Kartu Skor Berimbang Universitas: Contoh dengan KPI Tertentu

Pelajari tentang praktik terbaik untuk membangun kartu skor universitas dan mengukur berbagai aspek kinerja dengan Indikator Kinerja Utama (KPI).

Topik utama:

• Model Dasar Sebuah Universitas
• Pemangku Kepentingan
• Konteks Pengukuran
• Sistem Peringkat
• Apa Saja KPI yang Digunakan Universitas Lain?
• Menemukan Indikator
• Tantangan yang Diketahui
• Otomatisasi Perangkat Lunak

Contoh peta strategi dan KPI untuk universitas. Sumber: Kartu Skor Universitas.

Dalam artikel ini, kami akan membahas subjek dan tujuan pengukuran, serta keterlibatan pemangku kepentingan. Kami akan menganalisis indikator yang digunakan oleh organisasi peringkat dan metrik yang populer di dasbor universitas. Di akhir artikel, kami memberikan beberapa templat dan contoh KPI yang dapat digunakan untuk mulai membangun kartu skor untuk organisasi pendidikan mereka.

Model Dasar Universitas. Bagaimana Cara Kerja Universitas?

Semua organisasi pendidikan berbeda: mereka memiliki nilai-nilai unik dan pendekatan khusus terhadap pengajaran. Namun, pada saat yang sama, kita dapat menemukan beberapa fitur umum di universitas mana pun. Demi diskusi lebih lanjut, mari kita mulai dengan membangun model visual dari proses utama di universitas. Berdasarkan pengalaman kami, langkah ini membantu membuat diskusi tentang KPI dan strategi menjadi lebih efisien. Jika direpresentasikan secara visual, modelnya terlihat seperti ini:

Peta proses yang menggabungkan objek khusus dan indikator dengan data langsung (seperti 'tingkat retensi mahasiswa'). Sumber: Kartu Skor Universitas.

Seperti yang Anda lihat, peta juga mencakup beberapa indikator kinerja. Ini adalah beberapa KPI “standar” yang muncul di sebagian besar kartu skor universitas:

• Tingkat partisipasi, %. Persentase representasi kelompok tertentu dari populasi di antara mahasiswa.
• Tingkat retensi, %. Mahasiswa yang bertahan dalam studi diukur dari kursus ke kursus.
• Tingkat kelulusan, %. Persentase mahasiswa yang berhasil menyelesaikan kualifikasinya.
• Hasil pekerjaan. Lihat bagian “Indikator Peringkat” untuk detail spesifik.

Di sini dan di bawah ini, untuk menggambarkan beberapa ide, saya akan menggunakan tangkapan layar dari Kartu Skor Universitas yang dibuat dengan BSC Designer. Kartu skor ini akan tersedia untuk akses publik (lihat tautan di akhir artikel). Anda akan menemukan peta proses ini di tab “Peta Strategi” (pastikan untuk beralih antara peta untuk mengakses peta proses yang tepat).

Orang-orang dan Sistem yang Terlibat. Pemangku Kepentingan.

Kepentingan siapa yang harus kita pertimbangkan saat mendefinisikan strategi dan sistem pengukuran kinerja untuk sebuah universitas?

“Klien” utama adalah mahasiswa. Pendekatan yang umum adalah membagi mahasiswa menjadi 3 kelompok:

• Calon mahasiswa dan keluarganya
• Mahasiswa saat ini, dan
• Alumni

Pemangku kepentingan lainnya:

• Staf akademik
• Staf profesional (termasuk layanan TI, SDM, perpustakaan, dll.)
• Regulator dan berbagai otoritas negara
• Calon pemberi kerja
• Anggota komunitas, mitra, dll.

Konteks Pengukuran. Apa Tujuan Pengukuran?

Sebelum memulai perjalanan pengukuran kinerja, tanyakan pada diri Anda dua pertanyaan ini:

• Mengapa kita memerlukan kartu skor atau KPI?
• Tantangan apa yang dapat mereka bantu kita (dan pemangku kepentingan kita) selesaikan?

