Buatlah sederhana… sederhana dan sangat terfokus!
6 KPI Esensial. Tiga bagian artikel ini menjelaskan cara mencapai tujuan-tujuan ini:
- Bagian 1: Enam metrik esensial yang perlu dilacak
- Bagian 2: Lima trik untuk menjaga kartu skor dalam kondisi sempurna
- Bagian 3: Kartu skor tangkas untuk mewujudkan berbagai hal
6 KPI Esensial untuk Memastikan Kelangsungan Bisnis
Jika Anda hanya memiliki beberapa menit sehari untuk melacak kinerja bisnis, fokuslah pada indikator kinerja penting ini.
Ketika tim Anda berada dalam kondisi tenang, memiliki daftar panjang indikator kinerja terdengar seperti ide yang bagus. Anda memiliki waktu untuk menganalisis berbagai metrik dari sudut pandang perspektif yang berbeda dan fokus pada kemungkinan perbaikan kecil sekalipun.
Bagaimana dengan hari-hari yang sulit ketika sumber daya terbatas, manajemen sibuk dengan pemadaman masalah, dan melihat dasbor kinerja terasa seperti membuang-buang waktu? Dalam kasus tersebut, memiliki data yang kuat untuk mendukung keputusan bisnis menjadi lebih penting, tetapi kita tidak memiliki kemewahan untuk melacak lebih dari 100 metrik, jadi kita harus fokus pada yang paling penting.
Fokus Utama untuk Manajemen Kinerja
- Mendapatkan pelanggan baru. Metrik kinerja untuk pemasaran dan penjualan.
- Membuat pelanggan senang. Metrik utama untuk layanan pelanggan dan kualitas produk.
- Menjaga tim tetap sibuk dan bahagia. Metrik kinerja dan keterlibatan untuk tim Anda.
- Arus kas. Indikator keuangan utama untuk memastikan dinamika positif arus kas.
Di bawah ini Anda akan menemukan contoh metrik kinerja (KPI jika Anda mau) beserta beberapa petunjuk penggunaan. Pastikan Anda memiliki metrik tersebut di dasbor Anda, terutama selama masa krisis.
Dapatkan Pelanggan Baru
Pelanggan potensial adalah faktor terkemuka bagi arus kas masa depan Anda. Jika terjadi masalah dan tidak ada pendaftaran baru untuk aplikasi Cloud Anda atau orang lebih memilih supermarket baru di sebelah daripada toko kecil Anda, maka sesuatu perlu segera diubah.
6 KPI Esensial. - Metrik 1. Prospek yang dihasilkan. Berapa angka akuisisi? Misalnya, pengunjung situs web, langganan buletin, unduhan studi kasus, pengunjung harian ke toko, dll.
- Metrik 2. Tingkat konversi. Berapa tingkat konversi di antara berbagai tingkat corong pemasaran Anda? Misalnya, dari pelanggan potensial yang menghadiri demo langsung menjadi pelanggan yang membayar.
Bergantung pada variasi sumber prospek dan kompleksitas sistem pemasaran Anda, jumlah metrik dapat meningkat secara signifikan (dalam artikel sebelumnya kami membahas secara terpisah pemasaran dan KPI penjualan), tetapi idenya selalu tentang dua angka ini:
- Berapa banyak prospek yang Anda miliki (metrik 1) dan
- Seberapa baik Anda dalam mengonversi prospek tersebut menjadi pelanggan yang membayar (metrik 2).
Miliki pandangan menyeluruh atas bisnis Anda untuk mendapatkan angka-angka ini. Jika tantangannya tidak terlihat pada pandangan pertama, maka gali lebih dalam ke saluran spesifik untuk menghasilkan prospek dan alat untuk mengonversi prospek.
Membuat Pelanggan Bahagia
Di sini kita berbicara tentang memberikan kepada pelanggan apa yang mereka harapkan – produk berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik.
