Queste due parole d’ordine causano confusione tra i professionisti aziendali poiché vengono usate in modo sinonimo. A prima vista, si potrebbe avere l’impressione che “dashboard” e “scorecard” siano intercambiabili, ma ci sono alcune distinzioni importanti che vorrei analizzare in questo articolo.
Presento i risultati dell’analisi comparativa sotto forma di tabella. Confronto “dashboard” e “scorecard.” Poiché la forma più utilizzata della “scorecard” oggi è la Balanced Scorecard, nella mia analisi mi concentrerò proprio su questo quadro di riferimento.
Le differenze tra un cruscotto e una balanced scorecard
| Cruscotto | Balanced Scorecard | |
|---|---|---|
| È utilizzato per… | misurazione / monitoraggio delle prestazioni | gestione delle prestazioni |
| Come strumento di misurazione è… | metrica | KPI (Metrica + Obiettivo) – scopri di più sulla differenza tra metrica e KPI |
| La misura è collegata agli obiettivi aziendali… | non è collegata | collegata (allineata) |
| Misura… | prestazioni | progresso (il valore attuale rispetto al valore obiettivo) |
| È aggiornato… | in tempo reale | periodicamente (mensilmente) |
| Si concentra su… | obiettivi operativi (a breve termine) | obiettivi strategici (a lungo termine) (scopri di più sulla differenza tra obiettivo strategico e operativo) |
| Il suo scopo è di… | fornire un’idea di alto livello di ciò che sta accadendo in azienda | pianificare ed eseguire una strategia, identificare perché qualcosa sta accadendo e cosa si può fare |
| Aiuta a… | visualizzare le prestazioni per comprendere lo stato attuale | allineare obiettivi, KPI e azioni per vedere la connessione tra di essi |
| Nell’automobile è… | cruscotto dell’automobile (mostra come sta operando la tua auto) | GPS (mostra quando e come arriverai) |
Contrasta il processo di progettazione
Il processo di progettazione della Balanced Scorecard è dall’alto verso il basso (con alcune eccezioni). Inizia con obiettivi aziendali globali e poi si sposta a livello di KPI. Il cruscotto è più orientato a livello operativo; di conseguenza, il processo inizia con l’identificazione delle metriche rilevanti e il monitoraggio dei loro valori. Se accade qualcosa sul cruscotto, un dirigente deve analizzare la connessione causa-effetto tra le varie parti del sistema aziendale per capire cosa è necessario fare per risolvere il problema.
| Processo del cruscotto | Processo della Balanced Scorecard |
|---|---|
| 1. Identificare gli obiettivi del cruscotto e le metriche | 1. Identificare e mappare gli obiettivi aziendali sulla mappa strategica con una connessione causa-effetto |
| 2. Progettare un’interfaccia visiva con grafici e diagrammi | 2. Definire i KPI con obiettivi e benchmark, allineare i KPI con gli obiettivi aziendali |
| 3. Monitorare regolarmente le prestazioni | 3. Definire un piano d’azione in base agli obiettivi strategici |
Confrontare il processo di utilizzo
La dashboard e la Balanced Scorecard sono rispettivamente strumenti tattici e strategici. Anche i loro processi di utilizzo sono diversi.
| Processo della dashboard | Processo della Balanced Scorecard |
|---|---|
| 1. Il sistema aziendale genera eventi. La performance del processo viene calcolata e presentata sotto forma di misure | 1. Il dipendente responsabile segue gli obiettivi aziendali dalla mappa strategica |
| 2. La dashboard operativa visualizza le misurazioni sotto forma di grafico, diagramma o indicatore | 2. Il dipendente esegue il piano d’azione allineato a uno specifico obiettivo aziendale e misurato con KPI selezionati |
| 3. Se la performance del processo non è al livello normale, una dashboard genera una notifica al manager responsabile | 3. Il KPI viene riportato sulla Balanced Scorecard, il suo valore è confrontato con i valori target e le soglie (semafori):
|
| 4. Il manager responsabile ricerca e segue i collegamenti causa-effetto per identificare e risolvere il problema in modo tempestivo | 4. Il manager responsabile monitora i progressi secondo un piano sviluppato e suggerisce aggiornamenti quando necessario |
Caratteristiche comuni di un cruscotto e di una balanced scorecard
Diamo un’occhiata alle caratteristiche comuni dei cruscotti di BI e delle balanced scorecard di strategia.
Gli utenti di una dashboard e di una scorecard
È difficile distinguere chi utilizza la dashboard e chi utilizza la Balanced Scorecard. Alcune aziende hanno riferito che la loro Balanced Scorecard è disponibile solo per i dirigenti, altre preferiscono condividerla con tutti i loro dipendenti.
Una dashboard dovrebbe essere disponibile solo per i ruoli di supervisione, ma alcune aziende pensano che queste informazioni preziose possano aiutare anche i dipendenti di livello operativo nel loro lavoro quotidiano.
Approfondisci causa ed effetto
Cosa succede quando un supervisore riceve un segnale di avviso generato da un cruscotto? Dopo aver dato un primo sguardo a ciò che sta accadendo, un supervisore dovrebbe comprendere la relazione di causa ed effetto tra obiettivi aziendali, azioni e misure.
Questo suona molto simile a ciò che il framework Balanced Scorecard suggerisce di fare con gli obiettivi aziendali sulla mappa strategica.
Misura e KPI
Sebbene molte fonti tendano a differenziare le misure (senza obiettivo) e i KPI (con obiettivo), in pratica la maggior parte delle aziende segue l’idea del KPI nel dashboard assegnando anche un certo benchmark sintetico.
Esempio di dashboard
Dashboard vs. Scorecard. La dashboard aiuta a farsi un’idea di come sta andando il servizio clienti attualmente:
PRO:
- Possiamo monitorare i dati delle prestazioni attuali
- Le informazioni storiche sono visualizzate per le metriche
CONTRO:
- Non è chiaro come certe metriche contribuiscano alla strategia complessiva
- Il piano d’azione per gli KPI non è visualizzato
Esempio di Balanced Scorecard
Dashboard vs. Scorecard. La mappa strategica del Balanced Scorecard consente di vedere il quadro generale di ciò che sta accadendo nell’organizzazione.
PRO:
- Possiamo vedere gli obiettivi aziendali e le connessioni di causa-effetto tra di essi
- Iniziative e metriche sono visualizzate su un’unica pagina
CONTRO:
- Non abbiamo spazio per visualizzare tutti gli indicatori operativi qui
- Non vediamo i dati storici per gli indicatori
Altri esempi di dashboard e schede strategiche
Alla pagina degli esempi, troverà più schede aziendali che combinano dashboard di BI e schede strategiche. In questo esempio, abbiamo discusso specificamente delle migliori pratiche per progettare dashboard.
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Automazione del dashboard e delle schede strategiche
Gli utenti di BSC Designer possono facilmente automatizzare sia i dashboard che le mappe strategiche nella stessa scheda. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione rispettiva del manuale per i dashboard e per le mappe strategiche.
Cosa ne pensi di un ibrido tra dashboard e balanced scorecard? Condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.
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Alexis Savkin è un Senior Strategy Consultant e il CEO di BSC Designer, una piattaforma di Scheda di valutazione bilanciata. Vanta oltre 20 anni di esperienza nel settore, con una formazione in matematica applicata e tecnologia dell’informazione. Alexis è autore del “Sistema di implementazione della strategia”. Ha pubblicato più di 100 articoli su strategia e misurazione delle prestazioni, interviene regolarmente a eventi di settore e il suo lavoro è spesso citato nella ricerca accademica.