Apa yang oleh banyak organisasi disebut sebagai “rencana strategis” sering kali ternyata merupakan campuran aspirasi, sasaran, alat, dan gagasan pengukuran. Ini memberikan arah, tetapi tidak cukup jelas untuk benar-benar mulai mengeksekusi. Dan di situlah perjuangan dimulai.
“Kami Memiliki Strategi, Kami Hanya Perlu Menerapkannya”
Kami sering mendengar hal seperti ini dari pengguna kami: “Kami sudah memiliki Rencana Perusahaan, kami hanya perlu menerapkannya.” Ini terdengar seperti titik awal yang sangat baik — tetapi ketika kami meninjaunya lebih dekat, kenyataannya tidak sesederhana itu.
Berikut adalah contoh umum yang kami lihat, yaitu daftar tujuan seperti berikut:
- Tujuan Strategis: Tingkatkan kehadiran digital
- Strategi: Tingkatkan visibilitas dan penempatan perusahaan dengan mengembangkan dan memperbarui situs web, media sosial, dan materi digitalnya untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini.
Sepintas, ini terdengar masuk akal. Namun ketika klien mencoba memasukkannya ke dalam perangkat lunak perencanaan strategis, mereka menemui kebuntuan. Mengapa? Karena apa yang tertulis di sini sebenarnya bukan strategi yang siap diterapkan — ini lebih menyerupai kumpulan niat baik. Ini menyatakan apa yang diharapkan perusahaan, tetapi tidak menjelaskan secara spesifik apa yang akan dilakukan dan bagaimana keberhasilan akan diukur.
Perhatikan Lebih Dekat Kata-katanya
Jika kita membaca “strategi” ini dengan saksama, kita akan melihat bahwa sebenarnya terdiri dari beberapa ide yang berbeda:
- “Meningkatkan visibilitas dan posisi perusahaan” — ini adalah aspirasi, yaitu apa yang ingin kita capai.
- “Dengan mengembangkan dan memperbarui situs web, media sosial, dan materi digitalnya” — ini adalah metode dan alat untuk mencapai hasil yang diinginkan.
- “Untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan membangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini” — ini adalah hasil yang diharapkan.
Pernyataan strategi ini tidak buruk — pernyataan ini dipengaruhi oleh kriteria SMART, namun bukanlah struktur yang dapat membimbing aksi dalam pelaksanaan strategi.
Jadikan Strategi Lebih Nyata
Aspirasi “Meningkatkan visibilitas dan posisi perusahaan” berada pada tingkat yang sangat tinggi. Kita tidak akan kehilangan apa pun jika kita mengubahnya menjadi “Tingkatkan kehadiran di pasar.” Bahkan, hal ini membuatnya lebih terfokus dan lebih mudah digunakan sebagai acuan dalam pelaksanaan.
Kemudian, kita dapat menetapkan salah satu tujuan utama di bawah aspirasi ini sebagai “Tingkatkan kehadiran digital.” Jika perusahaan memiliki saluran lain — toko fisik atau jaringan mitra — hal-hal tersebut dapat menjadi tujuan terpisah di kemudian hari. Namun jika digital adalah satu-satunya fokus, kita dapat menggabungkan aspirasi dan tujuan menjadi satu.
Selanjutnya, kita melihat metodenya — situs web, media sosial, materi digital — dan mencantumkannya sebagai inisiatif yang spesifik. Terakhir, kita memperjelas hasil yang diharapkan — lebih banyak prospek, lebih banyak kepercayaan dari pelanggan saat ini.
- Tingkat 1 (aspirasi): Tingkatkan kehadiran di pasar
- Tingkat 2 (tujuan): Tingkatkan kehadiran digital
- Tingkat 3 (inisiatif): Perbarui situs web, bekerja dengan media sosial, perbarui materi digital
- Tingkat 4 (hasil yang diharapkan): Tingkatkan jumlah prospek, bangun kepercayaan dengan pelanggan saat ini
Mengapa Ini Masih Belum Cukup
Bahkan dengan struktur ini, tim pemasaran atau tim teknis tetap belum mengetahui secara pasti apa yang harus dilakukan besok pagi.
Pernyataan seperti “Perbarui situs web agar kita mendapatkan lebih banyak prospek” tidak memberikan banyak informasi.
Itulah sebabnya sebelum beralih ke eksekusi, kita perlu mengajukan beberapa pertanyaan dasar namun penting:
- Bagaimana pelanggan menemukan kita saat ini?
- Berapa biaya per akuisisi kita — dan bisakah kita tumbuh tanpa meningkatkannya?
