Scheda di valutazione bilanciata nell’istruzione – Casi di studio

Le università di tutto il mondo utilizzano il concetto di Balanced Scorecard. Applicano il concetto a:

• Processi interni
• Valutazione degli studenti
• Scopi educativi

I nostri clienti del settore educativo utilizzano BSC Designer come strumento software per dimostrare il concetto di Balanced Scorecard in azione ai loro studenti.

Nel tentativo di aiutare i professionisti dell’istruzione a comprendere meglio il concetto di Balanced Scorecard, abbiamo deciso di:

• Analizzare le migliori pratiche su come il concetto di Balanced Scorecard viene implementato dalle università e scuole di business
• Condividere un esempio del modello di mappa strategica per un’università

Studi di caso sull’implementazione della Balanced Scorecard

Le scuole pubbliche di Atlanta hanno successo utilizzando la Balanced Scorecard

Prima di implementare la sua balanced scorecard, il distretto scolastico pubblico di Atlanta era un esempio di tutto ciò che va storto nelle scuole pubbliche urbane: bassi tassi di successo degli studenti, scarsa frequenza, mancanza di personale qualificato e edifici antiquati e in deterioramento. Tuttavia, solo dieci anni dopo aver implementato una balanced scorecard, le scuole pubbliche di Atlanta sono diventate un esempio di sistema educativo urbano eccezionale.

Mentre le scuole pubbliche di Atlanta avevano sempre identificato obiettivi strategici per il miglioramento, la balanced scorecard ha reso quegli obiettivi raggiungibili quantificando i progressi e fornendo misurazioni realistiche dei risultati. La scorecard ha anche permesso agli amministratori di identificare le aree in cui i dipartimenti potevano meglio coordinare gli sforzi per aiutare gli studenti a riuscire.

Nella sua implementazione della balanced scorecard, il sistema scolastico di Atlanta definisce i suoi obiettivi strategici, poi seleziona una o due metriche per misurare i progressi. Gli obiettivi per questi Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) sono definiti e le misure strategiche sono pianificate e finanziate.

Gli amministratori e gli educatori hanno abbracciato il sistema della balanced scorecard nel distretto delle scuole pubbliche di Atlanta. Le persone apprezzano l’invio dei loro dati e la revisione della balanced scorecard per vedere dove i loro sforzi hanno avuto successo e dove gli obiettivi non sono stati raggiunti.

Il distretto delle scuole pubbliche di Atlanta ha utilizzato la sua balanced scorecard per trasformare un distretto scolastico in fallimento in un sistema educativo modello. Per saperne di più sull’uso della balanced scorecard da parte delle scuole di Atlanta, vedere l’articolo sul sito web dell’American Association of School Administrators.

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Carleton University Balanced Scorecard migliora le operazioni

La Carleton University di Ottawa, Canada, ha implementato una balanced scorecard nel suo dipartimento di Finanza e Amministrazione. Utilizzando una balanced scorecard dettagliata, Carleton è in grado di monitorare e gestire efficacemente gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) nel servizio clienti, nella gestione delle risorse universitarie, nei miglioramenti dei processi e negli sforzi delle risorse umane. Tra i suoi venticinque indicatori vi sono la soddisfazione e la sicurezza degli studenti, i risultati operativi finanziari, il benchmarking e il turnover dei dipendenti.

Durante l’anno scolastico 2008-2009, Carleton è stata in grado di fornire una revisione dei progressi effettivi verso i suoi obiettivi basandosi sui KPI strutturati nella sua balanced scorecard. Oltre l’85% dei dipartimenti universitari ha mostrato miglioramenti nel servizio clienti. La scuola è stata anche in grado di quantificare i suoi progressi verso le iniziative di benchmarking, con alcuni progetti al 77% di completamento alla fine dell’anno fiscale. Sono stati identificati anche miglioramenti nelle procedure strategiche e operative, con cambiamenti desiderati al 67% al 100% di completamento.

L’implementazione del concetto di balanced scorecard da parte della Carleton University fornisce un eccellente esempio di come il monitoraggio accurato dei KPI aiuti le università a quantificare obiettivi importanti e a valutare realisticamente i progressi verso quei traguardi. Piuttosto che fare affidamento su un’interpretazione soggettiva dei progressi dell’università, Carleton può definire chiaramente e oggettivamente dove gli obiettivi sono in linea e dove è necessario un ulteriore impegno. Clicca qui per i dettagli sulla Carleton University e sulla sua implementazione della balanced scorecard.

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Penn State bilancia la strategia con la Balanced Scorecard in modo efficace

Il Centro per la Qualità e la Pianificazione della Pennsylvania State University ha sviluppato la sua balanced scorecard come modo per coordinare meglio le attività di pianificazione con le unità operative. Combinando una mappa strategica ben sviluppata con una balanced scorecard accuratamente creata, Penn State è stata in grado di eliminare gli sforzi inutili assicurando che ogni azione contribuisca al successo dell’università.