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kita dapat meninjau kembali daftar pemangku kepentingan sekali lagi. Secara definisi, setiap pemangku kepentingan akan memiliki minat tertentu terhadap subjek pengukuran. Untuk menyebutkan beberapa:

• Calon mahasiswa dan keluarga mereka menghadapi tantangan memilih universitas. Mereka perlu memiliki beberapa tolok ukur, beberapa dasar yang sama untuk perbandingan universitas.
• Tujuan akhir mahasiswa adalah untuk siap menghadapi masa depan. Misalnya, mereka ingin memahami bagaimana kursus mereka selaras dengan apa yang dibutuhkan oleh calon pemberi kerja di masa depan, dan bagaimana peluang mereka untuk mendapatkan pekerjaan yang baik setelah lulus.
• Staf profesional perlu membandingkan diri mereka dari bulan ke bulan dan meningkatkan; mereka juga perlu membenarkan anggaran pengeluaran.
• Sistem evaluasi yang tepat akan membantu staf akademik untuk meningkatkan, dan akan membantu manajemen dalam memutuskan tentang penghargaan.

Pelajari lebih lanjut tentang survei dan cara-cara untuk meningkatkannya.

Mulailah dengan Indikator dari Sistem Peringkat Internasional dan Domestik

Sekarang kita memiliki konteks untuk pengukuran yang sedang didefinisikan, dan kandidat untuk KPI jauh lebih mudah ditemukan.

Menggunakan Indikator Peringkat sebagai Dasar Bersama

Langkah selanjutnya yang saya rekomendasikan adalah meninjau standar pengukuran yang sudah ada di wilayah Anda. Biasanya, standar ini diwakili oleh berbagai organisasi peringkat internasional dan domestik:

College Scorecard oleh Departemen Pendidikan AS memungkinkan seseorang untuk menemukan sekolah dengan menggunakan metrik seperti:

• Biaya tahunan rata-rata,
• Tingkat kelulusan,
• Gaji setelah menghadiri

QS Top Universities juga menyediakan beberapa metrik yang baik untuk dilihat:

• Reputasi akademik
• Reputasi pengusaha
• Sitasi per fakultas
• Rasio mahasiswa internasional
• Peringkat daya serap kerja

Dalam beberapa kasus, metrik, tolok ukur, dan metodologi pengukuran terkait tersedia untuk umum. Misalnya, QS membagikan rincian tentang metode mereka untuk peringkat umum, serta untuk peringkat daya serap kerja.

Banyak universitas menggunakan posisi dalam peringkat tersebut sebagai salah satu indikator kinerja pada dasbor mereka.

Dua peringkat lain yang diakui adalah:

• THE (THE World University Rankings), dan
• ARWU (Peringkat Akademik Universitas Dunia)

Di situs web ARWU, seseorang dapat menemukan referensi untuk peringkat global dan nasional lainnya.

Masalah dengan Indikator yang Digunakan untuk Peringkat

Di satu sisi, metrik penilaian melakukan tugas mereka. Mereka berfungsi sebagai dasar umum untuk pembandingan; mereka membantu calon mahasiswa untuk memilih universitas, dan membantu organisasi pendanaan untuk mendukung keputusan mereka.

Di sisi lain, universitas bukanlah jalur produksi. Metrik standar tidak akan mempertimbangkan banyak nilai tidak berwujud. Metrik dari peringkat terlalu umum dan akibatnya tidak begitu berguna untuk proses perbaikan diri dari bulan ke bulan.

• Sebagai contoh, indeks sitasi yang populer tidak diterima dengan baik di beberapa negara¹, dan hal itu masuk akal, karena keunggulan dalam penelitian dan pendidikan seharusnya tidak hanya dihitung berdasarkan jumlah publikasi.
• Contoh lainnya adalah daya serap kerja, meskipun ini adalah salah satu metrik utama di negara-negara berbahasa Inggris, tetapi di negara lain tidak begitu populer. Misalnya, di Rusia ² indikator daya serap kerja tidak secara eksplisit digunakan pada dasbor universitas terkemuka.

Dalam hal ini, manajemen perlu memutuskan sistem manajemen kinerja yang dibuat sesuai kebutuhan yang akan melacak bagian-bagian kunci dari pelaksanaan strategi universitas.

Praktik Umum. Apa KPI yang Digunakan Universitas Lain?

