Kerangka kerja 7-S yang ditemukan oleh Tom Peters adalah daftar periksa yang sederhana namun kuat dalam kotak alat seorang manajer puncak. Pelajari apa itu dan bagaimana memanfaatkan kekuatannya dengan menggunakan inisiatif dan ukuran.
Di BSC Designer, kami membahas beberapa kerangka kerja bisnis yang populer seperti Kartu Skor Berimbang atau OKR. Kotak alat seorang manajer puncak tidak pernah hanya terdiri dari satu alat bisnis. Seseorang harus memilih alat yang sesuai dengan lingkungan bisnis, sumber daya, dan tujuan. Hari ini, saya ingin berbicara tentang kerangka kerja 7-S dari McKinsey yang telah teruji oleh waktu.
7-S Template. Kerangka 7-S vs. Kartu Skor Berimbang
Kerangka 7-S diperkenalkan pada tahun 1980; kemudian pada tahun 1982, model ini diperkenalkan kepada publik dalam buku terlaris “In Search of Excellence” oleh Tom Peters dan Robert Waterman. Sepuluh tahun kemudian, pada tahun 1992, David Norton dan Robert Kaplan menerbitkan artikel di Harvard Business Review yang memperkenalkan “Kartu Skor Berimbang” mereka.
Meskipun kedua konsep tersebut menangani tantangan yang sama dalam pelaksanaan strategi yang efektif, saya menemukan bahwa masing-masing kerangka memiliki nilai unik bagi sebuah perusahaan.
Berikut adalah pendapat Robert Kaplan, salah satu penulis konsep Kartu Skor Berimbang:
Saya percaya bahwa Kartu Skor Berimbang tidak hanya sepenuhnya konsisten dengan kerangka 7-S, tetapi juga dapat memperkuatnya dalam penggunaan.
Robert Kaplan dalam “Bagaimana Kartu Skor Berimbang melengkapi model 7-S McKinsey” 1
Kerangka 7-S berfokus terutama pada faktor internal dalam penguraian strateginya. Meskipun kemampuannya untuk menggambarkan strategi terbatas, jelas bahwa ini adalah salah satu pemain kunci dalam sektor analisis strategis dari diagram ekosistem.
Sejarah Kerangka 7-S
Salah satu penulis kerangka 7-S, seorang guru bisnis terkenal Tom Peters, berbagi sejarah konsep bisnis dalam “Sejarah Singkat Model 7-S (“McKinsey 7-S”)” 2.
Konsep ini diperkenalkan pada tahun 1980 dalam artikel “Structure Is Not Organization” 3 yang diterbitkan di Business Horizons. Artikel tersebut membahas masalah efektivitas organisasi. Rekan penulis Tom Peters adalah Julien R. Phillips dan Robert H. Waterman (semua bekerja pada waktu itu di kantor McKinsey & Company di San Francisco).
Artikel dimulai dengan pernyataan sederhana:
Gambar dari sesuatu bukanlah sesuatu itu sendiri… Struktur organisasi bukanlah organisasi.
Kemudian, Tom Peters menjelaskan dalam “Sejarah Singkat Model 7-S” [2]: “Arsenal McKinsey sebagian besar terdiri dari strategi dan, yang kedua, struktur.” Perusahaan gagal melaksanakan strategi mereka dan penelitian yang dilakukan oleh Tom Peters, dan kemudian oleh rekan-rekannya adalah tentang menemukan penggerak kesuksesan lainnya dan alternatif untuk desain struktural.
Nama Kerangka: Aliterasi
Selama sesi curah pendapat untuk desain akhir kerangka, para penulis artikel memutuskan untuk menggunakan aliterasi. Semua dari 7 bagian kerangka harus dimulai dengan huruf “S”. Mungkin karena langkah cerdas ini, konsep ini masih menjadi bagian yang wajib dimiliki dalam alat manajemen bisnis.
