Dalam kuesioner, skala Likert kualitatif digunakan untuk mengukur tingkat persetujuan responden terhadap pernyataan, dengan menggunakan beberapa opsi jawaban. Dalam konteks perencanaan strategis, kami menggabungkan penilaian skala Likert ke dalam kartu skor penilaian.
Contoh Skala Likert. Saat menggunakan skala penilaian seperti itu, kami tertarik pada:
- Menghitung skor total menurut skala Likert.
- Melacak perubahan skor dari waktu ke waktu.
- Menyelaraskan skor Likert dengan metrik kualitatif dan kuantitatif lainnya.
Dalam artikel ini, kami akan membahas otomatisasi skala Likert dengan BSC Designer.
Mencocokkan ‘Indikator’ dengan Pernyataan Kuesioner
Dalam paradigma 3-komponen (tujuan, indikator, inisiatif) yang digunakan dalam BSC Designer:
- “Indikator” akan sesuai dengan pertanyaan atau pernyataan dari survei,
- “Nilai” dari indikator akan sesuai dengan jawaban,
- “Satuan pengukuran” dari indikator akan sesuai dengan opsi dari skala Likert.
Definisikan Unit Pengukuran untuk Skala Likert
Mari kita mulai dengan menambahkan unit pengukuran baru.
- Buat kartu skor baru.
- Tambahkan item baru ‘Evaluasi kegunaan’
- Beralih ke tab Umum di bawah ini.
- Klik tombol Properti di sebelah properti Unit Pengukuran.
Untuk menambahkan unit pengukuran baru:
- Klik Tambah.
- Tetapkan nama untuk unit pengukuran, misalnya, skala Likert.
- Isi kolom Keterangan dengan opsi jawaban, dan kolom Nilai dengan skor yang sesuai.
Skala Likert klasik menggunakan nilai positif untuk skor:
- Sangat tidak setuju: 1
- Tidak setuju: 2
- Netral: 3
- Setuju: 4
- Sangat setuju: 5
Opsi lain adalah membuat skala simetris:
- Sangat tidak setuju: -5
- Tidak setuju: -2
- Netral: 0
- Setuju: 2
- Sangat setuju: 5
Buat Kuesioner
Pada langkah sebelumnya, kami membuat satuan pengukuran yang sekarang dapat digunakan untuk indikator apa pun pada kartu skor Anda. Untuk membuat kuesioner, kami mengikuti logika yang dijelaskan dalam artikel evaluasi kartu skor:
- Buat grup
- Di dalam grup, buat pernyataan (atau kriteria evaluasi)
- Tetapkan satuan pengukuran untuk pernyataan
Sekarang, mari kita siapkan pernyataan baru untuk kuesioner:
- Pilih item Evaluasi kegunaan.
- Klik tombol Tambah untuk menambahkan pernyataan baru.
- Ubah namanya, misalnya, menjadi ‘Produk ini memiliki antarmuka yang ramah pengguna’.
- Ubah satuan pengukurannya menjadi skala Likert.
Beralih ke tab Data.
Contoh Skala Likert. Saya dapat melihat bahwa kontrol input untuk nilai telah diubah dari input numerik menjadi input pilihan alami yang sesuai dengan skala Likert yang ditentukan pada langkah sebelumnya.
- Saya dapat mengubah estimasi saat ini menjadi “Sangat setuju”.
- Melalui Editor Nilai, saya dapat melihat nilai numerik apa yang ditetapkan untuk indikator tersebut.
Mari kita ikuti langkah yang sama dan buat pernyataan baru, misalnya, ‘Antarmuka produk mudah untuk disesuaikan’. Dalam hal ini, mari kita gunakan opsi ‘Netral’ sebagai jawaban.
Mari kita selesaikan pengaturan grup pernyataan:
- Pilih Evaluasi kegunaan yang dibuat pada langkah sebelumnya
- Ubah ‘satuan pengukurannya’ menjadi skala Likert.
- Beralih ke tab Data dan ubah cara perhitungan nilainya menjadi rata-rata atau rata-rata berbobot jika Anda berencana menambahkan bobot pada setiap pernyataan nanti.
Saya dapat melihat bahwa rata-rata untuk ‘Evaluasi kegunaan’ sekarang adalah ‘Setuju’ yang pada skala kami sesuai dengan skor “2”.
Menjalankan Kriteria Evaluasi
Setelah template kuesioner disiapkan, pertimbangkan untuk menggunakan
fungsi sinkronisasi dengan template
untuk memastikan bahwa penyesuaian dalam template secara otomatis diterapkan pada salinannya.
Masukkan Template di Excel
Misalkan Anda ingin menggunakan pernyataan ini untuk evaluasi risiko vendor.
- Anda dapat melakukan evaluasi sendiri di perangkat lunak, atau
- Memberikan vendor akses input data ke kartu skor, atau
- Meminta vendor melakukan evaluasi mandiri.
