Tableau de bord prospectif dans le système éducatif – Études de cas

Les universités du monde entier utilisent le concept de tableau prospectif. Elles appliquent ce concept à :

• Processus internes
• Résultats des étudiants
• Fins éducatives

Nos clients du secteur de l’éducation utilisent BSC Designer comme outil logiciel pour démontrer le concept de tableau prospectif en action à leurs étudiants.

Dans le but d’aider les professions de l’enseignement à mieux comprendre le concept de tableau prospectif, nous avons décidé de :

• Analyser les meilleures pratiques de la façon dont le concept de tableau prospectif est mis en œuvre par les universités et les écoles de commerce
• Partager un exemple de modèle de carte stratégique pour une université

 

Études de cas de mise en œuvre du tableau prospectif

Les écoles publiques d’Atlanta réussissent grâce au tableau prospectif

Avant de mettre en œuvre son tableau de bord prospectif, le district scolaire public d’Atlanta était un exemple de tout ce qui ne va pas dans les écoles publiques urbaines : faibles taux de réussite des élèves, faible fréquentation, manque de personnel qualifié et bâtiments vétustes et en mauvais état. Cependant, dix ans seulement après avoir mis en œuvre un tableau de bord prospectif, les écoles publiques d’Atlanta sont devenues un exemple de système éducatif urbain exceptionnel.

Alors que les écoles publiques d’Atlanta avaient toujours identifié des objectifs stratégiques d’amélioration, le tableau de bord prospectif a rendu ces objectifs réalisables en quantifiant les progrès et en fournissant des mesures réalistes des résultats. Le tableau de bord a également permis aux administrateurs d’identifier les domaines dans lesquels les départements pourraient mieux coordonner leurs efforts pour aider les élèves à réussir.

Dans sa mise en œuvre du tableau de bord prospectif, le système scolaire d’Atlanta définit ses objectifs stratégiques, puis choisit un ou deux paramètres pour mesurer les progrès. Les cibles de ces indicateurs clés de performance (KPI) sont définies et les mesures stratégiques sont programmées et financées.

Les dirigeants et les enseignants ont adopté le système de tableau prospectif dans le district scolaire public d’Atlanta. Les gens aiment soumettre leurs données et examiner le tableau de bord prospectif pour voir où leurs efforts ont été fructueux et où les objectifs n’ont pas été atteints.

Le district scolaire public d’Atlanta a utilisé son tableau de bord prospectif pour transformer un district scolaire défaillant en un système éducatif modèle. Pour en savoir plus sur l’utilisation du tableau prospectif par les écoles d’Atlanta, consultez l’article sur le site de l’Association américaine des administrateurs scolaires.

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Le tableau de bord prospectif de l’université de Carleton améliore les opérations

L’université Carleton à Ottawa, au Canada, a mis en place un tableau de bord prospectif dans son département des finances et de l’administration. Grâce à un tableau prospectif détaillé, Carleton est en mesure de suivre et de gérer efficacement les indicateurs clés de performance (KPI) dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion des ressources universitaires, de l’amélioration des processus et des ressources humaines. Parmi ses vingt-cinq indicateurs, on retrouve la satisfaction et la sécurité des étudiants, les résultats des opérations financières, l’analyse comparative et le roulement du personnel.

Au cours de l’année scolaire 2008-2009, Carleton a été en mesure de fournir un examen des progrès réels vers ses objectifs en fonction des KPI structurés dans son tableau de bord prospectif. Plus de 85 % des départements de l’université ont montré une amélioration du service à la clientèle. L’école a également été en mesure de quantifier ses progrès en matière de projets d’analyse comparative, certains projets étant achevés à 77 % à la fin de l’exercice. Des améliorations aux procédures stratégiques et opérationnelles ont également été identifiées, les changements souhaités étant réalisés entre 67 % et 100 %.

La mise en œuvre du concept de tableau prospectif par l’Université Carleton constitue un excellent exemple de la façon dont le suivi précis des KPI aide les universités à quantifier les objectifs importants et à évaluer de façon réaliste les progrès réalisés en vue d’atteindre ces objectifs. Plutôt que de se fier à une interprétation subjective des progrès de l’université, Carleton peut clairement et objectivement définir où les objectifs sont sur la cible et où des efforts supplémentaires sont nécessaires. Cliquez sur ici pour obtenir des détails sur l’Université Carleton et sa mise en œuvre du tableau de bord prospectif.

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Le tableau de bord prospectif de l’État de Pennylvanie coordonne efficacement la stratégie

Le Centre pour la qualité et la planification de l’Université de l’État de Pennsylvanie a développé son tableau de bord prospectif comme moyen de mieux coordonner les activités de planification avec les unités opérationnelles. En combinant une carte stratégique bien élaborée et un tableau de bord prospectif soigneusement créé, l’Université de l’État de Pennsylvanie a pu éliminer les efforts inutiles en s’assurant que chaque action contribue au succès de l’université.

