Tujuan Strategis vs. Operasional – Apa Bedanya?

¨Sebuah tujuan adalah mimpi dengan tenggat waktu.¨ Napoleon Hill 

Setiap organisasi perlu memiliki strategi dan tujuan strategis yang sesuai, namun, pada sebagian besar peta strategi, fokusnya adalah pada tujuan operasional bertahap yang jarang dapat menghasilkan profitabilitas yang berkelanjutan. 

Topik utama dari artikel ini:

• Pendahuluan
• Daftar Periksa 6 Poin: Tujuan Strategis vs. Operasional
• Tes: Strategis atau Operasional
• Pentingnya Keselarasan
• Peningkatan Bertahap vs. Perubahan Kritis?
• Daftar Tujuan Panjang vs. Strategi
• Perangkat Lunak untuk Tujuan Operasional dan Strategis

Strategis vs. Operasional

Sekilas siapa pun mengenali perbedaan antara operasional dan strategis:

• “Operasional” adalah sesuatu yang membantu agar berjalan lancar hari ini, dan memerlukan perhatian terus-menerus, sedangkan
• “Strategis” adalah sesuatu dari dunia manajer puncak, didefinisikan untuk jangka panjang, seringkali kurang berwujud, tetapi tetap sangat penting.

Bisakah kita menyebut “peningkatan pangsa pasar sebesar 15%” sebagai tujuan strategis? Apakah “Menerapkan teknologi baru” strategis atau operasional?

Apakah strategis/operasional hanya didefinisikan oleh cakrawala perencanaan atau oleh hal lain juga?

Daftar Periksa 6 Poin: Tujuan Strategis vs. Operasional

Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dan memiliki titik acuan untuk diskusi berikutnya, kita dapat membangun daftar periksa yang membandingkan tujuan “strategis” dengan tujuan “operasional”.

Jika Anda memiliki lebih banyak ide untuk daftar periksa ini, silakan bagikan di komentar!

Bagaimana Menemukan Apakah Tujuan Itu Strategis atau Operasional?

Menurut pengalaman saya, daftar periksa di atas umumnya diterima dengan baik oleh audiens mana pun. Mengapa tidak mencoba menggunakan beberapa contoh untuk melihat bagaimana ini bekerja dalam praktik. Mari kita mulai dengan 3 tujuan ini, dan lakukan analisis cepat:

Sekarang, izinkan saya mengajukan beberapa pertanyaan yang rumit…

Apakah Tujuan Strategis Selaras dengan Misi/visi Perusahaan?

Peta Strategi departemen TI tidak mencakup tujuan 'Tingkatkan layanan dukungan pelanggan'. Sumber: IT KPIs.

Bagaimana jika jawabannya adalah “Tidak, itu tidak selaras dengan misi/visi kami!” (seperti pada Peta Strategi untuk TI di atas). Maka ini bukanlah tujuan strategis, setidaknya bukan untuk organisasi Anda.

Apakah Tujuan Memerlukan Peningkatan Inkremental atau Perubahan Kritis

Inti permasalahan ini dirumuskan dengan baik oleh Keith Hammonds dalam artikel “Michael Porter’s Big Ideas”¹. Dia menulis:

“[perusahaan-perusahaan yang] memproduksi produk berkualitas tertinggi dengan biaya terendah […] Mereka hanya mencoba memperbaiki praktik terbaik. Itu bukan strategi.”

Itulah yang terjadi pada bisnis ponsel Nokia: perusahaan memproduksi ponsel yang hebat, desainnya bagus, baterai bertahan selama 1 minggu, tidak ada kebutuhan untuk pelindung… tetapi mereka melewatkan pasar ponsel pintar.

Berikut adalah bagaimana Harvard Business School² menggambarkan peningkatan pada praktik terbaik:

[…] jarang sekali keuntungan “praktik terbaik” dapat bertahan lama.

Berfokus pada Praktik Terbaik dan Kualitas Tidak Harus Menjadi Tanda Strategi yang Rabun

Henry Ford pernah berkata:

Hambatan adalah hal-hal mengerikan yang Anda lihat ketika Anda mengalihkan pandangan dari tujuan Anda.

