Tinjau contoh Kartu Skor nirlaba: pelajari bagaimana organisasi nirlaba dapat menggunakan kerangka kerja Kartu Skor Berimbang, temukan tujuan dan indikator apa yang harus dipetakan dalam perspektif keuangan.
Baru-baru ini saya didekati oleh seorang direktur eksekutif organisasi nirlaba yang menanyakan kepada saya tentang kemungkinan penerapan Kartu Skor Berimbang di organisasi mereka. Kekhawatiran terbesarnya adalah tentang perspektif keuangan; dan memang, sebagian besar indikator keuangan standar tidak dapat diterapkan dalam kasus mereka.
Jawaban saya singkat:
“Jika Anda memiliki strategi dan ingin mengeksekusinya secara efektif, maka Anda dapat merancang dan mengimplementasikan BSC untuk organisasi nirlaba Anda.”
Nonprofit Balanced Scorecard. Dalam artikel ini saya ingin menunjukkan bagaimana pemerintah dan organisasi nirlaba dapat mengadaptasi pendekatan Kartu Skor Berimbang, serta apa yang harus dilakukan dengan perspektif keuangan dari BSC. Seperti biasa, contoh yang baik akan membantu mengilustrasikan poin-poin saya.
Mengapa Organisasi Nirlaba Membutuhkan Kartu Skor Berimbang?
Ada dua alasan untuk ini.
1. Ini Membantu untuk Mendeskripsikan dan Mengeksekusi Strategi
Pertama-tama, BSC membantu untuk mendeskripsikan strategi, memfokuskan tindakan pada hal yang penting, dan akhirnya mengeksekusi strategi dengan sukses.
Pastinya, beberapa organisasi nirlaba mungkin menghadapi masalah dengan artikulasi strategi, dan dengan mengikuti pendekatan Kartu Skor Berimbang membantu untuk membingkai pemikiran tentang strategi dengan cara yang tepat.
2. Ini membantu untuk berbicara dalam bahasa yang sama dengan mereka yang memberikan donasi
Banyak donasi kepada organisasi nirlaba dilakukan oleh perusahaan untuk mencari keuntungan. Eksekutif dari perusahaan-perusahaan ini menggunakan BSC untuk perencanaan strategis mereka.
Dalam hal ini, organisasi nirlaba yang memiliki strategi yang dijelaskan dengan Kartu Skor Berimbang memiliki lebih banyak peluang untuk mendapatkan pendanaan, karena mereka berbicara dengan para penyumbang keuangan dalam bahasa bisnis yang sama.
Di mana organisasi nirlaba seharusnya menempatkan perspektif Keuangan?
Dalam kebanyakan kasus, organisasi untuk keuntungan setuju (lihat latihan lokakarya) tentang urutan perspektif Kartu Skor Berimbang: 1. 
Keuangan, 2. 
Pelanggan, 
3. Operasional, 4. 
Pembelajaran. Di dalam organisasi nirlaba, belum ada kesepakatan seperti itu. Logikanya di sini adalah menempatkan hasil jangka panjang yang paling penting (yang, dalam kasus nirlaba, bukanlah hasil keuangan) di bagian atas diagram.
- Robert S. Kaplan dalam artikelnya1 merekomendasikan organisasi nirlaba menempatkan tujuan misi jangka panjang (seperti “pengurangan kemiskinan, penyakit, polusi”) di bagian atas.
Nonprofit Balanced Scorecard. Apa yang Selanjutnya?
Seperti yang dijelaskan di atas, bisnis untuk laba adalah mereka yang sering berinvestasi dalam program sosial organisasi nirlaba. Mereka melihat indikator keuangan pada kartu skor mereka sendiri, jadi mereka ingin memiliki cara serupa untuk melacak kinerja investasi sosial mereka dalam organisasi nirlaba. Mungkin karena alasan ini, banyak organisasi nirlaba memilih urutan standar perspektif mereka:
Urutan standar:
- 1. Keuangan
- 2. Pelanggan
- 3. Operasional
- 4. Pembelajaran
Dalam beberapa kartu skor, saya melihat perspektif keuangan ditempatkan di bagian bawah diagram BSC. Manajer di organisasi semacam itu memperlakukan keuangan sebagai sumber daya dan tidak ingin menempatkannya di posisi teratas. Masalah dengan pendekatan ini adalah bahwa akan sulit untuk melacak logika sebab-akibat dari BSC semacam itu.
