Sebuah strategi yang baik menyiratkan koherensi antara tujuan di setiap tingkat organisasi. Dalam perencanaan strategis, koherensi ini dicapai melalui penurunan atau keselarasan dari kartu skor strategi.
Topik utama:
- Pilihan Arsitektur Strategi.
- Metode Penurunan – Contoh Praktis: berdasarkan perspektif, berdasarkan tujuan yang dinormalkan, penurunan langsung berdasarkan KPIs.
- Penurunan: Ringkasan Eksekutif.
Perkenalkan Penurunan Strategi
Sebuah strategi tingkat korporat tidak dapat digunakan secara langsung oleh unit bisnis atau karyawan lini depan; tujuan tingkat tinggi tidak akan terlalu relevan bagi manajer tingkat fungsional. Strategi tersebut perlu diturunkan.
Definisi kami tentang penurunan tumpang tindih dengan gagasan penguraian strategi berbasis nilai1:
Penurunan strategi adalah memecah tujuan tingkat tinggi dan ambisi strategis para pemangku kepentingan menjadi sub-tujuan atau sub-strategi kecil, sebaiknya yang bersifat independen, yang dapat diukur nilainya bagi para pemangku kepentingan.
Sejarah Istilah Penurunan
Istilah penurunan strategi diperkenalkan dalam karya-karya awal tentang kerangka Kartu Skor Berimbang2 sebagai cara untuk menyebarkan kartu skor strategi melalui organisasi.
Kemudian, para penulis konsep Kartu Skor Berimbang beralih3 dari istilah “penurunan” (yang menyiratkan pendekatan top to bottom, seperti air terjun) ke istilah yang lebih umum “keselarasan.”
Keselarasan strategis menyiratkan pencapaian koherensi antara tindakan, tujuan, strategi, nilai-nilai organisasi, dan pada tingkat tertinggi, tujuan organisasi4.
Penurunan atau Keselarasan adalah Diskusi Seputar Strategi
Baik penurunan maupun keselarasan didasarkan pada analisis ambisi strategis para pemangku kepentingan.
- Dalam kasus penurunan, analisis ini dilakukan oleh manajer puncak, dan hasilnya diharuskan (diturunkan) ke tingkat yang lebih rendah.
- Dalam kasus keselarasan, peran diskusi meningkat, sub-strategi baru mungkin diusulkan oleh tim dan individu, melewati kotak pasir strategi dan diselaraskan dengan strategi keseluruhan.
Pilihan Arsitektur Strategi
Pada tingkat praktis, pendekatan yang mungkin untuk penurunan atau keselarasan bergantung pada pilihan arsitektur strategi:
- Arsitektur strategi monolit dengan hierarki tujuan memprioritaskan penurunan dari atas ke bawah.
- Arsitektur kartu skor strategi yang selaras lebih fleksibel dan bekerja untuk penurunan dan keselarasan.
Perencanaan strategis dimulai dengan para pemangku kepentingan dan ambisi strategis mereka. Ketika menerapkan strategi dengan melakukan dekomposisi strategi berbasis nilai, kami membuat tujuan tingkat tinggi menjadi lebih spesifik dengan menambahkan sub-tujuan dan mengkuantifikasinya. Kami juga mencoba memecah tujuan tingkat tinggi menjadi sub-tujuan independen sehingga kami dapat melaksanakannya secara bersamaan.
Secara teori, kita dapat mengikuti pendekatan strategi monolit secara tak terbatas dengan menurunkan tujuan dan menetapkan pemilik untuk cabang-cabang tertentu. Kelemahan dari pendekatan ini adalah bahwa strategi yang dijelaskan dengan arsitektur monolit seperti itu sulit untuk dipertahankan dan sulit untuk dikomunikasikan di seluruh perusahaan.
- Arsitektur strategi monolit seperti menyimpan semua sub-strategi dalam satu file spreadsheet besar.
