Contoh Kartu Skor KPI untuk Praktik Kedokteran Gigi

Berikut adalah daftar KPI siap pakai untuk praktik kedokteran gigi.

• Masuk akal menggunakan KPI ini sebagai bagian dari Kartu Skor Bisnis Praktik Kedokteran Gigi Anda.
• Jika Anda mencari contoh kartu skor yang lebih umum untuk organisasi kesehatan, kami merekomendasikan untuk melihat template kartu skor rumah sakit ini.

Tingkat Konversi Pasien Baru

Gunakan KPI ini untuk mengetahui seberapa efisien sistem pemasaran Anda. Anda perlu menentukan apa itu prospek yang memenuhi syarat Anda dan kemudian mencari tahu tingkat konversi dari prospek yang memenuhi syarat menjadi pasien aktif.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategi

• Meningkatkan kualitas materi pemasaran dan perawatan awal

Kategori KPI: Pelanggan

Target: 70%

Pengukuran: (Pasien Aktif Baru) * 100% / (Prospek yang Memenuhi Syarat)

Jumlah Dibayar Per Pasien Aktif Per Tahun

Ketika memilih metode pemasaran baru, penting untuk mengetahui berapa biaya saat ini untuk mendapatkan pasien aktif baru.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategi:

• Kumpulkan informasi relevan untuk mengetahui biaya menarik satu pasien aktif
• Lakukan keputusan berbasis data ketika memilih metode pemasaran

Kategori KPI: Pelanggan

Target: $80

Pengukuran: (Total anggaran pemasaran per tahun) / (Jumlah pasien aktif baru per tahun)

KPI Profitabilitas Praktik Kedokteran Gigi

Tujuan dari setiap bisnis adalah keuntungan. Selain memberikan perawatan gigi yang sangat baik, Anda menjalankan bisnis. Anda perlu mengetahui profitabilitas praktik kedokteran gigi Anda sebelum kompensasi pemilik. Tolok ukur rata-rata industri adalah 40%.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis: meningkatkan profitabilitas praktik kedokteran gigi

Kategori KPI: Keuangan

Target: 40%

Pengukuran: (Biaya operasional)/(Pendapatan yang dihasilkan)

Inisiatif:

• Analisis struktur biaya dan perkenalkan langkah-langkah pengurangan biaya jika perlu, misalnya mengelola FTA

Produksi Tahunan Per Karyawan Penuh Waktu

Produksi tahunan per satu karyawan bergantung pada lokasi praktik kedokteran gigi Anda. Untuk AS, target patokan yang sangat baik adalah $15,000.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan: Melacak dan meningkatkan efisiensi karyawan

Kategori KPI: Pendidikan dan Pertumbuhan

Target: $15,000

Pengukuran: (Total produksi, $) / (Jumlah karyawan penuh waktu)

Inisiatif:

• Perkenalkan algoritma dan standar untuk memastikan kinerja operasional yang lebih tinggi

Tingkat Penerimaan Perawatan

Anda perlu mengetahui seberapa baik tim Anda menjelaskan kepada pasien tentang risiko dan peluang perawatan. Tingkat penerimaan perawatan yang rendah (tolok ukur industri adalah 50%) berarti tim Anda memerlukan pelatihan tambahan dan/atau teknik penjelasan.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis:

• Pastikan bahwa pasien menerima perawatan yang disarankan dalam sebagian besar kasus
• Latih tim Anda untuk mempresentasikan rencana perawatan

Kategori KPI: Pendidikan dan pertumbuhan

Target: 50% dan lebih

Pengukuran: (Jumlah perawatan yang diterima) * 100% / (Jumlah total perawatan yang direkomendasikan)

Inisiatif: 

• Rancang materi penjelasan yang menarik secara visual
• Perkenalkan program pelatihan kepada tim Anda

% Pasien yang Meninggalkan Praktik Kedokteran Gigi

Kendalikan apakah kesabaran berhenti menggunakan layanan karena harga atau kualitas layanan atau karena alasan yang lebih alami (seperti relokasi). Jika Anda menemukan masalah, Anda perlu memulai prosedur jaminan kualitas, misalnya mencegah masalah serupa terjadi.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis: Lakukan jaminan kualitas untuk mencegah pasien hilang di masa depan