La mappatura strategica è una parte importante dell’implementazione del sistema balanced scorecard di Penn State. Organizzando visivamente gli obiettivi e le strategie dell’università, i manager sono in grado di comprendere facilmente le relazioni tra le attività e gli obiettivi a cui hanno contribuito. Inoltre, la mappa strategica aiuta anche i decisori a scegliere le migliori metriche.

La balanced scorecard fornisce ai manager e ai leader senior le informazioni necessarie per analizzare i progressi dell’università verso gli obiettivi definiti nella mappa strategica. Penn State utilizza anche la balanced scorecard per valutare se le unità operative stanno performando al livello necessario per raggiungere gli obiettivi dell’università nei tempi previsti.

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) finanziari, temporali e di soddisfazione presentano un quadro accurato di quanto bene le funzioni di pianificazione siano tradotte in attività di prima linea come gli sforzi di semplificazione, le iniziative di risparmio sui costi e i miglioramenti del servizio clienti.

La balanced scorecard di Penn State consente all’università di garantire che la pianificazione e le operazioni lavorino sempre verso gli stessi obiettivi. Per saperne di più, visitare www.psu.edu.

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UCSF utilizza una Balanced Scorecard per arricchire la vita nel campus

Il campus dell’Università della California di San Francisco (UCSF) ha superato l’uso amministrativo tipico della balanced scorecard per creare una scorecard per migliorare la vita nel campus degli studenti UCSF. UCSF ha implementato la balanced scorecard nei Servizi della Vita nel Campus (CLS) per aiutare a raggiungere l’obiettivo di attrarre gli studenti più promettenti delle professioni sanitarie all’università.

Gli obiettivi del CLS includevano un servizio clienti di alta qualità, servizi innovativi, integrità e diversità. Tuttavia, UCSF si è resa conto che la mancanza di misurazioni utilizzabili rendeva difficile determinare se l’università stava facendo progressi strategici adeguati verso gli standard desiderati. La balanced scorecard fornisce un metodo efficace per il CLS di valutare le prestazioni e aggiornare le sue strategie quando necessario.

Per implementare la balanced scorecard, CLS ha definito metriche per le aree finanziarie, cliente, processi interni e innovazione/apprendimento. Sono stati anche determinati benchmark appropriati per permettere a UCSF di confrontare il suo prodotto con quello dei concorrenti e analizzare i tassi di successo. CLS inserisce dati rilevanti da sondaggi, rapporti, dati finanziari e altre fonti, quindi rivede la balanced scorecard trimestralmente e annualmente per determinare se le azioni strategiche sono efficaci nel raggiungere gli obiettivi del CLS.

I Servizi della Vita nel Campus di UCSF utilizzano la sua balanced scorecard per aiutare ad attrarre e trattenere efficacemente studenti talentuosi e motivati. Per ulteriori informazioni, clicca su www.ucsf.edu.

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UC Berkeley enfatizza il lavoro di squadra con la Balanced Scorecard

L’iniziativa “Our Balanced Scorecard” dell’Università della California Berkeley, introdotta nei Servizi Aziendali e Amministrativi nel 1999, utilizza l’input del personale per sviluppare una balanced scorecard che enfatizza l’uso efficace delle risorse e dei processi. Ogni unità aziendale determina i suoi obiettivi critici, poi definisce le metriche che meglio rappresenteranno i progressi dell’unità. Questa implementazione “definita dal personale” consente ai decisori della scuola di lavorare efficacemente insieme per creare una balanced scorecard completa.

Ad esempio, l’unità di servizio clienti di Berkeley enfatizza l’uso delle risorse della scuola, come il personale esperto, le eccellenti strutture e i processi ben definiti, per migliorare la qualità dei servizi forniti dalla scuola. La balanced scorecard quantifica gli KPI calcolando le relazioni tra i risultati positivi dei sondaggi dei clienti e i costi operativi dei servizi.

La balanced scorecard di Berkeley traccia anche i miglioramenti dei processi dell’università utilizzando i Principi Lean e le metodologie Six Sigma.

I calcoli degli KPI forniscono un modo per gli amministratori di quantificare il successo delle varie iniziative procedurali e determinare se gli obiettivi saranno raggiunti nel tempo desiderato. La scorecard fornisce anche un’analisi dettagliata della produttività e mette in evidenza le aree che necessitano di miglioramenti per raggiungere obiettivi importanti.

L’Università della California Berkeley combina la balanced scorecard con principi di gestione consolidati per creare un piano di crescita completo. La balanced scorecard fornisce agli amministratori dati concreti per assicurarsi che la scuola stia facendo progressi adeguati verso i suoi obiettivi. Per saperne di più su UC Berkeley, clicca qui.

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La balanced scorecard migliora il servizio alla CSU

La Divisione Business e Finanza della California State University (CSU) dipende dalla sua balanced scorecard per valutare tutto, dalla leadership efficace all’uso progressivo della tecnologia. Gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) aiutano la CSU a determinare i progressi dell’università verso l’obiettivo di fornire un servizio di alta qualità agli studenti, agli alumni e ai partner esterni della CSU.

