Kerangka kerja bisnis apa pun memiliki area aplikasi yang direkomendasikan, kelebihan, dan kekurangannya. Dalam artikel ini, kita akan membahas di mana kerangka Kartu Skor Berimbang unggul dan di mana tidak begitu intuitif.
- Navigasi cepat: Keuntungan | Kekurangan
Keunggulan Kartu Skor Berimbang
Di mana Kartu Skor Berimbang Unggul.
Saya mencantumkan di bawah ini beberapa keunggulan kerangka kerja Kartu Skor Berimbang K&N yang diimplementasikan dengan benar.
- Apa itu Kartu Skor Berimbang K&N? Baca artikel ini untuk mendapatkan jawaban yang terperinci.
- Apakah kartu skor Anda diimplementasikan dengan benar? Anda dapat menggunakan daftar periksa audit ini untuk mengetahuinya?
Keunggulan 1. Ini Memberikan Gambaran Visual dari Strategi
Bandingkan sebuah peta strategi satu halaman (peta strategi dengan hubungan sebab-akibat, tujuan bisnis, inisiatif, dan metrik) dengan rencana strategis yang lebih dari 100 halaman. Peta strategi lebih unggul.
BSC Designer untuk akses langsung ke 31 templat kartu skor dan KPI. Satu peta strategi dengan beberapa dokumentasi pendukung dapat mencakup semua detail yang dibutuhkan untuk pelaksanaan strategi yang efektif. Untuk mendapatkan semua manfaat darinya, pastikan tim Anda tahu cara membaca jenis peta ini.
Keuntungan 2. Ini Berfungsi sebagai Dasar untuk Diskusi
Konsekuensi dari keuntungan sebelumnya – Kartu Skor Berimbang yang dirancang dengan baik berfungsi sebagai dasar yang sangat baik untuk mendiskusikan tantangan bisnis dan bagaimana perusahaan akan meresponsnya.
Apakah Anda memiliki ide baru atau tantangan untuk didiskusikan? Tunjukkan di mana posisinya pada peta strategi. Tunjukkan bagaimana hal itu dapat berkontribusi pada tujuan atau inisiatif lain di peta.
Keunggulan 3. Bekerja pada Tiga Tingkat Abstraksi
Kelemahan dari banyak kerangka bisnis adalah bahwa mereka hanya bekerja pada satu tingkat abstraksi.
- Anda mungkin memiliki daftar tujuan Anda (tingkat operasional), tetapi mereka tidak akan terhubung dengan misi perusahaan atau tidak akan terkuantifikasi secara langsung.
- Anda mungkin memutuskan prioritas pertumbuhan tingkat atas, misalnya menggunakan Kerangka Tiga Horizon, tetapi ide-ide tersebut perlu terhubung dengan indikator kinerja dan tujuan operasional spesifik.
Dalam hal ini, Kartu Skor Berimbang lebih kuat karena memungkinkan Anda bekerja pada tiga tingkat abstraksi:
- Misi dan visi
- Prioritas atau tema strategis
- Tujuan (terkuantifikasi oleh indikator)
- Tingkat tindakan (inisiatif dan rencana aksi)
Keuntungan 4. Dukungan Konteks Bisnis melalui Desain
Salah satu tantangan dalam manajemen kinerja adalah para pemangku kepentingan harus memahami konteks bisnis. Mendefinisikan target yang ambisius saja tidak cukup – Anda perlu menjelaskan mengapa dan bagaimana.
Kerangka Kartu Skor Berimbang memiliki dasar yang kuat untuk menjelaskan konteks ini:
- Konteks untuk tujuan pada peta didefinisikan oleh koneksi sebab-akibat serta oleh tema strategis.
- Konteks untuk ukuran didefinisikan “melalui desain” karena semua metrik datang selaras dengan tujuan bisnis tertentu.
- Hal yang sama berlaku untuk inisiatif – semua rencana aksi memiliki konteks yang didefinisikan oleh tujuan bisnis dan dapat diukur menggunakan metrik kinerja yang selaras.
Keuntungan 5. Pengumpulan Data yang Lebih Mudah
Seperti yang kita bahas dalam artikel big data, saat ini, masalahnya bukan tentang memiliki atau memproses kumpulan data yang besar – tantangan utamanya adalah memfokuskan upaya penambangan data.