Tanggapan terhadap tantangan ini adalah menggunakan arsitektur kartu skor strategi yang selaras di mana setiap kartu skor:
- Dapat bersifat independen atau
- Dapat terhubung dengan strategi keseluruhan
- Koneksi dapat berbentuk hierarkis atau dengan tujuan yang dinormalisasi terpilih
Sementara kita akan menggunakan istilah penurunan dan keselarasan secara bergantian dalam artikel ini, pada tingkat praktis, arsitektur yang lebih disukai untuk strategi adalah yang berbasis pada kartu skor strategi yang selaras.
Siapa yang Bertanggung Jawab atas Penurunan?
Sejak versi pertama artikel ini diterbitkan lebih dari satu dekade yang lalu, dalam bekerja dengan klien BSC Designer, kami mempelajari nuansa penting tentang penurunan/keselarasan dalam praktik.
Ada baiknya membagi penurunan menjadi:
- Metode penurunan praktis yang akan kami bahas di bawah ini, dan
- Penurunan dari sudut pandang manajerial, misalnya, mendelegasikan dan memutuskan siapa yang akan “melakukan penurunan” itu sendiri.
Metode Penurunan: Contoh Praktis
Penurunan strategi adalah memecah tujuan tingkat tinggi dan ambisi strategis pemangku kepentingan menjadi sub-tujuan kecil yang independen.
Definisi ini memberi kita titik awal untuk penurunan yang sukses – memahami pemangku kepentingan organisasi Anda, kebutuhan, dan prioritas mereka.
Adapun pilihan alat penurunan, ada tiga teknik umum untuk penurunan/keselarasan:
- Menghubungkan kartu skor strategi berdasarkan perspektif mereka (wadah dengan tujuan dan indikator yang terstandardisasi)
- Menghubungkan berdasarkan tujuan spesifik melalui kinerja yang terstandardisasi
- Penurunan langsung dengan kasus aplikasi yang sangat terbatas
Mari kita bahas ketiga kasus ini.
Metode Penurunan 1: Selaraskan Kartu Skor Strategi menurut Perspektif
Area aplikasi: sebagian besar kartu skor strategi. Tingkat kesulitan: mudah.
Untuk mengilustrasikan keselarasan menurut perspektif, mari gunakan:
- Sebuah kartu skor untuk strategi tingkat korporat, dan
- Beberapa kartu skor untuk strategi tingkat fungsi
Jika semua kartu skor memiliki struktur yang sama dari perspektif, maka kita dapat menggunakan perspektif tersebut untuk menyelaraskan kartu skor.
- Perspektif Keuangan dari semua kartu skor fungsional akan berkontribusi pada perspektif Keuangan dari kartu skor Tingkat Korporat.
- Perspektif Pelanggan dari kartu skor fungsional akan berkontribusi pada perspektif Pelanggan dari kartu skor Tingkat Korporat.
- Dan seterusnya.
Kontribusi oleh Data Kinerja yang Dinormalisasi
Dengan “berkontribusi,” dalam kasus ini, kami maksudkan bahwa kami menggunakan kinerja kartu skor fungsional dalam perspektif yang ditentukan untuk menghitung kinerja keseluruhan dari kartu skor tingkat perusahaan.
Dengan pendekatan ini, kami tidak menggunakan nilai spesifik dari indikator, kami terlebih dahulu menormalisasi mereka.
Ini memberi kita fleksibilitas untuk menyelaraskan kartu skor strategi yang tidak terlihat sebanding. Sebagai contoh, kita dapat menyelaraskan bersama:
- Strategi perusahaan
- Kartu skor penjualan oleh kantor lokal
- Strategi pemasaran keseluruhan
- Strategi keamanan siber
Area Aplikasi dari Keselarasan Berdasarkan Perspektif
Pendekatan terhadap keselarasan ini hanya memungkinkan dalam kasus-kasus ketika:
- Semua kartu skor strategi memiliki perspektif yang sama.
- Koneksi antar kartu skor tersebut masuk akal secara bisnis.
Sebagai contoh, jika terdapat kartu skor KPI yang membantu mengukur efektivitas pelatihan menurut model empat tingkat (menggunakan perspektif yang berbeda), kita tidak akan dapat menyelaraskannya dengan kartu skor strategi. Setidaknya tidak dengan menggunakan metode ini.
