Contoh Kartu Skor Berimbang CEO dengan 8 KPI yang Harus Dimiliki

Sebuah contoh Kartu Skor Berimbang yang dapat digunakan CEO sebagai template untuk mulai membangun sistem eksekusi strategi dan pengukuran kinerja mereka sendiri.

Topik utama artikel ini:

• 4 Tujuan Paling Penting
• Kartu Skor Berimbang untuk CEO
• KPI untuk CEO
• Penurunan Kartu Skor CEO
• Otomatisasi Perangkat Lunak

“Tunjukkan kepada saya contoh Kartu Skor Berimbang untuk seorang CEO,” seorang calon pelanggan bertanya kepada saya ketika kami sedang berbicara di Skype, dan setelah jeda singkat dia melanjutkan: “Saya melihat bahwa Anda memiliki beberapa contoh bagus untuk Pemasaran, HR, dan Layanan Pelanggan, tetapi bagaimana dengan kartu skor untuk saya, untuk seorang CEO!?”

Setelah pembicaraan itu, saya memikirkan alasan kami untuk tidak membuat contoh kartu skor CEO: semua organisasi berbeda, mereka memiliki nilai yang berbeda, mereka mengikuti strategi yang berbeda… tetapi tunggu sebentar, mereka masih memiliki sesuatu yang sama, dan kami sebenarnya telah meminta peserta lokakarya kami untuk menemukan dasar umum ini berkali-kali.

Mari Kita Lakukan Lokakarya Mini!

Bayangkan sebuah lokakarya untuk para manajer puncak. Ada CEO dari berbagai organisasi, beberapa dari perusahaan Fortune 500, beberapa dari bisnis menengah dan kecil, beberapa dari institusi pemerintah, beberapa bekerja untuk bank lokal, beberapa mewakili organisasi nirlaba, dan beberapa mengelola startup baru.

Mari kita minta mereka untuk membuat daftar 4 tujuan paling penting dari sebuah organisasi. Ada satu syarat:

• Mereka semua harus mencapai kesepakatan tentang tujuan tersebut.

Tugas yang sulit, bukan? Kami melakukan ini dalam lokakarya kami. Dan saya menyarankan semua pembaca untuk berhenti membaca di sini dan mencoba melakukan latihan ini dengan tim mereka sebelum melanjutkan membaca…

4 Tujuan/Strategi Paling Penting untuk Setiap CEO

Izinkan saya menebak apa yang ada di daftar Anda… Dalam kebanyakan kasus, tujuan yang dirumuskan oleh peserta lokakarya adalah sebagai berikut:

Tujuan 1. Memberikan Produk atau Layanan yang Lebih Baik kepada Pelanggan

Tujuan luas ini mungkin mencakup inovasi produk dan layanan yang ada, serta mengembangkan solusi baru. Sebuah perusahaan komersial mungkin merilis perangkat baru untuk realitas virtual, sebuah organisasi nirlaba mungkin memperkenalkan program penggalangan dana baru, dll.

Tujuan 2. Bangun dan Pertahankan Tim yang Terlibat

Para CEO memahami bahwa mereka membutuhkan tim yang baik. Selain itu, sangat penting untuk menjaga anggota tim tetap terlatih dan termotivasi, serta menyediakan alat yang diperlukan dan menjelaskan strategi kepada mereka. Semua itu adalah faktor-faktor yang dikenal dari keterlibatan karyawan yang tinggi.

Tentu saja, mungkin ada beberapa jawaban alternatif seperti “membangun tim yang baik” (tentunya kita perlu mendefinisikan apa arti “baik”) atau “menjaga tim tetap bahagia” (itu penting, tetapi tim yang bahagia tidak sama dengan tim yang efisien dan efektif). Jika Anda memberikan waktu yang cukup kepada peserta lokakarya, mereka akan menemukan kata-kata yang tepat untuk mengekspresikan diri mereka.

Tujuan 3. Perbaiki Sistem

Organisasi yang baik dibangun di atas sistem: layanan pelanggan, TI, pemasaran, dan penjualan. Sistem-sistem ini bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya, tetapi tujuan untuk menjalankannya dengan lancar dan inovatif adalah keharusan bagi setiap organisasi.

Selama lokakarya semacam itu, mudah untuk mengenali pengguna aktif kerangka Kartu Skor Berimbang, karena mereka menyarankan “Memperbaiki proses internal” sebagai tujuan.

Tujuan 4. Mencapai Tujuan Pemangku Kepentingan

Dalam kasus organisasi yang berorientasi pada keuntungan, tujuan ini akan berkaitan dengan keuangan (contohnya: “Meningkatkan keuntungan,” “Mencapai pertumbuhan pendapatan,” “Meningkatkan EBITDA”), sedangkan dalam kasus organisasi nirlaba ini akan berkaitan dengan beberapa jenis tujuan komunitas.

Lebih Banyak Tujuan?

Batas 4 tujuan telah tercapai, dan kemungkinan besar para peserta lokakarya akan mencapai kesepakatan tentang tujuan-tujuan ini. Mereka mungkin merumuskannya dengan cara yang sedikit berbeda, tetapi idenya tetap sama. Ini adalah tujuan dasar yang ada di setiap organisasi.