Layanan Pelanggan
Jika ada masalah dengan perolehan prospek atau kualitas produk, pelanggan yang marah biasanya tidak akan menelepon dan tidak akan memberi tahu Anda mengapa mereka memilih untuk tidak membeli produk Anda; sebaliknya, pelanggan setia Anda mungkin menyebutkan sesuatu. Pastikan tim Anda menangkap umpan balik yang kurang jelas ini (di sini ada beberapa gagasan tentang cara meningkatkan keterampilan tersebut).
Sebuah kartu skor layanan pelanggan dapat mencakup berbagai KPI. Tujuan kami adalah memilih 1 atau 2 yang perlu Anda fokuskan. Pilihan yang mudah adalah metrik NPS (Net Promoter Score), tetapi menurut saya metrik ini terlalu umum dan dapat dengan mudah bias.
Bagaimana dengan yang ini:
- Metrik 3: Pelanggan terkesan, %.
Lacak persentase pelanggan yang terkesan oleh kualitas tinggi layanan yang diberikan.
- Apakah seorang klien terkesan oleh respons yang sangat cepat dan terperinci?
- Apakah perbaikan atas masalah disampaikan dengan cepat secara tak terduga?
Jelas, kuantifikasi indikator ini bersifat subjektif, tetapi dengan tim yang baik (lihat maksud saya di bawah) Anda dapat mengelolanya.
Tinjau kembali pertanyaan pelanggan yang sebelumnya ditangani – apakah tim Anda dapat melakukannya dengan lebih baik?
Kualitas Produk
- Metrik 4: Kualitas produk/layanan (sebagaimana dipersepsikan oleh calon klien dan pelanggan yang membayar). Kami membahas hal ini secara rinci dalam artikel Perspektif Pelanggan.
Dalam kasus Anda, metrik ini mungkin sesederhana “Waktu orientasi” atau sedetail “Kompleksitas arsitektur produk.” Temukan yang sesuai dengan cara calon pelanggan dan klien yang membayar memersepsikan kualitas.
Kualitas vs. Pemasaran
Metrik mana yang seharusnya memiliki prioritas lebih tinggi pada kartu skor Anda:
- Terkait kualitas (metrik 3 dan 4) atau
- Terkait pemasaran (metrik 1 dan 2)?
Itu tergantung pada posisi Anda saat ini.
Secara umum, menghabiskan uang pemasaran untuk produk yang biasa-biasa saja bukanlah ide yang baik, tetapi jika Anda berada di pasar baru, dan sudah memiliki beberapa fitur menarik, maka pelanggan dapat memaafkan beberapa masalah kualitas (setidaknya untuk beberapa waktu).
Menjaga Tim Sibuk dan Bahagia
Jika pemasaran, penjualan, atau layanan pelanggan tidak berjalan sesuai harapan, lihat kembali tim Anda dan upaya manajemen Anda. Saya percaya bahwa sebagian besar individu memiliki atau dapat mengembangkan motivasi intrinsik yang kuat, jadi kita tidak berbicara di sini tentang hadiah uang dan skema insentif.
Tantangan Karyawan – Titik Awal
Dalam organisasi mana pun, ada tiga area utama yang perlu kita perhatikan dalam konteks tantangan karyawan.
Sebagai contoh, lacak:
- Cakupan jaminan kualitas, %. Bagaimana tim Anda menangani masalah yang ditemukan dalam produk? Apakah mereka hanya memperbaikinya, atau mereka melakukan analisis akar penyebab dan mencoba membuat rencana pencegahan?
Seseorang mungkin berargumen bahwa metrik ini sulit diukur, sebenarnya tidak. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengubah pola perilaku ini menjadi angka:
- Siapkan daftar tantangan terbesar yang Anda hadapi dalam 6 bulan terakhir,
- Tandai yang telah diselesaikan, dan
- Tandai yang sekarang memiliki rencana pencegahan untuk tantangan serupa.
Beberapa perhitungan dasar akan menunjukkan seberapa baik tim Anda dalam jaminan kualitas. Tidak suka dengan angkanya? Diskusikan dengan tim Anda bagaimana hal-hal dapat dilakukan lebih baik di masa depan!
