Cas d’utilisation des KPI

Découvrez comment configurer les calculs de KPI pour différents scénarios et applications de mesure de la performance dans BSC Designer.

  • KPI d’inversion/minimisation - lorsque des valeurs plus basses signifient une meilleure performance.
  • KPI absolus - lorsque la performance est atteinte ou non atteinte.
  • KPI binaires - lorsque le KPI utilise des valeurs basées sur l’état telles que oui/non.
  • Indice pondéré - lorsque des sous-indicateurs contribuent avec des poids différents.
  • Double échelle - lorsque la progression et la performance utilisent des plages de valeurs distinctes.
  • KPI à seuils multiples - lorsque des seuils personnalisés définissent la sous-performance ou des résultats exceptionnels.

Configuration par défaut d’un KPI

Pour créer un nouveau KPI dans BSC Designer, sélectionnez un élément et cliquez sur le bouton Ajouter.... Un nouvel élément sera créé. Par défaut, il sera configuré comme suit :

  • Maximisation linéaire pour la fonction de performance (par exemple, une valeur plus élevée signifie une performance plus élevée)
  • Échelle unique de Référence à Max

Inverser les KPI ou les KPI de minimisation

Exemple : « Coût par acquisition » où un coût d’acquisition plus faible signifie une performance plus élevée.

Pour mettre en œuvre :

  1. Accédez à l’onglet Performance
  2. Changer Optimisation en Minimiser la valeur linéairement
  3. Accédez à l’onglet Données ; assurez-vous que la valeur de « Référence » est supérieure à la « cible »

KPI absolus (basés sur la performance)

Exemple : « Achèvement de la formation obligatoire » doit être à 100 % uniquement lorsque tous les employés sont formés ; sinon, 0 %.

Pour mettre en œuvre :

  1. Passer à l’onglet Performance
  2. Changer Optimisation en Maximisation binaire

Remarque : La valeur de ce KPI peut toujours être suivie progressivement de 0 % à 100 %. Seul le score de performance est binaire.

KPI binaires (basés sur l’état)

Exemple : « Audit de conformité régulier réussi » avec des états possibles : « oui » ou « non ».

Pour mettre en œuvre :

  1. Passer à l’onglet Général
  2. Changer Unité de mesure en Oui/Non
  3. Cliquer sur le bouton Éditeur de valeurs
  4. Ajuster Type d’intervalle de mise à jour ; changer Héritage des valeurs en Utiliser les valeurs héritées

KPI statiques

Exemple : « Limite d'émission environnementale » fixée annuellement en tonnes de CO2/an par le régulateur.

Pour mettre en œuvre :

  1. Passer à l’onglet Données ; mettre à jour les états actuel et cible de l’indicateur
  2. Cliquez sur le bouton Éditeur de valeurs
  3. Changer Héritage des valeurs en Utiliser les valeurs héritées

Optionnel : Ajuster le Type d'intervalle de mise à jour si l’indicateur doit être revalidé à l’avenir.

Indice pondéré

Exemple : “Indice de risque” avec “Événements de risque majeurs” pondérés à 80 % et “Événements de risque mineurs” à 20 %.

Pour mettre en œuvre, pour les sous-indicateurs :

  1. Passer à l’onglet Performance
  2. Modifier le Poids

Pour l’indicateur d’indice :

  1. Passer à l’onglet Performance
  2. Définir la performance sur Moyenne pondérée

KPI calculé

Exemple : « Retour sur investissement (ROI) » calculé comme suit : (Bénéfice net / Coût de l’investissement) × 100

Pour mettre en œuvre :

  1. Pour l’indicateur « ROI », suivez les étapes pour configurer la formule

Pour les indicateurs dans la formule :

  1. Accédez à l’onglet Performance
  2. Cochez Indicateur de données brutes pour arrêter le calcul de la performance individuelle

KPI à double échelle

Exemple : “Satisfaction des employés (%)” avec min = 0 %, max = 100 %, référence = 60 %, objectif = 80 %.

Pour mettre en œuvre :

  1. Ouvrir l’onglet Données
  2. Désactiver le Mode de saisie simple
  3. Saisir les valeurs minimale, maximale, de référence et cible

Optionnel : Configurer le tableau KPI pour afficher la progression (référence à objectif) et la performance (min à max).

KPI à seuils multiples

Exemple : Ventes trimestrielles, $ avec un objectif = 1 000 000 $ ; sous-performance (0 % de progression) = 25 % en dessous de l'objectif ; exceptionnel (105 % de progression) = 5 % au-dessus de l'objectif.

Pour mettre en œuvre :

  1. Passez à l’onglet Performance
  2. Cliquez sur le bouton Edit button Modifier pour Formule d’optimisation
  3. Cliquez sur Ajouter pour définir une formule personnalisée : si Valeur < objectif * (1 - 0,25), alors 0
  4. Cliquez sur Ajouter pour définir une formule personnalisée : si Valeur > objectif * (1 + 0,05), alors 1,05
  5. Enregistrez la formule
Configuration KPI à seuils multiples dans BSC Designer

Pour les valeurs comprises entre les seuils définis, le système applique une échelle linéaire selon la Formule par défaut.

KPI gradué (évaluation qualitative)

Exemple : Évaluation de la performance de la chaîne d'approvisionnement — en utilisant des libellés qualitatifs associés à des plages : Insuffisant = inférieur à 60 % ; Acceptable = 60–80 % ; Excellent = supérieur à 80 %.

Pour mettre en œuvre :

  1. Accédez à l’onglet Général ; cliquez sur Edit button Modifier pour Unité de mesure
  2. Créer une nouvelle unité (par exemple, Évaluation qualitative) et ajouter les intitulés :
    • Insuffisant = valeur 0
    • Acceptable = valeur 60
    • Excellent = valeur 80
  3. Définir Correspondance des valeurs sur Par plage

Éditeur d’unités affichant l’évaluation qualitative (Insuffisant, Acceptable, Excellent)

L’indicateur est maintenant configuré pour fonctionner avec des libellés qualitatifs. Si besoin, un indicateur quantitatif peut servir de source de données (par exemple, un cas de notation de performance) :

  1. Accédez à l’onglet Données
  2. Cliquez sur le bouton Source de données
  3. Choisissez Formule et spécifiez l’indicateur quantitatif qui fournit les données.