Setiap bisnis ingin menonjol di media sosial. Pelajari cara melacak perkembangan pemasaran media sosial Anda dengan KPI dan menyelaraskan indikator kinerja dengan strategi bisnis Anda.
KPI Media Sosial
Di bawah ini, kami akan mencantumkan sejumlah metrik media sosial dalam beberapa kategori:
- Metrik Keterlibatan
- Metrik internal
- Metrik Popularitas
- Metrik Demografi
- Lalu Lintas Masuk
- Konversi dan metrik keuangan
- Metrik posting berbayar
- Metrik lalu lintas
- Rata-rata metrik “A” per “B”
Dengan cara ini, Anda dapat memperoleh pemahaman umum tentang apa yang dapat diukur.
Jika Anda ingin mempelajari bagaimana metrik ini dapat diselaraskan dengan strategi media sosial, beralihlah ke bagian artikel di mana kami membahas tentang kartu skor strategi.
Metrik Keterlibatan
- Tayangan – postingan ini dilihat oleh # orang
- Kunjungan profil – lacak puncak kunjungan ke profil Anda setelah posting tertentu
- Menyukai – dan interaksi serupa
- Pengikut dan pelanggan – jumlah orang yang mengikuti halaman Anda
- Komentar publik – kami juga dapat melacak komentar positif dan negatif
- Pertanyaan pribadi – kontak melalui pesan pribadi
- Bagikan – jumlah pengulangan posting
Metrik internal
- Post per periode – seberapa sering Anda memposting?
- Waktu respons – seberapa cepat Anda merespons komentar publik dan pribadi?
- Tingkat penyelesaian keluhan – persentase keluhan publik yang diselesaikan
- Indeks keterbacaan formal – seberapa bagus konten Anda? Ada tes otomatis
- Indeks kualitas konten – tingkat kualitas konten internal Anda (+1 untuk konten yang telah diperiksa, +5 untuk ilustrasi, +2 untuk tautan yang relevan, +3 untuk tata letak yang baik, dll.)
KPI Media Sosial. Metrik Popularitas
- Penyebutan Merek (lebih banyak metrik merek)
- Orang yang Ditandai
- Hashtag yang Digunakan
Metrik Demografi
- Pengikut berdasarkan usia dan jenis kelamin
- Geografi
- Bahasa yang digunakan
- Hari dan jam aktivitas
Lalu Lintas Masuk
- Lalu lintas langsung – apa yang ditunjukkan oleh Google Analytics
- Lalu lintas tidak langsung – seseorang mencari merek Anda di Google
Konversi dan metrik keuangan
- % dari prospek sosial yang dikonversi menjadi penjualan
- Pendapatan yang dihasilkan oleh prospek sosial
Jika Anda tidak mendapatkan ratusan penjualan setiap hari, lacak konversi dalam hasil antara:
- # dari interaksi yang memenuhi syarat (pengikut, berlangganan buletin, unduhan uji coba gratis, dll.)
Metrik postingan berbayar
- Biaya per prospek
- LTV (nilai umur pelanggan)
Metrik Lalu Lintas
- Waktu di Situs
- Rasio Pantulan yang Disesuaikan
Rata-rata “A” per metrik “B”
Metrik dibangun menggunakan rumus: “Rata-rata {metrik a} per {metrik b}”:
- Rata-rata klik per post
- Rata-rata bagikan per artikel
- Rata-rata komentar per post
Kartu Skor Strategi untuk Media Sosial dengan KPI
Social Media KPIs. Metode pengukuran yang baik selaras dengan suatu tujuan.
Marilah kita gunakan kerangka kerja Kartu Skor Berimbang dan logika sebab-akibatnya untuk memetakan contoh tujuan tersebut. Pada akhirnya, kita akan memiliki peta strategi untuk pemasaran media sosial.
Gunakan ini sebagai template untuk mulai mengerjakan strategi media sosial Anda sendiri.
Perspektif Kepentingan Pemangku Kepentingan
Dalam perspektif ini, kami memetakan hasil keuangan yang diharapkan atau lebih luas, harapan dari para pemangku kepentingan.