Keuangan di bawah:
- 1. Pelanggan
- 2. Operasional
- 3. Pembelajaran
- 4. Keuangan
Ini adalah dua pendekatan paling populer untuk diagram BSC bagi organisasi nirlaba. Ada sejumlah lainnya juga, seperti mengganti nama perspektif “Keuangan” menjadi “Sukses” atau “Kepentingan Pemangku Kepentingan”2, atau menempatkannya pada tingkat yang sama dengan perspektif Pelanggan3.
- Pertanyaan uji yang perlu diajukan dalam kasus ini adalah apakah logika sebab-akibat masih dapat dilacak pada peta strategi semacam itu atau tidak.
Siapa pelanggan?
Sebuah organisasi nirlaba berurusan dengan setidaknya dua kelompok pelanggan:
- Pelanggan yang membayar (pelanggan yang memberikan donasi)
- Pelanggan penerima (mereka yang mendapat manfaat dari keberadaan organisasi nirlaba)
Juga, mungkin ada kasus campuran. Mari kita ambil contoh komunitas profesional dengan biaya keanggotaan tahunan, anggotanya adalah pelanggan yang membayar dan menerima pada saat yang sama.
Contoh Kartu Skor Nirlaba
Sekarang, mari bangun Kartu Skor Berimbang Nirlaba yang akan mempertimbangkan nuansa yang dijelaskan di atas. Saya akan menggunakan BSC Designer sebagai alat otomasi. Anda dapat menggunakan kembali template yang akan saya buat untuk membangun kartu skor Anda sendiri.
Menambahkan Tema Strategis
Organisasi nirlaba berurusan dengan dua tipe pelanggan – donor keuangan dan penerima. Pada peta strategi terkait, kita mungkin perlu membedakan tujuan yang terkait dengan dua kelompok ini. Untuk tujuan ini, tim kami menggunakan fungsi “tema strategis”.
Kartu Skor Berimbang Nirlaba. Alih-alih satu tema “Kedekatan Pelanggan”, kami menciptakan dua:
- Pelanggan – Donor Keuangan (warna biru pada peta)
- Pelanggan – Penerima (warna hijau pada peta)
Kartu Skor Berimbang Nirlaba. Dua skema standar lainnya – Keunggulan Operasional dan Kepemimpinan Produk tetap tidak berubah.
Mempersiapkan perspektif dan misi nirlaba
Pada langkah berikutnya, kami mempersiapkan empat perspektif BSC dengan deskripsi yang tepat. Di bagian atas diagram terdapat tujuan misi jangka panjang (seperti pengurangan kemiskinan atau polusi).
Kartu Skor Berimbang Nirlaba. Tujuan dan hubungan sebab-akibat di antara mereka
Kami telah menambahkan beberapa tujuan umum ke dalam peta strategi. Setiap tujuan ditugaskan ke tema strategis, dan hubungan sebab-akibat ditentukan.
Inisiatif dan KPI
Akhirnya, kami telah menyelaraskan beberapa inisiatif dan metrik dengan tujuan bisnis. Silakan tinjau tujuan “Stabilitas dan Pertumbuhan” dari perspektif keuangan sebagai contoh.
- Sebuah inisiatif “Menyeimbangkan pendapatan / pengeluaran” telah diselaraskan dengan tujuan ini (kami memilih untuk memvisualisasikan inisiatif ini pada peta)
- Indikator tertinggal “Jumlah bersih dana yang terkumpul” telah diselaraskan dengan tujuan ini (kami memilih diagram gauge dan bilah kemajuan sebagai sarana visualisasi untuk indikator ini)
- Indikator terkemuka “Donatur keuangan” merupakan hasil dari hubungan tujuan ini dengan tujuan “Donatur keuangan” dari Perspektif Pelanggan (bagian tertinggal dari tujuan Donatur keuangan berkontribusi sebagai indikator terkemuka untuk tujuan “Stabilitas dan Pertumbuhan”).
Silakan baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang metrik terkemuka dan tertinggal.
Nonprofit Balanced Scorecard. Berikut adalah peta strategi yang kami miliki sebagai hasilnya:
Nonprofit Balanced Scorecard. Berikut adalah contoh dasbor BI untuk organisasi nirlaba:
Nonprofit Balanced Scorecard. Saya percaya kita telah meninjau nuansa terpenting tentang BSC nirlaba – sisanya sangat mirip dengan yang telah kita bahas saat membicarakan BSC klasik.
