12 Langkah Sistem untuk Metrik dan KPI yang Paling Menantang

Menemukan dan menerapkan metrik kinerja yang baik adalah tugas yang sulit. Ada beberapa contoh metrik sederhana yang baik, tetapi ketika berhadapan dengan sesuatu yang kurang nyata, tugas menemukan indikator yang baik tampak seperti hal yang mustahil, namun sebenarnya tidak demikian.

Sistem ini adalah pendekatan langkah demi langkah untuk menemukan dan menangani metrik yang paling menantang. Lain kali Anda perlu melacak kinerja seseorang, memperkirakan kualitas, atau menganalisis nilai yang diciptakan, gunakan sistem yang telah teruji oleh waktu ini untuk menemukan indikator yang baik dan meningkatkan yang sudah ada.

Langkah-Langkah Sistem KPI

Sistem ini terdiri dari 12 langkah. Pastikan Anda telah meninjau dengan cermat Langkah 1-3. Itulah dasar Anda untuk menghadapi metrik yang menantang!

1. Penguraian. Apa Subjek Pengukuran?

Mari kita ambil subjek yang sulit untuk diukur, seperti misalnya “kualitas.” Sekilas terlihat tidak berwujud dan tidak dapat diukur, tetapi mari lakukan latihan singkat dan coba untuk mendefinisikan apa itu “kualitas,” misalnya jika kita berbicara tentang kualitas sebuah perangkat lunak.

Perangkat lunak berkualitas tinggi adalah perangkat lunak yang:

Tujuan dari latihan ini adalah bahwa kita menguraikan ide tidak berwujud “kualitas” menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih spesifik (=kuantitatif dan terukur). Beberapa bagian ini masih dapat diuraikan lebih lanjut. Namun untuk tujuan contoh ini kita dapat berhenti pada tingkat ini. Kita sudah memiliki sesuatu yang nyata. Misalnya, kita dapat mengkuantifikasi dan kemudian mengukur:

• Waktu dalam menit yang dibutuhkan untuk menginstal perangkat lunak (untuk bagian “kemudahan instalasi”); atau
• Cakupan pengujian, % (untuk bagian “lulus uji”)

Latihan penguraian yang sama dapat dilakukan dengan hal-hal tidak berwujud lainnya seperti “nilai,” “kinerja,” atau “keterlibatan.” Untuk contoh lebih lanjut dan berbagai alat statistik, lihat buku-buku karya Douglas W. Hubbard dari seri “How to Measure Anything…“.

Jika Anda ingin menindaklanjuti topik kualitas, saya merekomendasikan panduan lengkap mengenai KPI Kualitas dan Kartu Skor.

2. Pemangku Kepentingan. Siapa yang Memiliki Kepentingan?

Hasil penting lainnya dari latihan sebelumnya adalah kita sekarang tahu bahwa “kualitas perangkat lunak” memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda (pemangku kepentingan). Untuk definisi formal dari istilah “pemangku kepentingan”, lihat glosarium Tom Gilb:

Pemangku kepentingan adalah setiap orang, kelompok, atau sistem, yang memiliki atau kita ingin memiliki kepentingan dalam proyek kita.

Saya telah menyebutkan beberapa pemangku kepentingan, tetapi tentunya ada lebih banyak dari mereka. Misalnya, jika kita berbicara tentang kualitas perangkat lunak keamanan, maka ada aspek hukum tertentu yang harus dipatuhi oleh perangkat lunak. Pastikan Anda memiliki daftar panjang pemangku kepentingan, bukan hanya “pelanggan akhir” dan “pemegang saham” yang khas!

3. Konteks. Mengapa Anda Mengukur?

Jawaban “Kami mengukur untuk mendapatkan beberapa angka/menganalisis/memvalidasi/memperkirakan” tidak dapat diterima! Jawaban yang baik terdengar seperti ini:

• Untuk mencapai kesepakatan tentang {beberapa tantangan spesifik di sini}
• Untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang {beberapa tujuan spesifik di sini}
• Untuk melacak keberhasilan kami menuju {beberapa tujuan spesifik di sini}

Dengan menjawab pertanyaan ini kita dapat mempersempit upaya pengukuran lebih jauh. Sebagai contoh:

Kami ingin mengukur kualitas perangkat lunak untuk memahami bagaimana meningkatkan pengalaman pengguna selama periode uji coba 30 hari.