Bagaimana jika kita mengubah kondisi dan menggeser batasan eksperimen dari batas 4 tujuan menjadi batas 6 tujuan? Di antara tujuan baru tersebut, kita akan melihat:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Keberlanjutan
• Penelitian dan eksperimen
• Optimalisasi sumber daya waktu dan uang
• Inovasi
• Big Data
• Pengembangan Bisnis, optimalisasi perencanaan, manajemen bakat, dll.

Mungkin di beberapa perusahaan tujuan-tujuan ini jika dirumuskan secara terpisah sangat masuk akal, tetapi dalam contoh kita, mereka dapat dikaitkan dengan beberapa tujuan dasar.

Bagaimana jika kita mencoba menggeser batasan dari batas 4 tujuan menjadi 2 tujuan atau 3 tujuan? Para peserta akan mencoba bermain dengan sistem, dan memasukkan dua konsep ke dalam satu tujuan, misalnya “Menciptakan produk yang unggul yang akan membantu mencapai tujuan para pemangku kepentingan.” Itu jelas merupakan kombinasi dari tujuan “pelanggan” dan “pemangku kepentingan”.

Contoh Kartu Skor Berimbang untuk CEO

Setelah eksperimen lokakarya, kita sekarang dapat membangun kartu skor untuk seorang CEO. Mengikuti logika klasik Kartu Skor Berimbang, kita akan menggunakan 4 perspektif dan memetakan tujuan masing-masing.

Seperti yang mungkin sudah Anda perhatikan, tujuan yang merupakan hasil dari latihan lokakarya akan sesuai dengan 4 perspektif dari Kartu Skor Berimbang.

Contoh dasbor untuk CEO dengan beberapa indikator kunci, diagram Gantt, daftar risiko dan inisiatif dengan status dan anggaran mereka. Sumber: CEO Scorecard.

Gunakan Sebagai Template

Anda dapat menggunakan contoh ini sebagai titik awal untuk memetakan tujuan Anda sendiri.

Berikut beberapa ide yang mungkin ingin Anda gunakan:

• Tentukan apa arti “Mencapai tujuan pemangku kepentingan” dalam kasus Anda. Perusahaan yang berorientasi pada laba dapat memiliki tujuan keuangan seperti “Meningkatkan pendapatan,” “Meningkatkan keuntungan,” “Mengoptimalkan biaya,” “Mencapai pertumbuhan pendapatan,” “Meningkatkan EBITDA.”
• Tambahkan lebih banyak detail pada tujuan “Menyediakan produk atau layanan yang lebih baik kepada pelanggan.” Misalnya, mitra Anda dan unit bisnis lainnya adalah pelanggan internal organisasi Anda, jadi Anda mungkin ingin memetakan tujuan terkait juga. Juga masuk akal untuk mendefinisikan strategi yang berbeda untuk pelanggan bernilai tinggi.
• Lebih banyak detail dapat ditambahkan di bawah tujuan “Meningkatkan sistem.” Strategi adalah tentang perubahan, jadi tidak perlu menyebutkan semua sistem bisnis yang ada di organisasi Anda di sini, melainkan tambahkan tujuan untuk yang perlu ditingkatkan. Cobalah menghindari tujuan yang diformulasikan sebagai tujuan tonggak (misalnya, “Menerapkan sistem CRM”).
• Akhirnya, untuk perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan, di mana kita memiliki “Membangun dan memelihara tim yang terlibat,” Anda mungkin ingin memetakan beberapa tujuan pembelajaran lainnya. Misalnya, sesuatu yang berkaitan dengan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, atau meneliti potensi teknologi baru.

Contoh inisiatif yang dirumuskan untuk tujuan pada kartu skor CEO. Inisiatif ini memiliki status 'Sedang Berlangsung', pencapaiannya diukur dengan KPI 'Indeks kepuasan karyawan' yang selaras, memiliki garis waktu dan anggaran yang ditetapkan. Menggunakan informasi kemajuan dan anggaran, perangkat lunak menghitung nilai yang diperoleh. Sumber: CEO Scorecard.

KPI Apa yang Harus Digunakan?

Mari kita coba membuat beberapa indikator kinerja untuk tujuan yang disebutkan.

Contoh peta strategi CEO dengan tujuan yang dipetakan ke dalam empat perspektif. Tujuan tersebut diukur oleh indikator terkemuka dan tertinggal. Ada hubungan sebab dan pengaruh antara tujuan. Sumber: CEO Scorecard.

KPI Pelanggan

Tujuan: Memberikan produk atau layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

• Indikator terkemuka/tertinggal: Indeks kepuasan pelanggan, %

Sulit untuk mengatakan apakah indikator ini terkemuka atau tertinggal: dalam skenario terbaik ketika melakukan survei pelanggan, kita tidak hanya mendapatkan data untuk kartu skor, tetapi kita juga mendapatkan ide-ide perbaikan yang akan membantu membangun produk yang lebih baik.

