Le cadre RACI est bien connu en gestion de projet pour clarifier les rôles et les responsabilités. Ses principes sont tout aussi pertinents dans la planification stratégique, où plusieurs parties prenantes contribuent à différents niveaux. Cet article explore l’application du cadre RACI à l’exécution de la stratégie, avec BSC Designer servant d’exemple pratique.
Cadre RACI
RACI signifie :
- Responsable
- Comptable
- Consulté
- Informé
Chaque fonction aide à clarifier qui effectue le travail, qui prend la décision, qui fournit des informations et qui doit rester informé.
Fonction : Responsable
La personne responsable est directement impliquée dans l’exécution. Cela pourrait être quelqu’un qui met en œuvre une initiative ou utilise des KPI pour tester des hypothèses stratégiques.
Dans BSC Designer :
- Un utilisateur « Responsable » est le propriétaire d’une initiative ou d’un KPI (voir le champ « Propriétaire » dans l’onglet « Général »).
- Au niveau du tableau de bord, un utilisateur « Responsable » a des droits de modification complets ou des droits limités pour mettre à jour des valeurs spécifiques.
Fonction : Responsable
La personne responsable supervise l’exécution et est finalement redevable à la direction pour les résultats.
Idéalement, ce rôle est attribué à une seule personne.
Dans la planification stratégique, il s’agit souvent d’un gestionnaire, chef d’équipe ou superviseur.
Dans BSC Designer :
- Un utilisateur « Responsable » est généralement le propriétaire d’un objectif et peut également être le propriétaire d’une initiative ou d’un KPI.
- Dans certains flux de travail, l’utilisateur « Responsable » peut avoir le droit d’approuver les saisies de données.
- Au niveau du tableau de bord, un utilisateur « Responsable » a des droits complets de visualisation et de modification.
Fonction : Consulté
Consulté désigne des individus qui fournissent des avis ou une expertise pendant l’exécution. Il peut s’agir d’experts du domaine qui aident à façonner la stratégie, à valider les hypothèses ou à définir comment quantifier la valeur pour les parties prenantes.
Dans BSC Designer :
- Les utilisateurs « Consulté » peuvent commenter des objectifs, des KPI ou des initiatives, ou télécharger des documents de support.
- Ils peuvent être ajoutés en tant que parties prenantes (sans accès ni notifications) ou utilisateurs réguliers (avec accès et notifications).
- Au niveau du tableau de bord, les utilisateurs « Consulté » ont des droits de modification sur un tableau de bord fonctionnel et des droits de modification limités sur des parties spécifiques des tableaux de bord stratégiques.
Fonction : Informé
Informés sont tenus au courant de l’avancement. Il s’agit souvent d’un responsable conformité ou d’un cadre dirigeant recevant des mises à jour régulières sur des domaines spécifiques de la performance. Ces mises à jour peuvent inclure des rapports détaillés, des tableaux de bord et des cartes stratégiques.
Dans BSC Designer :
- Utilisez la fonctionnalité Calendrier pour automatiser la livraison des rapports aux utilisateurs « Informés » concernés.
- Au niveau du tableau de bord, les utilisateurs « Informés » ont un accès en lecture seule.
Modèle des trois lignes et RACI
Le cadre permettant de clarifier les fonctions et les responsabilités peut varier selon le domaine d’activité. Par exemple, en gestion des risques, une structure bien établie est le modèle des trois lignes. Le modèle des trois lignes, développé par l’Institute of Internal Auditors (IIA), est un cadre utilisé pour cartographier les responsabilités en vue d’une supervision et d’une gestion efficaces des risques.
Voici comment les trois lignes correspondent au modèle RACI :
La première ligne
La première ligne est composée de gestionnaires de première ligne. Leur responsabilité consiste à mettre en œuvre des contrôles des risques et à prendre des décisions éclairées par les risques. Cette ligne correspond à la fonction « Responsable » dans le modèle RACI.
La deuxième ligne
La deuxième ligne fait référence aux fonctions de gestion des risques et de conformité. La fonction des gestionnaires des risques et des responsables de la conformité dans ce cas est de soutenir la première ligne avec des outils, des politiques, des cadres et, en fin de compte, de surveiller le risque.
Dans le modèle RACI, ils sont « Consultés », et dans certains cas, leur fonction peut partiellement chevaucher celle de « Responsables ».
La troisième ligne
La troisième ligne est la fonction d’audit interne, qui évalue de manière indépendante l’efficacité des deux premières lignes et rend compte à la haute direction. Dans le modèle RACI, elle est généralement « Informée » et « Consultée ».
Dans le cas de la gestion des risques, la partie « Responsable » ultime dans le modèle RACI est la haute direction — et parfois la fonction d’audit de la troisième ligne, selon la structure de gouvernance.
Application dans la planification stratégique
Dans la planification stratégique, ces rôles peuvent être attribués à différents niveaux :
- Niveau du tableau de bord – qui a accès et quel type (lecture seule, modification)
Au sein du tableau de bord :
- Niveau de l’objectif – qui est impliqué dans la réalisation de l’objectif
- Niveau du KPI – qui saisit et suit les données de performance
- Niveau de l’initiative – qui travaille sur le projet et suit les progrès
Suivi de l’exécution des responsabilités
L’attribution des rôles n’est qu’une partie du processus. Les équipes de stratégie et de conformité ont également besoin de visibilité sur la manière dont les responsabilités sont réellement utilisées. Dans BSC Designer, cela est soutenu par des fonctionnalités de piste d’audit.
La piste d’audit comprend :
- Historique des modifications pour chaque objectif, initiative ou KPI
- Un journal d’audit détaillé accessible à l’administrateur du compte
- Des journaux d’activité mensuels des utilisateurs pour aider à estimer l’engagement
Conclusion
Une attribution claire des rôles est essentielle pour une exécution efficace de la stratégie. Le modèle RACI, soutenu par BSC Designer, aide les équipes à rester alignées en définissant les responsabilités à chaque niveau — de la propriété aux approbations et aux rapports. Avec une responsabilité structurée en place, les organisations peuvent réduire les retards, éviter la confusion et se concentrer sur la livraison des résultats.
Alexis Savkin est architecte de stratégie et fondateur de BSC Designer, une plateforme logicielle d’exécution de la stratégie ayant le tableau de bord équilibré en son cœur. Il aide les organisations à traduire leur stratégie en objectifs mesurables, en KPI et en initiatives. Alexis est le créateur du Strategy Execution Canvas, l’auteur de plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, et un intervenant régulier.