanno in rilascio e poi, dopo un po’ di tempo, possiamo monitorare altre metriche:
- Soddisfazione del cliente (clienti interni ed esterni), %
- Numeri di coinvolgimento sociale (ad es. like e condivisioni)
- Condivisioni su Pinterest e Instagram per contenuti visivi
Queste metriche sono influenzate da molti fattori, ma un design grafico visivamente accattivante è uno dei fattori di successo più importanti. In un articolo separato, abbiamo discusso di più sui KPI dei social media.
Metriche di tempo e denaro
Osserva il processo creativo descritto sopra. Assomiglia a una linea di produzione. Può sembrare cinico, ma il design grafico non riguarda solo la creatività, ma anche processi ben organizzati.
Come possiamo quantificare questo processo? Misureremo l’efficacia delle comunicazioni monitorando il tempo necessario per passare da una fase all’altra:
- Tempo di risposta del designer (tempo che il designer impiega per rispondere alla prima richiesta/commenti di follow-up)
- Tempo per la prima bozza
- Tempo di risposta del manager (tempo che il manager impiega per rispondere/approvare)
Graphic Designer KPIs.Rispettiamo, possiamo avere metriche generali per il processo:
- Completato in tempo, %
- Tempo del ciclo di produzione (tempo dalla richiesta alla consegna)
Nel caso del design grafico, il tempo è un indicatore dei costi diretti (lo stipendio del designer). Fornire al tuo designer strumenti migliori e ottimizzare la comunicazione si tradurrà in ottimizzazione dei costi.
Possiamo anche guardare alle tradizionali metriche del talento che abbiamo discusso in precedenza. Il morale dei dipendenti, l’impegno, il turnover tra i migliori performer influenzeranno qualsiasi parte dell’azienda, incluso il design grafico.
Quali metriche utilizziamo in BSC Designer
Abbiamo discusso diversi modi per quantificare il processo creativo. Quali sono i KPI più importanti su cui ci si dovrebbe concentrare? Dipende da dove si trova il tuo team in termini di maturità e organizzazione aziendale. Ecco alcune metriche su cui ci concentriamo in BSC Designer.
Comunicazioni
Nel nostro caso, (uno dei nostri valori è “Supportare il lavoro a distanza, assumere talenti a livello globale”). Avendo un team remoto, dobbiamo concentrarci sulle comunicazioni efficaci.
- Nel nostro caso, efficace non significa veloce.
Un tempo di risposta di 1-2 giorni potrebbe andare benissimo. Ciò che è importante è che:
- Il nostro team abbia le competenze per formulare in modo inequivocabile i requisiti di progettazione, e
- Le nostre idee di design siano correttamente comprese dal designer.
In questo senso, l’indicatore di tempo di rielaborazione è più importante.
Supporto al content marketing
Un altro tema nella nostra strategia di marketing è il focus su contenuti di alta qualità. Siamo interessati ad aggiungere illustrazioni coinvolgenti a tutti gli articoli che pubblichiamo. Validiamo indirettamente la qualità delle illustrazioni tramite le metriche sociali e ci assicuriamo che il contenuto grafico sia manutenibile e facile da aggiornare e localizzare in altre lingue.
Tocca a te
Come manager, quali indicatori stai osservando? Come graphic designer, come potrebbero i manager aiutarti a fare un lavoro migliore?
Usa il modello Graphic Designer KPIs
BSC Designer aiuta le organizzazioni a implementare le loro strategie complesse:
- Iscriviti per un piano gratuito sulla piattaforma.
- Usa il modello
Graphic Designer KPIs come punto di partenza. Lo troverai in Nuovo > Nuova Scorecard > Altri Modelli. - Segui il nostro Sistema di Implementazione della Strategia per allineare stakeholder e ambizioni strategiche in una strategia completa.
Inizia oggi e scopri come BSC Designer può semplificare l'implementazione della tua strategia!
Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e l’Amministratore Delegato di BSC Designer, una piattaforma di architettura e attuazione della strategia. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è l’autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato oltre 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è frequentemente citato nella ricerca accademica.