Dalam hal ini, kerangka kerja Kartu Skor Berimbang menyederhanakan pengumpulan data karena ilmuwan data Anda tahu data apa yang Anda butuhkan (definisi KPI) serta alasan di baliknya (tujuan bisnis yang selaras).
Keuntungan 6. Penurunan dan Keselarasan Dijelaskan
Strategi tingkat atas dapat diturunkan ke tingkat yang lebih rendah. Departemen dan unit bisnis dapat memiliki kartu skor strategi mereka sendiri yang selaras dengan strategi keseluruhan.
Strategi yang diturunkan dengan baik memiliki keuntungannya:
- Ini menjelaskan kepada pemangku kepentingan dari berbagai tingkatan bagaimana upaya mereka berkontribusi pada strategi keseluruhan.
- Manajer puncak memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana strategi mereka dieksekusi dengan tepat.
Sebagai contoh, kami menghubungkan tujuan dari peta ini ke tujuan dari kartu skor lain. Untuk menunjukkan hubungan ini, perangkat lunak menggunakan ikon panah khusus.
Keuntungan 7. Pelaporan Strategi yang Lebih Mudah
Pelaporan strategis tahunan mungkin memakan waktu. Dengan kerangka kerja Kartu Skor Berimbang diterapkan, peta strategi dengan dokumentasi pendukungnya sudah merupakan laporan strategis yang diperbarui secara berkala.
Tentu saja, Anda mungkin ingin menyajikannya dengan cara yang berbeda, berbagi beberapa wawasan tambahan, tetapi ide inti sudah ada.
BSC Designer untuk akses langsung ke 31 templat kartu skor dan KPI. Solusi otomatisasi perangkat lunak membantu membuat pelaporan lebih mudah. Misalnya, dalam BSC Designer, kami memiliki berbagai profil laporan yang telah ditentukan, serta kemungkinan untuk membuat laporan khusus.
Keunggulan 8. Kerangka Kerja Diterima dengan Baik
Dengan semakin banyaknya kerangka kerja, para profesional bisnis menjadi lebih skeptis untuk mencoba kerangka kerja baru. Jika tidak ada nama besar dan catatan keberhasilan yang terbukti di belakang kerangka kerja tersebut, maka peluang untuk diterima rendah.
Dalam hal ini, Kartu Skor Berimbang memiliki reputasi yang kuat. Angka adopsi kerangka kerja (peringkat ketiga dalam daftar 25 alat bisnis paling populer, diimplementasikan di lebih dari 50% perusahaan Fortune 1000) memberikan peluang bagus bagi kerangka kerja untuk diterima oleh tim manajemen.
Keuntungan 9. Mudah untuk Dilatih dalam Konsep
Penawaran produk pelatihan Kartu Skor Berimbang bervariasi dari pelatihan online (lihat Pelatihan Eksekusi Strategi kami) hingga penawaran pelatihan di lokasi yang dikombinasikan dengan konsultasi.
Jumlah kasus dan contoh kartu skor strategi juga menyediakan titik awal yang baik untuk proyek Kartu Skor Berimbang baru.
Keunggulan 10. Otomatisasi Perangkat Lunak Mempermudah Segalanya
Pemilihan solusi perangkat lunak untuk Kartu Skor Berimbang meningkatkan peluang keberhasilan implementasi.
Alat otomatisasi, seperti BSC Designer kami, memudahkan pengelolaan data kinerja, serta memfasilitasi pemeliharaan peta strategi dan dasbor.
Titik awal yang baik adalah memperjelas perbedaannya antara perangkat lunak KPI dan perangkat lunak Kartu Skor Berimbang.
Kekurangan Kartu Skor Berimbang
Seperti alat apa pun di tangan yang salah, Kartu Skor Berimbang mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Saya akan membagikan perspektif saya tentang setiap yang disebut “kekurangan” untuk menunjukkan bagaimana kesalahan umum tersebut dapat dihindari.
Mari kita perjelas:
- Kekurangan yang akan kita bahas, dalam banyak kasus, bukanlah kekurangan dari kerangka kerja tersebut tetapi kelemahan terkait dengan implementasi spesifiknya.