- Apa arti sebenarnya dari “kepercayaan” bagi pelanggan kita saat ini?
- Bagaimana kita akan mengukurnya? Pelanggan yang kembali? Keterlibatan? Atau hal lain?
Pertanyaan-pertanyaan ini tidak selalu memiliki jawaban siap pakai. Selain itu, tergantung pada bidang usaha, sifat dari pertanyaan-pertanyaan ini bisa sangat bervariasi. Di beberapa industri, jawabannya sudah jelas dan terkait dengan pusat biaya atau waktu yang spesifik. Di industri lain, hal ini lebih kompleks — kita mungkin perlu memilih salah satu kerangka bisnis yang sudah dikenal luas untuk memahami lingkungan operasional dengan lebih baik dan mengidentifikasi apa yang benar-benar menjadi penggerak kinerja.
Ubah Aspirasi Menjadi Aksi Nyata
Misalnya, perusahaan dapat memutuskan untuk:
- Gunakan pemasaran konten untuk menghasilkan prospek — tulis sejumlah artikel ahli yang telah ditentukan dengan tujuan untuk mencapai jumlah prospek berkualitas tertentu pada akhir tahun.
- Bekerja sama dengan influencer untuk membangun kepercayaan — sponsori sejumlah influencer yang telah ditentukan dengan target jumlah interaksi bermakna dengan merek di media sosial.
Pada tahap ini, kita bergerak dari “ide besar” ke aksi spesifik yang dapat diuji, diukur, dan disesuaikan.
Tim pemasaran juga memerlukan alat yang tepat — analitik, riset, pemantauan — untuk melacak apa yang berhasil dan yang tidak. Dengan demikian, dalam Kartu Skor mereka akan terlihat tujuan yang dirumuskan dalam Internal dan Perspektif Pembelajaran yang mencerminkan pengembangan kapabilitas dan proses pendukung ini.
Menghubungkan Strategi Perusahaan dan Kerja Tim
Setelah Inisiatif ini ditetapkan, kita perlu memastikan bahwa Inisiatif tersebut tidak berjalan secara terpisah. Inisiatif tersebut harus dihubungkan dengan strategi perusahaan melalui indikator yang jelas. Dalam contoh ini, dua indikator utama adalah:
- Jumlah prospek yang memenuhi kualifikasi — menunjukkan apakah pemasaran digital mendatangkan calon pelanggan.
- Tingkat pelanggan yang kembali — menunjukkan apakah kita membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.
Indikator ini menghubungkan Kartu Skor tingkat perusahaan dengan pekerjaan tim pemasaran. Untuk pengaturan yang lebih luas yang melibatkan beberapa tim, logika yang sama berlaku untuk kartu skor departemen. Dengan cara ini, aspirasi tingkat tinggi dapat dikaitkan dengan sesuatu yang dapat dilacak dan ditingkatkan dari waktu ke waktu.
Kartu Skor Pernyataan strategi Perusahaan
- Tingkat 1: Tingkatkan kehadiran pasar
- Tingkat 2: Tingkatkan kehadiran digital
- Tingkat 3: Pembaruan situs web, media sosial, materi digital
- Tingkat 4 (indikator utama): Jumlah prospek yang memenuhi kualifikasi, tingkat pelanggan yang kembali
Kartu Skor Tim Pemasaran
- Tujuan pemasaran: Hasilkan prospek yang memenuhi kualifikasi, bangun kepercayaan pelanggan
- Aktivitas pendukung: Pemasaran konten, keterlibatan influencer
- Metrik: Jumlah artikel yang diterbitkan (indikator terkemuka), jumlah prospek yang memenuhi kualifikasi yang dihasilkan (indikator tertinggal), jumlah kolaborasi influencer (indikator terkemuka), jumlah interaksi (indikator tertinggal)
Ubah Rencana Strategis Anda Menjadi Sistem Kartu Skor yang Terhubung
Jika tim Anda sudah memiliki rencana strategis, kartu skor Excel, atau materi perencanaan, bagikan kepada kami. Kami dapat membantu Anda menguji bagaimana tujuan, Inisiatif, dan KPI dapat diterjemahkan menjadi kartu skor perusahaan dan departemen yang saling terhubung di BSC Designer.
Alih-alih menerapkan proses baru di seluruh organisasi sekaligus, tim strategi dan manajer departemen dapat memulai dengan pilot terbatas: beralih dari rencana strategis berbasis Excel ke sistem eksekusi strategi yang terhubung, memvalidasi pelacakan KPI dan logika Penurunan, lalu memutuskan cara memperluas pendekatan tersebut.
