Planification stratégique dans le secteur de la santé avec BSC Designer

Les prestataires de soins de santé élaborent généralement des plans stratégiques afin d’aligner les objectifs cliniques, opérationnels et réglementaires, mais ceux-ci sont souvent fragmentés entre différents documents et systèmes, ce qui rend l’exécution difficile et la responsabilité peu claire.

BSC Designer aide les organisations de santé à passer de plans statiques à un système dynamique de gestion de la stratégie en automatisant l’exécution et en fournissant des conseils pratiques et une formation pour une mise en œuvre réussie.

Défis typiques des prestataires de soins de santé

• Multiples parties prenantes ayant des besoins concurrents, y compris les patients, le personnel clinique, les régulateurs, les bailleurs de fonds et les assureurs.
• Modèles de financement combinés comprenant des remboursements publics, des revenus commerciaux et la philanthropie, chacun nécessitant des KPI distincts.
• Forte charge de conformité, où les indicateurs réglementaires doivent être intégrés directement dans les plans stratégiques, et non suivis séparément.

Mise en œuvre avec BSC Designer

Pour relever ces défis, les organisations de santé ont utilisé BSC Designer pour structurer et décliner leurs plans stratégiques d’une manière qui reflète leur complexité opérationnelle et éthique.

Principales approches pour structurer la stratégie et assurer la déclinaison :

• Support pour l’analyse formelle des parties prenantes afin d’identifier les attentes des groupes clés, tels que les patients et leurs familles, le personnel clinique, les assureurs, les agences gouvernementales et les donateurs philanthropiques, traduites en indicateurs de valeur des parties prenantes mesurables et régulièrement rapportées pour maintenir l’alignement.
• Déclinez la stratégie dans des tableaux de bord interconnectés qui reflètent non seulement la hiérarchie de l’organisation, mais aussi les étapes du parcours patient (par exemple, admission → traitement → sortie → suivi). Cette structure varie selon le modèle opérationnel du prestataire de soins de santé — par exemple, les hôpitaux peuvent organiser les tableaux de bord autour de départements tels que les urgences, les soins hospitaliers et la réadaptation.
• Versionnez les tableaux de bord par période de planification (par exemple 2025–2027 ou FY25–FY28) afin de soutenir la vision à long terme avec des cycles d’initiatives à court terme.
• Décomposez les objectifs de haut niveau. Les objectifs stratégiques sont définis au niveau du tableau de bord, puis déclinés en sous-objectifs, KPI et initiatives — atteignant les départements cliniques, les fonctions de support et les thèmes transversaux.

Approches clés de la mesure de la performance :

• Utiliser des KPI de type statut (% réalisé, Oui/Non) pour suivre les actions, complétés par des indicateurs axés sur les résultats (par exemple, bien-être des patients, temps d’attente, taux de sortie).
• Mettre un accent plus fort sur la prise en charge du client, le bien-être du personnel et l’innovation clinique, plutôt que sur des indicateurs financiers traditionnels comme le ROI. Par exemple, des KPI tels que les temps d’attente des patients, la réalisation des objectifs de traitement, les taux de rétention du personnel et la mise en œuvre de pratiques fondées sur des preuves.
• Inclure des indicateurs d’innovation, montrant que ces organisations ne sont pas seulement réactives, mais améliorent de manière proactive la prestation des soins et la capacité interne. Par exemple, des KPI mesurant l’adoption de la télémédecine, le déploiement de vidéos éducatives pour les patients assistées par l’IA, et la mise en place d’un support d’admission basé sur des chatbots.

Renforcer la capacité interne pour exécuter la stratégie :

• Support au niveau de la plateforme grâce à des vidéos de formation préenregistrées et des sessions en ligne en direct pour renforcer la confiance dans l’utilisation du système et l’application des principes de planification stratégique.
• Modèles prêts à l’emploi qui facilitent la mise en œuvre de la stratégie, en particulier pour les fonctions de support telles que les ressources humaines, l’informatique, la conformité et les services aux patients.
• Développement d’une culture de planification stratégique par le biais d’ateliers dédiés sur site. Les grandes organisations de santé ont reconnu la nécessité d’intégrer une culture de gestion de la performance, ce qui a été efficacement initié par des sessions de formation intensives de deux jours en présentiel.

Résultats obtenus grâce à une approche structurée de gestion stratégique

Avec BSC Designer, les prestataires de soins de santé ont acquis une vue intégrée des résultats cliniques, opérationnels et stratégiques. Les organisations de santé suivent désormais :

• Résultats centrés sur le patient, tels que la réussite des traitements et l’accès aux soins.
• Facteurs organisationnels, y compris la capacité des ressources humaines, les mises à niveau des infrastructures et les objectifs d’accréditation.
• Santé du financement et des revenus, à travers les canaux publics, commerciaux et philanthropiques.

Les tableaux de bord sont devenus un pont entre la vision à long terme et l’exécution à court terme, soutenant une responsabilité plus claire, une meilleure coordination entre les départements et une communication plus transparente avec les bailleurs de fonds et les parties prenantes.

Comment les prestataires de soins de santé peuvent-ils intégrer la stratégie dans le travail quotidien ?

Pour résumer, les dirigeants du secteur de la santé peuvent passer de plans stratégiques fragmentés à une exécution cohérente au sein des équipes cliniques et administratives en appliquant les pratiques suivantes :

• Commencez par la valeur pour les parties prenantes – Traduisez les attentes des patients, du personnel, des régulateurs et des bailleurs de fonds en objectifs stratégiques mesurables avant de définir les KPI.
• Structurez la stratégie autour du parcours patient – Déclinez les objectifs non seulement par service, mais aussi selon les étapes de la prise en charge (admission, traitement, sortie, suivi) afin d’assurer la continuité et la responsabilité.
• Utilisez des indicateurs simples et basés sur le statut pour l’exécution – Suivez l’avancement à l’aide de KPI binaires ou en % d’achèvement pour maintenir la visibilité, et complétez-les par des indicateurs de résultats reflétant le bien-être du patient et la qualité du service.
• Adoptez un système de gestion de la stratégie – Une plateforme dédiée telle que BSC Designer aide à maintenir la version des tableaux de bord, à lier les KPI à de vraies initiatives et à soutenir une culture répétitive de planification stratégique.

Études de cas dans le secteur de la santé

Voici quelques études de cas publiquement disponibles dans le secteur de la santé. Contactez l’équipe BSC Designer pour discuter de vos besoins spécifiques et de vos défis stratégiques.

Du cas pratique à la pratique

Découvrez comment appliquer la plateforme BSC Designer en pratique pour construire une architecture stratégique solide, assurer l’alignement stratégique et permettre un suivi de la performance efficace.

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Alexis Savkín

Alexis Savkin est un consultant senior en stratégie et le PDG de BSC Designer, une plateforme de tableau de bord équilibré. Il possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine, avec une formation en mathématiques appliquées et en technologies de l’information. Alexis est l’auteur du « Système de mise en œuvre de la stratégie ». Il a publié plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, intervient régulièrement lors d’événements sectoriels, et son travail est fréquemment cité dans la recherche académique.