7-S dari Kerangka Kerja
Menurut kerangka kerja 7-S, perubahan organisasi yang efektif digerakkan oleh 7-S. Ada “S yang Keras” dan “S yang Lembut.”
S-Sulit
“Sulit” dalam hal ini mengacu pada sesuatu yang formal, nyata, dan terukur. Ada tiga “S-Sulit”:
- Strategi
- Struktur
- Sistem
Soft Ss
Sisanya dari 7-S adalah “Soft Ss,” mengacu pada konsep yang kurang formal dan sulit diukur:
- Shared Values (Nilai Bersama)
- Skills (Keterampilan)
- Style (Gaya)
- Staff (Staf)
Penggerak “Keras” dan “Lunak” dari Kesuksesan
Dalam artikelnya [2], Tom Peters menangkap kekuatan konsep 7-S dalam 6 kata:
Keras adalah lunak. Lunak adalah keras.
Tom Peters. Sejarah Singkat dari 7-S. [2]
“Keras” (strategi atau sistem bisnis), tidak menghasilkan hasil tanpa “lunak” (orang dan nilai-nilai kita). Dalam Kartu Skor Berimbang, ada ide serupa tentang pergeseran dari fokus pada tujuan keuangan.
Diagram 7-S
Bagian penting dari kerangka kerja 7-S adalah diagram yang berbentuk jaring laba-laba dan terdiri dari 7 siklus S serta interkoneksi di antara mereka. Struktur ini dipilih untuk menekankan kompleksitas faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perubahan dalam perusahaan.
Pendekatan kerangka kerja 7-S bersifat multi-dimensi. Elemen-elemen pada diagram 7-S saling terhubung dengan garis yang berukuran sama; semua elemen sama pentingnya dan semuanya harus digunakan bersama-sama.
Untuk membuat kemajuan dalam salah satu “S”, Anda perlu mencapai keberhasilan dalam yang lainnya.
Bentuk diagram ini juga berupa siklus. Diagram ini tidak memiliki titik awal. Bentuk ini dipilih dengan sengaja untuk menunjukkan bahwa:
Tidak jelas mana dari S yang akan menjadi faktor penggerak untuk menyelesaikan masalah bisnis tertentu.
7-S Template. Apa Arti Setiap “S” dalam 7-S?
Sekarang, mari kita tinjau S dari model 7-S satu per satu. Aliterasi yang digunakan dalam nama kerangka membantu menghafal elemen-elemen kerangka, tetapi maknanya perlu dijelaskan.
Struktur
Ketika saya mendengar “struktur bisnis,” saya selalu membayangkan bagan organisasi.
Tujuan dari struktur organisasi adalah untuk membagi tugas dan sumber daya agar semuanya berfungsi dengan baik.
Pertanyaan singkat:
Struktur apa yang kita butuhkan untuk melaksanakan strategi ini?
Strategi
Strategi adalah “S” keras lainnya dalam kerangka 7-S. Itulah jalur perusahaan menuju kesuksesan. Strategi menjawab pertanyaan tentang apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan dengan memperhitungkan pesaing dan sumber daya yang terbatas.
Pertanyaan singkat:
Apa yang harus kita lakukan untuk menyelesaikan masalah bisnis yang ditentukan?
Sistem
Kami memiliki struktur bisnis dan strategi. Tetapi sebenarnya, bagaimana hal-hal terjadi? “S” keras terakhir adalah “Sistem.”
Sistem menghidupkan bisnis apa pun:
- Bagaimana pelanggan diperlakukan?
- Bagaimana pemasaran bekerja?
- Bagaimana pengiriman beroperasi?
Semua ini didukung oleh sistem.
Pertanyaan singkat:
Sistem bisnis apa yang perlu kita gunakan atau ciptakan untuk menjalankan strategi?