Di bawah ini Anda akan menemukan referensi terhadap studi indikator kinerja di sektor pendidikan. Di satu sisi, studi-studi ini memberi kita gambaran tentang metrik apa yang digunakan, di sisi lain, mereka mengonfirmasi bahwa tidak ada kerangka pengukuran kinerja yang umum untuk universitas.

Indikator yang Dibagikan oleh Sebagian Besar Universitas

J.C. Burke dan H.P. Minassians dalam studi mereka ³ meninjau laporan kinerja publik dari universitas dan menemukan 158 indikator kinerja yang berbeda. Di antara indikator-indikator tersebut, mereka menemukan 8 indikator yang dibagikan oleh lebih dari 50% organisasi yang ditinjau, kedelapan indikator tersebut adalah:

• Kelulusan,
• Pendaftaran,
• Penelitian yang disponsori,
• Transfer mahasiswa,
• Uang kuliah,
• Bantuan keuangan,
• Gelar yang diberikan,
• Skor ujian lisensi

Area yang Diukur oleh Sebagian Besar Universitas

Penelitian lain dilakukan oleh Dawn Terkla ⁴. Dia menganalisis dasbor dari 66 perguruan tinggi dan universitas dan mengkategorikan temuannya.

Area pengukuran yang paling populer (ditemukan di lebih dari 50% dasbor) adalah:

• Data Dana Abadi & Pengeluaran, Kemajuan, Angka Bantuan Keuangan
• Nilai Penerimaan
• Angka Pendaftaran, Angka Pendaftaran (Populasi Khusus)
• Fakultas-Umum (seperti FTE Fakultas, % fakultas dengan gelar tertinggi)
• Tingkat Kelulusan, Tingkat Retensi
• Keterlibatan Mahasiswa
• Kontak Mahasiswa/Fakultas

Menemukan Indikator untuk Kartu Skor Universitas

Indikator apa yang seharusnya digunakan oleh universitas? Ide terbaik adalah merancang KPI yang dibuat khusus. Untuk mendukung proses kreatif ini, kami memiliki sistem 12 langkah untuk KPI yang menantang yang dapat digunakan oleh siapa saja. Contoh di bawah ini menunjukkan pendekatan yang bisa digunakan untuk membangun kartu skor untuk sebuah universitas.

Persiapkan Perspektif untuk Indikator

Memiliki daftar metrik yang panjang tidaklah cukup untuk manajemen kinerja yang efisien dan efektif. Penting untuk:

• Menyelaraskan metrik tersebut dengan tujuan dan inisiatif tertentu, dan
• Menunjukkan bagaimana tujuan-tujuan tersebut membentuk strategi yang koheren.

Untuk tujuan ini, banyak organisasi yang berorientasi profit menggunakan 4 perspektif yang disarankan oleh pendekatan Kartu Skor Berimbang. Dalam kasus organisasi pendidikan, tidak ada kesepakatan semacam itu. Universitas berusaha menangkap nilai dan strategi unik mereka dengan berbagai cara, sehingga nama perspektifnya bervariasi.

Sebagai contoh, Universitas Greenwich dalam dokumen Rencana Strategis mereka ⁵ mengelompokkan KPI mereka ke dalam 4 perspektif yang akan sangat masuk akal bagi sebagian besar universitas:

• Pendidikan (pembelajaran dan pengajaran yang luar biasa)
• Penelitian (menjadi pusat penelitian dan pertukaran pengetahuan kelas dunia)
• Komunitas (didukung oleh berbagai program untuk mahasiswa)
• Layanan (keunggulan dalam layanan dan infrastruktur)

Opsi populer lainnya adalah menggunakan perspektif yang diturunkan dari model MBQA (Malcolm Baldrige Quality Awards) yang diterapkan pada pendidikan ⁶. Perspektif ini dapat dirumuskan sebagai:

• Strategis
• Anggaran
• Karir
• Layanan informasi

Di bawah ini Anda akan menemukan saran saya untuk perspektif. Jika Anda akrab dengan pendekatan Kartu Skor Berimbang, Anda akan menemukan bahwa nama-nama mereka berbeda (diubah sesuai kebutuhan domain pendidikan), tetapi logika sebab-akibatnya masih dapat dilacak:

• Minat pemangku kepentingan
• Pembelajaran dan pengajaran (tujuan terkait dengan mahasiswa dan staf akademik)
• Layanan internal (tujuan terkait dengan layanan pendukung seperti TI, SDM, Perpustakaan, dll.)
• Membangun komunitas (tujuan terkait dengan membangun hubungan dengan alumni dan tujuan komunitas secara umum)

Apa pun pendekatan yang Anda pilih, pastikan bahwa perspektif Anda bukan hanya sekadar kontainer sederhana untuk indikator, tetapi mereka membantu menggambarkan logika sebab-akibat dari strategi Anda (lihat bagian Tantangan yang Diketahui untuk lebih jelasnya).