KPI Tim

Tujuan: Membangun dan menjaga tim yang terlibat.

• Indikator tertinggal: Indeks kepuasan karyawan, %
• Indikator tertinggal: Tingkat perputaran di antara karyawan berprestasi tinggi, %

Beberapa indikator terkemuka dibahas di artikel ini.

KPI Sistem Bisnis

Tujuan: Meningkatkan sistem. 

• Indikator tertinggal: Kualitas sistem yang dipersepsikan, %

Ketika kita berbicara tentang proses internal, tim Anda adalah penilai terbaik. Tanyakan kepada tim Anda tentang apa yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tujuan pemangku kepentingan dan membangun produk yang lebih baik. Temukan KPI kualitas yang lebih spesifik di sini.

KPI Keuangan

Mencapai tujuan pemangku kepentingan. Dalam kasus organisasi nirlaba tujuan ini akan meningkatkan keuntungan, dalam kasus nirlaba ini akan menjadi beberapa jenis tujuan komunitas.

• Indikator tertinggal: Keuntungan, $; Pendapatan, $; Biaya, $;

Dalam banyak kasus masuk akal untuk melacak indikator tertentu dari waktu ke waktu. Sebagai contoh, “pertumbuhan pendapatan, %” akan memberikan Anda lebih banyak wawasan daripada sekadar “pendapatan, $.”

Menemukan Lebih Banyak Indikator

Dalam kasus Anda, Anda mungkin perlu menemukan beberapa indikator yang lebih spesifik. Untuk kasus di mana sulit menemukan indikator terkemuka atau tertinggal, kami merekomendasikan untuk menggunakan sistem KPI 10 Langkah kami.

Bagaimana Menautkan Kartu Skor CEO ke Kartu Skor Lainnya?

Beberapa perusahaan lebih memilih memiliki satu kartu skor yang mencakup semua tingkat organisasi. Bayangkan sebuah kartu skor di mana tujuan dimulai dari tingkat CEO dan kemudian diturunkan ke tingkat karyawan individu. Hal yang sama terjadi pada KPI. Saya memahami bahwa jenis kartu skor ini tampak seperti impian bagi setiap manajer (khususnya bagi mereka yang mengikuti rantai kontrol “carrot-and-stick”), tetapi dalam kenyataannya proyek-proyek tersebut tidak bertahan dalam jangka panjang.

Salah satu alasannya adalah tidak ada “pemilik” nyata dari proyek semacam itu. Seorang CEO tidak dapat mengisi semua detail, dan karyawan pada tingkat lini tidak tertarik dalam memelihara proyek tersebut dan menjaga agar tetap terkini.

Saya pernah menulis tentang berbagai cara untuk menurunkan kartu skor sebelumnya, dan menurut pendapat saya, yang terbaik adalah ketika setiap unit bisnis memiliki kartu skor strategi mereka sendiri dengan indikator mereka sendiri, dan proyek mereka terhubung ke kartu skor CEO serta kartu skor unit bisnis atau individu lainnya. Pada gilirannya, kartu skor CEO dapat dihubungkan ke kartu skor tata kelola perusahaan tingkat tertinggi.

Penurunan dalam BSC Designer

Menyelaraskan kartu skor (atau penurunan) di BSC Designer semudah langkah-langkah berikut:

1. Buka kartu skor yang akan menjadi penerima tujuan/indikator
2. Klik pada Tambahkan
3. Pergi ke tab Data
4. Klik tombol Sumber Data di sebelah bidang Nilai
5. Klik tombol Kartu Skor Lainnya
6. Pilih kartu skor sumber dan kemudian pilih tujuan/indikator yang tepat

Indikator baru akan muncul pada kartu skor Anda.

Sebagai contoh, dengan cara ini, kita dapat memvisualisasikan metrik Loyalitas dari Pemasaran pada kartu skor CEO:

Pelajari lebih lanjut tentang penurunan dengan BSC Designer di manual produk.

Menggunakan BSC Designer untuk Mengelola Kartu Skor Strategi Anda dan KPI

Pilihan pendekatan tergantung pada kondisi bisnis Anda. Jika Anda memutuskan untuk mengikuti rekomendasi saya, maka saya memiliki kabar baik untuk Anda. Kami sudah memiliki template kartu skor untuk banyak unit bisnis. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan kartu skor CEO ini, dan kemudian menggunakan template untuk kartu skor “Layanan Pelanggan”, kartu skor “SDM”, kartu skor “Pemasaran”, dan menghubungkannya bersama dalam perangkat lunak BSC Designer berbasis cloud.

Untuk kenyamanan Anda, dalam akun baru BSC Designer Online kami akan menambahkan semua proyek template ini, sehingga memudahkan pengguna baru memulai membangun dan menghubungkan kartu skor mereka.

Silakan, bagikan pemikiran Anda tentang kartu skor CEO. Apakah Anda berpikir bahwa 4 tujuan dasar ada di setiap organisasi?

Gunakan Template CEO Scorecard

BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:

1. Daftar untuk rencana gratis di platform.
2. Gunakan template CEO Scorecard sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya.
3. Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.

Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!