Gaya
Tanpa penjelasan lebih lanjut, mudah untuk membuat kesimpulan yang salah tentang bagian “Gaya” dari kerangka kerja 7-S. Mengikuti penjelasan dalam artikel asli, saya akan mendefinisikan “gaya” dari 7-S sebagai gaya kepemimpinan dan budaya perusahaan.
Dalam kata sederhana: bagaimana para eksekutif menghabiskan waktu mereka?
Sebuah pertanyaan singkat:
Gaya kepemimpinan dan kualitas budaya apa yang akan membantu kita mencapai tujuan strategis?
Staf
Dengan “S” ini, penulis konsep merujuk pada orang-orang perusahaan. Ada sudut pandang menarik tentang mengapa para manajer cenderung mengabaikan aspek bisnis ini.
- Di satu sisi, ada program pelatihan formal, sistem penilaian yang merupakan hak prerogatif HR.
- Di sisi lain, ada aspek keterlibatan dan motivasi yang dilewatkan karena tidak jelas bagaimana mengendalikannya.
Hasilnya adalah manajer tidak memiliki rencana spesifik untuk meningkatkan kemampuan tim mereka.
Pertanyaan singkat:
Bagaimana kita seharusnya membantu anggota tim kita dalam pertumbuhan mereka?
Keterampilan
Dengan keterampilan, kerangka 7-S merujuk pada “atribut atau kapabilitas yang mendominasi” perusahaan. Ada beberapa aspek menarik yang disorot dalam artikel aslinya.
- Pertama, jika keterampilan/kapabilitas tidak secara eksplisit ditandai, maka cenderung hilang selama pergeseran strategi atau struktur.
- Kedua, keterampilan baru dapat muncul hanya ketika keterampilan lama direvisi dan dihilangkan/dimodifikasi bersama dengan struktur dan sistem pendukungnya.
Untuk dua alasan ini, disarankan untuk bekerja dengan keterampilan perusahaan atau setidaknya untuk menandainya dengan benar.
Pertanyaan singkat:
Apa keterampilan spesifik yang akan membantu kita? Keterampilan apa yang perlu kita kembangkan?
Analisis yang lebih formal tentang sumber daya dan kapabilitas dapat dilakukan dengan kerangka VRIO.
Nilai-Nilai Bersama
Dalam artikel aslinya, frasa “S” lain digunakan: Tujuan Superordinat. Ini adalah prinsip/DNA perusahaan yang diekspresikan pada tingkat abstraksi yang tinggi. Ini biasanya tidak berarti bagi orang luar, tetapi sangat berarti bagi karyawan.
Pertanyaan singkat:
Prinsip mana dari kita yang membantu kita? Mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan dengan cara kita melakukannya?
Konsep 7-S sebagai Daftar Periksa Kekuatan
Berita baik. Kita dapat menggunakan 7-S ini hanya sebagai daftar periksa sederhana. Tidak ada ilmu roket, tidak ada perangkat lunak otomatisasi.
Salah satu penulis kerangka kerja merangkum:
Ini memberi kita wadah yang lebih dalam untuk mengumpulkan pengalaman kita.
Lowell Bryan, seorang direktur di kantor McKinsey di New York, membagikan visinya 4 tentang ide-ide utama kerangka kerja 7-S dengan cara ini:
Kebanyakan dari kita memiliki titik buta… daftar periksa sederhana ini membuat Anda mundur dan memikirkan elemen-elemen yang alami bagi Anda.
Lowell Bryan, seorang direktur di kantor McKinsey di New York
Rencana Aksi dan KPI dalam Kerangka 7-S
Secara resmi, rencana aksi dan KPI bukan merupakan bagian dari kerangka 7-S. Namun, jelas bahwa tidak ada strategi yang dapat dijalankan tanpa menyarankan dan mengerjakan beberapa inisiatif yang berorientasi pada tindakan.