Membangun Peta Strategi dengan KPI untuk Universitas

Universitas harus menyeimbangkan strategi mereka antara persyaratan yang diimplikasikan oleh pendanaan, kebutuhan akademik, dan komunitas. Di bawah ini Anda akan menemukan contoh peta strategi untuk universitas yang dapat Anda gunakan sebagai titik awal untuk membangun peta strategi Anda sendiri.

Contoh peta strategi untuk strategi universitas. Tujuan-tujuannya dipetakan dalam empat perspektif. Setiap tujuan diukur dengan indikator terkemuka dan tertinggal. Sumber: University Scorecard.

Misi: memperluas wawasan mahasiswa. Pelajari lebih lanjut tentang merumuskan pernyataan misi.

Kepentingan Pemangku Kepentingan

• Tujuan: Menyelaraskan strategi dengan kepentingan para pemangku kepentingan
  • Indikator terkemuka: Keterjangkauan (biaya kuliah dan biaya lainnya dibandingkan dengan pendapatan rata-rata keluarga)
  • Indikator tertinggal: Tingkat partisipasi, % (persentase representasi kelompok tertentu dari populasi di antara siswa)
  • Indikator tertinggal: Bantuan keuangan, pendanaan, donasi, dll.

Metrik tambahan yang mungkin sesuai dalam perspektif ini:

• Persentase pendapatan dari berbagai sumber, %
• Pendapatan riset per FTE akademik
• Biaya staf sebagai % dari total biaya
• Dolar yang dialokasikan per pendaftaran FTE

Pembelajaran dan Pengajaran

• Tujuan: [Staf Akademik] Ciptakan lingkungan untuk staf akademik terbaik
  • Terkemuka: Tingkat kepuasan, %
  • Terkemuka: Rasio staf akademik/mahasiswa (data untuk pembandingan dapat ditemukan di THE)
  • Tertinggal: Staf akademik dengan gelar doktor, %
  • Tertinggal: Jumlah publikasi/sitasi per FTE akademik (jumlah publikasi/sitasi menurut Web of Science dan Scopus)

• Tujuan: [Mahasiswa] Bersiaplah dengan baik untuk tantangan masa depan
  • Terkemuka: Waktu untuk meraih gelar (beberapa data oleh National Center for Education Statistics untuk pembandingan)
  • Terkemuka: Hasil pembelajaran
  • Terkemuka: Tingkat kelulusan, % (persentase mahasiswa yang berhasil menyelesaikan kualifikasi mereka)
  • Tertinggal: Tingkat pekerjaan lulusan (atau lebih pragmatis “Gaji setelah menghadiri”)

Struktur hierarkis dari perspektif, tujuan, dan KPI yang mengukur kinerja pelaksanaan strategi. Sumber: Kartu Skor Universitas.

Indikator tambahan:

• Jumlah FTE akademik
• Tingkat penyelesaian per gelar (Sarjana, PhD)
• Tingkat retensi mahasiswa, % (diukur dari satu kursus ke kursus lainnya)
• Persentase orang asing di antara anggota fakultas
• Persentase mahasiswa asing
• Jumlah mahasiswa penelitian

Layanan Internal

• Layanan dan fasilitas yang unggul;
  • Terkemuka: Indeks kondisi peralatan
  • Tertinggal: Tingkat kepuasan fasilitas mahasiswa dan staf
  • Tertinggal: Mahasiswa internasional / Total mahasiswa
• Membangun sistem yang membantu untuk perbaikan diri;
  • Indikator terkemuka: Tingkat keterlibatan staf fakultas
  • Indikator tertinggal: Pengguna aktif dari sistem pengukuran kinerja
  • Indikator tertinggal: Persentase masalah yang berulang
• Menyediakan pengalaman akademik yang profesional dan menarik;
  • Indikator tertinggal: Kepuasan mahasiswa terhadap dukungan akademik