Meskipun nama-nama perspektif tersebut sama, hal ini tidak menjamin bahwa logika bisnis di balik perspektif tersebut juga sama. Sebagai contoh, “pelanggan” dari strategi kualitas (pengembang, penguji, pengguna akhir) dan “pelanggan” dari strategi pengadaan (tim pengadaan, pelanggan internal, pemasok) adalah berbeda. Secara teknis, kita bisa membandingkan kinerja kedua kartu skor strategi tersebut, namun akan sulit untuk mengatakan jenis strategi pelanggan apa yang diukur pada akhirnya dan apakah angka ini masuk akal secara bisnis.
Bagaimana jika kartu skor strategi tidak memiliki struktur logika yang sama? Keselarasan berdasarkan perspektif mungkin tidak memiliki makna bisnis. Dalam kasus ini, kita dapat menggunakan metode 2 – menyelaraskan berdasarkan tujuan yang dinormalisasi.
Metode Penurunan 2: Penurunan atau Keselarasan berdasarkan Tujuan yang Dinormalisasi
Area aplikasi: kerangka & kanvas bisnis, Kartu Skor KPI. Tingkat kesulitan: sedang.
Penurunan berdasarkan perspektif yang telah kita bahas di atas bekerja dengan baik dalam kasus Kartu Skor Strategi yang berbagi struktur perspektif yang sama.
Bagaimana jika kita perlu:
- Menyelaraskan kartu skor strategi dengan kartu skor KPI (perspektif tidak akan cocok), atau
- Menyelaraskan kartu skor strategi dengan beberapa kerangka bisnis atau kanvas?
Dalam kasus-kasus ini, tidak ada seperangkat perspektif bersama maupun logika bisnis langsung untuk menghubungkannya.
Tantangan ini merupakan hal yang khas pada tahap awal perencanaan strategis, ketika hipotesis strategis baru perlu divalidasi melalui pelaksanaan.
Mari gunakan kasus ini sebagai ilustrasi:
- Tim strategi melakukan analisis strategis dengan kerangka PESTEL dan mendeteksi Keamanan Siber sebagai salah satu tantangan yang muncul.
- Sebagai respons terhadap tantangan yang terdeteksi, tim (1) membuat strategi lintas fungsi yang harus menggabungkan (2) temuan dari analisis strategis dengan (3) sub-tujuan yang didefinisikan dalam kartu skor keamanan siber dan kualitas.
Solusinya adalah:
- Gunakan arsitektur strategi dari kartu skor yang selaras.
- Normalisasi tujuan sesuai dengan skala pengukuran agar dapat dibandingkan.
- Selaraskan berdasarkan tujuan yang dinormalisasi dan pertahankan informasi kontekstual yang penting.
Untuk mengilustrasikan pendekatan ini dalam praktik, kita akan mengikuti tiga langkah:
- Buat kartu skor strategi lintas fungsi.
- Tunjukkan bagaimana temuan dari analisis strategis (kerangka PESTEL) dapat diselaraskan dengan kartu skor lintas fungsi.
- Selaraskan kartu skor strategi independen (Kualitas dan Keamanan Siber) dengan kartu skor lintas fungsi.
(1) Membuat Kartu Skor Strategi Lintas Fungsi
Mari buat kartu skor kosong baru dan beri nama ulang menjadi “Strategi Lintas Fungsi.”
Tujuan kita adalah untuk menggabungkan pada kartu skor ini:
- Hasil analisis PESTEL
- Sub-tujuan dari kartu skor Keamanan Siber
- Sub-tujuan dari kartu skor Kualitas
(2) Gunakan Hasil Analisis PESTEL
PESTEL adalah salah satu alat analisis strategis. Template-nya tersedia di antara kerangka bisnis lainnya di BSC Designer.
Salah satu temuan dari analisis PESTEL dalam Perspektif Teknologi adalah tren Keamanan Siber.
Mari gunakan hal ini sebagai konteks untuk Kartu Skor lintas fungsi kita:
- Buka hasil analisis PESTEL.
- Beralih ke tab Peta Strategi.
- Pilih Keamanan Siber dalam Perspektif Teknologi.
- Klik tombol Ekspor pada toolbar.
- Pilih “Kartu Skor lintas fungsi” sebagai dokumen target.
- Pilih “Perspektif Pembelajaran” sebagai induk baru.