Jawaban ini mengubah fokus kita pada pengukuran. Kita perlu melihat:

• Seberapa menarik materi pemasaran tersebut
• Seberapa mudah untuk menginstal perangkat lunak
• Seberapa cepat layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan sebelum penjualan
• Masalah kritis apa yang mungkin dihadapi pengguna selama periode uji coba

4. Perangkap Mental. Titik Buta dan Metode Pengukuran yang Tidak Nyaman.

Kita semua adalah manusia, cobalah untuk mendeteksi dan menghindari beberapa “perangkap mental” yang biasa terjadi saat kita mencari metode pengukuran baru.

4.1 Metrik tanpa konteks

Jika tidak ada tujuan yang mendasari metrik tersebut, maka metrik ini tidak berguna dalam konteks bisnis. Hapus dari kartu skor Anda!

4.2. Tujuan Penting Tanpa Metrik

Mengapa beberapa tujuan Anda tidak memiliki metrik yang selaras dengannya? Biarkan saya menebak, karena sulit menemukan metrik yang baik! Alasan sebenarnya adalah karena tujuan tersebut belum didefinisikan dengan baik. Untuk mendefinisikan tujuan besar, pecahkan dan fokuskan seperti yang kita lakukan pada Langkah 1-3 untuk kualitas perangkat lunak yang “tidak terukur”.

4.3. Berfokus pada metrik yang mudah diukur, tetapi bernilai rendah

Banyak yang membaca bagian sebelumnya dan memutuskan untuk menambahkan beberapa metrik ke tujuan agar “lulus ujian.” Jika itu adalah kasus Anda, Anda berisiko! Dengan menambahkan metrik yang mudah diukur tetapi bernilai rendah, Anda menyelesaikan masalah sementara; namun, metrik yang lebih bernilai tetap tidak diperhatikan.

4.4. Menghindari Indikator “berita buruk”

Selalu ada beberapa metrik yang tidak nyaman yang cenderung diabaikan oleh orang-orang karena akan membawa terlalu banyak warna merah ke kartu skor dan dasbor mereka yang bagus. Misalnya, Anda tahu bahwa lokalisasi perangkat lunak dalam bahasa Tionghoa adalah sesuatu yang sudah usang, jadi jika Anda menempatkan indikator “Cakupan Lokalisasi, %” pada dasbor Anda, itu akan berada di zona merah untuk waktu yang lama sebelum tim Anda memperbaikinya, jadi Anda memutuskan untuk… tidak melakukannya.

Apa pendekatan yang lebih baik dalam kasus ini?

• Pertama-tama, putuskan apakah pengguna dari Tiongkok adalah pemangku kepentingan (=membeli perangkat lunak; atau memiliki potensi untuk membeli perangkat lunak);
• Jika jawabannya positif, maka Anda dapat mempertimbangkannya saat memprioritaskan tujuan bisnis (lihat Langkah 8: Menyortir metrik).

4.5 Solusi untuk Kasus Sulit

Apakah ada pengecualian yang tidak dapat dengan mudah diukur? Tentu saja, ada! Terkadang biaya pengukuran terlalu tinggi dibandingkan dengan nilai pengukuran. Jika demikian, lanjutkan ke Langkah 6. Tidak diketahui.

5. Pandangan Mata Burung. Kendala, Indikator Terkemuka, dan Tertinggal.

5.1. Indikator terkemuka dan tertinggal

Dengan membahas indikator dalam konteks bisnis, kita dapat mendefinisikan indikator terkemuka dan tertinggal.

• Indikator terkemuka adalah indikator yang berkaitan dengan faktor keberhasilan; indikator yang membantu memprediksi keberhasilan
• Indikator tertinggal adalah indikator yang berkaitan dengan hasil yang bernilai bagi pemangku kepentingan.