Jika Anda ingin melanjutkan penelitian Anda, saya sarankan:
- Panduan komprehensif oleh Paul Niven 4
- Lihat lebih banyak contoh Kartu Skor Berimbang untuk berbagai bidang
- Artikel tentang implementasi BSC mungkin berguna
Silakan bagikan pemikiran Anda dan ajukan pertanyaan Anda di kolom komentar.
Manajemen Berbasis Hasil – Alternatif untuk Kartu Skor Berimbang
Terlepas dari Kartu Skor Berimbang, kerangka kerja Manajemen Berbasis Hasil dipopulerkan di antara lembaga-lembaga PBB pada tahun 1990-an.
Serupa dengan Kartu Skor Berimbang, kerangka kerja RBM mendorong hubungan sebab-akibat yang kuat antara aktivitas dan hasil. Kerangka ini juga menyoroti pentingnya pandangan multi-pemangku kepentingan dalam strategi.
Secara historis, Kartu Skor Berimbang lebih populer di sektor swasta, sedangkan kerangka kerja RBM mendapat dukungan kuat di Organisasi Non-Pemerintah (LSM) maupun di Organisasi Pembangunan.
Pilihan akhir atas kerangka kerja bergantung pada warisan manajemen organisasi Anda dan para pemangku kepentingan yang Anda ajak bekerja sama. Dalam artikel yang berbeda, kami membandingkan Kartu Skor Berimbang dan Manajemen Berbasis Hasil.
Di BSC Designer, Anda dapat menemukan templat untuk kedua kerangka kerja tersebut.
Gunakan Kasus di Sektor Nirlaba
Temukan bagaimana para profesional di organisasi nirlaba menggunakan BSC Designer untuk mencapai keselarasan strategis.
Analisis Tren: Lakukan Perencanaan Strategis untuk Nirlaba
Mengikuti analisis kami tentang tren keseluruhan dalam perencanaan strategis, mari kita tinjau lebih dekat bagaimana tren ini tercermin di sektor nirlaba:
- Model perencanaan gesit menggantikan rencana strategis multi-tahun tradisional di organisasi nirlaba. Sumber: NonProfit PRO, “Embrace Agility in Nonprofit Strategic Planning for 2025”, 2024.
- Pemimpin nirlaba memprioritaskan pembangunan kapabilitas untuk menyelaraskan tim dan mengeksekusi strategi secara lebih efektif. Sumber: McKinsey & Company, “How nonprofits can build capabilities to catalyze impact”, 2023.
- Rencana strategis semakin banyak membahas kebutuhan pemangku kepentingan yang beragam dan pergeseran model operasional. Sumber: Deloitte, Monitor Institute – Nonprofit and Philanthropy Consulting Services, 2023.
- Perencanaan yang sadar risiko dan adaptif muncul sebagai strategi kunci di masa ketidakpastian. Sumber: Chronicle of Philanthropy, “Smart and Strategic Planning in Uncertain Times”, 2023.
- Strategi dampak terstruktur membimbing organisasi nirlaba melalui penilaian, keselarasan, dan tindakan. Sumber: Stanford Social Innovation Review, “Building Strategic Plans and Impact Strategies”, 2023.
- Kerangka kerja dasar dan panduan eksekusi sangat penting untuk menghindari jebakan strategis yang umum. Sumber: Bridgespan Group, “Fundamentals of Nonprofit Strategy”, 2022.
Gunakan Template Nonprofit Kartu Skor Berimbang
BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:
- Daftar untuk rencana gratis di platform.
- Gunakan template
Nonprofit Kartu Skor Berimbang sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya. - Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.
Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!
- Pengukuran dan Manajemen Kinerja Strategis dalam Organisasi Nirlaba Robert S. Kaplan, Jossey-Bass, A Publishing Unit of John Wiley & Sons, Inc. 2001 ↩
- Perspektif Keuangan dari Kartu Skor Berimbang, Aleksey Savkin, 2014, BSC Designer ↩
- Menerapkan Kartu Skor Berimbang dalam Organisasi Nirlaba, Michael Martello, John G. Watson, Michael J. Fischer, Journal of Business & Economics Research – September 2008 Volume 6, Nomor 9 ↩
- Balanced Scorecard Step-by-Step for government and nonprofit agencies, Paul R. Niven, 2008, John Wiley & Sons, Inc. ↩
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Implementasi Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak untuk eksekusi strategi dan Kartu Skor Berimbang. Ia membantu organisasi mengotomatiskan manajemen kinerja dan mengubah strategi menjadi hasil yang terukur. Alexis adalah pencipta “Kanvas Eksekusi Strategi”, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara rutin di acara industri.