La cartographie stratégique est un élément important de la mise en œuvre par l’Université de l’État de Pennsylvanie du système de tableau prospectif. En organisant visuellement les objectifs et les stratégies de l’université, les gestionnaires sont en mesure de comprendre facilement les relations entre les activités et les objectifs auxquels elles ont contribué. De plus, la carte stratégique aide également les décideurs à choisir les meilleures mesures.

Le tableau de bord prospectif fournit aux gestionnaires et aux hauts dirigeants les informations nécessaires pour analyser les progrès de l’université vers les objectifs définis dans la carte stratégique. L’Université de l’État de Pennsylvanie utilise également le tableau de bord prospectif pour évaluer si les unités opérationnelles ont le niveau de performance nécessaire pour atteindre les objectifs de l’université dans les délais prévus.

Les KPI financiers, de temps et de satisfaction présentent une image précise de la façon dont les fonctions de planification se traduisent en activités de première ligne telles que les efforts de rationalisation, les projets de réduction des coûts et les améliorations du service à la clientèle.

Le tableau de bord prospectif de l’Université de l’État de Pennsylvanie permet à l’université de s’assurer que la planification et les opérations visent toujours les mêmes objectifs. Pour en savoir plus, visitez www.psu.edu.

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L’UCSF utilise un tableau prospectif pour enrichir la vie du campus

Le campus de l’Université de Californie San Francisco (UCSF) a dépassé l’utilisation administrative typique du tableau de bord prospectif pour créer un tableau de bord destiné à améliorer la vie de campus des étudiants de l’UCSF. L’UCSF a mis en œuvre le tableau prospectif dans les services de la vie du campus (CLS) afin d’atteindre son objectif d’attirer les étudiants les plus prometteurs dans le domaine de la santé.

Les objectifs de CLS comprenaient un service client de haute qualité, des services innovants, l’intégrité et la diversité. Cependant, l’UCSF s’est rendu compte que le manque de mesures utilisables rendait difficile de déterminer si l’université faisait des progrès stratégiques adéquats vers les normes qu’elle souhaitait. Le tableau prospectif constitue pour CLS une méthode efficace pour évaluer le rendement et mettre à jour ses stratégies au besoin.

Pour mettre en œuvre le tableau prospectif, CLS a défini des mesures pour les domaines des finances, de la clientèle, des processus internes et de l’innovation/apprentissage. Des repères appropriés ont également été déterminés pour permettre à CLS de comparer son produit à celui de ses concurrents et d’analyser les taux de réussite. CLS saisit les données pertinentes provenant d’enquêtes, de rapports, de données financières et d’autres sources, puis examine le tableau prospectif tous les trimestres et tous les ans pour déterminer si les actions stratégiques permettent d’atteindre les objectifs de CLS.

Les services chargés de la vie des étudiants sur le campus de l’UCSF utilisent leur tableau de bord prospectif pour l’aider à attirer et à retenir efficacement des étudiants talentueux et motivés. Pour plus d’informations, cliquez sur www.ucsf.edu.

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L’UC Berkeley met l’accent sur le travail d’équipe avec le tableau de bord prospectif

Le projet « Notre tableau de bord prospectif » de l’Université de Californie à Berkeley, mis en place dans les services commerciaux et administratifs en 1999, utilise la contribution du personnel pour élaborer un tableau de bord prospectif qui met l’accent sur l’utilisation efficace des ressources et des processus. Chaque unité commerciale détermine ses objectifs critiques, puis définit les paramètres qui représenteront le mieux les progrès de l’unité. Cette mise en œuvre « définie par le personnel » permet aux dirigeants de l’école de travailler efficacement ensemble pour créer un tableau de bord prospectif complet.

Par exemple, l’unité de service à la clientèle de Berkeley met l’accent sur l’utilisation des atouts de l’école, tels qu’un personnel expert, d’excellentes installations et des processus bien définis, pour améliorer la qualité des services fournis par l’école. Le tableau de bord prospectif quantifie les KPI en calculant les relations entre les résultats positifs des enquêtes auprès des clients et les coûts d’exploitation du service.

Le tableau de bord prospectif de Berkeley permet également de suivre les améliorations des processus de l’université à l’aide des principes Lean et des méthodologies Six Sigma.

Les calculs des KPI permettent aux administrateurs de quantifier le succès de diverses mesures de procédures et de déterminer si les objectifs seront atteints selon le calendrier souhaité. Le tableau de bord fournit également une analyse détaillée de la productivité et met en évidence les domaines qui doivent être améliorés afin d’atteindre des objectifs importants.

L’Université de Californie à Berkeley combine le tableau prospectif avec des principes de gestion établis pour créer un plan de croissance complet. Le tableau de bord prospectif fournit aux administrateurs des données concrètes pour s’assurer que l’établissement progresse de manière adéquate vers ses objectifs. Pour en savoir plus sur UC Berkeley, cliquez sur ici.

