I dipendenti consapevoli della strategia aziendale si aspettano di fare scelte migliori quotidianamente. Le loro azioni sono più allineate con il corso dell’azienda. Scopri come misurare il KPI della consapevolezza strategica.
La ricerca mostra che il 95% dei dipendenti di un’azienda non è a conoscenza della strategia aziendale. Cosa intendiamo per “consapevolezza strategica” in questo caso? Perché è importante? Come misurarla e migliorarla?
Argomenti chiave:
- Qual è il livello di consapevolezza strategica?
- Perché dobbiamo misurare la consapevolezza strategica?
- Cosa intendiamo per un dipendente consapevole della strategia
- Misurare la consapevolezza strategica
- Un esempio di misurazione del livello di consapevolezza strategica
- Algoritmo per misurare la consapevolezza strategica
Che cos’è il livello di consapevolezza della strategia?
Il livello di consapevolezza della strategia è una percentuale di dipendenti che sono “consapevoli della strategia”.
La formula di base è questa:
Livello di consapevolezza della strategia = (Dipendenti consapevoli della strategia / Numero di FTE) * 100%
Dove FTE si riferisce a Dipendente Equivalente a Tempo Pieno.
Sebbene la formula sembri semplice, dobbiamo comunque:
- (a) Definire cosa intendiamo per “un dipendente che è consapevole della strategia.”
- (b) Trovare il modo economico per contare il numero di quei dipendenti.
Perché dobbiamo misurare la consapevolezza della strategia?
Ci sono molte ragioni; ad esempio, la consapevolezza della strategia è uno dei fattori anticipatori di un elevato coinvolgimento dei dipendenti; inoltre, aiuta ad affrontare il divario nell’esecuzione della strategia.
Vedo lo scopo ultimo della misurazione nel modo seguente:
Vogliamo che i nostri dipendenti comprendano la strategia al livello necessario per aiutarli a prendere le decisioni giuste senza il controllo diretto dei manager.
Cosa intendiamo per un dipendente consapevole della strategia
Nella formula per il “livello di consapevolezza della strategia”, abbiamo “Dipendenti consapevoli della strategia”. Cosa intendiamo con questo?
Qui abbiamo diverse idee da considerare:
- Dipendente che sa che la strategia esiste.
- Dipendente che sa come viene formulata la strategia.
- Dipendente che comprende come la strategia influisce sulle scelte che compie quotidianamente.
Verifichiamo queste opzioni rispetto allo scopo della misurazione formulato sopra. Le prime due opzioni non ci aiutano molto con le scelte quotidiane, quindi l’opzione (3) è l’unica applicabile.
Detto ciò, possiamo trarre due conclusioni:
Conclusione 1:
Ha senso misurare il livello di consapevolezza della strategia in applicazione a un dominio specifico solamente.
altrimenti:
Conclusione 2:
Quando misuriamo la consapevolezza della strategia in generale, spingeremo semplicemente i datori di lavoro a memorizzare le parole giuste.
La buona strategia viene prima
Prima di procedere con la misurazione del livello di consapevolezza della strategia, vorrei introdurre un altro principio importante:
La strategia viene prima:
È impossibile misurare il livello di consapevolezza per la strategia quando la strategia stessa non è ben formulata.
Il motivo è che semplicemente non saremo in grado di validare accuratamente le attività dei dipendenti.
Prima di tentare di misurare la consapevolezza della strategia, dobbiamo assicurarci che la strategia stessa esista ed è ben descritta.
Ecco i segni di una strategia ben formulata, la maggior parte di essi è coperta dalla Balanced Scorecard di K&N:
- Inglese semplice usato (niente gergo aziendale, nessuna abbreviazione insolita, nessun termine alla moda).
- C’è una mappa strategica dove si può tracciare la logica causa-effetto.
- Gli obiettivi hanno piani d’azione o ipotesi da testare.
- C’è una documentazione di supporto che spiega la logica dietro gli obiettivi.
- Gli obiettivi sono quantificati con KPI.
Se la tua strategia ha superato questa lista di controllo, allora passa al passaggio di misurazione della consapevolezza della strategia.
Misurare la consapevolezza della strategia
Siamo interessati all’applicazione pratica della consapevolezza della strategia. Il nostro obiettivo è scoprire se i dipendenti conoscono la strategia al punto da aiutarli nel loro processo decisionale quotidiano.
Come possiamo misurare questo tipo di consapevolezza della strategia?
Misurare i cambiamenti nelle azioni:
Il modo migliore per misurare la consapevolezza su qualcosa è effettivamente misurare i cambiamenti nelle azioni che essa implica.
Consapevolezza strategica per sfide conosciute
Pensa alla formazione sulla consapevolezza della sicurezza. Potrebbe avere un tasso di partecipazione del 100%, i partecipanti potrebbero anche superare tutti i test d’esame, ma ciò che conta veramente è che la formazione abbia un effetto sulle loro routine quotidiane in termini di maggiore sicurezza (ecco alcuni esempi di KPI di sicurezza specifici).
