Kartu Skor Berimbang Rumah Sakit: Contoh Template dengan KPI

Contoh template Kartu Skor Berimbang Rumah Sakit dengan KPI, di mana manajemen berupaya meningkatkan praktik klinis, pencegahan, dan manajemen layanan kesehatan.

Fungsi pengukuran kinerja dari Kartu Skor Berimbang di bidang kesehatan telah banyak dianalisis dalam literatur1, namun seringkali mengabaikan area penerapan utamanya — eksekusi strategi2 3.

Balanced Scorecard for a Hospital - review of the strategy map template in BSC Designer Online

Pada artikel ini, kami akan membahas:

Untuk panduan umum tentang perencanaan dan eksekusi strategis di sektor ini, lihat artikel kami tentang implementasi strategi kesehatan.

Desain Kartu Skor Berimbang

Contoh peta strategi Kartu Skor Berimbang untuk Rumah Sakit

Contoh peta strategi untuk rumah sakit. Sumber: Lihat Hospital Scorecard secara online di BSC Designer Hospital Scorecard.

Mirip dengan jenis organisasi lainnya, strategi rumah sakit dapat disajikan melalui empat perspektif:

  • Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan, di mana keterampilan dan infrastruktur yang diperlukan didefinisikan.
  • Perspektif Proses Internal, di mana manajemen fokus pada proses internal yang penting untuk memenuhi kebutuhan klien.
  • Perspektif Klien yang, dalam hal ini, mencakup pasien dan dokter.
  • Perspektif Keuangan, di mana tujuan ekonomi organisasi didefinisikan.

Pernyataan Misi

Pertama-tama, adalah ide yang baik untuk memiliki misi yang membimbing organisasi. Untuk contoh ini, kami telah memilih “Menawarkan layanan berkualitas untuk kesejahteraan kesehatan.”

Tantangan Umum

Untuk contoh ini, kami mengidentifikasi tantangan umum berikut dari sebuah rumah sakit.

Perspektif Keuangan

  • Mendorong pertumbuhan pendapatan dan laba dalam persaingan

Perspektif Pelanggan

  • Keamanan diagnostik pasien
  • Meningkatkan keamanan pengobatan
  • Meningkatkan ketersediaan layanan

Proses Internal Rumah Sakit

Pembelajaran dan Pertumbuhan

  • Meningkatkan moral
  • Meningkatkan keahlian
  • Memperkenalkan program pembelajaran

KPI untuk Rumah Sakit

Bagaimana kita dapat mengkuantifikasi dan mengukur tujuan tersebut? Dalam contoh di atas, kami membagikan beberapa contoh. Berikut adalah KPI (Indikator Kinerja Utama) tambahan yang digunakan oleh manajemen rumah sakit.

  1. Tingkat okupansi tempat tidur rumah sakit
  2. Pergantian staf
  3. Rata-rata lama tinggal
  4. Waktu untuk layanan
  5. Insiden rumah sakit
  6. Kepuasan pasien
  7. Jumlah kejadian kesalahan
  8. Kerahasiaan pasien
  9. Pelatihan per unit

Contoh kartu skor rumah sakit dari KPI

Hierarki dari tujuan dan indikator kinerja yang mengukur kinerja strategi rumah sakit. Sumber: Lihat Kartu Skor Rumah Sakit secara online di BSC Designer Kartu Skor Rumah Sakit.

Daftar metrik terus berlanjut dan harus disesuaikan dengan tantangan rumah sakit. Anda dapat menemukan referensi untuk metrik yang lebih spesifik di bawah ini:

  • Metrik layanan darurat 4
  • Metrik layanan perioperatif dan metrik biaya perawatan bedah 5
  • Indikator Kinerja Utama Farmasi 6

Contoh Penurunan Strategi: Manajemen Kesehatan Korporat

Salah satu aspek kunci dari Kartu Skor Berimbang yang sering diabaikan selama penerapan adalah penguraian strategi tingkat tinggi yang tepat. Kartu skor rumah sakit yang dibahas sebelumnya harus lebih lanjut diturunkan ke kartu skor yang lebih spesifik.

Contoh yang baik dari penurunan dalam domain layanan kesehatan adalah kartu skor untuk manajemen kesehatan korporat.

Contoh kartu skor manajemen layanan kesehatan korporat

Contoh kartu skor Manajemen Kesehatan Korporat. Sumber: Lihat Manajemen Kesehatan Korporat secara online di BSC Designer Manajemen Kesehatan Korporat.