Tantangan Karyawan – Metrik
Saran saya untuk metrik karyawan adalah meninjau ide-ide yang dibahas di atas dan menyusun metrik indeks dari ide-ide tersebut. Sebut metrik baru dengan sesuatu seperti:
- Metrik 5 (indeks): Indeks keberhasilan tim. Masukkan ke dalam metrik topik-topik yang paling menonjol yang telah Anda temukan.
6 KPI Esensial. Sebagai alternatif, Anda dapat menelusuri beberapa artikel terkait SDM di situs web kami untuk memilih metrik yang paling sesuai dengan situasi Anda saat ini.
Memastikan Arus Kas Positif
Gambaran besar situasi keuangan yang sukses dapat dijelaskan dengan metrik arus kas:
- Arus kas. Apakah Anda memperoleh lebih banyak uang daripada yang Anda belanjakan? Ingat untuk melihat arus kas secara dinamis; ajukan pertanyaan: bagaimana arus kas berubah dari waktu ke waktu?
Jika kita ingin masuk lebih jauh ke detail, kita dapat melacak:
- Rasio LTV/CAC yang memberi tahu kita seberapa efisien pemasaran.
Ini didasarkan pada:
- Biaya akuisisi pelanggan (CAC). Biaya rata-rata yang perlu Anda bayarkan untuk mendapatkan pelanggan baru.
- Nilai masa hidup pelanggan (LTV). Ekspektasi Anda atas laba bersih yang terkait dengan pelanggan baru.
Secara formal, 3 metrik terakhir termasuk dalam domain keuangan, tetapi seperti yang dapat Anda lihat, metrik tersebut memiliki relevansi langsung terhadap area lain yang dibahas di atas. Anda dapat berfokus pada salah satu metrik ini, atau seperti yang telah kita lakukan sebelumnya, membangun indikator indeks untuk keuangan:
- Metrik 6 (indeks): Indeks kesehatan keuangan. Misalnya, ini dapat mencakup metrik arus kas dan rasio LTV/CAC.
6 KPI Esensial. Cara Membangun Indikator Indeks
Saya telah beberapa kali menyebutkan bahwa metrik tertentu dapat dikemas ke dalam indikator indeks. Jika Anda perlu membangun indeks secara manual, berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
- Miliki daftar beberapa metrik yang ingin Anda kelompokkan ke dalam indikator indeks
- Normalisasi kinerja setiap metrik dalam kelompok tersebut. Misalnya, kita perlu menggunakan skala tertentu untuk mengubah $, m2, hari, panggilan/jam menjadi persentase agar metrik dapat dibandingkan.
- Berikan bobot pada setiap metrik. Misalnya, bobot dapat ditentukan pada skala 0…1.
- Hitung kinerja metrik indeks sebagai rata-rata tertimbang dari kinerja yang dinormalisasi dari setiap metrik individual.
Anda dapat menemukan lebih banyak detail tentang normalisasi kartu skor, penggunaan bobot, dan perhitungan dalam artikel ini.
Otomatisasi Perangkat Lunak
Temukan alat otomasi yang sesuai untuk Kartu Skor Anda. Anda dapat memulai dengan dasbor sederhana di MS Excel atau memilih perangkat lunak profesional.
- Sebelumnya kami membahas beberapa kelebihan dan kekurangan dari masing-masing pendekatan.
Pengguna BSC Designer dipersilakan untuk memulai dengan templat kartu skor gratis yang disediakan bersama artikel ini.
Apa pendapat Anda tentang 6 metrik teratas yang dibahas? Metrik apa yang Anda fokuskan di organisasi Anda?
Gunakan Template 6 KPI Esensial
BSC Designer membantu organisasi mengimplementasikan strategi kompleks mereka:
- Daftar untuk rencana gratis di platform.
- Gunakan template
6 KPI Esensial sebagai titik awal. Anda akan menemukannya di Baru > Kartu Skor Baru > Template Lainnya. - Ikuti Sistem Penerapan Strategi kami untuk menyelaraskan pemangku kepentingan dan ambisi strategis menjadi strategi yang komprehensif.
Mulailah hari ini dan lihat bagaimana BSC Designer dapat menyederhanakan penerapan strategi Anda!
