Pour les équipes qui gèrent des fournisseurs, des services ou des accords de niveau de service, BSC Designer offre une approche structurée pour organiser les critères d’évaluation, les preuves de KPI, le suivi des SLA et les revues de performance.
Evaluation Scorecard. Pour les équipes gérant la performance des fournisseurs et des SLA
Vous trouverez cette page utile si votre travail implique l’évaluation des fournisseurs, le suivi des SLA, les KPI opérationnels, les revues de performance des services ou la production de rapports étayés par des preuves.
| Parties prenantes | Rôle typique dans la gouvernance des fournisseurs et des SLA |
|---|---|
| Équipes achats | Définissent les critères d’évaluation des fournisseurs, maintiennent les tableaux de bord et coordonnent les cycles de revue. |
| Équipes de prestation de services | Suivent les engagements de SLA, les indicateurs de qualité de service, la responsabilité et les actions correctives. |
| Équipes opérationnelles | Relient les KPI opérationnels à la performance des fournisseurs, aux preuves, aux risques et aux plans d’amélioration. |
| Responsables de la performance | Standardisent les modèles d’évaluation, les modèles de reporting et les pratiques de gouvernance entre les fournisseurs ou les unités de service. |
Passez des revues ad hoc des fournisseurs à une architecture de performance gouvernée
L’évaluation des fournisseurs et le suivi des SLA commencent souvent avec des feuilles de calcul, des rapports exportés, des notes de réunion et des messages de suivi. À mesure que le nombre de fournisseurs, de services et de parties prenantes augmente, les organisations ont besoin d’un système gouverné qui relie les objectifs, les KPI, les cibles de SLA, les preuves, les risques et les actions correctives.
Avant / Après
| Suivi manuel des fournisseurs et des SLA | Gestion gouvernée des fournisseurs et des SLA dans BSC Designer |
|---|---|
| Critères, cibles de SLA, KPI et notes de revue conservés dans des fichiers séparés | Objectifs des fournisseurs et des services, KPI, cibles et responsables structurés dans des tableaux de bord connectés |
| Mises à jour des KPI et preuves collectées manuellement avant les revues | Responsables, intervalles de mise à jour, preuves, commentaires et documents reliés aux enregistrements des KPI |
| Risques, contrôles et actions correctives suivis en dehors du modèle de performance | Risques, contrôles et initiatives reliés aux objectifs, aux KPI, aux écarts de SLA et aux plans d’atténuation |
| L’historique des revues et les rapports nécessitent une consolidation et un rapprochement manuels | Tableaux de bord, rapports, preuves et historique des statuts générés à partir de tableaux de bord fournisseurs gouvernés |
Un flux de travail typique
Avec BSC Designer, la gouvernance des fournisseurs et des SLA peut être mise en œuvre sous la forme d’un flux de travail ciblé d’exécution de la stratégie :
- Définissez les objectifs des fournisseurs, des prestataires ou des services qui soutiennent les priorités d’approvisionnement, d’exploitation et de prestation de services.
- Décomposez les objectifs en critères d’évaluation, KPI, cibles de SLA, risques, contrôles et initiatives d’amélioration.
- Attribuez les responsables, les intervalles de mise à jour, les droits d’accès et les responsabilités de révision pour les tableaux de bord et les métriques.
- Reliez les preuves, commentaires, documents et notes de révision directement aux mises à jour des KPI et aux enregistrements d’évaluation.
- Alignez les tableaux de bord des fournisseurs, des SLA, des risques, de la conformité et des opérations lorsque des données de performance ou du contexte doivent être partagés.
- Examinez la performance au moyen de tableaux de bord, rapports et historique du tableau de bord afin d’étayer les décisions, les actions correctives et le reporting de gestion.
Pour des détails de mise en œuvre propres au domaine, consultez la section Ressources pratiques ci-dessous, qui propose des guides sur l’évaluation des fournisseurs, les KPI d’approvisionnement, le risque fournisseur, le suivi des SLA, les revues de conformité et la gestion de la performance de la chaîne d’approvisionnement.
Études de cas pertinentes
Évaluation des fournisseurs et des SLA
Exemples de la manière dont les équipes structurent l’évaluation des fournisseurs, le suivi des SLA, les preuves des KPI et des revues de performance reproductibles.
Évaluation des fournisseurs étayée par des preuves
— Groupe logistique mondial (Europe)
Reproduction du tableau de bord des SLA
— Fournisseur de télécommunications (Europe)
Tableau de bord équilibré pour un opérateur portuaire
— Port multi-terminaux (Afrique de l’Est)
Performance opérationnelle et risque
Exemples de la manière dont les organisations relient la performance opérationnelle, le risque, les contrôles de conformité et la gouvernance multi-sites à des tableaux de bord mesurables.