Alat ini menyarankan dua opsi:
- Salin, atau
- Tautan
Opsi salin akan menyalin temuan dari analisis PESTEL ke Kartu Skor lintas fungsi. Setelah disalin, tidak akan ada koneksi ke analisis PESTEL asli, kecuali catatan historis (lihat tab Konteks > Riwayat Perubahan) untuk item yang dibuat, yang akan menunjukkan bahwa item ini awalnya dibuat dalam template PESTEL.
Opsi salin cocok digunakan jika Anda berencana untuk mengembangkan item tersebut lebih lanjut di Kartu Skor lintas fungsi.
Opsi tautan akan membuat koneksi dengan item asli pada template PESTEL.
Opsi tautan cocok digunakan jika Anda berencana untuk mengembangkan item tersebut lebih lanjut dalam analisis PESTEL dan ingin menjadikannya sebagai referensi di Kartu Skor lintas fungsi.
(3) Menyelaraskan Kartu Skor Kualitas dan Keamanan Siber
Untuk menyelaraskan kartu skor kualitas dengan kartu skor lintas fungsi:
- Buka kartu skor kualitas di tab terpisah di peramban Anda.
- Pilih Cegah Masalah Kualitas Kritis dari perspektif Internal kartu skor kualitas.
- Salin tujuan tersebut (Alat > Salin indikator).
- Beralih ke kartu skor lintas fungsi.
- Pilih perspektif Internal dan tempelkan tujuan tersebut (Alat > Tempel indikator).
Untuk menyelaraskan kartu skor keamanan siber dengan kartu skor lintas fungsi, ikuti langkah-langkah yang sama:
- Buka kartu skor keamanan siber.
- Pilih Audit keamanan data secara rutin dari perspektif Pembelajaran.
- Salin tujuan ini dan tempelkan ke dalam perspektif Internal dari kartu skor lintas fungsi.
Tinjauan Hasil
Kami membuat kartu skor lintas fungsi sesuai dengan persyaratan kasus:
- Salinan tren yang terdeteksi oleh analisis PESTEL menetapkan konteks yang diperlukan.
- Kartu skor lintas fungsi selaras dengan dua kartu skor lainnya berdasarkan tujuan.
- Kami dapat mengembangkan kartu skor lintas fungsi lebih lanjut untuk menambahkan lebih banyak tujuan dan inisiatif spesifik.
Metode Penurunan 3: Penurunan Langsung atau Penurunan oleh KPI
Area aplikasi: terutama terbatas pada indikator keuangan. Kesulitan: sulit karena menggunakan data yang tidak dinormalisasi.
Penurunan langsung atau penurunan oleh KPI menciptakan hierarki KPI, di mana indikator tingkat lebih rendah berkontribusi pada tingkat yang lebih tinggi.
Area aplikasi dari jenis penurunan ini terbatas pada domain bisnis di mana aktivitas diukur dengan menggunakan metodologi yang persis sama. Contoh khas dari penurunan langsung adalah indikator penjualan. Pada tingkat tinggi, akan ada total penjualan yang dapat dengan mudah diturunkan menjadi penjualan oleh kantor lokal dan bahkan penjualan oleh individu.
Kerugian yang jelas dari pendekatan ini adalah jumlah aktivitas bisnis yang terbatas, di mana penurunan langsung seperti itu masuk akal. Misalnya, menurunkan aktivitas pemasaran dan pengembangan produk dengan cara ini tidak akan berhasil karena kesulitan dalam menemukan pendekatan kuantifikasi yang bekerja untuk semua tingkat hierarki organisasi.
Bahkan dalam domain bisnis di mana kuantifikasi dimungkinkan pada berbagai tingkat (seperti penjualan), penurunan langsung bukanlah solusi ideal karena mempertimbangkan metrik kinerja dalam isolasi dari faktor lain yang mungkin mempengaruhi data kinerja.
Metode Penurunan 4: Penurunan Berdasarkan Konteks
Area aplikasi: komponen apa pun dari strategi atau Kartu Skor fungsional. Tingkat kesulitan: mudah.