Perhatikan indikator Anda:

• Apa pasangan terkemuka untuk indikator tertinggal Anda?
• Apa pasangan tertinggal untuk indikator terkemuka Anda?

Pada langkah ini, Anda perlu menguasai keterampilan untuk:

• Temukan faktor keberhasilan dan bedakan dengan input lainnya
• Lihat hasil dari sudut pandang pemangku kepentingan dan bedakan hasil yang bernilai dari semua output dan aktivitas lainnya.

Pelajari lebih lanjut tentang Indikator Terkemuka dan Tertinggal di artikel tanya jawab ini.

5.2. Kendala atau hambatan

Lihatlah tantangan bisnis sekali lagi. Apa yang membatasi nilai yang dapat Anda ciptakan bagi para pemangku kepentingan? Lewati yang sudah jelas – waktu dan uang. Jawaban atas pertanyaan ini akan membawa Anda pada beberapa metrik yang baik terkait dengan nilai pemangku kepentingan.

6. Tidak Diketahui. Apakah Ada Sesuatu yang Masih Tidak Bisa Anda Ukur?

Terkadang Anda melakukan langkah pemecahan, Anda mengetahui para pemangku kepentingan, Anda mendefinisikan konteks, tetapi masih belum jelas bagaimana sesuatu bekerja, dan secara berturut-turut, bagaimana mengkuantifikasi dan mengukurnya. Silakan lihat pada Kerangka Cynefin. Kemungkinan besar kasus Anda termasuk dalam area “Kompleks”. Apa yang dapat Anda lakukan dalam kasus seperti itu? Anda memiliki beberapa pilihan.

6.1. Observasi

Jangan meremehkan kekuatan observasi sederhana. Sebagian besar penemuan astronomi dibuat hanya dengan observasi, tanpa pengukuran langsung, tanpa interaksi fisik dengan subjek pengukuran (kecuali mungkin menangkap cahaya yang dipantulkan).

Ketika berbicara dengan klien kami melalui Skype, kami mendapatkan banyak ide menarik hanya dengan mengamati reaksi mereka, pastinya tim Anda perlu mampu membaca di antara baris.

Dan tidak selalu tentang mencari sesuatu. Terkadang Anda perlu mencari ketiadaan sesuatu:

• Dalam salah satu cerita tentang Sherlock Holmes, anjing tersebut tidak menyalak dan itu membuat Holmes menyimpulkan bahwa pelaku kejahatan dikenali oleh anjing tersebut (berikut adalah cerita yang lebih panjang).
• Dalam astronomi, Anda tidak dapat mengamati lubang hitam secara langsung, tetapi Anda dapat mengamatinya secara tidak langsung melalui pengaruhnya terhadap materi di sekitarnya.

6.2. Eksperimen terkendali

Langkah selanjutnya adalah eksperimen terkendali. Lakukan seperti yang dilakukan para ilmuwan: tetapkan kondisi tertentu, lihat bagaimana pemangku kepentingan Anda akan bereaksi, analisis, buat kesimpulan, dan ulangi prosesnya lagi sampai Anda memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang perlu dilakukan untuk memenuhi kepentingan para pemangku kepentingan.

Mari kita ambil proses kreatif sebagai contoh. Salah satu cara mengukurnya adalah benar-benar mengukur dampaknya. Kami melakukan beberapa eksperimen terkendali, mencoba berbagai desain dan melihat apakah desain tersebut berhasil di media sosial atau dalam milis, dan eksperimen terkendali tersebut membantu kami memfokuskan proses kreatif pada apa yang benar-benar berhasil.

Prinsip Ketidakpastian

Satu hal yang perlu diingat: dengan bereksperimen, kita mengganggu subjek percobaan, dan ini mungkin mempengaruhi hasil pengujian (dalam mekanika kuantum ini dikenal sebagai prinsip ketidakpastian Heisenberg).

7. Pengaturan Metrik. Skala, Rumus, Bobot.

Misalkan kita mengukur kemudahan untuk menginstal perangkat lunak, dan kami menemukan bahwa rata-rata dibutuhkan waktu 2 menit 15 detik bagi pengguna untuk mengunduh, menginstal, dan menjalankan perangkat lunak untuk pertama kalinya.