Untuk evaluasi mandiri, Anda dapat mengekspor grup saat ini sebagai template input data di Excel:
- Pilih grup ‘Evaluasi kegunaan’
- Buka Alat > Ekspor data
- Pilih Ekspor hanya item saat ini dan klik Berikutnya
- Pilih opsi Ekspor sebagai template dan klik Berikutnya
- Ikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan dan menghasilkan template input di Excel
Kirimkan kepada vendor, dan setelah Anda memperoleh hasilnya, impor kembali ke kartu skor melalui Alat > Impor data.
Ubah hasil survei Likert menjadi pelacakan KPI yang terhubung
Jika tim Anda sudah menggunakan kuesioner Excel, survei skala Likert, atau materi perencanaan untuk mengevaluasi vendor, tim, atau proses, bagikan kepada kami. Kami akan meninjau bagaimana BSC Designer dapat membantu tim strategi dan manajer departemen beralih dari hasil survei berbasis Excel ke sistem eksekusi strategi yang terhubung dengan pelacakan KPI, skor yang dinormalisasi, dasbor, dan penurunan ke kartu skor lainnya.
Diskusikan pilot pelacakan KPI
Mulailah dengan satu kuesioner atau kartu skor evaluasi untuk menguji pendekatan tersebut sebelum menerapkannya ke lebih banyak departemen, vendor, atau alur kerja perencanaan strategis.
Melacak Skor Seiring Waktu
Perangkat lunak dapat melacak perubahan skor seiring waktu dan menjaga data Anda tetap terorganisir.
- Pilih item pernyataan.
- Klik tombol Editor Nilai.
- Sesuaikan Interval Pembaruan.
Perangkat lunak akan menggunakannya untuk menjaga pembaruan Anda tetap konsisten.
Jika Anda lebih suka memperbarui data dengan skor numerik, Anda dapat melakukannya langsung di Editor Nilai. Untuk opsi yang lebih ramah pengguna:
- Tutup Editor Nilai.
- Pilih tanggal baru di kalender internal.
- Masukkan data baru ke dalam kolom Nilai.
Saya telah menambahkan beberapa data acak untuk periode pelaporan berikutnya. Saya dapat memverifikasi melalui Editor Nilai bahwa data tersebut berhasil dimasukkan ke tanggal yang sesuai.
Memvisualisasikan Data di Dasbor
Ketika nilai dari jawaban tertentu berubah seiring waktu, Anda dapat melacaknya secara visual pada tab Dasbor. Gunakan diagram “Bar” untuk tujuan ini.
Untuk membuat diagram batang:
- Beralih ke Dasbor dan klik Tambah.
- Pilih kelompok pertanyaan, misalnya, ‘Evaluasi kegunaan’ dalam kasus kami.
- Pilih diagram ‘Bar’ dari daftar diagram.
- Pastikan bahwa ‘Tampilkan subitem’ diaktifkan.
Contoh Skala Likert. Perhitungan Kemajuan
Dalam pendekatan saat ini, perangkat lunak mencatat skor individu dan juga menghitung skor keseluruhan yang merupakan rata-rata dari skor individu.
Tantangannya adalah skor yang dihasilkan akan berada pada skala Likert yang sama dari 1 hingga 5, dan kita tidak dapat menggunakannya bersama dengan indikator lain pada kartu skor strategi atau fungsional kita yang diukur pada skala 0 hingga 100.
Solusinya adalah menormalkan indikator. Untuk melakukan ini, alat tersebut menggunakan:
- Nilai saat ini
- Garis dasar dan Target
- Fungsi optimasi (maksimalkan atau minimalkan)
Kinerja yang dinormalisasi dari indikator dihitung dalam kolom Kemajuan.
Contoh Skala Likert. Setelah indikator dinormalisasi, kita dapat menggunakannya pada kartu skor lainnya.
Roadmap untuk Menggunakan Skala Likert
Berikut adalah ringkasan roadmap untuk otomatisasi skala Likert di BSC Designer:
- Buat unit pengukuran baru.
- Buat kuesioner dengan pernyataan yang dikuantifikasi pada skala Likert.
- Masukkan evaluasi secara manual atau gunakan template Excel.
- Lacak evaluasi dari waktu ke waktu.
- Visualisasikan dan gunakan output pada kartu skor lainnya.
Untuk menggunakan skala penilaian dalam penilaian pemasok yang praktis, tinjau bagaimana perangkat lunak penilaian pemasok menerapkan kriteria penilaian dan umpan balik kualitatif.
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak pelaksanaan strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai inti utamanya. Ia membantu organisasi menerjemahkan strategi menjadi tujuan yang terukur, KPI, dan inisiatif. Alexis adalah pencipta Kanvas Pelaksanaan Strategi, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara tetap.