Kelemahan 1. Istilah Kartu Skor Berimbang Menyesatkan
“Kartu Skor Berimbang” telah menjadi kata kunci:
- Sebuah ide yang menyesatkan tentang Kartu Skor Berimbang adalah bahwa itu semua tentang “menyeimbangkan” KPI dengan menempatkannya ke dalam empat perspektif.
Solusi:
Capai kesepakatan pada tingkat terminologi. Pastikan bahwa tim Anda berbicara tentang Kartu Skor Berimbang K&N, bukan hanya sekumpulan indikator kinerja. Pengguna platform BSC Designer dapat merujuk pada glosarium istilah.
Kerugian 2. Tidak Ada Fokus pada Faktor Eksternal dan Kompetitor
Ada sudut pandang1 bahwa kerangka Kartu Skor Berimbang secara ekstensif berfokus pada faktor internal namun mengabaikan lingkungan eksternal.
Berikut adalah pemikiran saya tentang ini:
Proses perencanaan strategi dapat dibagi menjadi 5 langkah yang mencakup definisi dan deskripsi strategi, serta penurunan dan pelaksanaan strategi. Kartu Skor Berimbang menambah nilai pada tingkat definisi dan deskripsi, tetapi zona permainan utamanya adalah penurunan dan pelaksanaan strategi.
Pada tingkat definisi strategi, Kartu Skor Berimbang hanyalah salah satu alat untuk menghasilkan wawasan. Praktik terbaik adalah menggabungkan berbagai kerangka seperti SWOT, MBO, 7-S, Tiga Horizon, Analisis Kesenjangan, PESTEL.
Dengan cara ini, tujuan yang terkait dengan faktor eksternal atau kompetitor akan secara alami termasuk di antara tujuan strategis lainnya pada peta strategi.
Apakah Kartu Skor Berimbang menyediakan kerangka untuk analisis faktor eksternal atau kompetitor? Jelas, tidak. Tetapi setelah Anda menggunakan kerangka lain untuk merumuskan strategi kompetitif Anda, maka Anda dapat mendeskripsikan dan melaksanakannya dengan menggunakan Kartu Skor Berimbang.
Hal yang sama dapat dikatakan tentang keberlanjutan. Kartu Skor Berimbang tidak secara langsung menangani gagasan keberlanjutan (saya berbicara tentang tiga pilar keberlanjutan), tetapi kerangka Kartu Skor Berimbang dapat digunakan untuk mendeskripsikan dan melaksanakan strategi keberlanjutan organisasi.
Kekurangan 3. Kurangnya Analisis Risiko
Mirip dengan kekurangan sebelumnya, analisis risiko (dan menemukan indikator risiko utama yang tepat sebagai bagian darinya) membantu membentuk strategi dengan mempertimbangkan sudut pandang tambahan.
Terserah kepada tim manajemen puncak mengenai wawasan apa yang akan dipetakan pada diagram strategi dalam bentuk tujuan bisnis.
Kekurangan 4. Tidak Adanya Dimensi Waktu
Tidak adanya dimensi waktu disebutkan2 sebagai kelemahan lain dari bagian pengukuran kinerja dalam kerangka Kartu Skor Berimbang.
Solusi untuk dimensi waktu:
Komentar tentang dimensi waktu masuk akal: dengan lingkungan bisnis yang berubah, tujuan spesifik dan, secara umum, strategi perlu disesuaikan secara berkala.
BSC Designer untuk akses langsung ke 31 templat kartu skor dan KPI. Untungnya, sebagian besar implementasi Kartu Skor Berimbang menyertakan tanggal “batas berlaku”:
- Pada tingkat strategi, alasan di balik tujuan strategis harus ditinjau secara berkala (triwulanan atau tahunan).
- Pada tingkat indikator, target biasanya spesifik waktu (terutama jika Anda menggunakan alat seperti BSC Designer, di mana target indikator ditetapkan pada tanggal tertentu).
- Inisiatif yang selaras dengan tujuan dapat memiliki anggaran dana dan anggaran waktu yang terkait dengannya (sekali lagi, ini mudah diterapkan dengan otomatisasi perangkat lunak).
