Pour les équipes qualité, conformité et audit, BSC Designer offre une approche structurée pour relier les objectifs qualité, les KPI, les contrôles, les preuves et les routines de révision au sein d’une architecture de gestion de la performance évolutive.
Tableau de bord qualité. Pour les équipes qualité, conformité et audit
Vous trouverez cette page utile si votre travail concerne l’assurance qualité, les preuves de conformité, les mesures ISO, les contrôles ou des rapports prêts pour l’audit.
| Parties prenantes qualité | Rôle typique dans le suivi des KPI |
|---|---|
| Responsables de l’assurance qualité | Relier les objectifs qualité, les KPI, les vérifications, les actions et les initiatives d’amélioration. |
| Équipes conformité | Maintenir des preuves traçables, des contrôles, des approbations et l’historique des revues. |
| Responsables de programme ISO | Lier les exigences ISO à des objectifs mesurables, aux risques et aux tableaux de bord. |
| Équipes d’audit | Préparer les données KPI, les preuves et la documentation pour des revues prêtes pour l’audit. |
Du suivi dans des feuilles de calcul à un tableau de bord de la qualité gouverné
Les équipes qualité gèrent souvent les objectifs, les KPI, les contrôles, les risques, les preuves et les actions d’amélioration au moyen de feuilles de calcul, de dossiers partagés et de relances par e-mail. À mesure que la gestion de la qualité se déploie à plus grande échelle, elles ont besoin d’un tableau de bord gouverné qui relie les données de performance, la responsabilisation, les contrôles, les preuves et les revues.
Avant / Après
| Suivi de la qualité basé sur des feuilles de calcul | Tableau de bord de la qualité gouverné dans BSC Designer |
|---|---|
| Objectifs qualité, KPI, contrôles, risques et actions suivis séparément | Objectifs, KPI, contrôles, risques, initiatives et propriétaires reliés dans un seul tableau de bord |
| Les mises à jour des KPI dépendent de rappels manuels et de relances ad hoc | Propriétaires, intervalles de mise à jour, cibles et responsabilisation définis pour chaque KPI |
| Preuves, enregistrements de contrôle et contexte de conformité stockés dans des fichiers non connectés | Preuves, contrôles, risques et exigences qualité liés directement aux enregistrements des KPI et des objectifs |
| Les actions d’amélioration et la préparation des audits nécessitent une reconstitution manuelle | Initiatives, rapports, preuves et historique de révision générés à partir de données qualité gouvernées |
Un flux de travail typique
Après la migration des feuilles de calcul vers BSC Designer, les équipes qualité peuvent gérer le reporting des KPI sous la forme d’un cycle compact d’exécution de la stratégie :
- Traduisez les priorités en matière de qualité et de conformité en objectifs structurés.
- Définissez les KPI, cibles, seuils et calendriers de mise à jour pour chaque objectif.
- Assignez des propriétaires responsables des mises à jour des KPI, des preuves et des actions de suivi.
- Reliez les contrôles, risques et exigences aux objectifs et KPI pertinents.
- Suivez les écarts de performance et les initiatives d’amélioration dans le même tableau de bord.
- Utilisez les revues, approbations et preuves afin de maintenir un historique de performance traçable.
- Générez des rapports prêts pour l’audit à partir de données KPI gouvernées.
Pour des recommandations de mise en œuvre pratiques, consultez la section Ressources pratiques.
Études de cas pertinentes
Rapports de performance prêts pour audit
Exemples de la manière dont les organisations relient les résultats de performance aux preuves, contrôles, historique de révision et documentation pouvant soutenir des revues internes ou des audits externes.
Préparation à l’audit ISO/IEC 27001 avec une faible charge
— Fournisseur SaaS B2B (Europe)
Contrôles de conformité des KPI
— Entreprise d’ingénierie électrique (Amérique latine)
Revues de performance fondées sur des preuves
— Autorité nationale des recettes (Afrique)
Contrôles, politiques et traçabilité
Exemples de la manière dont les équipes structurent la mise en œuvre des politiques, l’évaluation des fournisseurs, la supervision réglementaire et des données de performance traçables dans le cadre de l’exécution mesurable de la stratégie.
