Bagaimana Mengukur Tingkat Kesadaran Strategi

Karyawan yang sadar akan strategi perusahaan diharapkan membuat pilihan yang lebih baik setiap hari. Tindakan mereka lebih selaras dengan arah perusahaan. Pelajari cara mengukur KPI kesadaran strategi.

Algorithm to measure strategy awareness

Penelitian menunjukkan bahwa 95% karyawan perusahaan tidak menyadari strategi perusahaan. Apa yang kita maksud dengan “kesadaran strategi” dalam hal ini? Mengapa hal itu penting? Bagaimana cara mengukur dan meningkatkannya?

Topik utama:

Apa Itu Tingkat Kesadaran Strategi?

Tingkat kesadaran strategi adalah persentase karyawan yang “sadar akan strategi”.

Rumus awal adalah sebagai berikut:

Tingkat kesadaran strategi = (Karyawan yang sadar akan strategi / Jumlah FTE) * 100%

Di mana FTE merujuk pada Karyawan Setara Waktu Penuh.

Meskipun rumusnya terlihat sederhana, kita tetap perlu:

  • (a) Mendefinisikan apa yang kita maksud dengan “karyawan yang sadar akan strategi.”
  • (b) Menemukan cara yang hemat biaya untuk menghitung jumlah karyawan tersebut.

Mengapa Kita Perlu Mengukur Kesadaran Strategi?

Ada banyak alasan, misalnya, kesadaran strategi adalah salah satu faktor terkemuka dari keterlibatan karyawan yang tinggi; hal ini juga membantu mengatasi kesenjangan pelaksanaan strategi.

Saya melihat tujuan utama pengukuran dengan cara berikut:

Kami ingin karyawan kami memahami strategi hingga tingkat yang diperlukan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat tanpa kontrol langsung dari manajer.

Tolok ukur eksekusi strategi yang menunjukkan bahwa 26,1% organisasi mengonfigurasi pengguna hanya-lihat dan bahwa rasio P90 mencapai enam penampil per kontributor.

Apa yang Kami Maksud dengan Karyawan yang Sadar akan Strategi

Dalam rumus untuk “Tingkat Kesadaran Strategi,” kami memiliki “Karyawan yang sadar akan strategi.” Apa yang kami maksud dengan ini?

Di sini kami memiliki beberapa ide untuk dipertimbangkan:

  1. Karyawan yang tahu bahwa strategi itu ada.
  2. Karyawan yang tahu bagaimana strategi dirumuskan.
  3. Karyawan yang memahami bagaimana strategi mempengaruhi pilihan yang dia buat setiap hari.

Mari kita uji pilihan-pilihan ini terhadap tujuan pengukuran yang dirumuskan di atas. Dua pilihan pertama tidak banyak membantu kita dengan pilihan sehari-hari, jadi pilihan (3) adalah satu-satunya yang dapat diterapkan.

Setelah mengatakan itu, kita dapat membuat dua kesimpulan:

Kesimpulan 1:

Masuk akal mengukur tingkat kesadaran strategi hanya dalam penerapan pada beberapa domain spesifik.

sebaliknya:

Kesimpulan 2:

Ketika kita mengukur kesadaran strategi secara umum, kita hanya akan mendorong pemberi kerja untuk menghafal kata-kata yang tepat.

Strategi yang Baik Didahulukan

Sebelum melanjutkan dengan mengukur tingkat kesadaran strategi, saya ingin memperkenalkan prinsip penting lainnya:

Strategi didahulukan:

Tidak mungkin mengukur tingkat kesadaran untuk strategi ketika strategi itu sendiri tidak dirumuskan dengan baik.

Alasannya adalah kita tidak akan bisa memvalidasi secara akurat aktivitas karyawan.

Sebelum mencoba mengukur kesadaran strategi, kita harus memastikan bahwa strategi itu sendiri ada dan dijelaskan dengan baik.

Berikut adalah tanda-tanda strategi yang dirumuskan dengan baik, kebanyakan dari mereka tercakup dalam K&N Kartu Skor Berimbang:

  • Bahasa Inggris yang sederhana digunakan (tidak ada jargon bisnis, tidak ada singkatan yang tidak umum, tidak ada kata kunci).
  • Ada peta strategi di mana logika sebab-akibat dapat diikuti.
  • Tujuan memiliki rencana aksi atau hipotesis untuk diuji.
  • Ada dokumentasi pendukung yang menjelaskan alasan di balik tujuan tersebut.
  • Tujuan dikuantifikasi dengan KPI.

Jika strategi Anda melewati daftar periksa ini, maka lanjutkan ke langkah pengukuran kesadaran strategi.

Mengukur Kesadaran Strategi

Kami tertarik pada penerapan praktis dari kesadaran strategi. Tujuan kami adalah untuk mengetahui apakah karyawan mengetahui strategi hingga tingkat yang membantu mereka dalam pengambilan keputusan harian.

Bagaimana kita dapat mengukur jenis kesadaran strategi ini?

Ukur perubahan dalam tindakan:

Cara terbaik untuk mengukur kesadaran tentang sesuatu adalah dengan benar-benar mengukur perubahan dalam tindakan yang diimplikasikannya.

Kesadaran Strategi untuk Tantangan yang Diketahui

Pikirkan tentang pelatihan kesadaran keselamatan. Pelatihan ini mungkin memiliki tingkat kehadiran 100%, peserta pelatihan mungkin bahkan lulus semua ujian, tetapi yang pada akhirnya penting adalah bahwa pelatihan tersebut memiliki dampak pada rutinitas harian mereka dalam hal peningkatan keselamatan (berikut adalah beberapa contoh KPI keselamatan spesifik).