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Le tableau de bord prospectif améliore le service au CSU

La division Business and Finance de l’Université de l’État de Californie (CSU) dépend de son tableau de bord prospectif pour tout évaluer, du leadership efficace à l’utilisation progressive des technologies. Les indicateurs clés de performance (KPI) aident la CSU à déterminer les progrès de l’université vers son objectif de fournir un service de qualité supérieure aux étudiants, aux anciens étudiants et aux partenaires externes de la CSU.

L’université collecte des données à travers des sources telles que les dossiers financiers et les enquêtes.

Ces données sont saisies dans le tableau de bord prospectif, qui utilise des paramètres définis pour calculer le niveau de gestion efficace des ressources et du service à la clientèle par rapport aux objectifs de l’université.

Parmi les KPI du service à la clientèle, les indicateurs du CSU comprennent des éléments tels que la sélection des menus de la cafétéria, l’état des parkings et la visibilité du personnel de sécurité. Les KPI financiers comprennent, entre autres, la ponctualité des paiements, les achats et même la courtoisie du personnel. La budgétisation, la construction d’immobilisations et les technologies de l’information font également l’objet d’un suivi.

En outre, la CSU utilise son tableau de bord prospectif pour déterminer comment les partenaires extérieurs perçoivent la réactivité de l’université face aux problèmes. Des indicateurs sur l’approbation par les sources extérieures des méthodes de résolution des problèmes et des efforts de communication aident l’établissement à savoir quels sont les domaines à améliorer.

Grâce à ces divers KPI, la CSU a créé un tableau de bord prospectif qui représente avec précision les progrès de l’université vers les objectifs clés. Il fournit à la Division des affaires et des finances les informations nécessaires pour jouer un rôle de premier plan dans l’orientation de l’université vers une croissance et un succès continus. Rendez-vous sur www.calstate.edu pour en savoir plus sur la CSU.

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L’éducation roumaine utilise une planification innovante du tableau prospectif

Un consortium de recherche sur l’enseignement supérieur roumain a entamé le processus d’élaboration et de mise en œuvre d’un tableau de bord prospectif visant à accroître la qualité du système national d’enseignement supérieur public. Ce programme complexe de recherche, de planification et de mise en œuvre aidera l’organisation à déterminer la meilleure structure pour son système de tableau prospectif.

Le programme est divisé en trois objectifs. Chaque objectif remplira une fonction clé alors que le consortium développe un tableau de bord prospectif conçu pour améliorer l’expérience de l’éducation roumaine.

Objectif 1 : Analyser l’efficacité du tableau de bord prospectif dans les implémentations existantes de l’enseignement supérieur.

Dans la première partie de ce projet, le consortium de recherche roumain examinera comment le tableau prospectif est utilisé dans d’autres systèmes publics d’enseignement supérieur dans le monde. Les chercheurs examineront les stratégies de gestion globale des autres institutions, y compris les objectifs de qualité, les finances et les procédures opérationnelles. Une fois que le consortium aura acquis une compréhension claire du programme de chaque sujet, les chercheurs évalueront alors comment le système de tableau prospectif a amélioré la capacité de chaque établissement d’enseignement supérieur à atteindre ses objectifs.

Objectif 2 : Évaluer le bénéfice qu’un système de tableau prospectif apporterait au système d’enseignement supérieur public roumain.

Cet objectif se concentre sur l’évaluation de l’utilisation du tableau de bord dans la structure éducative roumaine. Les résultats obtenus dans le cadre de l’objectif 1 seront diffusés par le biais d’un site Web, d’une présentation, d’articles et de publications dans des revues universitaires. Les administrateurs de l’éducation seront encouragés à examiner les résultats de la recherche et à donner leur avis sur le projet.

Une fois que les dirigeants auront eu l’occasion d’évaluer le programme de tableau de bord prospectif, le consortium recueillera les réponses des directeurs par le biais d’une enquête et d’un groupe de discussion. Si la recherche indique qu’un tableau de bord prospectif pourrait être utilisé efficacement pour améliorer l’enseignement supérieur public roumain, les chercheurs créeront alors des théories pratiques et évalueront les résultats attendus dans chacune d’elles.

Objectif 3 : Développer un modèle de tableau prospectif et le tester dans les principaux environnements universitaires roumains.

Dans la troisième partie du projet de recherche, le consortium travaillera avec quatre grandes universités roumaines pour développer un tableau de bord prospectif afin de le tester. Une carte stratégique personnalisée sera conçue pour chaque établissement, et les indicateurs clés de performance (KPI) seront identifiés. Les valeurs cibles seront établies et le tableau prospectif sera construit. Les utilisateurs potentiels examineront ensuite la carte stratégique et les KPI pour vérifier leur exactitude et leur utilité dans la gestion de l’enseignement supérieur public.