5 Ide Terkait KPI yang Mudah Diimplementasikan dan Mendorong Hasil Langsung
Baru-baru ini kami menerima komentar untuk buku “Sistem KPI 10 Langkah“:
“Saya menemukan beberapa ide yang baik, tetapi di organisasi kami saya tidak memiliki cukup pengaruh politik untuk mencoba semuanya…”
Alih-alih berfokus pada semua taktik perbaikan yang mungkin, mari berfokus pada yang relatif mudah diimplementasikan, tetapi mendorong perbaikan yang terlihat dalam jangka waktu singkat. Jika berhasil, orang yang menyarankan taktik tersebut akan memperoleh beberapa kredit politik dan mempersiapkan landasan untuk perbaikan di masa depan.
1. Temukan Metrik untuk Kendala
Di antara semua kemungkinan, fokuslah pada bagian-bagian dari sistem bisnis yang membatasi kinerja Anda. Berpikir dengan cara ini akan membantu mengurangi jumlah metrik yang kurang berguna dan hanya fokus pada beberapa indikator yang benar-benar “utama” bagi bisnis Anda.
Terkadang pendekatan ini terlihat seperti pemadaman kebakaran dan beberapa perspektif jangka panjang mungkin diabaikan, tetapi setidaknya tim Anda akan jelas tentang di mana prioritas seharusnya saat ini.
2. Identifikasi Metrik Perubahan
Mengetahui apa yang membatasi bisnis Anda adalah titik awal yang baik, tetapi yang lebih penting adalah memahami bagaimana memperluas batasan tersebut. Cari cara untuk berubah, dan temukan metrik yang akan membantu memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar dengan perubahan tersebut.
Sebagai contoh, layanan pengiriman mungkin menemukan bahwa hambatan mereka adalah jumlah truk di rute. Tujuan perubahan dalam kasus ini mungkin adalah mengalihkan beberapa pengiriman ke layanan pengiriman dengan drone.
Anda mungkin berpendapat bahwa pengiriman dengan drone adalah inovasi yang signifikan, dan sulit menemukan sesuatu yang serupa di ceruk kita. Itu benar, tetapi setidaknya tim Anda sekarang akan tahu di mana harus memfokuskan upaya inovasi mereka, dan perubahan apa yang dapat mendorong peningkatan kinerja yang signifikan.
Bagaimana Tim Agile Harus Berinovasi?
Dalam artikel sebelumnya, kami telah membahas beberapa strategi inovasi dan cara melacak upaya inovasi.
Bagi tim agile, prinsip-prinsip tersebut mungkin terlalu kompleks. Sebagai alternatif yang lebih ringan, saya sarankan untuk merancang sandbox untuk inovasi dengan mengikuti dua prinsip ini:
- Menciptakan lingkungan yang aman, di mana tim Anda dapat mencoba ide-ide baru, dan
- Menjelaskan bahwa tidak ada kebutuhan untuk merasionalisasi nilai dari ide tersebut, terutama pada tahap awal.
Adapun KPI-nya, alih-alih menggunakan kartu skor inovasi lengkap, saya sarankan tim agile hanya mengukur:
- Jumlah eksperimen atau jumlah ide inovatif yang diuji
3. Kekuatan Metrik Corong
Banyak organisasi memiliki tujuan untuk meningkatkan keuntungan sebesar X% tahun depan. Salah satu cara untuk membuat tujuan ini lebih nyata dan dapat ditindaklanjuti adalah dengan membangun model corong.
Sebagai contoh, jika kita berbicara tentang corong penjualan, maka pertanyaan yang tepat dapat berupa:
- Seberapa baik bisnis kita menarik pelanggan potensial?
- Seberapa baik bisnis kita menghasilkan prospek?
- Seberapa baik prospek tersebut dikonversi menjadi klien yang membayar?
- Buatlah aliran uang/nilai/pelanggan dan gunakan itu untuk memahami apa yang dapat ditingkatkan. Peningkatan kecil di setiap tingkat corong akan menghasilkan peningkatan signifikan dalam kinerja keseluruhan.