L’università raccoglie dati attraverso fonti come registri finanziari e sondaggi.

Questi dati vengono inseriti nella balanced scorecard, che utilizza metriche definite per calcolare il livello di gestione efficace delle risorse e del servizio clienti in relazione agli obiettivi dell’università.

Tra i KPI del servizio clienti, gli indicatori della CSU includono elementi come la selezione del menu della mensa, le condizioni dei parcheggi e la visibilità del personale di sicurezza. I KPI finanziari includono, tra gli altri, pagamenti puntuali, approvvigionamenti e persino la cortesia del personale. Anche la pianificazione del budget, la costruzione di capitali e la tecnologia dell’informazione vengono monitorate.

Inoltre, la CSU utilizza la sua balanced scorecard per determinare come i partner esterni vedono la reattività dell’università alle problematiche. Gli indicatori sull’approvazione dei metodi di risoluzione dei problemi e degli sforzi di comunicazione da parte delle fonti esterne aiutano l’università a sapere quali aree necessitano di miglioramenti.

Utilizzando questi diversi KPI, la CSU ha creato una balanced scorecard che rappresenta accuratamente i progressi dell’università verso gli obiettivi chiave. Essa fornisce alla Divisione Business e Finanza le informazioni per assumere un ruolo di leadership nel guidare l’università verso una crescita e un successo continui. Vai su www.calstate.edu per saperne di più sulla CSU.

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La Romania utilizza una pianificazione innovativa con la Balanced Scorecard nell’istruzione

Un consorzio di ricerca dell’istruzione superiore rumena ha iniziato il processo di sviluppo e implementazione di una balanced scorecard per aumentare la qualità del sistema nazionale di istruzione superiore pubblica. Questo complesso programma di ricerca, pianificazione e implementazione aiuterà l’organizzazione a determinare la migliore struttura per il suo sistema di balanced scorecard.

Il programma è diviso in tre obiettivi. Ogni obiettivo svolgerà una funzione chiave mentre il consorzio sviluppa una balanced scorecard progettata per migliorare l’esperienza educativa in Romania.

Obiettivo 1: Analizzare l’efficacia della balanced scorecard nelle implementazioni esistenti nell’istruzione superiore.

Nella prima parte di questo progetto, il consorzio di ricerca rumeno esaminerà come la balanced scorecard viene utilizzata in altri sistemi di istruzione superiore pubblica nel mondo. I ricercatori esamineranno le strategie di gestione complessive di altre istituzioni, inclusi gli obiettivi di qualità, i dati finanziari e le procedure operative. Una volta che il consorzio avrà acquisito una chiara comprensione del programma di ciascun soggetto, i ricercatori valuteranno come il sistema di balanced scorecard ha migliorato la capacità di ogni istituzione di istruzione superiore di raggiungere i propri obiettivi.

Obiettivo 2: Valutare il beneficio che un sistema di balanced scorecard potrebbe fornire al sistema di istruzione superiore pubblica rumena.

Questo obiettivo si concentra sulla valutazione dell’uso della scorecard nella struttura educativa rumena. I risultati ottenuti nell’Obiettivo 1 saranno distribuiti tramite sito web, presentazioni, documenti e pubblicazioni su riviste accademiche. Gli amministratori dell’istruzione saranno incoraggiati a esaminare i risultati della ricerca e fornire feedback sul progetto.

Dopo che gli amministratori avranno avuto l’opportunità di valutare il programma di balanced scorecard, il consorzio raccoglierà le risposte degli amministratori tramite sondaggi e gruppi di discussione. Se la ricerca indica che una balanced scorecard potrebbe essere utilizzata efficacemente per migliorare l’istruzione superiore pubblica rumena, i ricercatori creeranno quindi teorie pratiche e valuteranno i risultati attesi in ciascuna.

Obiettivo 3: Sviluppare un modello di balanced scorecard e testarlo in ambienti universitari principali rumeni

Nella terza parte del progetto di ricerca, il consorzio lavorerà con quattro principali università rumene per sviluppare una balanced scorecard per l’implementazione del test. Una mappa strategica personalizzata sarà progettata per ciascuna scuola e verranno identificati gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI). I valori obiettivo saranno stabiliti e la balanced scorecard sarà costruita. Gli utenti potenziali esamineranno quindi la mappa strategica e i KPI per verificarne l’accuratezza e l’utilità nella gestione dell’istruzione superiore pubblica.

Infine, alcune università chiave rumene saranno selezionate come istituzioni pilota per implementare e testare il sistema di balanced scorecard nell’uso effettivo. Ogni università fornirà un feedback sulle aree di successo o difficoltà e il consorzio confronterà i risultati per determinare quali balanced scorecard sono state più efficaci. Utilizzando queste implementazioni pilota, il consorzio svilupperà quindi una balanced scorecard standard per l’uso da parte dell’amministrazione in tutte le istituzioni di istruzione superiore pubblica della Romania.