Enfin, quelques universités roumaines clés seront sélectionnées comme institutions pilotes pour mettre en œuvre et tester le système de tableau prospectif dans une utilisation réelle. Chaque université fournira un retour d’information sur ses domaines de réussite ou de difficulté, et le consortium comparera les résultats pour déterminer quels tableaux de bord prospectifs ont été les plus efficaces. À partir de ces mises en œuvre pilotes, le consortium développera ensuite un tableau de bord prospectif standard qui sera utilisé par l’administration dans tous les établissements publics d’enseignement supérieur de Roumanie.

Le programme en trois parties de la Roumanie pour l’évaluation et la mise en œuvre d’un tableau de bord prospectif contribue à assurer le succès de cette initiative d’éducation nationale. En établissant soigneusement les objectifs du programme et en préparant un plan structuré de mise en œuvre, le consortium roumain veillera à ce que chaque école tire le meilleur parti de ce programme innovant de gestion universitaire.

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Cal Poly utilise un tableau de bord prospectif pour améliorer ses stratégies de relations publiques

L’université de l’Institut polytechnique de Californie (Cal Poly) combine le tableau de bord prospectif avec des méthodes de gestion traditionnelles pour représenter plus précisément le succès des activités de relations publiques (RP). En définissant des paramètres pour évaluer les éléments intangibles, Cal Poly est en mesure de déterminer efficacement si les efforts de RP contribuent à la croissance et au succès de l’école.

Cal Poly utilise le tableau de bord prospectif comme moyen de quantifier les relations entre les activités de relations publiques actuelles et les objectifs à long terme. Les paramètres des processus et des stratégies de relations publiques sont définis en fonction des objectifs de l’université, ce qui donne une image claire de la manière dont les efforts quotidiens de relations publiques soutiennent les objectifs de l’université dans son ensemble.

Le tableau de bord prospectif profite également au flux de communication de Cal Poly entre les cadres supérieurs et inférieurs et entre les divers départements de l’université. Le tableau de bord quantifie et résume les données importantes, ce qui facilite la coopération entre les départements pour résoudre les problèmes et améliorer les activités universitaires.

Les responsables des relations publiques de Cal Poly utilisent également le tableau de bord prospectif pour aider à justifier les besoins budgétaires. Le tableau de bord fournit des données concrètes pour appuyer les modifications du budget et expliquer la nécessité des dépenses. Il permet également de démontrer à la haute direction la valeur que les activités de RP créent pour l’institution.

Le département des relations publiques de Cal Poly utilise le tableau de bord prospectif pour s’assurer que tous les membres du personnel collaborent efficacement à la réalisation des objectifs de l’université. Pour en savoir plus, visitez www.csupomona.edu.

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Le tableau prospectif aide le district scolaire de Géorgie à atteindre ses objectifs

Le surintendant Scott Cowart a décidé de mettre en place un tableau de bord prospectif pour le district scolaire du comté de Monroe, en Géorgie, après avoir reçu de mauvaises notes de la part du conseil scolaire de l’État. Le comté de Monroe utilise son tableau de bord prospectif pour évaluer avec précision si les écoles atteignent les objectifs nécessaires pour contribuer efficacement aux objectifs éducatifs du district.

Les progrès scolaires sont traditionnellement suivis à l’aide des résultats des tests standardisés et des taux d’obtention de diplôme. Cependant, lorsque le système scolaire du comté de Monroe a commencé à ne pas répondre aux attentes, le district a développé une gamme plus large d’indicateurs clés de performance (KPI) afin de mieux identifier les domaines qui contribuaient aux mauvais résultats des élèves. Les fonctions fournies par le district, telles que le programme de repas scolaires et le transport, ont également été incluses dans le tableau de bord prospectif du district.

Une méthode de codage par couleur rouge-jaune-vert permet aux membres du conseil et aux administrateurs d’identifier rapidement les domaines qui nécessitent une attention particulière. Le surintendant et le conseil scolaire disposent des informations nécessaires pour tenir les directeurs d’école responsables lorsque les objectifs de progrès ne sont pas atteints.

Le tableau de bord prospectif du comté de Monroe a également permis d’accroître la transparence des efforts d’amélioration de l’école et de renforcer la confiance des membres de la communauté. L’école publie le tableau de bord prospectif chaque semaine afin que les parents, les enseignants, les administrateurs et les dirigeants de la communauté puissent voir les résultats actuels.

Le tableau de bord prospectif du district scolaire du comté de Monroe combine des objectifs académiques et des objectifs opérationnels pour s’assurer que chaque enfant reçoit la meilleure éducation possible. Lisez le rapport complet sur le site web de l’Association américaine des administrateurs scolaires.