Izinkan saya menggunakan beberapa perhitungan sederhana untuk mengilustrasikan kekuatan metrik corong. Misalnya, kita memiliki corong penjualan 3 tingkat dengan rasio konversi 5% di antara setiap tingkat. Pada tingkat pertama, terdapat 10.000 pelanggan prospek (misalnya pengunjung situs web), kemudian terdapat 500 prospek berkualitas (misalnya, mereka yang mengunduh makalah putih), kemudian terdapat 25 penjualan. Tujuan keseluruhan adalah meningkatkan penjualan sebesar 20% hingga mencapai 30 penjualan. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meningkatkan jumlah pada tingkat pertama sebesar 20%, tetapi kita juga dapat bekerja dengan rasio konversi.
Perubahan apa dalam rasio konversi yang akan memberikan peningkatan 20% yang diinginkan? 20%? 10%? Tidak! Sebenarnya, dalam kasus ini kita hanya perlu meningkatkan kedua rasio konversi sebesar 0,5%!
Hal baiknya adalah kita dapat membangun model corong untuk setiap aspek bisnis dari penjualan hingga inovasi.
4. Praktikkan “Kebebasan KPI” dengan Tim
Banyak yang telah dikatakan tentang pentingnya budaya dalam organisasi, termasuk budaya pengukuran kinerja. Dalam buku saya, saya membahas cara-cara mengubah budaya, tetapi dalam artikel ini, saya berjanji untuk hanya berbagi ide yang akan menghasilkan hasil cepat. Itulah mengapa saya menyarankan latihan praktis berikut.
Perkenalkan ide “kebebasan KPI” kepada tim Anda. Izinkan (dan wajibkan) setiap anggota tim Anda untuk memilih 1 metrik yang ingin mereka gunakan sebagai metrik utama. Metrik ini harus relevan baik dalam konteks kinerja keseluruhan perusahaan maupun dalam konteks pekerjaan harian seseorang.
Bersiaplah untuk diskusi menarik dan tak terduga yang dipicu oleh berbagai cara orang melihat tanggung jawab mereka dan dampaknya terhadap kinerja keseluruhan. Ambil kesempatan untuk lebih menjelaskan ke mana perusahaan mengarah dan bagaimana para manajer puncak merencanakan pencapaian tujuan. Peta strategi adalah katalisator yang baik untuk diskusi semacam itu.
Diskusi semacam itu akan lebih produktif jika ada seseorang yang menjelaskan perbedaan antara metrik proses dan hasil, serta perbedaan antara metrik terkemuka dan tertinggal.
5. Visualisasikan Angka Kinerja
Lakukanlah tanpa komentar atau penjelasan tambahan, cukup visualisasikan 1-2 metrik penting pada layar besar yang akan dilihat tim Anda setiap hari. Pastikan Anda menunjukkan kinerja saat ini dan tren historis.
Saya akan mempertahankannya dalam format ini untuk sementara waktu. Jika beruntung, tim Anda akan segera mulai bertanya tentang angka-angka tersebut, apa artinya bagi mereka, dan apakah/bagaimana mereka dapat berkontribusi. Kemudian, diskusi lebih lanjut dapat didukung oleh peta strategi dan dasbor yang lebih rinci. Gunakan perangkat lunak eksekusi strategi profesional, seperti BSC Designer kami, untuk mengotomatiskan beberapa aspek rutin.
Ini adalah 5 ide yang dapat diterapkan untuk KPI. Saya harap Anda menemukan setidaknya 1 yang akan Anda coba. Silakan bagikan pengalaman Anda di komentar.
5 Langkah untuk Membuat Kartu Skor Strategi Anda Menjadi Agile
Agilitas adalah konsep yang luas: istilah ini sendiri menjadi kata kunci dengan berbagai makna mulai dari teknik pengembangan perangkat lunak hingga praktik manajemen bisnis umum. Agilitas bukan hanya tentang membuat sesuatu lebih cepat, saya katakan bahwa manfaat terpenting dari agilitas adalah pergeseran budaya:
- Berfokus pada memberikan nilai daripada hanya “melakukan pekerjaan,”
- Menerapkan tinjauan retrospektif dan transparansi daripada hanya menetapkan tujuan dan menggunakan pelaporan formal.
