Apprenez à faciliter la définition des objectifs pour une carte stratégique avec le cadre de l’Agenda de changement stratégique.
Contexte
Le programme de changement stratégique est l’un des cadres1 de formulation de la stratégie. Dans le contexte de la planification stratégique, l’outil de programme de changement a été mentionné dans « The Execution Premium »2 comme un outil qui « explique la nécessité du changement dans la stratégie ». L’une de ses applications de meilleures pratiques a été la conception d’un programme de changement stratégique (appelé Strategic Shift) pour le FBI3.
Strategic Change Agenda. Qu’est-ce que l’agenda du changement stratégique ?
En essence :
Avec l’agenda du changement stratégique, nous analysons les dimensions possibles du changement dans le contexte de l’état actuel par rapport à l’état futur souhaité pour formuler des objectifs spécifiques pour la carte stratégique.
En utilisant le cadre, nous nous assurons que tous les objectifs de la carte stratégique ont un contexte significatif « par conception ».
N’est-ce pas évident ? Quelle est la valeur du cadre ?
À première vue, le cadre peut sembler être un outil évident sans réelle valeur. Nous faisons tous l’analyse « actuel vs. souhaité » même dans notre vie quotidienne. Comment le cadre aide-t-il ?
La partie importante du cadre est la connexion entre l’objectif formulé sur la carte stratégique et l’agenda du changement.
Cette connexion explique le raisonnement derrière l’objectif, facilite l’explication de la stratégie aux parties prenantes, et augmente les chances de réussite de l’exécution de la stratégie.
Comment les dimensions stratégiques sont-elles formulées ?
L’ordre du jour du changement stratégique fonctionne comme un pré-filtre pour la carte stratégique du tableau de bord équilibré. Les dimensions stratégiques sont formulées selon la vision de l’organisation ainsi qu’en utilisant les résultats d’autres cadres d’entreprise, tels que :
- PESTEL pour saisir les dimensions associées aux facteurs externes
- Analyse des cinq forces ou VRIO pour les dimensions concurrentielles
- Perspectives du tableau de bord équilibré
- SWOT, analyse de Pareto, 7-S
Exemple d’utilisation de l’agenda de changement stratégique
Voici un exemple de l’agenda de changement stratégique.
| Dimension du changement | État actuel | État futur |
| Complexité du produit | Le produit est difficile à prendre en main | Le produit est facilement adopté par les nouveaux utilisateurs |
| Acceptation du produit | Le produit est utilisé occasionnellement | Le produit fait partie des outils que les managers utilisent quotidiennement |
| Équipe de vente | Axée sur la présentation de vente | Axée sur le défi du client |
| Marketing | Matériaux de marketing à l’ancienne | Contenu vidéo de haute qualité parmi les matériaux de marketing |
| Équipe | Basée au bureau : peu de lieux | Équipe à distance : parlant le langage du client |
Nous pouvons utiliser ces dimensions de changement pour formuler des objectifs pour la carte stratégique. Prenons la dimension de changement « complexité du produit » comme exemple :
- État actuel : le produit est difficile à prendre en main
- État futur : le produit est facilement adopté par les nouveaux utilisateurs
Avec ces deux états comme contexte, nous avons quelques objectifs possibles pour la carte stratégique :
- Mettre en œuvre des tutoriels d’intégration
- Analyser les points de complexité du produit
- Réviser les matériaux de marketing du produit
- Changer l’approche pour former les agents commerciaux
Parmi ces candidats, je préférerais commencer par l’analyse de la complexité du produit pour trouver la cause profonde du défi. Nous pouvons cartographier cet objectif dans la perspective Apprentissage et Croissance du tableau de bord équilibré.
Formuler des objectifs sur la carte stratégique
Lors de l’ajout de l’objectif à la carte stratégique, il est important de garder son contexte.
- Il devrait y avoir une réponse bien articulée à la question « Pourquoi cet objectif est-il important ? »
Pour répondre à cette question, nous pouvons revenir à l’Agenda de changement stratégique et examiner les éléments respectifs :
- Dimension du changement
- État actuel
- État futur
Implémentation de l’agenda du changement avec le logiciel BSC Designer
Dans BSC Designer, vous pouvez utiliser un modèle d’agenda du changement stratégique (Mes tableaux de bord > Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles…) pour formuler les dimensions du changement, les états actuels et futurs.