Dari sudut pandang tertentu, pendekatannya terhadap bisnis mungkin tampak seperti perubahan bertahap (berfokus pada kualitas, mengurangi biaya, menurunkan harga), tetapi di balik tujuan operasional ini terdapat tujuan strategis yang lebih besar yang memberi makna pada semua tujuan operasional lainnya. Itu adalah contoh positif tentang bagaimana sebuah tujuan strategis yang baik bekerja.

Contoh positif lainnya adalah fokus pada keselamatan di perusahaan Alcoa³ yang memberi arah bagi semua tujuan operasional pendukung. Dalam kasus mereka, mencapai tingkat keselamatan tertinggi adalah tujuan strategis yang sangat baik.

Singkat dan Jelas: Perbedaan Antara Tujuan Strategis dan Operasional

Saya ingin membagikan penjelasan tentang apa itu tujuan strategis yang saya gunakan selama pembicaraan saya:

• Tujuan ini cukup besar untuk memberikan Anda rasa arah selama periode waktu yang panjang,
• Tujuan ini selaras dengan misi-visi Anda,
• Tujuan ini berada di luar zona nyaman Anda, sehingga Anda dipaksa untuk menciptakan kembali hal-hal daripada hanya memperbaiki,
• Tujuan ini dapat diukur, sehingga Anda dapat menemukan satu atau dua KPI yang baik untuknya,
• Tujuan ini dapat dicapai. Anda tahu cara membaginya menjadi tujuan operasional yang lebih kecil, atau setidaknya tahu dari mana harus memulai.

Daftar Panjang Tujuan vs. Strategi

Kami membahas perbedaan antara tujuan operasional dan strategis. Mungkin, Anda sudah memiliki daftar panjang tujuan dari kedua jenis tersebut. Jadi, apa selanjutnya?

Tidak ada yang salah dengan memiliki daftar panjang tujuan; ini adalah cara yang baik untuk menyimpan catatan ide-ide menarik dan rencana aksi. Namun tetap saja, setiap bisnis membutuhkan strategi:

• Strategi membantu menjaga arah menuju “utara.”
• Strategi membantu menyaring tujuan yang tidak sesuai, dan memberikan koherensi pada tujuan yang tersisa.

Apakah Anda sudah memiliki strategi untuk bisnis Anda? Teruslah membaca dan lakukan tes mandiri singkat untuk organisasi Anda, mungkin ada hal-hal yang dapat Anda tingkatkan.

1. Perbedaannya Bukan pada Kuantitas

Memiliki lebih dari 100 tujuan dalam daftar Anda tidak menjadikannya sebuah strategi. Sebuah strategi mungkin hanyalah satu ide sederhana tentang seperti apa Anda ingin (atau tidak ingin) bisnis Anda.

Tujuan dari strategi adalah untuk memberikan visi bersama kepada tim Anda, dan menjelaskan bagaimana Anda ingin mencapainya.

2. Perbedaannya Bukan pada Paket

Frasa seperti “memanfaatkan peluang pertumbuhan melalui kepemimpinan” membuat tujuan terdengar lebih pintar, tetapi tidak membantu dalam perumusan dan pelaksanaan strategi.

Sebuah strategi yang baik dibentuk oleh tujuan yang didefinisikan dengan jelas. Kata “jelas” dalam hal ini berarti “tidak ada interpretasi berbeda.”

3. Strategi Dibentuk oleh Tujuan “Strategis” (Maaf untuk Tautologi)

Sebelumnya kita membahas perbedaan antara tujuan strategis dan operasional. Kemungkinan besar, strategi yang baik akan dibentuk oleh tujuan “strategis”, seperti:

• Tujuan yang berfokus pada perubahan, bukan hanya pada peningkatan
• Tujuan yang selaras dengan visi.

Beberapa tujuan tidak cukup besar untuk bisnis dalam jangka panjang.

4. Daftar Tujuan Strategis Masih Bukan Strategi

Contoh Peta Strategi Kartu Skor Berimbang untuk Layanan Pelanggan

Peta Strategi untuk Layanan Pelanggan dengan tujuan utama dan tautan sebab-akibat di antara tujuan tersebut. Setiap tujuan dijelaskan dengan metrik terkemuka dan metrik terkemuka. Sumber: Kartu Skor Layanan Pelanggan.

5. Daftar Tugas & Bagan Gantt vs. Peta Strategi

Memiliki dokumen 80+ halaman dan menyebutnya “Strategi organisasi untuk tahun 2050” tidak masalah, tetapi pertimbangkan juga untuk membuat versi “ringkasan eksekutif” dari dokumen ini.