Kategori KPI: Pelanggan

Target: 5%

Pengukuran: (Jumlah pasien yang hilang per tahun) * 100% / (Jumlah total pasien)

Inisiatif:

• Perkenalkan program kontrol dan jaminan kualitas

% Pasien Baru untuk Praktik Kedokteran Gigi

Setiap bisnis kehilangan persentase tertentu dari pasien per tahun. Untuk tetap berbisnis dan tumbuh, Anda perlu menemukan pasien baru secara teratur.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategi: Mengembangkan sistem pemasaran yang akan mempromosikan praktik Anda kepada pasien baru

Kategori KPI: Pelanggan

Target: 7% pasien baru per tahun

Pengukuran: (Jumlah pasien aktif baru per tahun) * 100% / (Jumlah total pasien)

Inisiatif:

• Mengembangkan program pemasaran

Overhead Praktik Kedokteran Gigi (Biaya Operasional) KPI

Untuk membuat keputusan manajemen yang efektif, Anda perlu mengetahui total biaya Anda. Overhead mencakup biaya operasional, sewa, peralatan, dan utilitas. Tolok ukur industri untuk overhead adalah 60% atau kurang.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis:

• Kontrol biaya operasional;
• Perkenalkan langkah-langkah penghematan biaya bila memungkinkan;

Kategori KPI: Keuangan

Target: 60% atau kurang

Pengukuran: (Biaya overhead * 100%) / (Pendapatan)

Inisiatif:

• Lacak biaya overhead
• Kembangkan rencana untuk mengontrol biaya operasional

Rata-rata Produksi Per KPI Pasien Baru

KPI ini menunjukkan seberapa baik Anda menangani pasien baru. Tidak seperti pasien lama, perilaku pasien baru menunjukkan seberapa efektif upaya tim dan keterlibatan pasien Anda. Pendekatan dasar adalah memperkenalkan kepada pasien baru bukan hanya solusi untuk masalah yang mereka hadapi, tetapi menawarkan mereka rencana perawatan atau pencegahan yang mendetail.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategis: Memperkenalkan kepada pasien baru rencana perawatan, bukan hanya solusi dari masalah yang ada

Kategori KPI: Keuangan

Target: 800$

Pengukuran: Nilai rencana perawatan, $

Inisiatif:

• Merancang paket “Selamat Datang” yang akan mencakup pemeriksaan kesehatan mulut yang kompleks dan pengembangan rencana perawatan

Rata-rata Produksi Tahunan Per Pasien Aktif, KPI

Jelaskan kepada pasien di praktik kedokteran gigi Anda tentang perawatan yang mungkin mereka terima. Tujuan Anda bukan hanya untuk menyelesaikan masalah, tetapi untuk memberikan perawatan gigi yang komprehensif.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis: Meningkatkan rata-rata pendapatan yang dihasilkan oleh pasien

Kategori KPI: Keuangan

Saat ini: $500

Target: $800

Pengukuran: Mengukur keuntungan yang dihasilkan oleh satu pasien selama periode 1 tahun

Inisiatif:

• Melakukan pemeriksaan kesehatan mulut yang kompleks
• Melakukan evaluasi kedokteran gigi kosmetik
• Mengembangkan dan membagikan rencana perawatan dengan setiap pasien

KPI untuk Jumlah Prosedur Pemutihan

Prosedur pemutihan dilaporkan memiliki efek positif pada keterlibatan pasien. Pastikan praktik kedokteran gigi Anda menyediakan layanan yang sesuai. Ada tolok ukur industri yang berbeda mengenai hal ini. Beberapa menyarankan untuk memiliki setidaknya 1 pemutihan per hari. Lainnya menyarankan memiliki 30% dari prosedur pemutihan yang tersedia.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategis: Meningkatkan keterlibatan pasien

Kategori: Pelanggan

Target: 25% dan lebih

Pengukuran: (Jumlah prosedur pemutihan) * 100% / (Total perawatan per hari)

Inisiatif:

• Mempromosikan masalah estetika dari perawatan pemutihan
• Menjelaskan masalah kesehatan dari perawatan pemutihan