Membangun Komunitas

• Hubungan dengan alumni. Membangun hubungan dengan alumni untuk membantu generasi mahasiswa baru menghadapi tantangan mereka.
  • Indikator tertinggal: Indeks keterlibatan alumni (alumnus yang berpartisipasi dalam acara / alumnus yang dihubungi)
  • Indikator terkemuka: Jumlah acara untuk alumni
  • Indikator terkemuka: Rasio jangkauan, % (alumnus yang dihubungi melalui sarana kontak apa pun vs. jumlah total alumnus yang masih hidup)

Semua indikator dapat dikembangkan lebih lanjut. Misalnya, lebih banyak detail dapat ditambahkan ke indikator alumni, seperti memprofilkan alumnus yang merespons pesan yang dikirim, yang mendaftar untuk acara, yang benar-benar berpartisipasi dalam acara, yang mendaftar untuk menjadi sukarelawan, dan benar-benar menjadi sukarelawan (berbicara dalam acara, membimbing mahasiswa, dll.), yang menjadi sponsor, dll. Akan masuk akal untuk melihat secara terpisah alumnus domestik dan internasional.

Asisten Peta Strategi AI

Minta AI untuk membuat peta strategi profesional untuk organisasi Anda.

Perumusan dan deskripsi strategi bisa memakan waktu bahkan bagi seorang ahli strategi yang berpengalaman. Asisten Kartu Skor Strategi ini akan membuat seluruh proses menjadi cepat dan intuitif.

Mulai sekarang!

Tantangan yang Diketahui

Menggunakan Perspektif sebagai Kontainer Sederhana untuk Indikator

Kasus yang umum untuk banyak kartu skor adalah ketika perspektif berfungsi hanya sebagai kontainer untuk metrik. Kartu skor universitas bukanlah pengecualian: perspektif sering digunakan untuk mengelompokkan metrik kinerja ke dalam silo yang berbeda, tetapi tidak untuk menjelaskan logika sebab-akibat.

Dalam banyak kasus, sebab-akibat diimplikasikan pada tahap awal definisi strategi, tetapi tidak tercermin dengan baik pada kartu skor. Untuk menghindari hal ini, visualisasikan logika sebab-akibat langsung ke peta strategi.

Fokus pada Apa yang Mudah Diukur, tetapi Melewatkan Apa yang Penting

Pada dasbor khas universitas terdapat berbagai versi metrik yang mudah diukur seperti “retensi mahasiswa” dan “tingkat kelulusan,” tetapi hanya sedikit fitur yang sulit diukur seperti indikator “daya kerja.”

Ketika memilih indikator baru, seseorang perlu memikirkan biaya dan nilai pengukuran tersebut. Meskipun biaya untuk mengukur daya kerja tinggi, nilai bagi calon mahasiswa dan pemangku kepentingan lainnya juga signifikan.

Di bawah ini kami membahas bagaimana seseorang dapat melakukan lebih baik dalam kasus seperti itu.

Survei Memberikan Indikator yang Tertinggal dalam Sifatnya

Perhatikan indikator pada kartu skor Anda: deteksi indikator yang berdasarkan survei mahasiswa atau staf pengajar. Indikator-indikator ini memiliki beberapa potensi masalah:

• Dengan melakukan survei, Anda berinteraksi dengan subjek pengukuran dan memiliki pengaruh pada proses yang diamati (prinsip ketidakpastian Heisenberg).
• Serupa dengan yang sebelumnya: pertanyaan survei dapat diinterpretasikan secara berbeda, sehingga hasilnya bisa ambigu.
• Sifat tertinggal dari survei membuat sulit untuk menggunakan data ini untuk perbaikan dari bulan ke bulan.

Pengamatan Arah Merupakan Alternatif

Cara alternatif untuk mempelajari kinerja adalah dengan menggunakan pengamatan (lihat Langkah 6 dari sistem 12 langkah untuk tantangan KPI ⁷).