Tujuan: Mencapai hasil bisnis yang berharga
Fokus dari tujuan ini adalah mengubah aktivitas media sosial menjadi hasil bisnis yang berharga. Seperti yang dibahas di atas, hasil bisnis yang berharga tidak selalu berupa penjualan langsung. Misalnya, kita bisa fokus pada:
- Langganan ke buletin atau
- Akun uji coba baru yang dibuka.
Metrik tertinggal
- # dari interaksi yang memenuhi syarat (didefinisikan dalam Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan di bawah)
- % dari prospek sosial yang dikonversi menjadi penjualan
- Pendapatan yang dihasilkan oleh prospek sosial
Metrik terkemuka
- Bagian tertinggal dari tujuan “Konten yang menarik” dari Perspektif Pelanggan
- Bagian tertinggal dari tujuan “Interaksi merek pribadi” dari Perspektif Pelanggan
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aliran kinerja terkemuka dan tertinggal pada kartu skor, saya akan merekomendasikan memeriksa bagian terkait dari artikel Kartu Skor dan KPI 101.
Social Media KPIs. Perspektif Pelanggan
Mengikuti logika Kartu Skor Berimbang, dalam perspektif pelanggan, kami memetakan apa yang dibutuhkan pelanggan kami. Merumuskan tujuan dari sudut pandang pelanggan.
Tujuan: Interaksi merek pribadi
Pelanggan ingin berkomunikasi dengan merek pada tingkat yang lebih personal.
Metrik tertinggal
- Komentar publik
- Pertanyaan pribadi
- Rata-rata komentar per pos
- Penyebutan merek
- Orang yang ditandai
Metrik terkemuka
- Bagian tertinggal dari tujuan “Berkomunikasi dengan pengguna media sosial” dari Perspektif Internal
Social Media KPIs. Tujuan: Konten yang Menarik
Metrik Tertinggal
- Tayangan, Kunjungan Profil
- Suka, Pengikut, Pelanggan
- Lalu lintas langsung
- Lalu lintas tidak langsung
Metrik Terkemuka
- Bagian tertinggal dari tujuan “Memposting konten yang menarik” dari Perspektif Internal
- Bagian tertinggal dari tujuan “Mengakses audiens lebih luas melalui iklan berbayar” dari Perspektif Internal
- Rata-rata berbagi per artikel
Social Media KPIs. Perspektif Proses Internal
Dalam perspektif Internal dari Kartu Skor Berimbang, kita fokus pada cara-cara untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain:
- Bagaimana kita dapat memberikan pelanggan kita perasaan berinteraksi dengan merek pada tingkat personal?
- Bagaimana kita dapat menyampaikan konten yang menarik secara teratur?
Dengan cara ini, kita dapat merumuskan dua tujuan untuk Perspektif Internal.
Tujuan: Berkomunikasi dengan pengguna media sosial
Metrik tertinggal
- Waktu tanggapan
- Tingkat penyelesaian keluhan
Metrik terkemuka
- Bagian tertinggal dari tujuan “Melatih Tim untuk Berinteraksi di Media Sosial” dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tujuan: Mengunggah konten yang menarik
Studi ini oleh MarketingSherpa memberi kita gambaran tentang harapan klien dari media sosial. Strategi konten yang baik untuk media sosial dapat menggabungkan topik-topik ini:
- Informasi produk
- Promosi
- Konten yang berguna
- Konten yang menghibur
- Konten gaya hidup
Metrik tertinggal
- Unggahan per periode waktu
- Waktu di situs
- Tingkat pentalan
Metrik terkemuka
- Indeks keterbacaan formal
- Indeks kualitas konten
- Bagian tertinggal dari tujuan “Mempelajari taktik media sosial yang bekerja untuk kita” dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
- Bagian tertinggal dari tujuan “Memahami profil pelanggan” dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Tujuan: Mengakses khalayak yang lebih luas melalui iklan berbayar
Metrik tertinggal
- Biaya per prospek
- LTV (nilai umur pelanggan)
Metrik terkemuka
- Anggaran media sosial
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Akhirnya, dalam perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan dari kerangka Kartu Skor Berimbang, kita dapat memfokuskan upaya pembelajaran kita.