Meskipun dapat digunakan sebagai alat pengukuran mandiri, kartu skor ini bekerja paling baik ketika diselaraskan dengan kartu skor lainnya, seperti “Kartu Skor Vertikal,” “Keselamatan,” “Pelatihan,” dan lainnya.

Konsep serupa harus diterapkan pada kartu skor rumah sakit. Sebagai contoh, selama salah satu presentasi konferensi, kami membahas serangan ransomware terhadap Hospital Clínic di Barcelona, Spanyol pada Maret 2023. Dalam kasus ini, keselarasan yang sudah ada antara strategi rumah sakit secara keseluruhan, strategi tim keamanan siber, dan otoritas regulasi setempat membantu memitigasi dampak serangan tersebut.

Untuk menerapkan gagasan ini dalam praktik, rumah sakit dan organisasi layanan kesehatan harus mengadopsi proses formal untuk penerapan strategi.

Uji Coba Kartu Skor Layanan Kesehatan Terhubung

Bagikan rencana strategis atau kartu skor Excel yang sudah ada dengan tim kami. Kami akan mengeksplorasi bagaimana BSC Designer dapat membantu tim strategi dan manajer departemen menghubungkan pelacakan KPI rumah sakit dan Penurunan dalam satu sistem eksekusi strategi.

Diskusikan Uji Coba Kartu Skor

Uji pendekatan ini dengan satu kartu skor rumah sakit atau departemen sebelum mempertimbangkan penerapan yang lebih luas.

Studi Kasus: Kartu Skor Berimbang Membantu Rumah Sakit Meningkatkan Layanan dan Memperketat Alokasi Dana

Scorecard in Bridgeport HospitalBridgeport Hospital, sebuah rumah sakit swasta nirlaba di Connecticut, perlu meningkatkan manajemen keuangannya. Rumah sakit ini telah beroperasi dengan kerugian meskipun didanai dengan cukup, dan juga perlu menemukan cara untuk membuat keunggulan dalam perawatan pelanggan dan retensi karyawan relevan dengan tujuan keuangan. Pendekatan Kartu Skor Berimbang membantu Bridgeport meningkatkan tanggung jawab fiskal sambil meningkatkan di area penyampaian layanan utama.

Pendahuluan

Rumah Sakit Bridgeport, yang terletak di Bridgeport, Connecticut, adalah bagian dari Yale New Haven Health System. Rumah sakit perawatan akut swasta nirlaba ini memiliki:

  • 425 tempat tidur berlisensi,
  • lebih dari 2.600 karyawan dan
  • 550 dokter yang berpraktik aktif mewakili lebih dari 60 subspesialisasi.

Rumah Sakit Bridgeport menyediakan hampir:

  • 250.000 kunjungan perawatan pasien setiap tahun, termasuk 20.000 penerimaan;
  • hampir 230.000 total kunjungan rawat jalan ke rumah sakit (termasuk lebih dari 72.000 kunjungan departemen darurat dan 35.000 kunjungan klinik);
  • 7.200 kunjungan operasi pada hari yang sama, dan
  • 38.000 kunjungan rehabilitasi rawat jalan.

Tantangan

Tekanan keuangan, termasuk perubahan pendanaan federal dan pergeseran keseluruhan menuju perawatan rawat jalan, telah mengakibatkan penurunan ukuran dan penutupan yang meluas di antara rumah sakit di AS.

Margin operasional di rumah sakit AS, rata-rata, 20% lebih rendah pada tahun 2001 dibandingkan empat tahun sebelumnya.

Tantangan-tantangan ini memaksa rumah sakit untuk lebih fokus secara ketat pada aspek keuangan bisnis mereka. Namun, perawatan pasien tetap menjadi inti dari apa yang mereka lakukan, dan mereka harus menemukan cara untuk membangun metrik perawatan pasien ke dalam model manajemen mereka.

Bridgeport Hospital, anggota dari Yale New Haven Health System, perlu menghadapi realitas keuangan dari lingkungan pendanaan dan operasional yang menantang sambil mempertahankan komitmen berkelanjutan terhadap keunggulan dalam perawatan pasien.

Kualitas, kepuasan pasien, dan retensi staf adalah area utama yang ingin ditingkatkan oleh rumah sakit, dan mereka perlu menemukan cara untuk menghubungkan upaya-upaya tersebut dengan hasil keuangan.