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UW se prépare à l’urgence avec un tableau prospectif

Les services des installations de l’Université de Washington (UW) ont construit leur tableau de bord prospectif pour mesurer l’efficacité de la stratégie de gestion des urgences de l’université. Grâce au tableau prospectif, UW évalue l’efficacité avec laquelle elle utilise ses ressources pour se préparer à une éventuelle catastrophe et la qualité de son service en cas d’urgence.
La carte stratégique de l’UW identifie trois objectifs principaux pour son tableau de bord prospectif de gestion des urgences :

1. Établir une base de ressources solide
2. Délivrer les meilleurs services et performances
3. Servir l’université et la communauté

 

En suivant les indicateurs clés de performance (KPI) appropriés dans chacun de ces trois objectifs, le but de l’UW est de développer un plan pour réduire l’impact des catastrophes sur l’université. L’UW espère également fournir une structure que d’autres universités peuvent adopter pour améliorer leur préparation aux situations d’urgence.

L’UW publie les résultats de son tableau prospectif sur le site Web de l’université afin que les parties prenantes puissent voir les progrès de l’unité. Sur les 16 KPI définis dans le tableau de bord prospectif de l’UW, une seule mesure n’a pas atteint la valeur cible ou s’en est approchée. Les valeurs de certains KPI ont indiqué que l’UW a largement dépassé ses objectifs de performance, tels que le service de prestation (+7%), les processus actuels améliorés (+5,5 points) et le nombre de nouveaux membres du système d’alerte UW (+260%).

Les services des installations de l’UW ont créé un tableau de bord prospectif pour s’assurer qu’ils pouvaient servir l’université et la communauté de manière efficace en cas d’urgence. Pour voir le tableau prospectif de l’UW et examiner les résultats, voir

www.washington.edu.

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Le tableau prospectif de l’UCSD garantit la valeur de sa communauté

L’Université de Californie San Diego (UCSD) a la particularité d’avoir été la première université à mettre en œuvre un tableau prospectif pour améliorer ses performances et suivre les progrès accomplis dans la réalisation de ses objectifs. Avec près de 20 ans d’expérience avec le système de tableau prospectif, l’UCSD a prouvé que le tableau balancé est une méthode efficace de mesure de la performance des universités.

En plus des volets typiques des finances, des opérations et du service à la clientèle, le tableau de bord prospectif de l’UCSD utilise le volet de l’innovation et de l’apprentissage pour se concentrer sur le bien-être général des employés de l’université. Tous les types d’employés universitaires sont représentés, de la comptabilité aux services de transport.

Les indicateurs clés de performance (KPI) pour le volet Innovation et apprentissage sont constitués de la perception qu’ont les membres du personnel de l’université de l’école en tant que lieu de travail. Des KPI tels que Bonne utilisation des compétences permettent aux employés d’indiquer si leurs talents sont efficacement répartis, tandis que d’autres, comme Se sentir valorisé, montrent dans quelle mesure la direction communique avec les employés.

Les volets typiques ont également été bien développées dans le tableau de bord prospectif de l’UCSD. La satisfaction des étudiants dans tous les domaines du fonctionnement de l’université est quantifiée et mesurée. Les données des processus internes et les informations financières ont des KPI soigneusement définis pour une analyse précise. Les résultats sont soigneusement organisés en tableaux et en graphiques pour un examen facile.

Depuis 1993, l’UCSD utilise son tableau prospectif pour mesurer efficacement les résultats des performances et évaluer les progrès accomplis vers les objectifs de l’université. Visitez le site Web de l’UCSD pour en savoir plus sur ce projet pionnier dans l’utilisation du tableau de bord prospectif pour l’administration de l’éducation.

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Le tableau de bord prospectif de l’UVM améliore la gestion financière

La Division des finances et des services d’entreprise de l’Université du Vermont (UVM Finance) a récemment terminé le développement d’un tableau de bord prospectif. Cette mise en œuvre garantiraque les stratégies de l’unité contribuent à la réussite globale de l’université.

Le projet de développement d’un tableau prospectif, qui devait s’achever fin 2010, se concentre sur les domaines de la gestion des ressources et de la qualité des services. Ces thèmes stratégiques permettront à l’unité d’atteindre son but ultime qui est de soutenir les objectifs académiques de l’université.

UVM Finance a identifié seize objectifs stratégiques pour atteindre ces objectifs à long terme. Le comité de développement a ensuite sélectionné neuf de ces objectifs comme cibles hautement prioritaires pour l’année fiscale 2011.

Les hauts dirigeants affectés à chaque objectif étaient chargés de développer les indicateurs clés de performance (KPI) qui représentent efficacement les progrès vers l’objectif. En identifiant et en habilitant les responsables financiers de l’UVM qui sont les plus qualifiés pour évaluer les KPI de chaque objectif, l’UVM s’est assuré que les mesures définies seront à la fois précises et réalistes.

La collecte des données devrait commencer au cours de l’année fiscale 2011 et les premiers résultats du tableau prospectif seront présentés régulièrement aux dirigeants de l’université et aux parties prenantes. UVM Finance peut également publier un rapport annuel sur ses progrès avec le système de tableau prospectif pour promouvoir la transparence.