Untuk tantangan yang diketahui:

Kesadaran strategi untuk tantangan yang diketahui dapat diukur dengan perubahan perilaku yang diharapkan

Lihat contoh spesialis dukungan pelanggan di bawah ini.

Kesadaran Strategi untuk Tantangan yang Tidak Diketahui

Bagaimana dengan kasus ketika kita tidak dapat mengukur dampak kesadaran strategi terhadap perilaku tertentu? Dalam hal ini, kita perlu menemukan proksi untuk kesadaran strategi.

Proksi untuk kesadaran strategi:

Proksi terbaik untuk kesadaran strategi adalah Keselarasan Strategis, misalnya, ketika tujuan individu selaras dengan tujuan strategis secara keseluruhan

Bayangkan seorang insinyur perangkat lunak. Karena sifat pekerjaannya, kita tidak dapat mengkuantifikasi sinyal spesifik perubahan perilaku akibat kesadaran strategi, tetapi kita dapat menggunakan kerangka kerja seperti OKR untuk memastikan bahwa tujuan insinyur tersebut selaras dengan strategi perusahaan.

  • Dalam hal ini, Keselarasan Strategis merupakan konfirmasi yang sempurna atas kesadaran strategi.

Contoh Pengukuran Tingkat Kesadaran Strategi

Kami sepakat untuk mengukur tingkat kesadaran strategi dalam konteks domain bisnis tertentu.

Pemangku kepentingan

  • Ini menyiratkan bahwa kita perlu berfokus pada pemangku kepentingan tertentu.

Saya tidak menyarankan untuk membangun silo informasi, tetapi merupakan ide yang baik untuk menjelaskan dan menyesuaikan strategi sesuai dengan kebutuhan pemangku kepentingan yang akan mengikutinya.

Mari kita lihat bagaimana tingkat kesadaran strategi dapat diukur dalam kasus spesialis dukungan pelanggan.

Strategy

Bagian strategi apa yang harus diketahui oleh seorang spesialis dukungan pelanggan?

  • Tantangan utama dalam hal ini akan terkait dengan akses yang efektif terhadap informasi dan alat yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan (Anda dapat menemukan contoh peta strategi untuk layanan pelanggan di sini).
  • Seorang spesialis dukungan pelanggan juga harus memahami aspek kualitas dan pembelajaran dari strategi. Misalnya, mampu mengumpulkan dan melaporkan insiden nyaris terjadi atau mendukung strategi perusahaan dalam mendengarkan pelanggan dengan lebih baik.

Measurement

Jika kita ingin memahami tingkat kesadaran strategi, dalam hal ini, kita dapat melihat:

  • Seberapa efektif seorang spesialis pelanggan dalam melaporkan kasus nyaris celaka tersebut?

dan

  • Berapa banyak ide perbaikan yang dicatat oleh seorang spesialis sebagai hasil dari percakapan dengan pelanggan?

Sebagai contoh, kita dapat mengatakan bahwa seorang karyawan menyadari strategi ketika

  • Ia melaporkan setidaknya 1 insiden nyaris celaka dalam satu bulan terakhir

dan

  • Membagikan setidaknya 2 ide perbaikan dalam periode 3 bulan.

Tolok ukur di sini sebaiknya berada pada tingkat minimal karena kita tidak berupaya memvalidasi keterampilan karyawan (meskipun itu yang terjadi, lebih tidak selalu berarti lebih baik dalam kasus pelaporan nyaris celaka).

Tidak Melakukan Sama dengan Tidak Tahu

Bagaimana dengan kasus-kasus ketika seorang karyawan sadar tentang, misalnya, pelaporan hampir celaka tetapi tidak melaporkannya dengan benar?

Tidak melakukan sama dengan tidak tahu

Jika Anda lebih suka interpretasi yang lebih rinci, saya akan mengatakan bahwa ketiadaan tindakan adalah tanda kesadaran yang rendah/palsu tentang topik tersebut. Misalnya, orang tersebut mungkin tahu tentang kebutuhan formal untuk melaporkan hampir celaka, tetapi tidak memiliki cukup pelatihan/kepemimpinan untuk membentuk pola perilaku yang benar.

Algoritma untuk Mengukur Kesadaran Strategi

Mari kita rumuskan poin-poin utama dari artikel ini dalam bentuk algoritma pengukuran kesadaran strategi:

  1. Tetapkan strategi yang jelas (bahasa Inggris yang lugas, tanpa jargon, gunakan Kartu Skor Berimbang K&N).
  2. Tetapkan pemangku kepentingan pengukuran.
  3. Untuk tantangan yang diketahui (seperti dukungan pelanggan pada contoh di atas): temukan beberapa indikator terkait tindakan untuk mengonfirmasi bahwa pilihan strategis yang baik telah dibuat.
  4. Untuk tantangan yang tidak diketahui (seperti insinyur perangkat lunak pada contoh di atas): gunakan keselarasan strategi sebagai proksi kesadaran strategi (kerangka kerja OKR).
Algoritma untuk mengukur kesadaran strategi

Pertanyaan? Ide? Silakan bagikan di kolom komentar.

Rujuk sebagai: Alexis Savkín, "Bagaimana Mengukur Tingkat Kesadaran Strategi," BSC Designer, November 29, 2024, https://bscdesigner.com/id/kesadaran-strategi.htm.

Tinggalkan komentar