Strategi atau kartu skor berimbang menggabungkan banyak ide agilitas, tetapi bahkan pelatihan terbaik dan implementasi yang sesuai tidak akan bisa mengubah budaya di perusahaan di mana tingkat kematangan bisnis tertentu belum tercapai.
Kami Menerapkan Kartu Skor Strategi, Tetapi…
Para profesional bisnis sering mengatakan bahwa kartu skor berhasil diterapkan di perusahaan mereka, tetapi…
- Karyawan tidak ingin terlibat,
- Pimpinan puncak tidak begitu terlibat seperti pada awalnya,
- Kartu skor tidak diperbarui untuk waktu yang lama,
- Daftarnya berlanjut…
Bagaimana cara memperbaiki masalah ini?
Kartu Skor adalah “Perangkat Keras” Bisnis, Budaya adalah “Perangkat Lunak” Bisnis
Mari kita mulai dengan kesepakatan bahwa kita sebenarnya dihadapkan pada dua jenis masalah. Saya akan menggunakan analogi untuk menggambarkan maksud saya: dalam komputer kita memiliki perangkat keras, tetapi perangkat keras tidak berguna tanpa perangkat lunak. Hal yang sama berlaku untuk manajemen kinerja bisnis:
- Kartu skor dan data kinerja pendukung adalah “perangkat keras” bisnis Anda, tetapi mereka tidak berguna tanpa…
- Bagian “lunak” – budaya, nilai, dan keterampilan manajemen.
Saat menganalisis masalah yang disebutkan di atas, kita melihat bahwa beberapa di antaranya muncul karena masalah dengan peta strategi dan indikator kinerja (bagian “perangkat keras” dari kartu skor), tetapi dalam banyak kasus masalah sebenarnya adalah dengan budaya manajemen di perusahaan atau apa yang kita sebut bagian “lunak” dari kartu skor.
Solusinya adalah bekerja pada bagian “lunak” dari kartu skor, dan menerapkan beberapa ide yang dipromosikan di bawah kata kunci “agile”.
Langkah 1 – Pastikan Ada Bagian “Perangkat Keras” yang Baik
Langkah penting pertama dalam mencapai kelincahan adalah memahami bahwa kartu skor bisnis dengan data pendukung membentuk bagian “perangkat keras”. Pastikan Anda memiliki “perangkat keras” yang baik:
- Strategi yang dideskripsikan dengan baik dengan tujuan bisnis serta logika sebab-akibat1 yang mendasari tujuan tersebut.
- Serangkaian indikator terkemuka dan tertinggal2 yang diselaraskan dengan tujuan bisnis yang penting.
- Akuntabilitas formal melalui rencana aksi yang diselaraskan dengan tujuan bisnis dan indikator kinerja.
- Perangkat lunak Kartu Skor Berimbang yang baik digunakan (coba BSC Designer kami) untuk visualisasi strategi dan otomatisasi input data.
Bagian “perangkat keras” ini merupakan dasar yang diperlukan untuk mengembangkan bagian “perangkat lunak”.
Langkah 2 – Identifikasi Masalah Budaya yang Mempengaruhi Keunggulan Eksekusi
Tentu saja, bagian yang “lunak” adalah yang paling menantang. Anda mungkin menghadapi masalah seperti:
- Tidak adanya dukungan dan motivasi karyawan untuk menggunakan kartu skor bisnis,
- Kurangnya sponsor dari manajer puncak, dan
- Masalah dalam penggunaan kartu skor secara berkelanjutan.
Alih-alih memperbaiki masalah yang disebutkan (yang sebenarnya hanya gejalanya), saya menyarankan untuk berfokus pada faktor-faktor terkemuka. Dalam 99% kasus, masalahnya sebenarnya berada pada tingkat budaya.
Izinkan saya membagikan beberapa contoh:
Sebuah perusahaan ingin meningkatkan layanan pelanggan dengan berfokus pada indikator “Waktu penyelesaian masalah”; tetapi karyawan mulai saling menelepon dengan satu-satunya tujuan untuk memanipulasi indikator tersebut.