Berbeda dengan keselarasan yang didasarkan pada data, hubungan kontekstual antara elemen-elemen Kartu Skor tidak melibatkan data kinerja dari tujuan atau indikator. Sebagai gantinya, kita membangun hubungan logis atau hubungan kontekstual antara item-item tersebut.
Berikut adalah beberapa contoh praktis hubungan kontekstual:
- Inisiatif dari salah satu Kartu Skor mendukung tujuan dan inisiatif pada Kartu Skor lainnya.
- Risiko yang diidentifikasi dipengaruhi oleh berbagai ketidakpastian yang dijelaskan dalam bentuk faktor keberhasilan dari Kartu Skor yang berbeda.
- Sebuah tujuan dari satu Kartu Skor menjelaskan mengapa kita mendekati tujuan atau inisiatif lain dari sudut pandang tertentu.
Untuk menyelaraskan dua item (tujuan, inisiatif, atau indikator) berdasarkan konteks:
- Buka Kartu Skor pada tab terpisah.
- Pilih satu item dan salin (Alat > Salin).
- Pilih item lain dan gunakan fungsi tempel (Alat > Tempel).
- Ketika perangkat lunak meminta, pilih opsi “Tautkan Berdasarkan Konteks”.
Tautan kontekstual yang dibuat akan ditampilkan pada tab Konteks untuk kedua item:
Visualisasikan Penurunan dan Koneksi Antara Kartu Skor
Penurunan strategi di BSC Designer dapat divisualisasikan pada peta penurunan.
Gunakan peta penurunan untuk melihat:
- Semua kartu skor yang menggambarkan strategi.
- Koneksi data antara kartu skor.
- Koneksi kontekstual antara kartu skor.
Pahami Dampak dari Penurunan Strategi
(ubah) koneksi antara kartu skor telah dibuat, kita dapat mendefinisikan lebih tepat bagaimana sub-strategi memengaruhi strategi secara keseluruhan:
- Dampaknya dibandingkan dengan sub-strategi lain.
- Perannya sebagai faktor keberhasilan atau hasil yang diharapkan.
Kita juga dapat menyiapkan strategi untuk pelaksanaan dengan cara:
- Mendelegasikan dan menciptakan umpan balik.
- Membuat kotak pasir strategi di mana tim dan individu dapat bekerja pada prototipe sub-strategi.
Dampak Kartu Skor Ditentukan oleh Bobotnya
Kami menyelaraskan dua strategi penetrasi pasar dengan strategi tingkat perusahaan…
- Haruskah keduanya berkontribusi terhadap strategi keseluruhan dengan cara yang sama?
Tergantung pada visi Anda tentang strategi penetrasi pasar, kartu skor strategi yang menggambarkan pasar dengan margin tinggi dapat memiliki bobot lebih tinggi dalam strategi perusahaan.
Untuk mengotomatisasi hal ini di BSC Designer:
- Pilih item yang diturunkan.
- Beralih ke tab Kinerja.
- Sesuaikan bobotnya.
Dampak Sebagai Faktor Keberhasilan atau Hasil yang Diharapkan
Ketika kita menyelaraskan dua Kartu Skor, kita menciptakan koneksi antara Kartu Skor tersebut.
Secara default, output dari satu Kartu Skor berkontribusi pada output Kartu Skor lainnya, namun juga memungkinkan bahwa output dari satu Kartu Skor berkontribusi sebagai input ke Kartu Skor lainnya.
Tergantung pada tipe indikator (terkemuka atau tertinggal), dampaknya berbeda terhadap kinerja keseluruhan dari tujuan induknya. Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara indikator terkemuka dan tertinggal.
Untuk mengotomatisasi ini di BSC Designer:
- Pilih item Penurunan.
- Beralih ke tab Konteks.
- Ubah tipenya menjadi Indikator terkemuka.
Delegasikan dan Buatlah Umpan Balik
Tujuan dari penurunan adalah untuk memecah tujuan tingkat tinggi menjadi sub-tujuan yang lebih kecil dan independen.
- Penguraian ini memberikan kemungkinan bagi organisasi untuk mendelegasikan tujuan-tujuan tersebut kepada bawahan dan menyediakan kerangka kerja pelaporan.