Selain itu, Bridgeport menyadari bahwa mereka belum sepenuhnya efisien dalam mengalokasikan pendanaan untuk operasi mereka; meskipun didanai dengan memadai, mereka beroperasi dengan kerugian. Mereka perlu menemukan cara untuk menggunakan modal mereka lebih efektif dan memaksimalkannya menuju keunggulan organisasi.

Solusinya

Kartu Skor Berimbang memberikan Bridgeport sebuah kerangka kerja untuk menghubungkan:

  • hasil klinis berkualitas,
  • penyedia perawatan klinis ahli,
  • pasien yang puas,
  • dokter dan staf,
  • volume dan
  • pertumbuhan pangsa pasar dengan ukuran keuangan.

Rumah sakit memulai dengan mengumpulkan kelompok manajemen untuk memetakan jalur menuju kesehatan keuangan. Tim kepemimpinan, bersama dengan dewan direksi dan staf medis serta administratif, merancang tiga skenario untuk kesuksesan di masa depan. Prioritas klinis yang sesuai dengan skenario ini disempurnakan lebih lanjut dengan bantuan dokter komunitas eksternal, dan akhirnya ketiga skenario tersebut digabungkan untuk menciptakan visi tunggal untuk masa depan.

Visi tersebut didukung oleh empat perspektif:

  • kesehatan organisasi,
  • peningkatan kualitas dan proses,
  • pertumbuhan volume dan pangsa pasar, dan
  • kesehatan keuangan.

Sebagai bagian dari inisiatif kualitas, Bridgeport menugaskan pemenang Employee of the Month Award untuk merancang sistem akuntabilitas yang menerjemahkan layanan pelanggan yang unggul menjadi serangkaian aktivitas sederhana yang dapat diukur yang dikenal sebagai Kontrak Layanan.

Kontrak ini terdiri dari tujuh komitmen harian, seperti,

  • “Saya akan memperkenalkan diri kepada pasien 100% dari waktu,”
  • “Saya akan peka dan sadar akan keragaman budaya,” dan,
  • “Saya akan menjaga pasien dan keluarga tetap terinformasi.”

Kepatuhan terhadap Kontrak Layanan dipertimbangkan selama evaluasi karyawan, dan menyumbang 50% dari peningkatan prestasi yang dapat mereka terima.

Ini memberikan karyawan serangkaian perilaku yang jelas dan dapat dilakukan yang secara langsung terkait dengan kompensasi.

Kartu Skor Berimbang juga berperan penting dalam membantu rumah sakit memprioritaskan item anggaran modal secara kolaboratif.

  • Pada tahun pertama, tim kepemimpinan menggunakan Kartu Skor untuk menetapkan item anggaran,
  • tetapi pada tahun kedua, mereka dapat menyusun skor spesifik untuk item anggaran yang terdaftar di bawah masing-masing dari empat perspektif.

Item dengan skor lebih rendah diberikan prioritas pendanaan yang lebih rendah.

Proses ini memungkinkan para klinisi dan manajemen senior untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang dimensi klinis dan dimensi perawatan lainnya. Ini juga telah mengubah proses yang cukup politis menjadi proses yang berorientasi tim dan berorientasi tujuan, membawa dokter, klinisi, dan manajer awam bersama dalam kolaborasi terbuka menuju tujuan bersama. Apa yang dulu ditentukan secara tertutup oleh departemen keuangan kini dievaluasi secara terbuka dalam proses yang transparan dan dapat dipahami.

Hasilnya

Kartu Skor Berimbang telah memberikan organisasi suatu bahasa bersama, yang sangat krusial terutama bagi organisasi yang terdiri dari begitu banyak profesional yang sangat terampil, beragam, dan berkemauan kuat.

  • Klinisi kini mampu berpikir dalam kerangka dampak keuangan, dan
  • non-klinisi mampu lebih memahami ukuran klinis yang diperlukan untuk keunggulan dalam perawatan pasien.

Perencanaan strategis tahunan memerlukan waktu jauh lebih sedikit sejak penerapan Kartu Skor Berimbang, karena hanya metriknya yang berubah.  Rencana tersebut pada dasarnya tetap tidak berubah dari tahun ke tahun.

Setelah satu tahun penerapan Kartu Skor Berimbang, Bridgeport telah mencapai peningkatan signifikan di beberapa area kunci.