KPI Piutang untuk Praktik Kedokteran Gigi

Studi menunjukkan bahwa Anda perlu mengumpulkan pembayaran dalam periode 2 bulan, atau peluang Anda untuk berhasil mengumpulkan pembayaran akan berkurang secara signifikan. KPI ini berlaku di AS dan kurang berlaku di Eropa. Misalnya, di Spanyol, praktik kedokteran gigi bekerja dengan skema pembayaran di muka.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan Strategis: Meningkatkan rasio pengumpulan pembayaran hingga 98,5%

Kategori KPI: Pelanggan

Target: 98,5%

Pengukuran: Persentase pembayaran yang diterima setelah 2 bulan dari perawatan sebenarnya

Inisiatif:

• Memberitahu pasien sebelum perawatan sebenarnya tentang biaya perawatan yang harus mereka bayar
• Memperkenalkan kemungkinan untuk membayar di muka

% dari KPI Biaya Fasilitas dan Peralatan untuk Praktik Kedokteran Gigi

Apa yang Anda bayar untuk sewa dan peralatan? Tolok ukur industri menunjukkan bahwa ini seharusnya sekitar 10% dari pendapatan. Jika pengeluaran Anda lebih tinggi, itu tidak berarti Anda perlu mengubah apa pun.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategi: Mengendalikan biaya fasilitas

Kategori KPI: Keuangan

Target : 10%

Pengukuran: (Biaya fasilitas dan peralatan) * 100% /  (Total pendapatan per bulan)

Inisiatif: 

• Tidak ada tindakan spesifik yang diperlukan. Gunakan KPI ini untuk tujuan benchmarking.

% dari Biaya Pemasaran – KPI Praktik Kedokteran Gigi

Apa saja biaya pemasaran dari praktik kedokteran gigi Anda? Tolok ukur industri memberi tahu kita bahwa nilai KPI seharusnya sekitar 10% dari total pendapatan praktik. Jika Anda memiliki 15%, itu tidak berarti Anda perlu mengubah sesuatu. Ini mungkin spesifik bisnis untuk wilayah Anda.

Sumber: Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi.

Tujuan strategi: mengendalikan biaya pemasaran

Kategori KPI: Keuangan

Target: 10%

Pengukuran: (Biaya Pemasaran per bulan) * 100% / (Total pendapatan per bulan)

Inisiatif:

• Tidak ada tindakan khusus yang diperlukan. Gunakan KPI ini untuk tujuan pembandingan.

Gunakan Template Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi

BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:

1. Daftar untuk rencana gratis di platform.
2. Gunakan template Kartu Skor Praktik Kedokteran Gigi sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya.
3. Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.

Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!

Gunakan Kasus di Sektor Kesehatan

Pelajari tentang beberapa aplikasi khas dari platform BSC Designer di sektor kesehatan.

Referensi

• “Pengurangan Janji yang Dibatalkan dalam Praktik Gigi Umum: Pendekatan Audit dan Intervensi”. Patel, Piyush; Forbes, Michael; Gibson, John. Primary Dental Care, Volume 7, Nomor 4, 1 Oktober 2000, hlm. 141-144(4)
• “7 Hal Terpenting untuk Diukur dalam Praktik Gigi Anda”, Gary Takacs
• “Kesehatan Finansial Praktik Anda“, Satish Patel, Gerry J Casazza
• “Memantau Tanda Vital Praktik Anda“, Dr Michael Sernik, Juli 2005
• “Indikator Kinerja Utama“, Roger P. Levin, DDS, dentaleconomics.com

Alexis Savkín

Alexis Savkín adalah pendiri BSC Designer, perangkat lunak pelaksanaan strategi dan manajemen kinerja yang menghubungkan tujuan, KPI, inisiatif, risiko, dan data kinerja. Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, karyanya berfokus pada Arsitektur Pelaksanaan Strategi — bagaimana organisasi menyatukan strategi, pengukuran, kepemilikan, risiko, dan proses tinjauan ke dalam sistem pelaksanaan yang koheren. Ia menciptakan Strategy Execution Canvas dan Sistem KPI 10 Langkah serta telah menulis dua buku dan lebih dari 100 artikel tentang strategi dan manajemen kinerja. Terhubung dengan Alexis di LinkedIn.