Adapun KPI, perusahaan sudah menggunakannya untuk beberapa sistem bisnis (“S” yang “keras”). Para penulis kerangka 7-S mengharapkan “S” yang “lunak” juga akan diukur:
“Kami percaya bahwa gaya, sistem, keterampilan, tujuan utama [kemudian “tujuan utama” digantikan dengan “nilai-nilai bersama”] dapat diamati secara langsung, bahkan diukur.”
“Struktur bukanlah organisasi,” Business Horizons [3]
Contoh Penerapan Kerangka 7-S dengan Perangkat Lunak BSC Designer
Mari kita terapkan kerangka 7-S pada beberapa tugas bisnis nyata. Sebagai contoh, saya menyarankan menggunakan tantangan yang dihadapi oleh bisnis saat ini:
Tantangan bisnis: Mendapatkan lebih banyak pengunjung berkualitas ke situs web!
Alat Otomasi vs. Template PDF
Sebelumnya, saya telah menyebutkan bahwa dalam kasus menggunakan kerangka kerja 7-S sebagai daftar periksa sederhana, tidak perlu perangkat lunak otomasi. Dalam contoh ini, saya berencana untuk menghubungkan beberapa “S” dengan metrik kinerja dan menyelaraskannya dengan rencana aksi (inisiatif) – dalam hal ini, BSC Designer akan sangat membantu.
Saya akan menggunakan BSC Designer Online untuk mengotomatisasi 7-S. Berikut adalah template saya yang dapat Anda gunakan kembali untuk tantangan Anda sendiri:
7-S Template. Sebagai alternatif, Anda dapat mengikuti langkah yang sama dari template PDF ramah cetak untuk kerangka kerja 7-S:
Sistem
Saya akan memulai dengan “Sistem.“ Mendapatkan lebih banyak pengunjung berkualitas adalah tentang menarik lalu lintas dari mesin pencari. Menarik lalu lintas dari mesin pencari adalah tentang menciptakan konten berkualitas tinggi. Kita memerlukan Sistem Bisnis Konten untuk ini.
Saya akan memetakan ini ke “Sistem” dalam bentuk inisiatif (lihat tangkapan layar di sebelah kanan).
Kita juga memerlukan Sistem Bisnis Pemasaran. Tujuan dari sistem bisnis ini adalah mempromosikan konten di media sosial dan dengan cara lain.
Adapun ukuran untuk “S” ini, kita dapat menghubungkan sistem pemasaran kita ke kartu skor pemasaran yang akan menyampaikan KPI yang diperlukan.
Strategi
Bagaimana kita akan memfokuskan sistem bisnis kita? Kita perlu memahami siapa klien kita dan di mana kita dapat menemukan mereka. Untuk “Strategi,” kita dapat menggunakan inisiatif ini:
- Lakukan riset pasar untuk mengetahui siapa pengguna kita dan informasi apa yang mereka cari.
- Gunakan Sistem Bisnis Konten untuk menciptakan konten berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan calon klien.
- Gunakan Sistem Bisnis Pemasaran untuk mempromosikan konten yang dibuat kepada kelompok pengguna yang ditargetkan.
Nilai-Nilai Bersama
Keterampilan
Pembuatan konten berkualitas tinggi dan pemasaran konten baru akan memerlukan keterampilan tertentu.
Bagian “Keterampilan” dari kerangka kerja 7-S menyarankan untuk secara eksplisit menandai keterampilan yang dibutuhkan.
- Kita membutuhkan ahli di bidang kita, mereka yang memiliki keterampilan penelitian dan penulisan yang sangat baik.
- Kita membutuhkan desainer grafis, sehingga kita memiliki keterampilan desain grafis.
- Kita membutuhkan seseorang dengan keterampilan promosi konten.