Automatisation du contrôle des politiques
— Cabinet de conseil (Afrique)
Évaluation des fournisseurs étayée par des preuves
— Groupe mondial de logistique (Europe)
Déclinaison de la stratégie pour la supervision réglementaire
— Autorité de protection des données (Europe)
Les équipes qualité, conformité et audit peuvent également trouver des exemples pertinents dans la bibliothèque complète d’études de cas, y compris des cas d’utilisation du secteur public, de l’ingénierie, de la logistique, du SaaS et d’organisations réglementées : Cas d’utilisation de l’exécution de la stratégie.
Ressources pratiques
Les équipes qualité et conformité trouveront des guides pratiques pour définir des KPI qualité, relier les programmes ISO à la stratégie, structurer des modèles d’évaluation et maintenir des données KPI prêtes pour les audits.
Mesures qualité et ISO
KPI qualité et exemples de tableaux de bord
— Guide pratique pour définir des objectifs qualité, des indicateurs, des métriques avancées et retardées, ainsi que des initiatives d’amélioration
Mesures et KPI ISO 9001
— Guide pour traduire les exigences ISO 9001 en objectifs qualité mesurables, KPI, contrôles et pratiques de revue
Intégrer l’ISO dans la stratégie avec des tableaux de bord fonctionnels/KPI
— Utile pour les organisations qui doivent relier les programmes ISO à la stratégie, aux tableaux de bord fonctionnels, aux objectifs, aux risques, aux actions et aux mesures
Gouvernance des données d’évaluation et des KPI
Guide étape par étape pour créer un tableau de bord d’évaluation
— Applicable à l’assurance qualité, à la gestion des risques, au suivi de la conformité, à l’évaluation des fournisseurs et à l’évaluation structurée fondée sur des critères
Assurez la cohérence des données pour les KPI gérés dans BSC Designer
— Couvre les intervalles de mise à jour, les preuves, les approbations, les pistes d’audit, l’historique des modifications et la responsabilité des données KPI
Ce que disent les utilisateurs
Commentaires des équipes utilisant BSC Designer pour structurer des KPI de qualité, des contrôles de conformité, des rapports étayés par des preuves et des revues de performance prêtes pour l’audit.
Pablo Guerrero (IT Manager, Magycorp) - République dominicaine — Gestion de la qualité
Davide Gentile (Strategic Advisor, Davide Gentile Management Consultancy) - Italie — Gestion de la qualité
Javier Peñate (Operations manager of DCM, Diseño y construcción de maquinaria automatizada S.L. www.dcmautomatizada.com) - Espagne — Gestion de la qualité
Itai Mabveni (Informatix Industry Services (IIS)) - Afrique du Sud — Gestion de la qualité
José Ricardo Zea Grayeb (Quality team coach, GB Plus, S.A.) - Mexique — Gestion de la qualité
Martin Horký (Quality Manager at Karsit Holding Ltd.) - République tchèque — Gestion de la qualité
Margaret A. (Director, Abbott Consulting & Training (ACT), San Pedro Sula) - Honduras — Gestion de la qualité
Prêt à essayer un projet pilote de reporting KPI qualité ?
Partagez vos objectifs qualité actuels, votre feuille de calcul KPI, vos contrôles ou votre modèle de reporting. Nous discuterons de la manière dont un projet pilote ciblé peut transformer votre processus existant en un tableau de bord BSC Designer opérationnel.
Discuter d’un projet pilote KPI qualité
Votre équipe peut tester la responsabilité des KPI, les mises à jour planifiées, les preuves, les contrôles, les revues, les actions d’amélioration et un reporting prêt pour l’audit avant de décider d’un déploiement plus large.
BSC Designer est un logiciel d’exécution de la stratégie dont le tableau de bord équilibré constitue le cœur. Il aide les organisations à transformer leurs plans stratégiques en une architecture stratégique connectée en alignant, au même endroit, les objectifs, les KPI, les initiatives, les risques et les cartes stratégiques. Notre système de mise en œuvre de la stratégie explique comment mettre la stratégie en pratique, et le modèle d’atelier d’exécution de la stratégie aide les équipes à l’appliquer lors de sessions internes de stratégie.