Il programma in tre parti della Romania per valutare e implementare una balanced scorecard aiuta a garantire il successo in questa iniziativa educativa nazionale. Stabilendo attentamente gli obiettivi del programma e preparando un piano strutturato per l’implementazione, il consorzio rumeno garantirà che ogni scuola ottenga il massimo beneficio da questo innovativo programma di gestione universitaria.

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Cal Poly utilizza la Balanced Scorecard per migliorare le strategie PR

L’Istituto Politecnico dell’Università della California (Cal Poly) combina la balanced scorecard con i metodi di gestione tradizionali per rappresentare in modo più accurato il successo delle attività di pubbliche relazioni (PR). Definendo metriche per valutare gli intangibili, Cal Poly è in grado di determinare efficacemente se gli sforzi PR contribuiscono alla crescita e al successo della scuola.

Cal Poly utilizza la balanced scorecard come un modo per quantificare le relazioni tra le attività di pubbliche relazioni attuali e gli obiettivi a lungo termine. Le metriche per i processi e le strategie PR sono definite in relazione agli obiettivi dell’università, creando un quadro chiaro di come gli sforzi PR quotidiani supportano gli obiettivi dell’università nel suo complesso.

La balanced scorecard avvantaggia anche il flusso di comunicazione di Cal Poly tra la gestione di livello senior e junior e tra i vari dipartimenti dell’università. La scorecard quantifica e riassume dati importanti, facilitando la cooperazione tra i dipartimenti per risolvere problemi e migliorare le attività universitarie.

I direttori PR di Cal Poly utilizzano anche la balanced scorecard per aiutare a giustificare le esigenze di bilancio. La scorecard fornisce dati concreti a supporto delle modifiche al bilancio e spiega la necessità di spese. Aiuta anche a dimostrare alla direzione senior il valore che le attività PR creano per l’istituzione.

Il Dipartimento di Pubbliche Relazioni di Cal Poly utilizza la balanced scorecard per garantire che tutti i membri dello staff lavorino insieme efficacemente per raggiungere gli obiettivi dell’università. Per saperne di più, visita www.csupomona.edu.

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La Balanced Scorecard aiuta il distretto scolastico della Georgia a raggiungere gli obiettivi

Il sovrintendente Scott Cowart ha deciso di implementare una balanced scorecard per il distretto scolastico della contea di Monroe, in Georgia, dopo aver ricevuto valutazioni negative dal consiglio statale dell’istruzione. La contea di Monroe utilizza la sua balanced scorecard per valutare accuratamente se le scuole stanno raggiungendo gli obiettivi necessari a contribuire efficacemente agli obiettivi educativi del distretto.

Il progresso scolastico è tradizionalmente monitorato utilizzando i punteggi dei test standardizzati e i tassi di laurea. Tuttavia, quando il sistema scolastico della contea di Monroe ha iniziato a non soddisfare le aspettative, il distretto ha sviluppato una gamma più ampia di indicatori chiave di prestazione (KPI) per identificare meglio le aree che contribuivano a scarsi risultati degli studenti. Funzioni fornite dal distretto, come il programma dei pasti scolastici e i trasporti, sono state anch’esse incluse nella balanced scorecard del distretto.

Un metodo di codifica a colori rosso-giallo-verde permette ai membri del consiglio e agli amministratori di identificare rapidamente le aree che necessitano di attenzione. Il sovrintendente e il consiglio scolastico hanno le informazioni necessarie per ritenere i presidi responsabili quando gli obiettivi di progresso non vengono raggiunti.

La balanced scorecard della contea di Monroe ha anche aumentato la trasparenza degli sforzi di miglioramento della scuola e costruito fiducia tra i membri della comunità. La scuola pubblica la balanced scorecard settimanalmente affinché genitori, insegnanti, amministratori e leader comunitari possano visualizzare i risultati attuali.

La balanced scorecard del distretto scolastico della contea di Monroe combina obiettivi accademici e obiettivi operativi per garantire che ogni bambino riceva la migliore educazione possibile. Leggi il rapporto completo sul sito web dell’American Association of School Administrators.

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UW si prepara per l’emergenza con una Balanced Scorecard

I Servizi delle Strutture dell’Università di Washington (UW) hanno costruito la loro balanced scorecard per misurare l’efficienza della Strategia di Gestione delle Emergenze dell’università. Utilizzando la balanced scorecard, UW valuta quanto efficacemente sta utilizzando le sue risorse per prepararsi a un possibile disastro e quanto bene fornisce servizi in caso di emergenza.
La mappa strategica di UW identifica tre obiettivi principali per la sua balanced scorecard di Gestione delle Emergenze:

1. Stabilire una solida base di risorse
2. Fornire i migliori servizi e prestazioni
3. Servire l’università e la comunità

Monitorando i Key Performance Indicator (KPI) appropriati in ciascuno di questi tre obiettivi, l’obiettivo di UW è sviluppare un piano per ridurre l’impatto dei disastri sull’università. UW spera anche di fornire una struttura che altre università possano adottare per migliorare la loro preparazione alle emergenze.