Modèle de stratégie et de risque
— Prestataire logistique 3PL (Mexique)
Gouvernance des opérations multi-sites
— Entreprise de matériaux de construction (Europe)
Contrôles de conformité des KPI
— Entreprise d’ingénierie électrique (LATAM)
Les équipes travaillant sur l’évaluation des fournisseurs, la gouvernance des SLA ou la performance opérationnelle peuvent également trouver des exemples pertinents dans la bibliothèque complète d’études de cas : Cas d’utilisation d’exécution de la stratégie.
Ressources pratiques
Trouvez des guides pratiques pour l’évaluation des fournisseurs, les KPI des achats, le risque fournisseur, le suivi des SLA, les revues de conformité et la gestion de la performance de la chaîne d’approvisionnement.
Évaluation des fournisseurs et des prestataires
Tableau de bord d’évaluation
— Guide pratique des critères d’évaluation structurés, des modèles de notation et des flux de travail d’évaluation
Tableau de bord de gestion des risques fournisseurs : critères d’évaluation
— Guide pour créer des tableaux de bord d’évaluation des prestataires, des questionnaires d’assurance, des scores de risque, la collecte de preuves et la détection des risques causés par les fournisseurs
Échelle de Likert
— Guide des échelles d’évaluation pour l’évaluation qualitative et la notation basée sur des enquêtes
KPI des achats et de la chaîne d’approvisionnement
KPI des achats et tableau de bord équilibré
— Guide de la performance des fournisseurs couvrant des partenaires d’approvisionnement fiables, l’évaluation des fournisseurs, la livraison à temps, la conformité des prix, la conformité des conditions, les retours et les défauts
Chaîne d’approvisionnement : exemple de tableau de bord de stratégie avec KPI
— Exemple de tableau de bord de la chaîne d’approvisionnement reliant les fournisseurs, les achats, l’entreposage, la logistique, la qualité et les mises à jour des tableaux de bord fonctionnels
Stratégie logistique et tableau de bord KPI
— Guide pratique de la stratégie logistique, des KPI et du suivi de la performance opérationnelle
Conformité et risque lié aux tiers
Gestion de la conformité : guide de mise en œuvre et modèle de KPI
— Pertinent pour les revues de conformité des fournisseurs et des prestataires, y compris les parties prenantes tierces, l’évaluation des partenaires, les scores de conformité des partenaires et la revue régulière du risque de conformité des tiers
Tableau de bord équilibré de durabilité avec KPI
— Utile lorsque l’évaluation des prestataires inclut des critères ESG ou des achats durables, y compris les revues de durabilité des fournisseurs et la conformité des fournisseurs à la stratégie de durabilité
Ce que disent les utilisateurs
Commentaire des équipes utilisant BSC Designer pour structurer l’évaluation des fournisseurs, le suivi des SLA, les preuves de KPI et les revues opérationnelles.
Mark Mifcom (M&M Import/Export, San Diego, CA) - États-Unis — Logistique
Abdullah A. (Operations Manager & Commercial Controlling, Saudi Airlines) - Arabie saoudite — Logistique
Henry Perez (Tourism manager, PHP) - Colombie — Logistique
Jorge Luis Reyes (CEO, 2Realpeople Solutions SA de CV, Mexico City) - Mexique — Logistique
Jiri Kratochvil (Manager Supply Chain Projects, PMI) - République tchèque — Logistique
Prêt à essayer un pilote de gouvernance des fournisseurs et des SLA ?
Partagez votre tableau de bord des fournisseurs actuel, rapport SLA, critères d’évaluation ou modèle de revue des fournisseurs. Nous discuterons de la manière dont un pilote ciblé peut transformer votre processus existant de fournisseurs ou de performance des services en un tableau de bord BSC Designer opérationnel.
Discuter d’un pilote fournisseurs et SLA
Votre équipe peut tester des critères d’évaluation structurés, la responsabilité des KPI, des mises à jour planifiées, des preuves SLA, des liens vers les risques, des actions correctives, l’historique des revues et des rapports de gestion avant de décider d’un déploiement plus large.
BSC Designer est un logiciel d’exécution de la stratégie dont le tableau de bord équilibré constitue le cœur. Il aide les organisations à transformer leurs plans stratégiques en une architecture stratégique connectée en alignant, au même endroit, les objectifs, les KPI, les initiatives, les risques et les cartes stratégiques. Notre système de mise en œuvre de la stratégie explique comment mettre la stratégie en pratique, et le modèle d’atelier d’exécution de la stratégie aide les équipes à l’appliquer lors de sessions internes de stratégie.