Kekurangan 5. Pemilihan Indikator Tidak Divalidasi
Dalam hal pemilihan indikator, terdapat sejumlah praktik terbaik yang dapat meningkatkan peluang keberhasilan Anda. Bisakah kita memvalidasi pemilihan indikator tersebut? Bisakah kita memastikan bahwa mereka akan membawa kita menuju kesuksesan dengan jaminan 100%?
Jika jaminan semacam itu ada, itu akan bertentangan dengan gagasan strategi itu sendiri. Strategi adalah hipotesis yang perlu divalidasi dengan indikator. Kita selalu bereksperimen, dan dalam beberapa eksperimen, indikator tidak akan menjadi yang terbaik, tujuan akan tampak salah, dan hasilnya tidak seperti yang diharapkan.
Tidak ada yang salah dengan hal ini, strategi bukanlah rencana yang tetap, dan tebakan terdidik kita akan gagal dari waktu ke waktu.
Kelemahan 6. Logika Sebab-Akibat Satu Arah Dari Bawah Ke Atas
Objek-objek pada peta (tujuan) dihubungkan oleh logika sebab-akibat yang bergerak dari bawah ke atas menunjukkan bagaimana tujuan tingkat bawah mendukung tujuan tingkat atas.
Logika satu arah dari bawah ke atas ini tidak mencerminkan cara banyak tim berpikir tentang strategi mereka. Prototipe yang kami kerjakan selama pelatihan pelaksanaan strategi kami mengkonfirmasi bahwa kebingungan ini memang ada.
Contoh yang umum adalah pencapaian tujuan keuangan tingkat atas sebenarnya akan mendorong tujuan dari perspektif yang lebih rendah. Sepertinya kita perlu menghubungkan hasil dari tujuan keuangan dengan masukan dari, misalnya, tujuan inovasi…
BSC Designer untuk akses langsung ke 31 templat kartu skor dan KPI. Kerangka Kartu Skor Berimbang tidak menolak jenis-jenis hubungan ini. Menurut persepsi saya, logika sebab-akibat satu arah adalah tulang punggung strategi. Ketika berurusan dengan model bisnis, kita ingin melihat gambaran besarnya tanpa semua hubungan kecil. Rekomendasi saya adalah hanya mempertahankan hubungan utama pada peta strategi, menjelaskan ketergantungan tambahan dalam dokumentasi pendukung.
Kelemahan 7. Konsultan Tidak Akan Membuat Kartu Skor Berimbang untuk Anda
Anda dapat menyewa konsultan yang akan mengajarkan metode ini kepada tim Anda, membantu tim Anda membuat Kartu Skor Berimbang, tetapi jangan berharap untuk mengalihdayakannya 100% kepada konsultan eksternal. Alasannya sederhana – Kartu Skor Berimbang berkaitan dengan strategi, dan strategi Anda bersifat unik. Tidak ada konsultan di dunia ini yang akan mengetahui semua nuansa yang diketahui tim Anda.
Gagasan terbaik adalah menyewa konsultan yang akan melatih tim Anda mengenai kerangka kerja tersebut dan membimbing Anda sepanjang langkah-langkah awal.
Di BSC Designer, kami menyediakan Panduan Peta Strategi gratis yang akan berperan sebagai konsultan strategi bagi Anda. Panduan ini akan mengajukan sejumlah pertanyaan dan akan menggunakan jawaban Anda untuk membuat peta strategi.
Dengan logika yang sama, berbagai contoh Kartu Skor Berimbang tidak akan banyak membantu. Sebagai contoh, kami memiliki sejumlah contoh yang baik di sini; Anda dapat menggunakannya sebagai titik awal. Versi akhir kartu skor, yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda, akan sangat berbeda dari templat awal.
Kelemahan 8. Peta Strategi / KPI Sulit Dipelihara
Saya setuju bahwa versi kertas dari peta strategi sulit dipelihara. Setiap perubahan kecil menyiratkan banyak perancangan ulang, tetapi dengan solusi otomatisasi perangkat lunak, masalah ini berkurang secara signifikan.