UW pubblica i risultati della sua balanced scorecard sul sito web dell’università in modo che le parti interessate possano visualizzare i progressi dell’unità. Dei 16 KPI definiti nella balanced scorecard di UW, solo una misura non ha raggiunto o quasi raggiunto il valore target. Alcuni valori di KPI hanno indicato che UW ha superato significativamente i suoi obiettivi di prestazione, come Fornire Servizio (+7%), Processi Correnti Migliorati (+5,5 punti) e Numero di Nuovi Membri del Sistema di Allerta UW (+260%).

I Servizi delle Strutture di UW hanno creato una balanced scorecard per garantire di poter servire efficacemente l’università e la comunità durante un’emergenza. Per vedere la balanced scorecard di UW e rivedere i risultati, vedere

www.washington.edu.

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La Balanced Scorecard di UCSD garantisce valore alla sua comunità

L’Università della California San Diego (UCSD) detiene la distinzione di essere la prima università ad implementare una balanced scorecard per migliorare le prestazioni e monitorare i progressi verso i suoi obiettivi. Con quasi 20 anni di esperienza con il sistema balanced scorecard, UCSD ha dimostrato che la balanced scorecard è un metodo efficace di misurazione delle prestazioni universitarie.

Oltre alle prospettive tipiche di finanza, operazioni e servizio clienti, la balanced scorecard di UCSD utilizza la prospettiva Innovazione e Apprendimento per concentrarsi sul benessere complessivo dei dipendenti universitari. Tutte le tipologie di dipendenti universitari sono rappresentate, dalla contabilità ai servizi di trasporto.

Gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) per la prospettiva Innovazione e Apprendimento sono composti dalla percezione dei membri del personale universitario riguardo alla scuola come luogo di lavoro. KPI come Buon Utilizzo delle Competenze permettono ai dipendenti di indicare se i loro talenti sono allocati efficacemente, mentre altri come Sentirsi Valorizzati mostrano quanto bene la gestione stia comunicando con i dipendenti.

Le prospettive tipiche sono state ben sviluppate anche nella balanced scorecard di UCSD. La soddisfazione degli studenti in tutte le aree delle operazioni universitarie è quantificata e misurata. I dati sui processi interni e le informazioni finanziarie hanno KPI definiti con precisione per un’analisi accurata. I risultati sono ordinatamente organizzati in grafici e tabelle per una facile revisione.

Dal 1993, UCSD utilizza la sua balanced scorecard per misurare efficacemente i risultati delle prestazioni e valutare i progressi verso gli obiettivi universitari. Visita il sito web di UCSD per saperne di più su questo progetto pionieristico nell’uso della balanced scorecard per l’amministrazione educativa.

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La Balanced Scorecard di UVM migliora la gestione finanziaria

La Divisione Finanza e Servizi d’Impresa dell’Università del Vermont (UVM Finance) ha recentemente completato lo sviluppo di una balanced scorecard. Questa implementazione garantirà che le strategie dell’unità contribuiscano al successo complessivo dell’università.

Il progetto di sviluppo della balanced scorecard, il cui completamento era previsto per la fine del 2010, si concentra su aree di gestione delle risorse e qualità del servizio. Questi temi strategici consentiranno all’unità di raggiungere il suo obiettivo finale di supportare gli obiettivi accademici dell’università.

UVM Finance ha identificato sedici obiettivi strategici per raggiungere questi obiettivi a lungo termine. Il comitato di sviluppo ha poi selezionato nove di questi obiettivi come target ad alta priorità per l’anno fiscale 2011.

I leader senior assegnati a ciascun obiettivo erano responsabili dello sviluppo di quegli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) che rappresentano efficacemente il progresso verso l’obiettivo. Identificando e responsabilizzando i leader di UVM Finance che sono meglio qualificati per valutare i KPI di ciascun obiettivo, UVM ha garantito che le metriche definite saranno sia accurate che realistiche.

La raccolta dei dati è prevista per iniziare durante l’anno fiscale 2011 e i risultati iniziali della balanced scorecard saranno presentati regolarmente alla leadership universitaria e agli stakeholder. UVM Finance può anche pubblicare un rapporto annuale sui progressi con il sistema di balanced scorecard per promuovere la trasparenza.

Visitate il sito web di UVM per saperne di più sulla scuola e seguire l’uso del suo sistema di balanced scorecard recentemente sviluppato.

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I criteri Baldridge rendono efficaci le balanced scorecards universitarie

Secondo uno studio pubblicato dalla Southeast Missouri State University (SEMO), i Criteri Baldridge per l’Eccellenza delle Prestazioni nell’Istruzione (BECPE) possono fornire miglioramenti significativi ai risultati delle prestazioni universitarie quando utilizzati per sviluppare una balanced scorecard.