Lihat Sedikit Lebih Jauh
Angka seperti “jumlah prospek” adalah awal yang baik, tetapi tidak menceritakan keseluruhan kisah. Sama pentingnya untuk melihat berapa biaya setiap prospek, atau bagaimana kampanye memengaruhi hasil jangka panjang seperti kesadaran merek. Hal yang sama berlaku untuk “kepercayaan dari pelanggan saat ini” – pemasaran dapat memengaruhinya, tetapi kualitas produk dan dukungan juga berperan besar.
Strategi yang baik menghubungkan semua elemen ini, dan beberapa elemen tersebut akan dirumuskan dalam kartu skor lainnya – misalnya, pada tim produk, dukungan, atau penjualan – untuk memastikan semuanya selaras terhadap hasil bersama.
Cara Menerapkan Rencana Strategis dalam Praktik?
Mari kita bahas langkah-langkah praktis untuk menerapkan rencana strategis yang umum dalam praktik. Tujuannya adalah beralih dari niat yang luas ke aksi yang jelas, terukur, dan memiliki pemilik.
- Uraikan setiap tujuan strategis menjadi aspirasi, tujuan, dan inisiatif.
- Tentukan indikator yang terukur yang akan melacak kemajuan menuju setiap tujuan.
- Tentukan bukti yang diperlukan untuk memvalidasi keberhasilan dengan menetapkan data, laporan, atau hasil yang dapat diamati yang akan membuktikan bahwa hasil telah dicapai.
- Kuantifikasikan setiap indikator kunci dengan menetapkan baseline dan nilai target.
- Selaraskan kartu skor tim dan perusahaan dengan secara eksplisit menetapkan bagaimana metrik tingkat tim berkontribusi pada KPI strategis tingkat yang lebih tinggi dan memvalidasi kontribusi tersebut dengan data.
- Rencanakan tinjauan rutin untuk melacak kemajuan, mengidentifikasi kesenjangan, dan menetapkan aksi korektif.
BSC Designer membantu Anda dalam setiap langkah ini, membimbing Anda dari tujuan yang terstruktur hingga hasil yang terukur.
Poin-Poin Penting
Kami memulai dengan ide yang samar: “Tingkatkan kehadiran digital.” Kami juga memiliki “hasil strategis” yang ambigu yang mencampuradukkan aspirasi, metode, dan hasil yang diharapkan. Kedengarannya bagus, tetapi itu bukan sesuatu yang dapat ditindaklanjuti oleh sebuah tim. Dengan memecahnya menjadi aspirasi, tujuan, inisiatif, dan hasil yang terukur — serta menghubungkannya dengan indikator yang spesifik — hal itu menjadi sesuatu yang nyata dan dapat ditindaklanjuti.
Inilah momen ketika sebuah “rencana strategis” berhenti menjadi daftar niat baik dan mulai menjadi strategi yang nyata — yang dapat diimplementasikan, dipantau, dan ditingkatkan.
Organisasi yang berbeda mungkin menggunakan istilah yang berbeda — sasaran, tujuan, penggerak, pemungkin, KPI, hasil. Namun apa pun penamaannya, yang saya harapkan untuk dilihat dalam strategi yang siap dieksekusi adalah jelas:
- Pertama: Penguraian tujuan yang terstruktur yang bergerak dari aspirasi yang luas menuju langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti.
- Kedua: Kuantifikasi yang jelas yang diterapkan pada aktivitas, keluaran yang diharapkan, dan faktor keberhasilan, sehingga kemajuan dapat dilacak secara bermakna.
- Ketiga: Pemisahan yang jelas antara aspirasi, aktivitas, dan metrik, sehingga masing-masing memainkan perannya sendiri dalam strategi.
Selenggarakan lokakarya internal untuk eksekusi strategi
Jika Anda ingin mempraktikkan pendekatan terstruktur ini di dalam organisasi Anda, gunakan templat lokakarya eksekusi strategi kami. Templat ini membantu tim mengubah rencana strategis tingkat tinggi menjadi tujuan yang jelas dan terukur. Gagasan ini kemudian dapat diimplementasikan secara langsung di platform BSC Designer, yang secara native mendukung penyelarasan pemangku kepentingan, dekomposisi strategi, dan pelacakan KPI.
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak pelaksanaan strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai inti utamanya. Ia membantu organisasi menerjemahkan strategi menjadi tujuan yang terukur, KPI, dan inisiatif. Alexis adalah pencipta Kanvas Pelaksanaan Strategi, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara tetap.