Sebagai contoh, peta ini dibuat secara otomatis menggunakan data dari tab KPI. Jika Anda memperbarui apa pun (tujuan atau indikator Anda) pada tab KPI, perangkat lunak akan memperbarui peta sesuai dengan itu.
Tantangan serupa adalah memelihara metrik kartu skor dalam perangkat lunak spreadsheet. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, hal itu dapat diterima pada tahap prototipe, tetapi kemudian, kesulitan pemeliharaan akan mengakibatkan masalah motivasi.
Saran saya adalah mulai menggunakan alat perangkat lunak pada tahap awal. Sebagai contoh, BSC Designer hadir dengan paket gratis yang akan mendisiplinkan upaya Kartu Skor Berimbang Anda sejak awal.
Kekurangan 9. Tidak Akan Berfungsi tanpa Perubahan Budaya
Kartu Skor Berimbang dipersepsikan oleh banyak orang sebagai:
- Alat dari dunia manajer puncak
- Alat yang berfokus pada KPI, dan
- Bahwa KPI tersebut digunakan untuk mengendalikan hasil kinerja.
Dengan persepsi ini, orang-orang bersikap skeptis terhadap penerapan kerangka kerja tersebut dan, dalam banyak kasus, mereka menemukan cara untuk melindungi bonus mereka dengan memanipulasi sistem.
Solusi cepat untuk hal ini adalah:
- Hindari istilah Kartu Skor Berimbang (misalnya, sebut sebagai “rencana kami untuk menang”)
- Nyatakan bahwa KPI tidak terkait dengan bonus (kami membahas semua alternatifnya di sini)
Strategi jangka panjangnya adalah berfokus pada budaya pengukuran kinerja di organisasi Anda.
Bagaimana Anda dapat mulai mengerjakan budaya terkait strategi? Saya merekomendasikan untuk melakukan beberapa uji kesadaran strategi cepat untuk melihat apakah tim Anda memahami strategi Anda dan berperilaku sesuai dengannya.
Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang faktor-faktor di balik strategi yang gagal, masuk akal juga untuk menelaah anti-pola umum dan bagaimana hal tersebut memengaruhi proses implementasi Anda.
Kesimpulan
Kerangka kerja Kartu Skor Berimbang adalah salah satu kerangka kerja eksekusi strategi yang paling diakui dengan rekam jejak panjang implementasi yang berhasil. Jika Anda mencari cara yang disiplin untuk merumuskan dan mengeksekusi strategi Anda, maka kerangka ini seharusnya ada dalam perangkat bisnis Anda.
Kemungkinan besar, Anda sudah menerapkan beberapa sistem pengukuran dan manajemen kinerja. Itulah sebabnya merupakan ide yang baik untuk memulai dengan diagnostik awal atas bisnis Anda untuk memahami posisi Anda saat ini, tantangan apa yang mungkin Anda hadapi, dan bagaimana cara mengatasinya.
Tidak masalah untuk memulai prototipe kartu skor strategi Anda di perangkat lunak spreadsheet. Beralih ke perangkat lunak Kartu Skor Berimbang khusus akan membantu Anda untuk fokus pada bagian bisnis.
Apa pendapat Anda tentang kerangka kerja Kartu Skor Berimbang? Apa manfaat yang paling penting bagi Anda? Kerugian apa dari kerangka kerja ini atau implementasinya yang Anda temukan?
Ekosistem Kerangka Perencanaan Strategis
Berbagai kerangka bisnis menyarankan pendekatan mereka sendiri untuk dekomposisi strategi dan berlaku untuk berbagai aspek perencanaan strategis, seperti definisi strategi, deskripsi, atau pelaksanaan.
Dapatkan pandangan holistik dari ekosistem kerangka kerja, dan pelajari cara menggabungkan kerangka kerja tergantung pada tantangan yang sedang Anda hadapi saat ini.
Alexis Savkín adalah arsitek strategi dan pendiri BSC Designer, sebuah platform eksekusi strategi dengan Kartu Skor Berimbang sebagai intinya. Ia adalah pencipta Strategy Execution Canvas, penulis dua buku dan lebih dari 100 artikel tentang strategi dan pengukuran kinerja, serta pembicara konferensi internasional. Terhubunglah dengan Alexis di LinkedIn.