I BECPE si suddividono in sette categorie: Leadership, Pianificazione Strategica, Studenti/Stakeholder, Analisi, Personale, Gestione dei Processi e Risultati delle Prestazioni. Scegliendo Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) in ciascuna di queste categorie per costruire una balanced scorecard, un’università può creare una mappa strategica completa per la gestione della crescita.

A differenza delle strutture aziendali, l’efficienza interna gioca un ruolo molto più importante nel successo universitario rispetto agli sforzi di vendita o distribuzione esterni. La balanced scorecard BECPE utilizza KPI che sono ponderati per riflettere l’importanza dell’efficacia procedurale.

Il modello BECPE include anche KPI per gli standard etici e la percezione pubblica. Per le università, un’opinione pubblica positiva dell’università influisce su tutto, dai numeri delle iscrizioni agli inviti a ricerche collaborative. I dati provenienti sia da sondaggi volontari sia dai risultati dei programmi possono essere quantificati in una balanced scorecard per aiutare a valutare il successo degli sforzi di relazioni pubbliche dell’università.

Sviluppando una balanced scorecard utilizzando il BECPE, le università leader possono garantire che tutti gli aspetti della gestione universitaria siano rappresentati.

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I servizi IT UAA creano successo con la Balanced Scorecard

I servizi IT dell’Università di Anchorage, Alaska (UAA IT) hanno implementato una balanced scorecard per valutare le prestazioni e i progressi dell’unità universitaria verso i propri obiettivi. UAA IT ha deciso di adottare il sistema della balanced scorecard per creare una misura di responsabilità e pianificazione strategica nell’università paragonabile a quella vista nel settore aziendale privato.

Per ciascuna delle prospettive standard della balanced scorecard — Finanziaria, Cliente, Processi Interni e Apprendimento e Crescita — UAA IT ha identificato due Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) per monitorare le attività. I KPI quantificano quanto bene UAA IT stia gestendo le risorse universitarie e quanto siano soddisfatti gli utenti dei servizi forniti.

UAA IT ha anche sviluppato un sito web interattivo dove tutti i visitatori possono visualizzare la balanced scorecard del dipartimento e vedere i valori di prestazione attuali. I due KPI di ciascuna prospettiva sono rappresentati su indicatori con un’area verde, gialla e rossa. I valori attuali sono indicati con un puntatore mobile sull’indicatore, permettendo a qualsiasi visitatore di vedere in quali aree UAA IT sta raggiungendo i propri obiettivi di prestazione e quali aree sono carenti. I visitatori possono anche cliccare sugli indicatori per visualizzare ulteriori grafici per un’analisi più dettagliata.

I servizi IT UAA utilizzano una balanced scorecard per raggiungere gli obiettivi di servizio e risorse nel programma di gestione tecnologica dell’università. Visualizza la balanced scorecard interattiva di UAA IT su www.uaa.alaska.edu.

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Wayne State implementa il nuovo bilancio IT Balanced Scorecard

La Wayne State University (Wayne State) ha recentemente rilasciato i primi risultati del suo bilancio recentemente implementato relativo ai Servizi Informatici e IT (C&IT). Il bilancio utilizza sia dati storici che risultati attuali dei sondaggi per l’analisi delle prestazioni dell’unità negli ultimi due anni.

Lo scopo del bilancio C&IT di Wayne State è fornire una misurazione realistica e verificabile del livello di servizio IT che l’unità fornisce a studenti, docenti, personale e membri della comunità. Raccogliendo mensilmente i risultati dei sondaggi dagli utenti dei servizi IT, C&IT può quantificare fattori come la percezione degli utenti per determinare con precisione le aree di prestazione che necessitano di ulteriore attenzione.

Gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) includono elementi come la disponibilità del sistema, la tempestività delle risposte alle richieste di servizio e i livelli di soddisfazione dei clienti. Un valore obiettivo è stabilito per ciascun KPI che richiede un numero specifico di valutazioni positive nei sondaggi.

Wayne State C&IT ha pubblicato i suoi risultati in quattro aree strategiche, oltre a una revisione generale delle prestazioni. Per rendere i risultati del bilancio facili da analizzare, grafici e diagrammi rappresentano i valori obiettivo e i risultati delle prestazioni. I criteri di analisi sono forniti con ciascun grafico e possono essere accessibili ulteriori dati storici.

Consulta i risultati delle prestazioni di Wayne State C&IT e scopri di più sulle informazioni del suo bilancio sul sito web di Wayne State.
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La Balanced Scorecard della Biblioteca UVa migliora la gestione delle collezioni

Per quasi un decennio, la Biblioteca dell’Università della Virginia (UVa) ha utilizzato una balanced scorecard per promuovere la crescita e la gestione efficace della collezione e delle risorse della biblioteca. L’applicazione unica della Biblioteca UVa dimostra la flessibilità di un sistema di balanced scorecard ben sviluppato.