Bagaimana dengan Menjaga Tujuan Tetap Teratur?

6. Tujuan Berkaitan dengan Aksi; Strategi Berkaitan dengan Hipotesis yang Dapat Ditindaklanjuti

Ada perbedaan yang kurang jelas antara daftar tujuan dan strategi:

• Ketika kita memiliki daftar tujuan, dalam banyak kasus kita membayangkan seperangkat aksi tertentu dengan hasil yang diharapkan.
• Dalam kasus strategi, kita memiliki sejumlah hipotesis yang ingin kita uji. Hipotesis tersebut tentu dapat ditindaklanjuti, tetapi hasilnya tidak dijamin.

Itulah sebabnya ada metrik terkemuka dan tertinggal yang selaras dengan sebagian besar tujuan pada Peta Strategi.

Metrik terkemuka membantu mengukur aksi kita, sementara metrik tertinggal membantu memvalidasi hasil yang dicapai (memvalidasi hipotesis).

'Latih tim penjualan' tujuan yang dikuantifikasi oleh indikator terkemuka 'Jam pelatihan' dan indikator tertinggal 'Indeks keterampilan tim penjualan' Sumber: Contoh Indikator Kontekstual.

Dalam kasus ini, hipotesis kita adalah bahwa untuk melatih sebuah tim, kita perlu menginvestasikan waktu tertentu (metrik terkemuka “Jam pelatihan”), dan jika kita mencapai tujuan kita, kita akan melihat peningkatan pada metrik tertinggal “Indeks keterampilan tim penjualan.”

7. Tujuan Adalah Langkah Menuju Kesuksesan; Strategi Adalah Peta Jalan Menuju “Utara”

Apa tujuan merancang strategi? Itu pertanyaan yang bagus!

Apakah kita tidak membuat dokumen lain yang hanya akan digunakan pada pertemuan tahunan?!

Saya berharap ini tidak akan terjadi!

Jangan ragu untuk berbagi pemikiran Anda di blok komentar di bawah ini atau ajukan beberapa pertanyaan lanjutan.

Perangkat Lunak untuk Mengotomatisasi Tujuan Operasional dan Strategis

Mempertimbangkan perbedaan yang dibahas, kesimpulan yang masuk akal adalah bahwa kita tidak dapat menggunakan alat yang sama untuk mengotomatisasi tujuan operasional dan strategis.

• Untuk tujuan operasional, yang beroperasi dalam lingkungan yang relatif stabil, solusi pelacakan tujuan klasik dan manajemen proyek adalah pilihan yang ideal.
• Di sisi lain, tujuan strategis melibatkan cakrawala perencanaan yang lebih panjang, kompleksitas yang lebih besar, dan peningkatan ambiguitas. Daripada berpegang pada rencana yang tetap, kita akan memvalidasi hipotesis sambil mempertimbangkan kepentingan berbagai pemangku kepentingan.

Dalam artikel lain, kami telah membandingkan alat pelacakan tujuan dan perencanaan strategi serta penerapannya dalam konteks perencanaan strategis.

Perencanaan Penting, tetapi Eksekusi Yang Benar-Benar Berarti

Pada akhirnya sedikit kebijaksanaan dari filsuf Tiongkok Laozi⁴:

Seorang pelancong yang baik tidak memiliki rencana tetap, dan tidak berniat untuk sampai.

Kutipan ini memberikan sudut pandang menarik tentang keseimbangan antara eksekusi strategi (perjalanan dalam metafora ini) dan perencanaan strategis. Apa pendapat Anda? Bagikan di komentar!

Asisten Peta Strategi AI

Minta AI untuk membuat peta strategi profesional untuk organisasi Anda.

Perumusan dan deskripsi strategi bisa memakan waktu bahkan bagi seorang ahli strategi yang berpengalaman. Asisten Kartu Skor Strategi ini akan membuat seluruh proses menjadi cepat dan intuitif.

Mulai sekarang!

Alexis Savkín

Alexis Savkín adalah arsitek strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform eksekusi strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai intinya. Ia adalah pencipta Strategy Execution Canvas, penulis dua buku dan lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara konferensi internasional. Terhubunglah dengan Alexis di LinkedIn.