Visitez le site Web de l’UVM pour en savoir plus sur l’école et suivre son utilisation du système de tableau de bord prospectif nouvellement développé.

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Les critères Baldridge rendent les tableaux de bord prospectifs des universités efficaces

Selon une étude publiée par l’Université d’État du Missouri du Sud-Est (SEMO), les critères d’éducation Baldridge pour l’excellence des performances (BECPE) peuvent apporter des améliorations significatives aux résultats des performances universitaires lorsqu’ils sont utilisés pour développer un tableau de bord prospectif.

Le BECPE se divise en sept catégories : Leadership, planification stratégique, étudiants/partenaires, analyse, personnel, gestion des processus et résultats de performance. En choisissant des indicateurs clés de performance (KPI) dans chacune de ces catégories pour construire un tableau prospectif, une université peut créer une carte stratégique complète pour la gestion de la croissance.

Contrairement aux structures commerciales, l’efficacité interne joue un rôle beaucoup plus important dans la réussite des universités que les efforts de vente ou de distribution externes. Le tableau de bord prospectif de BECPE utilise des KPI qui sont pondérés pour refléter l’importance de l’efficacité procédurale.

Le modèle BECPE comprend également des KPI pour les normes éthiques et la perception du public. Pour les universités, une opinion publique positive de l’université a un impact sur tout, du nombre d’inscriptions aux invitations à la recherche collaborative. Les données provenant à la fois des enquêtes volontaires et des résultats des programmes peuvent être quantifiées dans un tableau de bord prospectif pour aider à évaluer le succès des efforts de relations publiques de l’université.

En développant un tableau de bord prospectif à l’aide du BECPE, les universités de premier plan peuvent s’assurer que tous les aspects de la gestion universitaire sont représentés.

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Le tableau de bord prospectif des services informatiques de l’UAA crée le succès de l’informatique

Les services informatiques de l’Université d’Alaska Anchorage (UAA IT) ont mis en place un tableau de bord prospectif pour évaluer les performances de l’unité universitaire et les progrès réalisés vers ses objectifs. UAA IT a décidé d’adopter le système de tableau prospectif pour créer une mesure de la responsabilité et de la planification stratégique dans l’université comparable à celle observée dans le secteur des entreprises privées.

Pour chacun des points de vue standard du tableau prospectif — financier, client, processus internes, et apprentissage et croissance — le service informatique de l’UAA a identifié deux indicateurs clés de performance (KPI) pour le suivi des activités. Les KPI quantifient la façon dont UAA IT gère les ressources de l’université et le degré de satisfaction des utilisateurs à l’égard des services fournis.

UAA IT a également développé un site Web interactif où tous les visiteurs peuvent consulter le tableau prospectif du département et voir les valeurs de performance actuelles. Les deux KPI de chaque perspective sont représentés sur des jauges avec une zone verte, jaune et rouge. Les valeurs actuelles sont indiquées par un pointeur mobile sur la jauge, ce qui permet à n’importe quel visiteur de voir dans quels domaines l’UAA IT atteint ses objectifs de performance et dans quels domaines il ne les atteint pas. Les visiteurs peuvent également cliquer sur les jauges pour faire apparaître des graphiques supplémentaires pour une analyse plus détaillée.

Les services informatiques de l’UAA utilisent un tableau de bord prospectif pour atteindre les objectifs de service et de ressources dans le programme de gestion des technologies de l’université. Consultez le tableau de bord prospectif interactif de l’UAA IT sur www.uaa.alaska.edu.

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Mise en place par l’État de Wayne d’un nouveau tableau prospectif de l’informatique

L’Université d’État de Wayne (Wayne State) a récemment publié les premiers résultats de son tableau de bord prospectif des services informatiques et TI (C&TI) récemment mis en œuvre. Le tableau de bord utilise à la fois des données historiques et des résultats d’enquête actuels pour analyser les performances de l’unité au cours des deux dernières années.

Le but du tableau prospectif de C&IT de l’État de Wayne est de fournir une mesure réaliste et révisable du niveau de service informatique que l’unité fournit aux étudiants, à la faculté, au personnel et aux membres de la communauté. En recueillant les résultats d’enquêtes mensuelles auprès des utilisateurs des services informatiques, C&IT peut quantifier des facteurs tels que la perception des utilisateurs pour déterminer avec précision les domaines de performance qui nécessitent une attention supplémentaire.

Les indicateurs clés de performance (KPI) comprennent des éléments tels que la disponibilité des systèmes, la rapidité des réponses aux demandes de service et les niveaux de satisfaction des clients. Une valeur cible est fixée pour chaque KPI qui nécessite un nombre spécifique d’évaluations positives sur les enquêtes.

La Wayne State C&IT a publié ses résultats dans quatre domaines stratégiques, ainsi qu’une évaluation globale des performances. Pour faciliter l’analyse des résultats du tableau prospectif, des diagrammes et des graphiques représentent les valeurs cibles et les résultats de la performance. Des critères d’analyse sont fournis avec chaque graphique et des données historiques supplémentaires sont également accessibles.