Gli obiettivi primari della Biblioteca UVa includono un alto tasso di soddisfazione di studenti e docenti, un uso efficiente delle risorse della biblioteca, una crescita adeguata per soddisfare le esigenze dell’università e un’eccellente performance del personale. La Biblioteca UVa ha scelto metriche che meglio rappresentavano i fattori coinvolti in una gestione di successo di una biblioteca accademica. Gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) includono elementi come i tempi di risposta, la conservazione delle collezioni, le donazioni non vincolate e la diversità del personale.

Nel 2002, anno iniziale dei dati della balanced scorecard, la biblioteca ha registrato un tasso di successo inferiore al 50% per quasi tutte le aree identificate come essenziali per il successo strategico. Tuttavia, negli anni successivi all’implementazione della balanced scorecard, la biblioteca ha mostrato un costante aumento dei risultati di raggiungimento degli obiettivi. Quasi tutte le aree monitorate sulla balanced scorecard mostrano miglioramenti entro l’anno operativo 2009; la prospettiva dei Processi Interni ha più che raddoppiato il suo tasso di performance di successo.

La Biblioteca UVa è un eccellente esempio di implementazione di una balanced scorecard in un ambiente accademico. Per saperne di più, visita il sito web della Biblioteca UVa.

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MO SBTDC forma le piccole imprese sull’uso della Balanced Scorecard

L’organizzazione Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) ha sviluppato un programma di formazione per aiutare i proprietari e i manager a sviluppare e implementare una balanced scorecard efficace.

Il programma MO SBTDC è diviso in tre sessioni da 2 ore ciascuna, ognuna delle quali si concentra su una parte specifica del processo di sviluppo in nove fasi. Nella prima sessione, i proprietari e i manager definiscono gli obiettivi strategici delle loro aziende, quindi iniziano a selezionare le misurazioni per gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI).

Nella seconda sessione, gli studenti del corso valuteranno gli obiettivi selezionati per determinare quali sono critici per il successo dell’azienda. Dopo che gli obiettivi critici sono stati definiti nelle Sessioni 1 e 2, la Sessione 3 fornisce ai proprietari di imprese esempi di metodi suggeriti per implementare i KPI in una balanced scorecard per raggiungere gli obiettivi identificati.

MO SBTDC offre anche documentazione gratuita online per aiutare le piccole imprese a saperne di più sul concetto di balanced scorecard e sul suo utilizzo per misurare le prestazioni e la crescita aziendale. Un elenco di letture consigliate suggerisce altre fonti esperte dove i proprietari di imprese possono ottenere ulteriori informazioni e orientamenti.

Il programma balanced scorecard MO SBTDC aiuta i proprietari di piccole imprese a trarre vantaggio da questo comprovato sistema di gestione delle prestazioni.

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L’Università di Akron Balanced Scorecard sta tracciando la rotta

L’Università di Akron (Akron) utilizza il suo balanced scorecard per promuovere l’obiettivo dell’università di essere riconosciuta come un’istituzione di ricerca pubblica di primo piano. L’iniziativa del balanced scorecard dell’università, chiamata “Charting the Course”, è stata sviluppata per assistere la scuola nella definizione e nel raggiungimento degli obiettivi di leadership.

Il balanced scorecard di Akron è progettato per aiutarla a raggiungere il suo obiettivo primario di stabilire la scuola come leader nella ricerca pubblica. A supporto di questo obiettivo principale, un’esperienza studentesca migliorata, attività accademiche riconosciute a livello nazionale e un uso efficace delle risorse universitarie svolgono anche ruoli essenziali.

Akron ha ideato una mappa strategica che organizza i passi necessari per raggiungere questi obiettivi. Sono state delineate strategie chiave come i miglioramenti del campus e il posizionamento sul mercato e sono stati definiti i risultati desiderati. Una volta completata la mappa strategica, sono stati scelti gli Indicatori Chiave di Prestazione (KPI) per rappresentare efficacemente il progresso dell’università verso questi obiettivi strategici.

I KPI utilizzati nel balanced scorecard di Akron sono divisi in quattro categorie essenziali: Scoperta e Innovazione, Arricchimento Culturale, Benessere della Comunità e Sviluppo Economico. Il balanced scorecard dell’università combina dati raccolti da sondaggi, risultati di ricerca e cifre finanziarie per presentare una rappresentazione accurata delle prestazioni di Akron.

L’iniziativa “Charting the Course” dell’Università di Akron aiuta la scuola a valutare accuratamente i suoi progressi verso il suo obiettivo di prominenza nella ricerca pubblica nel nord dell’Ohio. Leggi di più sugli sforzi dell’Università di Akron su www.uakron.edu.

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• Come fanno le università ad automatizzare il Balanced Scorecard?
• Un esempio del modello di Balanced Scorecard per un’università.