Singkirkan KPI yang merupakan bagian dari model motivasi “imbalan dan hukuman”! Eksekusi bukan hanya tentang memantau nilai indikator – tujuan bisnis yang didefinisikan dan dijelaskan dengan tepat jauh lebih penting.
Sebuah perusahaan ingin karyawan mempertimbangkan konteks bisnis dan berkolaborasi dengan departemen lain saat mengerjakan proyek, tetapi ketika kami meninjau alur kerja aktual, kami melihat bahwa itu tampak seperti silo-silo terisolasi di mana tim saling berperang dan tidak saling bertukar ide.
Hancurkan silo! Kumpulkan orang-orang dari berbagai unit bisnis dalam satu ruangan, mulai diskusi seputar strategi Anda dan bagaimana Anda akan mengeksekusinya!
Karyawan diminta untuk mencapai keunggulan dalam apa pun yang mereka lakukan, tetapi apakah keunggulan telah dicapai dalam manajemen itu sendiri?
Eksekusi bukan hanya tentang menetapkan sasaran yang menantang dan mengalokasikan anggaran, melainkan lebih tentang diskusi dan edukasi yang menuntun orang untuk memahami masalah dengan lebih baik dan menghasilkan solusi yang baik. Pelajari cara mengeksekusi! (Lihat Langkah 4 di bawah).
Langkah 3 – Perbarui Budaya Perusahaan; Perkenalkan Transparansi
Siapkan rencana tindakan untuk mengatasi masalah yang telah diidentifikasi sebelumnya. Berikut beberapa buku tentang budaya organisasi yang saya rekomendasikan:
- Organizational Culture and Leadership oleh Edgar H. Schein
- Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose oleh CEO Zappos Tony Hsieh
- Tribal Leadership: Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization
Salah satu hal yang dapat Anda ubah segera adalah memperkenalkan transparansi yang lebih besar dalam bisnis Anda dengan mulai berbicara tentang strategi Anda.
- Dalam agile, istilah “transparansi” sering digunakan. Ini bukan berarti Anda perlu memublikasikan semua rencana Anda di Internet dan meminta para pesaing untuk meninjaunya. Tidak, kita tidak ingin mereduksi hal-hal hingga menjadi absurd. Namun, bagaimana mungkin Anda meminta anggota tim Anda untuk berkontribusi ketika mereka tidak memiliki gambaran yang jelas tentang ke mana perusahaan akan pergi.
Pikirkan hal ini! Lain kali Anda akan berbicara dengan tim Anda tentang “tujuan” dan “tugas”, pastikan Anda telah menjelaskan konteks strategi dengan cukup baik.
Pertimbangkan untuk mencapai transparansi yang lebih besar dalam aspek-aspek lain—dari pemasaran hingga insentif dan penghargaan. Ini bukan tentang apakah Anda membiarkan orang mengetahui rahasia Anda atau tidak, melainkan lebih tentang membangun kepercayaan antara pemimpin dan tim.
Langkah 4 – Eksekusi melalui… Dialog Socratic
Bagaimana dengan eksekusi? Saya berasumsi Anda tidak memiliki kesulitan dalam menetapkan tujuan bisnis, dan menyelaraskan rencana aksi spesifik dengan tujuan-tujuan ini. Semoga Anda akan mencapai kesuksesan, tetapi apa yang akan Anda lakukan jika tidak?
- Apakah Anda benar-benar memimpin tim Anda atau hanya memberikan perintah? Lihatlah peta strategi Anda! Apakah tautan sebab-akibat antara tujuan bisnis hanya didefinisikan pada tingkat tinggi (=tidak berguna) atau ada pemahaman yang baik tentang mengapa dan bagaimana tim Anda akan mencapai tujuan ini?
Pemahaman ini dicapai melalui diskusi tentang berbagai aspek strategi. Menjalankan diskusi-diskusi ini adalah keterampilan lunak lain yang perlu dikuasai. Saya menemukan “format” dari dialog Socratic sangat membantu dalam kasus ini:
- Ajukan pertanyaan kepada tim Anda,
- Bantu mereka menemukan jawaban, dan merumuskan pertanyaan baru,
- Pahami nuansa tantangan dan dengan demikian temukan solusi yang lebih baik.
