Apprenez comment faciliter la définition des objectifs d’une carte stratégique avec les outils du programme de changement stratégique.
Contexte
Le programme de changement stratégique est l’un des outils de 1 pour la formulation de la stratégie. En vue de la planification stratégique, l’outil du programme de changement a été mentionné dans » Théorie de l’exécution » 2 comme un outil qui « explique la nécessité du changement de stratégie. » L’une de ses applications les plus efficaces a été la conception d’un programme de changement stratégique (appelé changement de stratégie) pour le FBI 3.
Qu’est-ce que le programme de changement stratégique ?
En bref :
Avec le Programme de changement stratégique, nous analysons les dimensions de changement possibles dans le contexte de l’état actuel par rapport à l’état futur souhaité afin de formuler des objectifs spécifiques pour la carte stratégique.
En utilisant cet outil, nous nous assurons que tous les objectifs de la carte stratégique ont un contenu pertinent « par conception ».
Cela ne saute t-il pas aux yeux ? Quelle est la valeur de l’outil ?
Au premier abord, cet outil peut sembler une évidence sans valeur réelle. Nous faisons tous l’analyse « actuel vs. souhaité » même dans notre vie quotidienne. En quoi l’outil est-il utile ?
La partie importante de l’outil est le lien entre l’objectif formulé sur la carte stratégique et le programme de changement.
Ce lien explique le raisonnement derrière l’objectif, facilite l’explication de la stratégie aux parties prenantes et augmente les chances de réussite de l’exécution de la stratégie.
Comment les dimensions stratégiques sont-elles formulées ?
Le programme de changement stratégique fonctionne comme un pré-filtre pour la carte stratégique du tableau de bord prospectif.. Les dimensions stratégiques sont formulées en fonction de la vision de l’organisation et en utilisant les résultats d’autres outils d’entreprise, tels que :
- PESTEL pour capturer les dimensions associées aux facteurs externes
- Analyse des cinq Forces ou VRIO pour les dimensions concurrentielles.
- Points de vue du tableau de bord prospectif
- SWOT, analyse de Pareto, 7-S
Exemple d’utilisation du programme de changement stratégique
Voici un exemple de programme de changement stratégique.
| Dimension du changement | État actuel | État futur |
| Complexité du produit | Le produit est difficile à démarrer | Le produit est facilement adaptable par les nouveaux utilisateurs |
| Acceptation du produit | Le produit est utilisé occasionnellement | Le produit fait partie de la boîte à outils que les managers utilisent quotidiennement |
| Équipe commerciale | Se concentre sur la vente | Se concentre sur le défi que représente le client |
| Marketing | Matériel de marketing à l’ancienne | Contenu vidéo de qualité parmi les ressources marketing |
| Équipe | Basée sur le bureau : quelques sites | Équipe à distance : parler la langue du client |
Nous pouvons utiliser ces dimensions du changement pour formuler des objectifs pour la carte stratégique. Prenons l’exemple de la dimension de changement « complexité du produit » :
- Etat actuel :: la prise en main du produit est difficile
- Etat futur :: la prise en main du produit est facile pour les nouveaux utilisateurs.
Avec ces deux états comme toile de fond, nous avons quelques objectifs possibles pour la carte stratégique :
- Implémenter des tutoriels de prise en main
- Analyser les points de complexité du produit
- Modifier le matériel de marketing du produit
- Modifier l’approche de la formation des agents commerciaux
Parmi ces objectifs, je préférerais commencer par l’analyse de la complexité du produit pour trouver l’origine du problème. Nous pouvons faire correspondre cet objectif à la perspective « Apprentissage & Croissance » du tableau de bord prospectif.
Formulation des objectifs sur la carte stratégique
Lorsque vous ajoutez un objectif à la carte stratégique, il est important de conserver son contexte.
- Il doit y avoir une réponse bien articulée à la question « Pourquoi cet objectif est-il important ? »
Pour répondre à cette question, nous pouvons revenir au programme de changement stratégique et examiner les dimensions respectives :
- Dimension du changement
- État actuel
- Etat futur
Programme de changement dans BSC Designer
Dans BSC Designer, vous pouvez utiliser un modèle de programme de changement stratégique (Mes tableaux de bord > Nouveau > Nouveau tableau de bord > Autres modèles…) pour formuler les dimensions du changement, les états actuels et futurs.