Tujuan: Melatih Tim untuk Berinteraksi di Media Sosial
Tim Anda perlu dilatih untuk menangani media sosial:
- Menentukan ide interaksi yang berkualitas
- Menangani komentar negatif
Daftar 10 praktik terbaik seperti ini akan menjadi titik awal yang baik. Perhatikan secara khusus pengelolaan komentar negatif. Beberapa rekomendasi bagus dapat ditemukan di sini.
Social Media KPIs. Definisikan konsep interaksi yang memenuhi syarat
Dalam perspektif Keuangan, kami memiliki metrik “# dari interaksi yang memenuhi syarat.”
Di sini, dalam perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, Anda perlu memahami apa yang dimaksud dengan prospek yang memenuhi syarat dalam kasus Anda.
Ide ini mirip dengan “prospek yang memenuhi syarat” yang kami gunakan pada kartu skor Pemasaran.
Sebagai contoh, di BSC Designer, kami percaya bahwa pengguna potensial kami membuka nilai produk jika mereka telah membuat setidaknya satu kartu skor. Ini adalah interaksi yang memenuhi syarat dalam kasus kami. Dengan cara ini, kami dapat membandingkan biaya interaksi yang memenuhi syarat untuk prospek dari lalu lintas pencarian organik, lalu lintas media sosial organik, iklan berbayar, dan juga melakukan perbandingan platform.
Dalam kasus Anda, interaksi yang memenuhi syarat mungkin adalah berlangganan buletin, atau mendaftar akun percobaan.
Tujuan: Pelajari taktik media sosial yang bekerja untuk kami
Ini adalah tujuan payung yang mungkin mencakup berbagai tema yang membantu memahami pendekatan apa yang paling baik untuk organisasi ini. Tema tambahan mungkin termasuk:
- Pahami platform media sosial mana yang paling efektif
- Temukan waktu terbaik untuk memposting
Tujuan: Memahami profil pelanggan
- Cari topik yang diminati
- Uji format yang paling efektif
- Profil pengikut berdasarkan usia, jenis kelamin, geografi, bahasa yang digunakan
Social Media KPIs. Apa yang Selanjutnya?
Rencana tindakan spesifik tergantung pada posisi Anda dalam skala kematangan media sosial. Berikut adalah beberapa pemikiran umum untuk peningkatan:
1. Alihkan Fokus
Spesialis media sosial cenderung fokus pada metrik “kesombongan”; mereka membenarkan pencapaian mereka dengan jumlah pengikut, suka halaman, dll.
Alihkan fokus ke jumlah interaksi yang berkualitas.
2. Lakukan Audit
Lakukan audit tentang bagaimana perusahaan Anda saat ini dalam hal pemasaran media sosial. Apa tantangan utama Anda?
- Kualitas konten?
- Format konten?
- Cara tim Anda berinteraksi secara online?
- Koneksi antara aktivitas Anda di media sosial dan hasil yang nyata?
Ini akan memfokuskan rencana tindakan dan upaya pengukuran Anda.
3. Rencana Tanggapan
Gambarkan rencana tanggapan. Fokus utama Anda harus pada tujuan bisnis yang ingin Anda capai (tantangan + rencana aksi), bukan pada metrik.
Gunakan contoh peta strategi dari artikel ini sebagai titik awal.
Gunakan Template Social Media KPIs
BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:
- Daftar untuk rencana gratis di platform.
- Gunakan template
Social Media KPIs sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya. - Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.
Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Implementasi Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak untuk eksekusi strategi dan Kartu Skor Berimbang. Ia membantu organisasi mengotomatiskan manajemen kinerja dan mengubah strategi menjadi hasil yang terukur. Alexis adalah pencipta “Kanvas Eksekusi Strategi”, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara rutin di acara industri.