7.1. Skala Pengukuran

Apa arti angka ini? Apakah 2 menit 15 detik baik atau buruk dalam kasus ini? Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, kita dapat menggunakan beberapa ambang batas:

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menginstal perangkat lunak pesaing?
• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menginstal perangkat lunak kita di masa lalu?

Pertanyaan yang lebih baik adalah yang berorientasi pada pemangku kepentingan:

Waktu instalasi seperti apa yang diakui pengguna sebagai “cepat” dan apa arti “terlalu lambat” bagi mereka?

Tujuannya adalah mendapatkan skala yang bisa kita gunakan untuk pengukuran, misalnya:

• Di bawah 1 menit – sangat baik
• Antara 1 menit dan 5 menit – rata-rata
• Lebih dari 5 menit – tidak dapat diterima

Sekarang kita tahu bahwa dengan waktu instalasi 2:15, kita berada di zona “rata-rata”. Skala untuk pengukuran mungkin dari 0 hingga 5, dan satuan pengukurannya adalah “menit.”

7.2. Arah Optimasi

Apa yang ingin Anda lakukan dengan nilai indikator? Apakah Anda ingin memaksimalkan atau meminimalkannya? Apa kasus kita?

• Semakin tinggi nilai indikator, semakin baik kinerjanya, atau
• Semakin rendah nilai indikator, semakin baik kinerjanya?

Dalam hal ini, kita jelas ingin meminimalkan waktu instalasi.

7.3. Cara Memperoleh Angka

Untuk membuat hal-hal lebih spesifik, kita perlu mendefinisikan bagaimana waktu instalasi akan dihitung secara tepat:

• Haruskah kita mengambil sampel acak pengguna dan menanyakan kepada mereka,
• Haruskah kita menggunakan skrip otomatis,
• Haruskah kita menganalisis log perangkat lunak?

Metode apapun yang digunakan, harus ada algoritma langkah demi langkah yang jelas (lebih baik menggunakan rumus) untuk mendapatkan nilai yang diperlukan.

7.4. Menghitung Kinerja

Saya memiliki pertanyaan untuk Anda:

• Apa yang lebih baik: “waktu instalasi 2:15 menit” atau “2.000 pengunjung/hari ke sebuah situs web?”

Pertanyaan ini tidak masuk akal. Kita tidak dapat menjawabnya, karena satuan pengukurannya berbeda (“menit” dan “pengunjung/hari”).

Untuk menjawab pertanyaan seperti ini, kita perlu menormalkan nilai-nilai sesuai dengan jenis skala tertentu dan menghitung kinerja dalam %.

Untuk melakukan ini, kita perlu menempatkan nilai (2:15 menit) pada skala (0,5] menit). Menggunakan rumus linear sederhana:

• [(maks – nilai) / (maks – min)]

Kita dapat menghitung kinerja indikator ini dalam %: yaitu 100%*(5-2,15)/(5-0)=57%!

7.5. Bobot Indikator

Langkah ini bersifat opsional jika Anda hanya memiliki beberapa indikator dan kepentingannya (secara khusus berbicara tentang kepentingan tujuan yang diselaraskan dengan indikator tersebut) kurang lebih sama. Sebaliknya, memberikan bobot pada indikator adalah ide yang baik.

Bobot indikator harus memberi tahu kita bagaimana kinerja indikator ini berkontribusi pada kinerja sistem.

Sebagai contoh:

• Kami memiliki layanan dukungan pelanggan di mana kinerjanya diukur dengan “Waktu untuk menjawab” dan dengan “Kualitas respons.”
• Menulis jawaban cepat untuk email itu mudah (berkontribusi pada metrik “Waktu untuk menjawab“); tetapi lebih penting untuk memberikan jawaban berkualitas tinggi (berkontribusi pada metrik “Kualitas respons”).

Untuk mencerminkan ide ini, kami mungkin ingin memberikan bobot 20% pada indikator “Waktu untuk menjawab” dan bobot 80% pada indikator “Kualitas respons“. Kemudian bobot ini dapat digunakan untuk menghitung kinerja.

