Étude de cas: Le logiciel BSC Designer encourage le concept de tableau de bord prospectif dans la société informatique italienne « Concept Italia », partenaire d’Intel Software basé à Rome.
Sommaire
Les cadres supérieurs de Concept Italia utilisent le logiciel BSC Designer pour évaluer le niveau de réalisation des objectifs de l’entreprise. L’un des objectifs ultimes de l’utilisation de BSC Designer dans l’entreprise est d’améliorer la satisfaction des clients.
Concept Italia utilise activement :
- Des rapports au format PowerPoint fournis par BSC Designer;
- Fonctionnalité de carte stratégique pour illustrer les résultats pour le cadre supérieur ;
- Fichiers Excel à des fins de collaboration;
Au stade actuel du processus de mise en œuvre du BSC Designer, l’entreprise n’a pas été confrontée à des problèmes organisationnels ou techniques critiques. D’ici la fin de l’année, BSC Designer est censé être introduit comme principal outil de tableau de bord prospectif dans l’entreprise.
Profil de l’entreprise
Information sur l’entreprise : Concept Italia est une entreprise de technologie de l’information et de la communication basée à Rome, en Italie. Leur principale expertise est la production de logiciels et la prestation de services de conseil en stratégie et contrôle de gestion.
Etude de cas avec : Isotta Rossi, responsable de programme.
Communiquer les propositions du cadre supérieur aux cadres intermédiaires
Chez Concept Italia, le soutien commercial au cadre supérieur est assuré par le département Finance & Contrôle. Le cadre supérieur exprime les objectifs commerciaux de l’entreprise aux personnes qui travaillent dans ce département et ils convertissent ces objectifs en indications principalement pour le cadre intermédiaire :
Pour faire ce travail, ils utilisent également certains outils logiciels tant pour la bureautique (comme Microsoft Power Point et Microsoft Excel) que pour le Tableau de bord prospectif (BSC Designer).
Détails de mise en œuvre du tableau de bord prospectif
- Le service technique pour l’installation et la maintenance des logiciels est assuré par le département Information & Technologie.
- Le système de tableau de bord prospectif est actuellement mis en œuvre dans le département Finance & Contrôle, où il est utilisé.
BSC Designer est utilisé par les cadres supérieurs
Actuellement, la mise en œuvre se fait au niveau supérieur de gestion, où les gestionnaires utilisent les résultats donnés par le système pour évaluer quel est le niveau de réalisation des objectifs commerciaux.
- Cependant, Concept Italia évalue s’il faut ou non élargir la mise en œuvre vers les responsables de département, et l’utiliser comme un système de mesure des performances.
L’entrée des données se fait par deux contrôleurs
L’entrée des données pour le tableau de bord prospectif est préparée à l’intérieur du département Finance & Contrôle par deux contrôleurs, selon les objectifs commerciaux exprimés par les cadres supérieurs.
- Les résultats obtenus par le BSC Designer sont ensuite utilisés pour préparer des rapports qui sont ensuite envoyés aux cadres supérieurs.
- Ces rapports sont ensuite utilisés par les cadres supérieurs pour prendre des décisions supplémentaires.
Le tableau de bord prospectif est utilisé pour améliorer l’assistance aux clients
Le tableau de bord prospectif est utilisé pour les processus internes. L’entreprise l’utilise pour l’analyse de la satisfaction des clients avec les KPI liés à la satisfaction des clients pour améliorer l’assistance aux clients.
Attentes concernant le tableau de bord prospectif
- L’entreprise attend une amélioration de la satisfaction client
- La direction de l’entreprise prévoit d’étendre l’utilisation du Tableau de Bord Prospectif aux problèmes de stratégie
- L’entreprise se concentre sur l’utilisation de logiciels de bureau pour le tableau de Bord Prospectif.
Défis de l’entreprise BSC Designer
La date limite pour la mise en œuvre du concept de tableau de bord prospectif est la fin de 2013, cependant jusqu’à juin 2013, l’entreprise essaie d’introduire BSC Designer comme le principal logiciel pour le tableau de bord prospectif.
- À ce stade du processus de mise en œuvre, Concept Italia n’a pas été confronté à des problèmes organisationnels ou techniques critiques.
Le tableau de bord prospectif n’est encore intégré à aucun des systèmes d’automatisation, mais l’entreprise analyse les indicateurs SQL disponibles dans BSC Designer pour voir s’il sera pratique de faire un certain type d’intégration. Pour le moment, l’entreprise n’utilise le tableau de bord que pour les cadres, donc les « indicateurs importés » ne sont pas encore utilisés.
- Concept Italia utilise la « carte stratégique » pour les présentations de la stratégie. En particulier, l’entreprise l’utilise pour illustrer les résultats pour les cadres supérieurs.
Moyens de communication
Actuellement, les cadres qui utilisent BSC Designer échangent des informations entre eux à l’aide d’un fichier Excel.
- Les rapports et les cartes stratégiques sont imprimés uniquement pour présenter les résultats obtenus par le cadre supérieur.
Le type de rapport qui est utilisé par nous est le rapport au format PowerPoint. Cependant, le cadre supérieur est également très intéressé par l’utilisation de rapports HTML.
Fonctions à essayer dans le futur
- La direction envisage d’utiliser tous les autres types possibles d’entrée et de sortie inclus dans BSC Designer pour voir si certains d’entre eux peuvent être utiles pour leurs processus métier.
- Concept Italia prévoit également d’essayer des moyens de visualisation tels que les « diagrammes de jauge » et d’améliorer les formules de performance en utilisant des fonctions non linéaires fournies par des « formules personnalisées ».
BSC Designer est un logiciel d’exécution de stratégie qui améliore la formulation et l’exécution de stratégies grâce à KPI, des cartes stratégiques et des tableaux de bord. Notre système de mise en œuvre de la stratégie guide les entreprises dans l’application pratique de la planification stratégique.