Kerangka RACI dikenal baik dalam manajemen proyek untuk memperjelas peran dan tanggung jawab. Prinsip-prinsipnya sama relevannya dalam perencanaan strategis, di mana banyak pemangku kepentingan berkontribusi pada tingkat yang berbeda. Artikel ini mengeksplorasi penerapan kerangka RACI pada pelaksanaan strategi, dengan BSC Designer sebagai contoh praktis.
Kerangka RACI
RACI adalah singkatan dari:
- Bertanggung Jawab
- Akuntabel
- Konsultasi
- Informasi
Setiap peran membantu memperjelas siapa yang melaksanakan pekerjaan, siapa yang memiliki keputusan, siapa yang memberikan masukan, dan siapa yang perlu tetap mendapat informasi.
Peran: Bertanggung Jawab
Orang Bertanggung Jawab terlibat langsung dalam pelaksanaan. Ini bisa menjadi seseorang yang melaksanakan inisiatif atau menggunakan KPI untuk menguji asumsi strategis.
Dalam BSC Designer:
- Pengguna “Bertanggung Jawab” adalah pemilik dari inisiatif atau KPI (lihat kolom “Pemilik” pada tab “Umum”).
- Pada tingkat kartu skor, pengguna “Bertanggung Jawab” memiliki hak modifikasi penuh atau hak terbatas untuk memperbarui nilai-nilai tertentu.
Peran: Bertanggung Jawab
Orang yang Bertanggung Jawab mengawasi pelaksanaan dan pada akhirnya bertanggung jawab kepada pimpinan atas hasilnya.
Idealnya, peran ini diberikan kepada satu individu.
Dalam perencanaan strategis, ini sering kali merupakan manajer, pemimpin tim, atau pengawas.
Dalam BSC Designer:
- Pengguna “Bertanggung Jawab” biasanya adalah pemilik dari suatu tujuan dan juga dapat menjadi pemilik dari suatu inisiatif atau KPI.
- Dalam beberapa alur kerja, pengguna “Bertanggung Jawab” mungkin memiliki hak untuk menyetujui masukan data.
- Pada tingkat kartu skor, pengguna “Bertanggung Jawab” memiliki hak penuh untuk melihat dan memodifikasi.
Peran: Dikonsultasikan
Dikonsultasikan individu memberikan masukan atau keahlian selama pelaksanaan. Mereka mungkin adalah ahli domain yang membantu membentuk strategi, memvalidasi asumsi, atau mendefinisikan cara untuk mengukur nilai bagi pemangku kepentingan.
Dalam BSC Designer:
- Pengguna “Dikonsultasikan” dapat mengomentari tujuan, KPI, atau inisiatif, atau mengunggah dokumen pendukung.
- Mereka dapat ditambahkan sebagai pemangku kepentingan (tanpa akses atau notifikasi) atau pengguna reguler (dengan akses dan notifikasi).
- Pada tingkat kartu skor, pengguna “Dikonsultasikan” memiliki hak edit pada kartu skor fungsional dan hak edit terbatas pada bagian tertentu dari kartu skor strategi.
Peran: Diberi Informasi
Diberi Informasi adalah individu yang selalu mendapatkan pembaruan terkini tentang kemajuan. Ini sering kali merupakan petugas kepatuhan atau manajer tingkat C yang menerima pembaruan rutin terkait area kinerja tertentu. Pembaruan ini dapat mencakup laporan terperinci, dasbor, dan peta strategi.
Di BSC Designer:
- Gunakan fitur Obrolan dengan kami untuk mengotomatisasi pengiriman laporan kepada pengguna “Diberi Informasi” yang relevan.
- Pada level Kartu Skor, pengguna “Diberi Informasi” hanya memiliki akses lihat saja.
Model Tiga Garis dan RACI
Kerangka kerja untuk memperjelas peran dan tanggung jawab dapat berubah tergantung pada bidang bisnis. Sebagai contoh, dalam manajemen risiko, terdapat struktur yang sudah mapan yaitu Model Tiga Garis. Model Tiga Garis, yang dikembangkan oleh Institute of Internal Auditors (IIA), adalah kerangka kerja yang digunakan untuk memetakan tanggung jawab demi pengawasan dan manajemen risiko yang efektif.
Berikut adalah bagaimana tiga garis tersebut berhubungan dengan model RACI:
Baris Pertama
Baris pertama terdiri dari manajer lini depan. Tanggung jawab mereka adalah menerapkan kontrol risiko dan membuat keputusan berdasarkan risiko. Baris ini sesuai dengan peran “Bertanggung Jawab” dalam model RACI.
Baris Kedua
Baris kedua mengacu pada fungsi manajemen risiko dan kepatuhan. Peran manajer risiko dan petugas kepatuhan dalam hal ini adalah untuk mendukung baris pertama dengan alat, kebijakan, kerangka kerja, dan pada akhirnya memantau risiko.
Dalam model RACI, mereka “Dikonsultasikan”, dan dalam beberapa kasus, peran mereka mungkin sebagian tumpang tindih dengan “Bertanggung Jawab”.
Baris Ketiga
Baris ketiga adalah fungsi audit internal, yang secara independen mengevaluasi efektivitas dua baris pertama dan melapor kepada manajemen senior. Dalam model RACI, mereka biasanya “Diberi Informasi” dan “Dikonsultasikan”.
Dalam kasus manajemen risiko, pihak “Bertanggung Jawab” utama dalam model RACI adalah manajemen senior — dan terkadang fungsi audit baris ketiga, tergantung pada struktur tata kelola.
Aplikasi dalam Perencanaan Strategis
Dalam perencanaan strategis, peran-peran ini dapat ditugaskan di berbagai tingkat:
- Tingkat Kartu Skor – siapa yang memiliki akses dan tipe apa (hanya lihat, edit)
Dalam kartu skor:
- Tingkat Tujuan – siapa yang terlibat dalam pencapaian tujuan
- Tingkat KPI – siapa yang memasukkan dan melacak data kinerja
- Tingkat Inisiatif – siapa yang bekerja dan memantau kemajuan
Melacak Pelaksanaan Tanggung Jawab
Menetapkan peran hanyalah bagian dari proses. Tim strategi dan kepatuhan juga perlu memiliki visibilitas terhadap bagaimana tanggung jawab sebenarnya digunakan. Dalam BSC Designer, ini didukung oleh fitur jejak audit.
Jejak audit mencakup:
- Riwayat perubahan untuk setiap tujuan, inisiatif, atau KPI
- Log audit terperinci yang dapat diakses oleh administrator akun
- Log aktivitas pengguna bulanan untuk membantu memperkirakan keterlibatan
Kesimpulan
Penugasan peran yang jelas adalah kunci untuk pelaksanaan strategi yang efektif. Model RACI, didukung oleh BSC Designer, membantu tim tetap selaras dengan mendefinisikan tanggung jawab di setiap level — dari kepemilikan hingga persetujuan dan pelaporan. Dengan akuntabilitas yang terstruktur, organisasi dapat mengurangi penundaan, menghindari kebingungan, dan fokus pada pencapaian hasil.
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak pelaksanaan strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai inti utamanya. Ia membantu organisasi menerjemahkan strategi menjadi tujuan yang terukur, KPI, dan inisiatif. Alexis adalah pencipta Kanvas Pelaksanaan Strategi, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara tetap.