Anda dapat mencoba perangkat lunak BSC Designer untuk tujuan ini. Ubah bobot indikator dan perhatikan bagaimana kinerja indikator kontainer berubah sesuai.

7.6. Jangan mencampur tujuan, metrik, dan target

Saya tahu tujuan seperti “Meningkatkan kinerja sebesar 5% dalam periode 1 tahun dengan memperluas ke segmen pasar baru” terlihat sangat S.M.A.R.T. karena dapat diukur, dapat dilakukan, memiliki batas waktu, dan sebagainya, tetapi jangan lakukan ini untuk kartu skor Anda, jangan campurkan:

• Tujuan (“Meningkatkan kinerja”)
• Metrik (“Pertumbuhan kinerja, %”)
• Target (“5% dalam 1 tahun”), dan
• Rencana aksi (“dengan memperluas ke segmen pasar baru”)

Alasan dan rekomendasi lainnya telah dibahas dalam artikel Tanya Jawab KPI.

8. Urutkan Metode. Bagaimana Anda Memprioritaskan Indikator pada Kartu Skor Anda?

Jika Anda melihat indikator pada Kartu Skor Anda, apakah Anda merasa bahwa:

• Anda membutuhkan semuanya, dan semuanya adalah prioritas tinggi bagi Anda,

atau

• Ada beberapa yang ingin Anda fokuskan saat ini,
• Beberapa lebih relevan untuk jangka panjang,
• Beberapa baik untuk tetap dipantau, namun tidak terlalu penting untuk departemen Anda?

Pertama-tama, masuk akal untuk meninjau kembali konteks bisnis Anda (Langkah 3) dan membagi tujuan menjadi “operasional” (yang mengimplikasikan peningkatan pada praktik terbaik) dan “strategis” (yang merupakan tujuan perubahan). Perbedaan antara strategis dan operasional telah dibahas di sini.

Sekarang, mari gunakan matriks Eisenhower. Kita memiliki dua sumbu: “Penting” dan “Mendesak.” “Penting” dalam hal ini berarti “Memiliki nilai bagi pemangku kepentingan.”

Saya menyarankan untuk mengurutkan metrik Anda dengan cara berikut:

• Penting + Mendesak: tujuan operasional dan metriknya
• Penting + Tidak mendesak: tujuan strategis dan metriknya
• Tidak penting + Mendesak: sesuatu yang perlu dialihkan ke Kartu Skor departemen lain
• Tidak penting + Tidak mendesak: mengapa Anda masih menyimpan tujuan dan metrik ini di Kartu Skor Anda?

Tinjauan sederhana ini memberikan Anda 4 skenario dasar untuk metrik:

• Tempatkan di Kartu Skor strategis
• Tempatkan di dasbor/Kartu Skor operasional
• Alihkan kepada rekan kerja Anda, sehingga mereka dapat menggunakannya di Kartu Skor mereka
• Hapus

Matriks ini tidak sempurna, namun ini adalah titik awal yang baik.

9. Eksekusi. Apakah Anda Memiliki Rencana Aksi?

Pengukuran kinerja harus diikuti oleh pengelolaan kinerja. Apa rencana aksi Anda tentang tujuan dan/atau indikator yang selaras? “Terus mencari” mungkin bukan rencana terbaik, saya yakin Anda dapat mengalihdayakannya ke beberapa sistem otomatis.

Lihatlah langkah-langkah sistem yang kita miliki di awal. Anda setuju bahwa indikator ini ada di sini untuk beberapa tujuan, jadi pastikan ada bentuk nyata dari tujuan tersebut (=rencana aksi).

10. Dampak. Perilaku Apa yang Didorong oleh Metrik Anda?

Sebuah korporasi internasional memiliki tujuan – menjaga karyawan mereka tetap sehat. Karyawan yang lebih sehat berarti hari cuti yang lebih sedikit, dan produktivitas yang lebih baik. Solusi teknis dengan cepat ditemukan: mereka memberikan setiap orang pelacak kebugaran yang dapat dikenakan. Apa yang diukur akan diperbaiki! Bukankah begitu? Untuk meningkatkan lebih jauh, mereka memutuskan untuk mengadakan kompetisi antar beberapa tim kantor. Mereka seharusnya memakai pelacak kebugaran dan menghitung jumlah langkah yang dilakukan setiap hari. Tim dengan jumlah langkah terbanyak menang.