Consultez les résultats de performance de la Wayne State C&IT et apprenez-en davantage sur les informations relatives à son tableau de bord prospectif sur le site Web de Wayne State.
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Le tableau de bord prospectif de la bibliothèque de l’université d’Ottawa améliore la gestion des collections

Depuis près de dix ans, la bibliothèque de l’Université de Virginie (UVa) utilise un tableau de bord prospectif pour promouvoir la croissance et la gestion efficace de la collection et des ressources de la bibliothèque. L’application unique de la bibliothèque de l’UVa démontre la flexibilité d’un système de tableau de bord prospectif bien développé.

Les principaux objectifs de la bibliothèque de l’UVa comprennent un taux de satisfaction élevé des étudiants et des professeurs, une utilisation efficace des ressources de la bibliothèque, une croissance adéquate pour répondre aux besoins de l’université et une excellente performance du personnel. La bibliothèque de l’UVa a choisi des mesures qui représentaient le mieux les facteurs impliqués dans le fonctionnement réussi d’une bibliothèque universitaire. Les indicateurs clés de performance (KPI) comprennent des éléments tels que les délais d’exécution, la préservation de la collection, les dons sans restriction et la diversité du personnel.

En 2002, l’année initiale des données du tableau de bord prospectif, la bibliothèque a enregistré un taux de réussite inférieur à 50 % pour presque tous les domaines identifiés comme essentiels à la réussite stratégique. Cependant, dans les années qui ont suivi la mise en œuvre du tableau prospectif, la bibliothèque a montré une augmentation constante des résultats de réalisation des objectifs. Presque tous les domaines suivis sur le tableau de bord prospectif montrent une amélioration par l’année opérationnelle 2009 ; la perspective des processus internes a plus que doublé son taux de performance réussie.

La bibliothèque de l’UVa est un excellent exemple de mise en œuvre d’un tableau de bord prospectif dans un environnement universitaire. Pour en savoir plus, visitez le site Web de la bibliothèque de l’UVa.

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Le SBTDC de l’Ontario forme les petites entreprises à l’utilisation du tableau de bord prospectif

L’organisation Missouri Small Business and Technology Development Centers (MO SBTDC) a développé un programme de formation pour aider les propriétaires de petites entreprises et les dirigeants à développer et à mettre en œuvre un tableau prospectif efficace.

Le programme du MO SBTDC est divisé en trois sessions de 2 heures, chacune se concentrant sur une partie particulière du processus de développement en neuf étapes. Dans la première session, les dirigeants et les propriétaires d’entreprise définissent les objectifs stratégiques de leur société, puis commencent à sélectionner les mesures des indicateurs clés de performance (KPI).

Dans la deuxième session, les étudiants du cours évalueront les objectifs sélectionnés pour déterminer ceux qui sont critiques pour le succès de l’entreprise. Après que les objectifs critiques ont été définis dans les sessions 1 et 2, la session 3 fournit aux propriétaires d’entreprises des exemples de méthodes suggérées pour mettre en œuvre les KPI dans un tableau prospectif afin d’atteindre les objectifs identifiés.

MO SBTDC offre également de la documentation gratuite en ligne pour aider les petites entreprises à en savoir plus sur le concept de tableau de bord prospectif et son utilisation pour mesurer la performance et la croissance de l’entreprise. Une liste de lectures recommandées suggère d’autres sources expertes où les propriétaires d’entreprises peuvent obtenir des informations et des conseils supplémentaires.

Le programme de tableau prospectif du MO SBTDC aide les propriétaires de petites entreprises à tirer parti de ce système éprouvé de gestion des performances.

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Le tableau de bord prospectif de l’université d’Akron trace la voie

L’Université d’Akron (Akron) utilise son tableau de bord prospectif pour faire avancer l’objectif de l’université qui est d’être reconnue comme une institution publique de recherche de premier plan. L’initiative de tableau prospectif de l’université, nommée » Tracer la voie « , a été développée pour aider l’école à définir et à atteindre des objectifs de leadership.

Le tableau de bord prospectif d’Akron est conçu pour l’aider à atteindre son objectif principal, qui est de faire de l’école un leader de la recherche publique. Pour soutenir cet objectif principal, une expérience étudiante améliorée, des activités académiques reconnues au niveau national et une utilisation efficace des ressources de l’université jouent également des rôles essentiels.

Akron a conçu une carte stratégique qui organise les étapes nécessaires pour atteindre ces objectifs. Les stratégies clés telles que les améliorations du campus et le positionnement sur le marché ont été soulignées et les résultats souhaités ont été définis. Une fois la carte stratégique terminée, des indicateurs clés de performance (KPI) ont été choisis pour représenter efficacement les progrès de l’université vers ces objectifs stratégiques.