Seperti yang direkomendasikan oleh penulis 7-S, kita dapat mencoba menemukan beberapa ukuran. Dalam hal ini, saya telah menggunakan metrik pelatihan dasar:
- Metrik terkemuka: Jam Pelatihan
- Metrik tertinggal: Tingkat Partisipasi dan Nilai Ujian
Dalam proyek nyata, saya perlu menemukan beberapa KPI yang lebih baik untuk pelatihan, seperti yang kita bahas, misalnya, dalam artikel ini.
Staf
Kami telah mencapai elemen “Staf” dari kerangka kerja 7-S. Kami berasumsi bahwa:
- Manajer pemasaran kami harus dilatih dalam pemasaran konten
- Kami perlu merekrut desainer grafis yang akan membuat ilustrasi sesuai kebutuhan kami
Untuk tujuan demonstrasi, saya sarankan menggunakan dua metrik sederhana:
- Metrik terkemuka: Wawancara kandidat dengan target 20 wawancara
- Metrik tertinggal: Desainer diwawancarai
Anda dapat melihat kedua metrik pada tangkapan layar.
Gaya
Gaya kepemimpinan dan kualitas budaya apa yang akan membantu kita mencapai tujuan kita? Haruskah kita:
- Berinvestasi dalam pelatihan manajer saat ini?
- Merekrut seseorang yang baru?
- Alih daya tujuan tersebut?
Seorang manajer perusahaan harus memutuskan apa yang lebih sesuai dalam kasus ini.
Selain itu, kita perlu mampu mengkomunikasikan prinsip-prinsip pembuatan konten berkualitas tinggi dan mengapa kita membutuhkannya kepada semua anggota tim kita.
Struktur
Struktur apa yang kita butuhkan untuk mengatasi tantangan lalu lintas situs web?
Sebagai contoh, para ahli riset dan penulisan dapat dibimbing oleh seorang editor senior.
Kita mungkin memiliki beberapa wawasan tentang struktur yang kita butuhkan setelah semua sistem bisnis terbentuk.
Contoh Template 7-S
Sebagai hasilnya, kita akan memiliki template 7-S ini:
Template 7-S. Template 7-S ini memberikan kita gambaran besar tentang apa yang dapat kita lakukan terkait tantangan lalu lintas situs web.
- Kita memiliki rencana aksi dengan inisiatif khusus
- Kita memiliki KPI yang akan memberi tahu kita apakah kita berada di jalur yang benar dalam mengeksekusi strategi kita
Kesimpulan
Saya akan menyebut kerangka 7-S sebagai kompas bisnis. Kompas saja tidak akan membawa Anda dari titik A ke titik B, tetapi tanpanya, Anda akan gagal melakukan perjalanan (mengeksekusi strategi dengan benar).
- Model 7-S membantu untuk fokus pada berbagai aspek bisnis, terutama pada bagian “lembut”, seperti Nilai Bersama, Keterampilan, Staf, Gaya.
- Kerangka 7-S menyarankan adanya koneksi antara S “lembut” dan “keras” – memiliki masalah dengan satu S akan menghalangi pencapaian hasil.
- Semua S, terutama yang “lembut”, dapat diukur.
- Robert S. Kaplan (2005). Bagaimana kartu skor berimbang melengkapi model 7-S McKinsey VOL. 33 NO. 3 hal. 41-46, Emerald Group Publishing Limited, STRATEGY & LEADERSHIP ↩
- Tom Peters (2011, Januari). Sejarah Singkat Model 7-S (“McKinsey 7-S”). http://tompeters.com/docs/7SHistory.pdf ↩
- Robert H. Waterman, JR., Thomas J. Peters, dan Julien R. Phillips. (1980, Juni). Structure is not organization, Business Horizons hlm. 14-26. ↩
- Ide yang Bertahan Lama: Kerangka Kerja 7-S. https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework ↩
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak pelaksanaan strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai inti utamanya. Ia membantu organisasi menerjemahkan strategi menjadi tujuan yang terukur, KPI, dan inisiatif. Alexis adalah pencipta Kanvas Pelaksanaan Strategi, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara tetap.