Per le sfide conosciute:
La consapevolezza strategica per le sfide conosciute può essere quantificata dai cambiamenti previsti nel comportamento
Guarda l’esempio di uno specialista del supporto clienti di seguito.
Consapevolezza della strategia per sfide sconosciute
Che dire dei casi in cui non possiamo misurare l’impatto della consapevolezza della strategia su un comportamento specifico? In questo caso, dobbiamo trovare un indicatore proxy della consapevolezza della strategia.
Proxy per la consapevolezza della strategia:
Il miglior proxy per la consapevolezza della strategia è l’allineamento strategico, ad esempio quando gli obiettivi delle persone sono allineati con gli obiettivi strategici complessivi
Pensiamo a un ingegnere del software. Per la natura del suo lavoro, non possiamo quantificare segnali specifici di cambiamento del comportamento dovuti alla consapevolezza della strategia, ma possiamo usare framework come OKR per assicurarci che gli obiettivi dell’ingegnere siano allineati con la strategia dell’azienda.
- In questo caso l’allineamento strategico è una conferma perfetta della consapevolezza della strategia.
Un esempio di misurazione del livello di consapevolezza della strategia
Abbiamo concordato di misurare il livello di consapevolezza della strategia nel contesto di un dominio aziendale specifico.
Parti interessate
- Ciò implica che dobbiamo concentrarci su alcune parti interessate.
Non sto suggerendo di costruire silos informativi, ma è una buona idea spiegare e adattare la strategia secondo le esigenze delle parti interessate che la seguiranno.
Vediamo come il livello di consapevolezza della strategia possa essere misurato nel caso degli specialisti del supporto clienti.
Strategia
Di quale aspetto della strategia dovrebbe essere consapevole uno specialista del supporto clienti?
- Le principali sfide in questo caso saranno legate all’accesso efficace alle informazioni e agli strumenti necessari per rispondere alle richieste dei clienti (puoi trovare un esempio di mappa strategica per un servizio clienti qui).
- Uno specialista del supporto clienti dovrebbe anche essere consapevole degli aspetti di qualità e apprendimento della strategia. Ad esempio, essere in grado di raccogliere e segnalare questioni di near-miss o supportare la strategia aziendale nel ascoltare meglio i clienti.
Misurazione
Se vogliamo comprendere un livello di consapevolezza della strategia, in questo caso possiamo considerare:
- Quanto è efficace uno specialista clienti nel segnalare quei casi di quasi incidente?
e
- Quante idee di miglioramento sono state annotate da uno specialista come risultato delle conversazioni con i clienti?
Ad esempio, possiamo dire che un dipendente è consapevole della strategia quando
- Ha segnalato almeno 1 quasi incidente nell’ultimo mese
e
- Ha condiviso almeno 2 idee di miglioramento nell’arco di 3 mesi.
I benchmark qui dovrebbero essere a un livello minimo, poiché non stiamo cercando di convalidare le competenze dei dipendenti (anche se fosse così, di più non significa necessariamente meglio nel caso della segnalazione dei quasi incidenti).
Non fare equivale a non sapere
Che dire di quei casi in cui un dipendente è a conoscenza, ad esempio, della segnalazione di quasi incidenti ma non segnala di conseguenza?
Non fare equivale a non sapere
Se preferisci un’interpretazione più dettagliata, direi che l’assenza di azione è un segno di scarsa/falsa consapevolezza sull’argomento. Ad esempio, la persona potrebbe conoscere la necessità formale di segnalare i quasi incidenti, ma non ha ricevuto abbastanza formazione/leadership per stabilire i giusti modelli comportamentali.
Algoritmo per misurare la consapevolezza strategica
Formuliamo i principali punti di questo articolo sotto forma di algoritmo per la misurazione della consapevolezza strategica:
- Definire una strategia chiara (inglese semplice, senza gergo, utilizzare la Balanced Scorecard K&N).
- Definire i portatori di interesse della misurazione.
- Per le sfide conosciute (come l’assistenza clienti nell’esempio sopra): trovare alcuni indicatori legati alle azioni per confermare che siano state fatte buone scelte strategiche.
- Per le sfide sconosciute (come l’ingegnere del software nell’esempio sopra): utilizzare l’allineamento strategico come proxy della consapevolezza strategica (framework OKR).
Domande? Idee? Sentitevi liberi di condividerle nei commenti.
Alexis Savkín è il fondatore di BSC Designer, un software per l’esecuzione della strategia e la gestione delle prestazioni che collega obiettivi, Indicatori chiave di prestazione, iniziative, rischi e dati sulle prestazioni. Con oltre 20 anni di esperienza, il suo lavoro si concentra sull’architettura di esecuzione della strategia — ovvero su come le organizzazioni integrano strategia, misurazione, responsabilità, rischi e processi di revisione in un sistema di esecuzione coerente. Ha creato lo Strategy Execution Canvas e il sistema KPI in 10 passaggi e ha scritto due libri e più di 100 articoli sulla strategia e la gestione delle prestazioni. Collegati con Alexis su LinkedIn.