Les KPI utilisés dans le tableau de bord prospectif d’Akron sont divisés en quatre catégories essentielles : Découverte et innovation, Enrichissement culturel, Bien-être de la communauté et Développement économique. Le tableau de bord prospectif de l’université combine des données collectées à partir d’enquêtes, de résultats de recherche et de chiffres financiers pour présenter une représentation précise des performances d’Akron.

Le projet « Tracer la voie » de l’université d’Akron aide l’école à évaluer avec précision ses progrès vers son objectif de prééminence de la recherche publique dans le nord de l’Ohio. Pour en savoir plus sur les efforts de l’université d’Akron, consultez le site www.uakron.edu.

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Le rapport du Forum Rutgers soutient le tableau de bord prospectif dans l’éducation

Les indicateurs d’excellence en matière d’éducation vont au-delà des mesures financières et opérationnelles traditionnelles pour créer une vision plus large et plus proactive de la croissance des établissements d’enseignement supérieur. En quantifiant des facteurs importants tels que l’efficacité des cours et la perception de l’université, le tableau de bord prospectif peut présenter avec précision les progrès de l’établissement vers ses objectifs.

Les indicateurs traditionnels de l’enseignement supérieur se concentrent principalement sur le nombre d’inscriptions d’étudiants et la charge de travail du personnel. Bien que ces domaines soient importants, ils ne donnent pas une image complète des performances de l’établissement car ils mettent l’accent sur ce qui a déjà été réalisé plutôt que sur les objectifs de l’université.

Les indicateurs d’excellence sont utilisés pour construire un tableau de bord prospectif qui offre une vision à plus long terme de la réussite d’une université. Dans ce système, les indicateurs clés de performance (KPI) se répartissent en cinq catégories : Enseignement/Apprentissage, Service/Proximité, Érudition/Recherche, Satisfaction au travail et Finances.

Traditionnellement, les indicateurs d’enseignement et d’apprentissage sont souvent quantifiés à l’aide d’un décompte basique du nombre de cours et d’étudiants inscrits. Au lieu de cela, le système d’indicateurs d’excellence évalue l’efficacité des cours sur la base des évaluations des pairs du corps professoral et des étudiants. Les pairs du corps professoral peuvent remplir des enquêtes qui évaluent la qualité des structures de cours ou l’expertise de l’instructeur ; les étudiants peuvent évaluer les méthodes de l’instructeur ou l’utilité du programme. Ces évaluations sont pondérées et résumées dans le tableau de bord prospectif pour permettre de comprendre dans quelle mesure la structure académique de l’université se traduit par la réussite des étudiants.

Les indicateurs d’excellence en matière de service et de rayonnement traitent des perceptions des unités de l’université et de leurs contributions aux membres externes de la communauté. Par exemple, le niveau d’implication des anciens dans les programmes de l’école, y compris les dons et la participation aux événements, est une indication forte de la satisfaction des anciens étudiants quant à leur expérience universitaire. Le nombre d’invitations du corps professoral à participer à des comités de thèse peut établir la réputation de l’université comme ayant une forte influence académique. Une image positive de l’université a une incidence sur la capacité de l’université à attirer des étudiants prometteurs et des professeurs de renom, qui sont tous deux des facteurs essentiels de la performance universitaire.

Le domaine connexe de l’indicateur d’excellence, les travaux d’érudition et la recherche, définit également la façon dont l’université est perçue par la communauté universitaire dans son ensemble. La publication fréquente d’articles et de documents dans des revues universitaires de premier plan indique que les membres du corps enseignant de l’université sont respectés dans leurs domaines respectifs. Le niveau de financement de la recherche obtenu offre un aperçu de la façon dont les sources externes bien informées considèrent les chercheurs de l’école.

Satisfaction au travail Les indicateurs d’excellence comprennent la perception qu’ont les employés de l’université, notamment le niveau de rémunération, le moral du personnel et le climat général. La satisfaction à l’égard de l’université joue un rôle important tant pour retenir le corps professoral existant que pour attirer de nouveaux membres du corps professoral.

Enfin, les indicateurs d’excellence financière quantifient le flux de fonds entrant dans l’université, sortant de l’université et entre les unités opérationnelles. Ces indicateurs d’excellence peuvent être établis tant au niveau des unités individuelles qu’au niveau de l’université.

L’objectif principal de cette structure d’indicateurs d’excellence pour le tableau de bord prospectif est d’accroître les performances de l’école en tant qu’établissement d’enseignement privilégié pour les étudiants prometteurs et les grands esprits du corps professoral. En maintenant une mesure précise de la progression vers les objectifs stratégiques tout en atteignant les objectifs financiers et d’inscription, les universités peuvent créer une stratégie responsable pour un succès continu.

Visitez Université du Wisconsin ou Université Rutgers pour en savoir plus sur la recherche sur les tableaux de bord prospectifs dans les environnements universitaires.

Étude de cas sur les concepteurs du BSC:

Modèle de tableau de bord universitaire

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