Mari ambil layanan perpustakaan sebagai contoh. Selain survei tahunan, seseorang dapat menggunakan data yang sudah ada dalam sistem TI dan melacak penggunaan aktual layanan perpustakaan dan kegunaannya untuk mahasiswa (secara real-time). Metrik dalam kasus ini akan mirip dengan apa yang dilacak pengelola web untuk meningkatkan kehadiran mereka di Google.

Contoh dasbor yang disesuaikan untuk menampilkan diagram utama untuk memantau strategi. Sumber: Kartu Skor Universitas.

Sebuah Contoh tentang Bagaimana Berbagai Pendekatan Dapat Dikombinasikan

Contoh yang baik dari satu set KPI yang seimbang untuk perpustakaan adalah Kerangka Strategis Perpustakaan Warwick. Mereka memiliki beberapa indikator berbasis survei seperti:

• Tingkat kepuasan mahasiswa tahun terakhir
• Tingkat kepuasan peneliti pascasarjana

Dan mereka juga memiliki beberapa metrik berbasis penggunaan:

• Tampilan halaman situs web
• Jumlah berkas yang diambil
• Ketersediaan daftar bacaan

Menginduksi Perilaku yang Salah dengan Menekankan Fokus pada Indikator Tertentu

Kami menggunakan indikator untuk memperbaiki, bukan untuk memperburuk keadaan, tetapi terkadang alih-alih membantu mencapai hasil yang diinginkan, indikator justru memicu perilaku yang tidak terduga.

Berikut adalah contohnya:

• Otoritas pengatur mulai mendorong universitas untuk meningkatkan indikator retensi dan kelulusan dengan gagasan bahwa indikator tersebut akan membaik dengan meningkatkan kualitas pendidikan dan layanan.
• Universitas pada gilirannya merespons dengan menetapkan standar penerimaan yang lebih tinggi.

Tingkat kelulusan meningkat, tetapi alasan perubahan tersebut bukanlah peningkatan dalam kualitas pendidikan.

Sebelumnya, kami telah membahas situasi serupa tentang penyalahgunaan indikator dalam lingkungan bisnis, saya percaya beberapa temuan dari artikel tersebut juga akan berguna untuk kartu skor universitas.

Menyelaraskan Strategi dari Berbagai Tingkatan Organisasi

Kartu skor yang dibuat untuk manajemen universitas akan kurang relevan untuk level lain dari struktur organisasi. Misalnya, perpustakaan universitas sebaiknya memiliki kartu skor dan indikator kinerja masing-masing.

Penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang bagaimana berbagai kartu skor saling mendukung. Anda dapat pelajari lebih lanjut tentang cara melakukannya dalam artikel “Penurunan/Keselarasan”.

Contoh Implementasi

Di bawah ini adalah contoh implementasi strategi yang dibagikan oleh pengguna platform BSC Designer.

Lakukan Otomatisasi Perangkat Lunak pada Tahap Awal

Dalam hal otomasi perangkat lunak di bidang pendidikan, kami melihat tren positif. Banyak universitas mulai menggunakan perangkat lunak profesional untuk tujuan membangun peta strategi dan melacak KPI. Di antara pengguna kami, kami melihat lebih banyak universitas dari Asia, Amerika Latin, dan Timur Tengah.

Jika Anda seorang profesional pendidikan, maka kami mengundang Anda untuk mendaftar dengan rencana gratis di BSC Designer Online.

Untuk mempermudah Anda memulai, kami menyarankan Anda menggunakan template Kartu Skor Universitas (dengan peta strategi dan KPI) yang dibahas dalam artikel ini dan tersedia untuk umum (lihat tautan di akhir artikel).
Tim BSC Designer tertarik untuk mempelajari cerita Anda, silakan bagikan temuan Anda di komentar.

Gunakan Template Kartu Skor Universitas

BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:

1. Daftar untuk rencana gratis di platform.
2. Gunakan template Kartu Skor Universitas sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya.
3. Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.

Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!

Alexis Savkín

Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Implementasi Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak untuk eksekusi strategi dan Kartu Skor Berimbang. Ia membantu organisasi mengotomatiskan manajemen kinerja dan mengubah strategi menjadi hasil yang terukur. Alexis adalah pencipta “Kanvas Eksekusi Strategi”, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara rutin di acara industri.