Il rapporto del Forum di Rutgers supporta la Balanced Scorecard nell’educazione

Gli Indicatori di Eccellenza nell’Educazione vanno oltre le tradizionali misurazioni finanziarie e operative per creare una visione più ampia e proattiva della crescita nelle istituzioni di istruzione superiore. Quantificando fattori importanti come l’efficacia dei corsi e la percezione dell’università, la balanced scorecard può presentare accuratamente il progresso dell’istituzione verso i suoi obiettivi.

Gli indicatori tradizionali dell’istruzione superiore si concentrano principalmente sul numero di iscritti e sul carico di lavoro del personale. Sebbene queste aree siano importanti, non forniscono un quadro completo delle prestazioni dell’istituzione perché enfatizzano ciò che è già stato raggiunto piuttosto che sugli obiettivi dell’università.

Gli Indicatori di Eccellenza vengono utilizzati per costruire una balanced scorecard che prende in considerazione il successo di un’università in una prospettiva più lunga. In questo sistema, i Key Performance Indicators (KPI) si suddividono in cinque categorie: Insegnamento/Apprendimento, Servizio/Outreach, Ricerca/Scholarship, Soddisfazione sul Lavoro e Finanziario.

Tradizionalmente, gli indicatori di Insegnamento e Apprendimento vengono spesso quantificati utilizzando un semplice conteggio del numero di corsi e di studenti iscritti. Invece, il sistema di Indicatori di Eccellenza valuta l’efficacia dei corsi basandosi sulle valutazioni dei colleghi docenti e degli studenti. I colleghi docenti possono completare sondaggi che valutano la qualità delle strutture dei corsi o l’esperienza degli istruttori; gli studenti possono valutare i metodi degli istruttori o l’utilità del curriculum. Queste valutazioni vengono ponderate e riassunte nella balanced scorecard per fornire una comprensione di quanto bene la struttura accademica dell’università si traduca nel successo degli studenti.

Gli Indicatori di Eccellenza del Servizio e Outreach riguardano la percezione e i contributi delle unità dell’università verso i membri esterni della comunità. Ad esempio, il livello di coinvolgimento degli ex alunni nei programmi della scuola, comprese donazioni e partecipazione agli eventi, è un forte indicatore di quanto gli studenti passati siano stati soddisfatti della loro esperienza universitaria. Il numero di inviti ai docenti a partecipare ai comitati di dissertazione può stabilire la reputazione dell’università come una forte influenza accademica. Un’immagine positiva dell’università influisce su quanto bene l’università possa attrarre studenti promettenti e docenti di rilievo, entrambi fattori essenziali per le prestazioni dell’università.

L’area correlata degli Indicatori di Eccellenza, Ricerca e Scholarship, definisce anche come l’università è percepita dalla comunità accademica nel suo insieme. Le frequenti pubblicazioni di articoli e saggi su riviste accademiche importanti indicano che i membri della facoltà dell’università sono ben rispettati nei loro rispettivi campi. Il livello di finanziamenti per la ricerca ottenuti offre una visione di quanto le fonti esterne considerino esperti i ricercatori della scuola.

Gli Indicatori di Eccellenza sulla Soddisfazione sul Lavoro includono la percezione dei dipendenti sull’università, incluso il livello di compensazione, il morale del personale e il clima generale. La soddisfazione nei confronti dell’università gioca un ruolo significativo sia nel mantenere la facoltà esistente sia nell’attrarre nuovi membri della facoltà.

Infine, gli Indicatori di Eccellenza Finanziaria quantificano il flusso di fondi verso l’università, fuori dall’università e tra le unità operative. Questi KPI possono essere stabiliti sia a livello di singola unità sia a livello universitario.

L’obiettivo principale di questa struttura di Indicatori di Eccellenza per la balanced scorecard è aumentare le prestazioni della scuola come istituzione educativa preferita per studenti promettenti e menti di spicco nella facoltà accademica. Mantenendo una misurazione accurata del progresso verso gli obiettivi strategici, soddisfacendo al contempo gli obiettivi finanziari e di iscrizione, le università possono creare una strategia responsabile per un successo continuo.

Visita l’Università del Wisconsin o l’Università di Rutgers per saperne di più sulla ricerca sulle balanced scorecard negli ambienti accademici.

Caso di studio di BSC Designer:

Modello di scheda di valutazione universitaria

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Fonte: University Scorecard.

Fonte: University Scorecard.

BSC Designer

BSC Designer è un software per l’esecuzione della strategia con la Scheda di valutazione bilanciata al suo centro. Aiuta le organizzazioni a trasformare i piani strategici in un’architettura della strategia connessa, allineando in un unico luogo obiettivi, Indicatori chiave di prestazione, iniziative, rischi e mappe strategiche. Il nostro sistema di implementazione della strategia spiega come mettere in pratica la strategia e il modello di workshop per l’esecuzione della strategia aiuta i team ad applicarla nelle sessioni strategiche interne.