Luar biasa! Bukankah begitu? Dalam praktiknya, banyak peserta hanya memasang pelacak mereka pada anjing mereka untuk mengakali sistem dan mendapatkan skor lebih tinggi. Apakah tujuan awal tercapai? Tidak sepenuhnya.

Poin utama: sesekali tinjau metrik Anda untuk melihat perilaku apa yang sebenarnya mereka dorong.

Kami membahas lebih lanjut tentang penyalahgunaan KPI dan berbagi lebih banyak kasus dalam artikel ini. Sangat sering masalahnya lebih dalam dari sekadar satu metrik yang salah. Selalu merupakan ide yang baik untuk melihat pola perilaku (=budaya) yang menyebabkan konsekuensi yang tidak diinginkan.

11. Biaya vs Nilai. Bagaimana Menurunkan Biaya dan Meningkatkan Nilai Pengukuran?

Seperti yang disebutkan sebelumnya, menemukan metrik bernilai tinggi biasanya lebih mahal daripada menggunakan metrik bernilai rendah. Di sini kita membahas bagaimana memaksimalkan nilai dan mengendalikan biaya.

11.1. Biaya pengukuran

Berbicara tentang biaya pengukuran, ide-ide utamanya adalah:

• Jika Anda ingin mengendalikan biaya, maka langkah pertama adalah menghitungnya untuk berbagai metode pengukuran
• Semakin presisi pengukuran, semakin tinggi biayanya
• Anda dapat secara signifikan mengurangi biaya pengukuran jika memikirkannya terlebih dahulu (lihat Langkah 11.3 Terukur melalui desain).

11.2. Nilai Pengukuran

Bagaimana dengan nilai pengukuran? Orang cenderung fokus pada apa yang lebih mudah diukur. Mengapa harus repot-repot mengukur kualitas dukungan pelanggan (membutuhkan upaya untuk mengukur) ketika begitu mudah melacak metrik “Waktu untuk merespons”?!

Pertimbangkan biaya pengukuran dari prisma nilai pemangku kepentingan.

• Metrik apa yang akan mendekatkan Anda untuk membuat pemangku kepentingan lebih bahagia?
• Apa nilai dari pengukuran tersebut?

11.3. Rencana kontrol. Buat sistem dapat diukur sejak awal.

Bayangkan bahwa Anda berencana menghadiri pameran dagang dengan produk Anda. Bagaimana Anda akan memperkirakan keberhasilan partisipasi Anda?

Hal pertama yang terlintas dalam pikiran:

• Kumpulkan kartu nama dan masukkan kontak ke dalam CRM
• Berikan beberapa kupon diskon dan lacak kembali nanti

Itu mungkin berhasil untuk organisasi yang lebih kecil, tetapi di perusahaan besar karena siklus keputusan-pembelian yang panjang, hasilnya akan kabur seiring waktu.

Pertanyaan kunci untuk diajukan: perubahan apa yang dapat Anda perkenalkan ke dalam sistem Anda hari ini untuk memudahkan pengukuran hasil besok?

Dengan contoh pameran dagang: sarankan kepada semua peserta untuk mengikuti tes penilaian mandiri gratis (otomatisasi dengan ponsel pintar atau tablet). Mereka yang berpartisipasi akan menjadi prospek panas Anda. Tidak hanya hasilnya akan lebih nyata, tetapi rekan-rekan Anda dari penjualan akan memiliki prospek yang lebih baik untuk dikerjakan.

12. Otomatisasi. Apakah Anda Akan Diberi Notifikasi Jika Sesuatu Terjadi?

Yang terakhir, namun tidak kalah penting. Memperbarui dan melacak metrik Anda secara manual akan meningkatkan biaya pengukuran (lihat Langkah 11) secara signifikan.