Une fois que l’agenda du changement est défini, sélectionnez l’état futur et utilisez le bouton De l’idée à l’objectif dans la barre d’outils.
Sélectionnez un tableau de bord stratégique où vous continuerez à travailler sur cet objectif et le nouvel élément parent. Cliquez sur le bouton Copier ou Lier.
Cela créera un objectif dans un autre tableau de bord stratégique, en gardant le lien avec la paire d’états d’origine dans l’historique.
Si votre partie prenante a des questions sur le raisonnement derrière l’objectif, vous pouvez toujours voir la dimension du changement impliquée et revenir à l’agenda du changement stratégique original pour plus de détails.
Avantages et inconvénients du cadre
Un point fort du cadre est sa simplicité soutenue par quelques principes directeurs :
- Définir la dimension du changement
- Définir où nous sommes actuellement
- Définir où nous voulons être
- Formuler un objectif pour le changement de l’état actuel à l’état futur
Un autre point fort du cadre est qu’il fournit des informations contextuelles pour les objectifs « par conception ». Avec le contexte bien défini, il est plus facile de répondre aux questions « pourquoi ? » posées par les parties prenantes et d’obtenir une meilleure acceptation des objectifs.
Similaire à d’autres cadres de définition de stratégie, l’efficacité de la discussion initiale est définie par l’expérience de l’équipe :
- Il n’y a aucune garantie que toutes les dimensions pertinentes seront prises en compte (d’autres cadres de formulation de stratégie comme mentionné PESTEL ou 7-S ajouteront de la valeur dans ce cas).
- Similaire au mélange des objectifs stratégiques et opérationnels, le mélange des dimensions stratégiques et opérationnelles pourrait être un problème – invitez un facilitateur expérimenté pour garder la discussion sur la bonne voie.
Cadres alternatifs
Voici quelques alternatives à l’agenda du changement stratégique.
Analyse des écarts – Dimensions du changement quantifié
Similaire à l’agenda de changement stratégique, l’analyse des écarts suggère d’observer la différence entre les états actuel et désiré. L’analyse des écarts est utilisée pour les indicateurs de performance, où les écarts de performance (performance réelle vs. performance attendue) sont quantifiés.
Trois horizons – Priorisation des dimensions du changement
Le modèle des trois horizons de McKinsey a été introduit comme un cadre pour la planification de haut niveau des efforts d’innovation.
Plutôt que de se concentrer sur un seul état (« état futur » de l’agenda du changement stratégique), le modèle des trois horizons suggère qu’il existe trois portées pour le changement en fonction de l’horizon temporel :
- Horizon 1 : Changement du modèle commercial existant
- Horizon 2 : Changement en atteignant les objectifs dans la zone de confort
- Horizon 3 : Changement pour aborder les tendances futures
De cette manière, le cadre des trois horizons peut ajouter une couche de priorisation à l’agenda du changement stratégique.
Résumé exécutif
L’Agenda de changement stratégique aide à formuler des objectifs contextuels en utilisant une paire d’états actuels/futurs à travers les dimensions de changement. Pour utiliser le cadre, suivez ces étapes :
- Trouvez les dimensions de changement; utilisez des cadres de formulation de stratégie comme PESTEL, SWOT ou les cinq forces
- Décrivez les états actuels et futurs
- Formulez des objectifs sur la carte stratégique, en gardant les états et la dimension de changement comme contexte
Utiliser le modèle Strategic Change Agenda
BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :
- Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
- Utilisez le modèle
Strategic Change Agenda comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles. - Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.
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- Comparison of Strategic Planning Models and Frameworks, Alexis Savkin, BSC Designer, 2020 ↩
- The Execution Premium, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Ingram Publisher Services, 2008 ↩
- How the FBI Manages Performance, Bernard Marr, 2015 ↩
Alexis Savkin est architecte de stratégie et fondateur de BSC Designer, une plateforme logicielle d’exécution de la stratégie ayant le tableau de bord équilibré en son cœur. Il aide les organisations à traduire leur stratégie en objectifs mesurables, en KPI et en initiatives. Alexis est le créateur du Strategy Execution Canvas, l’auteur de plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, et un intervenant régulier.