  • Mereka mampu menurunkan tingkat pergantian di antara perawat terdaftar dan staf secara keseluruhan hingga melampaui target sumber daya manusia yang telah mereka tetapkan.
  • Bridgeport mencapai tujuan mereka untuk memberikan volume perawatan tertentu di semua area perawatan, serta melampaui tujuan mereka untuk bedah kardiovaskular dan kateterisasi jantung diagnostik.
  • Dan mungkin yang paling penting, kepuasan pasien dan preferensi pelanggan meningkat.

Sambil mencapai peningkatan kinerja di sejumlah area, rumah sakit juga memenuhi tujuan keuangannya.   Mereka mampu menaikkan harga layanan perawatan terkelola, tetap berada di bawah anggaran staf yang dialokasikan, dan mencapai penghematan rantai pasok sebesar $750.000 yang melampaui target mereka.

Merek dagang yang disebutkan dalam artikel ini adalah milik pemilik masing-masing.

Untuk melihat bagaimana KPI rumah sakit sesuai dalam sistem eksekusi yang lengkap, tinjau contoh-contoh praktis berikut tentang eksekusi strategi layanan kesehatan dengan BSC Designer.

Gunakan Kasus di Sektor Kesehatan

Pelajari beberapa aplikasi khas dari platform BSC Designer di sektor kesehatan.

Alat yang kuat untuk membuat BSC dengan KPI, strategi, pelaporan, dan analisis.
Alat yang intuitif dan mudah digunakan; mudah mempelajari dasar-dasarnya, membangun kartu skor berimbang dan KPI Anda sendiri. Video instruksi sangat membantu dan mudah dipahami. Dukungan pelanggan sangat baik; dukungan dan jawaban atas pertanyaan diberikan pada hari yang sama atau paling lambat keesokan harinya. Menggunakan alat ini untuk penilaian pemasok dan

Stefan H. (DSM) - Belanda — Perawatan Kesehatan | Verified by G2

Kartu Skor Berimbang untuk Perencanaan Operasi Medis
Saya bekerja dalam Manajemen Darurat Medis dan Perencanaan Operasi Medis. Kami saat ini sedang menerapkan Kartu Skor Berimbang untuk departemen kami. Antarmuka pengguna BSC Designer ramah dan mudah beradaptasi bahkan untuk beberapa pemula di departemen saya. Saya masih baru mengenalnya, tetapi sudah mulai menyukainya. Beri saya 2 minggu lagi dan

Check out LinkedIn profileDr Md Amin Muslan (Ministry Of Defense) - Malaysia — Perawatan Kesehatan

Gunakan Template Kartu Skor Rumah Sakit

BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:

  1. Daftar untuk rencana gratis di platform.
  2. Gunakan template Scorecard Template Kartu Skor Rumah Sakit sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya.
  3. Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.

Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!

  1. The Evolution of Balanced Scorecard in Healthcare: A Systematic Review of Its Design, Implementation, Use, and Review, F. Betto, A. Sardi, P. Garengo, E. Sorano, Int J Environ Res Public Health. 2022 Aug ↩
  2. The Balanced Scorecard as a Management Tool for Assessing and Monitoring Strategy Implementation in Health Care Organizations, J. Bisbe, J, Barrubés, ESADE Business School, 2012 ↩
  3. Villalbi J, Guix J, Casas C, Borrell C, Duran J, Artazcoz L, dkk. The Balanced Scorecard as a management instrument in a public health organization. Gac Sanit, 2007 Tersedia di: http://www.scielosp.org/pdf/gs/v21n1/originales_breves2.pdf ↩
  4. Indikator Kinerja Utama Departemen Darurat: Kerangka Kerja Terpadu dan Praktiknya. Núñez, Neriz, Mateo, Ramis, Ramaprasad ↩
  5. Indikator Kinerja Utama di seluruh Proses Perioperatif: Peluang Holistik untuk Peningkatan melalui Manajemen Proses Bisnis. Ryan, Doster, Daily, Lewis ↩
  6. Pengembangan Indikator Kinerja Utama Farmasi Klinis untuk Apoteker Rumah Sakit Menggunakan Pendekatan Delphi yang Dimodifikasi, 2015 ↩
Rujuk sebagai: BSC Designer, "Kartu Skor Berimbang Rumah Sakit: Contoh Template dengan KPI," BSC Designer, November 28, 2024, https://bscdesigner.com/id/kpi-rumah-sakit.htm.