Perangkat lunak scorecarding profesional (seperti BSC Designer kami) dapat membantu mengotomatisasi KPI dan memudahkan hidup Anda (=mengurangi biaya pengukuran). Perangkat lunak ini akan membantu untuk:

• Menyiapkan KPI dengan skala, arah optimalisasi, satuan pengukuran, dan target
• Menghitung kinerja dalam %, sehingga Anda dapat membandingkan “uang,” “pengunjung/hari,” dan “menit” pada Kartu Skor yang sama
• Melacak KPI selama rentang waktu tertentu
• Memvisualisasikan informasi di dasbor dan peta strategi
• Menyiapkan peringatan untuk metrik

Tidak masalah jika saat ini Anda menggunakan MS Excel, ini bekerja dengan baik pada tahap prototipe, namun ketika skala pengukuran berubah, gunakanlah alat profesional. Saat mencari alat KPI, pastikan Anda mengetahui perbedaan antara perangkat lunak KPI dan perangkat lunak Kartu Skor Berimbang.

Contoh dan Pertanyaan

Berikut beberapa saran untuk penelitian Anda lebih lanjut:

• Temukan panduan tambahan di artikel Tanya Jawab KPI di sini.
• Di bscdesigner.com Anda akan menemukan beberapa contoh kartu skor strategi tertentu dengan beberapa KPI yang relevan.

12 Langkah vs. 10 Langkah

Setahun setelah “Sistem KPI 12 Langkah” (artikel dan infografis) diperkenalkan kepada publik, saya menulis buku di mana 12 langkah tersebut disederhanakan menjadi hanya 10 langkah. Berikut adalah komentar singkat dari buku “Sistem KPI 10 Langkah” tentang alasan di balik keputusan tersebut:

Versi formal pertama dari Sistem KPI muncul pada tahun 2014. Versi ini mencakup 10 langkah dan diagram satu halaman yang menarik yang membantu tim untuk melakukan brainstorming pada kasus-kasus sulit. Versi berikutnya mencakup 12 langkah: langkah tambahan tersebut merupakan perumusan eksplisit dari langkah penguraian, pemangku kepentingan, dan konteks bisnis, namun segera terlihat bahwa ketiga langkah terpisah tersebut memang terlihat bagus di atas kertas, tetapi dalam praktiknya tidak memberikan manfaat yang berarti. Dalam Sistem KPI saat ini Anda akan menemukan Langkah 1 yang mencakup pengenalan terhadap ketiga konsep ini, semua ide pendukung diilustrasikan dengan contoh. Saya menemukan bahwa bentuk ini jauh lebih efektif bagi para pembaca.

Buku ini adalah analisis yang sangat mendetail tentang ranah KPI, kemungkinan kesulitan, dan cara mengatasinya. Sebagai bonus dari buku ini, Anda akan menemukan versi Template KPI yang dapat diunduh. Pelajari lebih lanjut tentang buku ini…

Unduh Template PDF + Contoh

Template KPI

Ikuti 12 langkah ini untuk membangun KPI yang sempurna.

Cara Menentukan KPI

Berikut adalah ringkasan singkat artikel yang menjelaskan langkah-langkah untuk menemukan KPI yang sempurna.

1. Tentukan subjek pengukuran
2. Tentukan pemangku kepentingan yang terlibat
3. Pahami alasan pengukuran
4. Hindari metrik yang mudah diukur tetapi bernilai rendah
5. Temukan hambatan, pahami metrik terkemuka dan tertinggal
6. Rencanakan observasi dan eksperimen
7. Atur skala metrik, bobot, formula kinerja
8. Analisis perilaku yang diinduksi

Umpan Balik Anda Dibutuhkan!

Saya berharap dengan bantuan sistem ini Anda akan menemukan kembali Kartu Skor Anda dan dalam waktu dekat akan menjadi alat bisnis favorit Anda untuk digunakan sehari-hari. Silakan, bagikan di kolom komentar:

• Apa yang berjalan dengan baik untuk Anda?
• Apa yang dapat ditingkatkan?

Jangan ragu untuk membagikan pemikiran Anda dan mengajukan pertanyaan di kolom komentar.