Umpan balik yang didukung oleh indikator kinerja yang disetujui membantu memvalidasi hasil dengan lebih cepat dan pada akhirnya meningkatkan nilai yang diciptakan untuk para pemangku kepentingan.
Pada saat yang sama, mengaitkan indikator kinerja tersebut dengan sistem penghargaan mungkin merupakan ide yang buruk. Metrik yang selama ini berguna untuk memahami kinerja dan belajar dari kesalahan mulai gagal jika dihubungkan dengan bonus. Paradoks ini dijelaskan oleh Hukum Goodhart. Dalam artikel lain, kami membahas praktik terbaik dalam menggunakan KPI kompensasi dan penghargaan.
Untuk mengotomatiskan delegasi di BSC Designer:
- Buka kartu skor strategi.
- Pilih tujuan atau inisiatif.
- Gunakan kontrol Pemilik pada tab data untuk menetapkan pemilik untuk item tersebut.
Strategi Sandbox untuk Melibatkan Tim dalam Deskripsi Strategi
Strategi yang baik adalah hasil dari diskusi. Idealnya, tim dan individu harus memiliki kemungkinan untuk:
- Merumuskan sub-strategi mereka sendiri.
- Melakukan validasi awal terhadap hipotesis strategis.
- Menyelaraskan sub-strategi baru dengan strategi keseluruhan.
Sebagai tanggapan terhadap tantangan dunia VUCA, konsep desain strategi partisipatif tampaknya mendapatkan dorongan positif dalam benak para eksekutif.
Mudah untuk mengotomatisasi ide ini dalam arsitektur kartu skor strategi yang selaras.
Dalam BSC Designer:
- Silakan ke bagian Kartu Skor Saya.
- Buat grup bernama “Strategi sandbox.”
- Berikan hak penuh kepada semua pemangku kepentingan internal organisasi Anda, dan
- Dorong tim dan individu untuk membuat prototipe kartu skor strategi mereka.
Penurunan: Ringkasan Eksekutif
Penurunan strategi adalah memecah tujuan tingkat tinggi dan ambisi strategis para pemangku kepentingan menjadi sub-tujuan kecil, yang sebaiknya independen, yang dapat dikuantifikasi dengan nilai untuk pemangku kepentingan.
Secara praktis, kami menggunakan arsitektur di mana strategi disajikan sebagai serangkaian Kartu Skor Strategi yang selaras.
Kami memiliki beberapa metode untuk mengotomatisasi keselarasan antara kartu skor:
- Menyelaraskan Kartu Skor fungsional dengan Kartu Skor tingkat perusahaan berdasarkan perspektif, atau
- Menyelaraskan berdasarkan tujuan bisnis tertentu untuk membuat Kartu Skor lintas fungsi.
- Penurunan langsung
Setelah kami menyelaraskan Kartu Skor, kami dapat mengembangkannya lebih lanjut:
- Tambah tujuan tingkat lokal, inisiatif, dan indikator kinerja.
- Tetapkan bobot untuk menentukan dampak dari sub-strategi.
- Tentukan apakah sub-strategi berkontribusi sebagai faktor keberhasilan atau hasil.
- Delegasikan Kartu Skor Strategi kepada tim dan individu.
- Libatkan tim dan individu dalam deskripsi strategi.
- “Penguraian Tujuan dalam Perencanaan Strategis: Panduan Penuh” Aleksey Savkin, BSC Designer, 30 September 2022. ↩
- The Strategy Focused Organization, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business School Press, 2001 ↩
- “Keselarasan: Menggunakan Kartu Skor Berimbang untuk Menciptakan Sinergi Korporat,” Robert S. Kaplan, David P. Norton, Harvard Business Review Press, 2006 ↩
- Cara Sederhana untuk Menguji Keselarasan Strategis Perusahaan Anda, Jonathan Trevor dan Barry Varcoe, HBR, 2016 ↩
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Implementasi Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak untuk eksekusi strategi dan Kartu Skor Berimbang. Ia membantu organisasi mengotomatiskan manajemen kinerja dan mengubah strategi menjadi hasil yang terukur. Alexis adalah pencipta “Kanvas Eksekusi Strategi”, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara rutin di acara industri.