Une fois le programme de changement défini, sélectionnez l’état futur et utilisez le bouton » De l’idée à l’objectif « de la barre d’outils.
Sélectionnez une carte stratégique où vous continuerez à travailler sur cet objectif et le nouvel élément parent. Cliquez sur le bouton Copier ou Lier.
Cela créera un objectif dans un autre tableau de bord stratégique, en conservant le lien avec la paire d’états d’origine dans l’enregistrement de l’historique.
Si votre partie prenante a des questions sur le raisonnement derrière l’objectif, vous pouvez toujours voir la dimension de changement impliquée et revenir à l’agenda de changement stratégique original pour plus de détails.
Avantages et inconvénients de l’outil
L’un des points forts de l’outil est sa simplicité, soutenue par quelques principes directeurs :
- Définir la dimension du changement
- Définir où nous sommes maintenant
- Définir où nous voulons être
- Formuler un objectif pour le passage de l’état actuel à l’état futur.
Un autre point fort de l’outil est qu’il fournit des informations contextuelles pour les objectifs » par nature « . Lorsque le contexte est bien défini, il est plus facile de répondre aux questions « pourquoi ? » posées par les parties prenantes et d’obtenir une meilleure acceptation des objectifs.
Comme pour les autres outils de définition de la stratégie, l’efficacité de la discussion initiale est définie par l’expérience de l’équipe :
- Il n’y a aucune garantie que toutes les dimensions pertinentes seront prises en compte (d’autres outils de formulation de la stratégie, tels que PESTEL ou 7-S apporteront une valeur ajoutée dans ce cas).
- Tout comme le mélange des objectifs stratégiques et opérationnels , le mélange des dimensions stratégiques et opérationnelles peut être un problème – invitez un facilitateur expérimenté pour maintenir la discussion sur la bonne voie.
Autres outils
Voici quelques alternatives au programme de changement stratégique.
Analyse des lacunes – Dimensions quantifiées du changement
Tout comme le programme de changement stratégique, l’analyse des écarts suggère d’examiner la différence entre l’état actuel et l’état souhaité. L’analyse des écarts est utilisée pour les indicateurs de performance, où les écarts de performance (performance réelle par rapport à la performance attendue) sont quantifiés.
Les trois horizons – hiérarchisation des dimensions du changement
Le modèle des trois horizons de McKinsey a été introduit comme outil de planification de haut niveau des efforts d’innovation.
Plutôt que de se concentrer sur un seul état (l’état « futur » du programme de changement stratégique), le modèle des Trois Horizons suggère qu’il y a trois portées pour le changement en fonction de l’horizon temporel :
- Horizon 1 : Changement du modèle d’entreprise existant
- Horizon 2 : Changement en abordant les objectifs dans la zone de confort
- Horizon 3 : Changement pour répondre aux tendances futures
De cette façon, l’outil des Trois Horizons peut ajouter une couche de hiérarchisation à l’agenda du changement stratégique.
Résumé
Le programme de changement stratégique aide à formuler des objectifs contextuels en utilisant une paire d’états actuels/futurs à travers les dimensions du changement. Pour utiliser cet outil, suivez les étapes suivantes :
- Trouvez les dimensions du changement; utilisez les outils de formulation de stratégie tels que PESTEL, SWOT ou Five Forces.
- Décrivez les états actuels et futurs
- Formulez des objectifs sur la carte stratégique, en gardant les états et la dimension du changement comme contexte.
Quelle est la suite ?
- Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont Programme de changement stratégique il est question dans cet article.
- Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
- Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.
Plus d’exemples du Tableau de Bord Prospectif
- Comparaison des modèles et des outils de planification stratégique, Aleksey Savkin, BSC Designer, 2020 ↩
- Théorie de l’exécution, Robert S. Kaplan, David P. Norton, Ingram Publisher Services, 2008 ↩
- Comment le FBI gère la performance, Bernard Marr, 2015 ↩