Itulah eksekusi, ini tentang mendidik tim Anda, bukan tentang menerapkan tujuan dari atas ke bawah dan menunggu KPI kembali ke zona hijau.
Apakah Anda memerlukan titik awal untuk dialog Socratic tersebut? Tinjau rencana dan komitmen lama Anda (ini sangat mirip dengan retrospektif dalam agile):
- Apakah tujuan yang disepakati tercapai? Apa yang dilakukan dengan baik? Di mana bisa diperbaiki?
- Cerita apa yang diceritakan oleh indikator kinerja kepada Anda hari ini?
Salah satu buku terbaik tentang topik eksekusi adalah “Execution – The discipline of getting things done” 3. Ini adalah panduan kehidupan nyata yang sangat baik tentang meningkatkan gaya eksekusi. Sebelum membaca buku tersebut, saya merekomendasikan untuk memulai dengan wawancara singkat ini 4 dengan salah satu penulisnya – Larry Bossidy – untuk memastikan bahwa gaya manajemen Anda benar-benar selaras dengan ide-idenya.
Asisten Peta Strategi AI
Minta AI untuk membuat peta strategi profesional untuk organisasi Anda.
Perumusan dan deskripsi strategi bisa memakan waktu bahkan bagi seorang ahli strategi yang berpengalaman. Asisten Kartu Skor Strategi ini akan membuat seluruh proses menjadi cepat dan intuitif.Langkah 5 – Terapkan Budaya Keunggulan yang Berulang
Dan itu saja? Kita menerapkan ide-ide ini dan semuanya tiba-tiba mulai berjalan dengan benar? Belum! Yang ingin kita bangun bukan sekadar budaya, melainkan budaya keunggulan. Perubahan sebesar ini tidak terjadi dalam satu hari… Saya sangat menyukai ungkapan ini:
Kita adalah apa yang berulang kali kita lakukan. Maka, keunggulan bukanlah suatu tindakan, melainkan sebuah kebiasaan5.
Pikirkan tentang kebiasaan yang ada di perusahaan Anda:
- Apakah kebiasaan tersebut benar-benar mendukung budaya yang ingin Anda bangun?
- Apakah upaya kepemimpinan Anda menciptakan kebiasaan yang tepat?
Kemungkinan besar, alih-alih mencari KPI lain, lebih baik Anda menemukan kebiasaan kunci seperti yang kita bahas sebelumnya di artikel ini.
Saya berharap dengan 5 langkah ini Anda akan berada di jalur yang tepat untuk mencapai kelincahan bagi kartu skor bisnis Anda. Ini baru permulaan dari perjalanan yang sangat menarik (jangan lupa untuk membagikan pemikiran dan kisah perjalanan Anda di kotak komentar di bawah), yang semoga tidak hanya memperbarui pendekatan manajemen kinerja Anda, tetapi juga akan membawa budaya keunggulan berkelanjutan kepada tim Anda.
- Peta Strategi: Panduan untuk Memulai, Alexis Savkin, bscdesigner.com ↩
- Ukuran Terkemuka – Rekomendasi Spesifik untuk Menemukannya, Alexis Savkin, bscdesigner.com ↩
- “Execution: The Discipline of Getting Things Done,” Larry Bossidy, Ram Charam, Random House Lcc, 2003 ↩
- Larry Bossidy: The Thought Leader Interview, Strategy + Business, 2002 ↩
- Will Durant, The Story of Philosophy: The Lives and Opinions of the World’s Greatest Philosophers (1926) rangkuman atas gagasan Aristotle ↩
Alexis Savkin adalah seorang Arsitek Strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform perangkat lunak pelaksanaan strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai inti utamanya. Ia membantu organisasi menerjemahkan strategi menjadi tujuan yang terukur, KPI, dan inisiatif. Alexis adalah pencipta Kanvas Pelaksanaan Strategi, penulis lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara tetap.