Les KPI de sécurité peuvent être divisés entre les indicateurs retardés, qui aident à quantifier quelque chose qui s’est déjà produit (incidents et blessures), et les métriques avancées, qui fonctionnent de manière proactive et aident à prévenir de futurs événements liés à la sécurité.
Sujets clés :
- KPI de sécurité
- Carte stratégique pour la sécurité
- Exemples, y compris des KPI de sécurité dans le contexte de la Covid-19
Très probablement, vous disposez déjà d’une longue liste d’indicateurs retardés tels que :
- Accidents/incidents signalés
- Taux de fréquence des accidents avec arrêt de travail
Je suggère de consacrer la majeure partie du temps à parler des KPI préventifs/avancés en matière de sécurité.
Indicateurs avancés pour la sécurité
En examinant les facteurs avancés de la sécurité, nous pouvons définir plusieurs domaines d’intérêt.
KPI de formation
Une formation de base à la sécurité est un facteur avancé d’un environnement plus sûr :
- % de la gestion formée à la sécurité
- % des employés formés à la sécurité
Il existe un tableau de bord de formation qui peut être utilisé pour suivre les initiatives de formation à la sécurité à quatre niveaux différents.
KPI de sécurité. KPI comportementaux
Le fait de réussir une formation à la sécurité ne signifie pas que le comportement réel est devenu plus sûr ; nous devons examiner :
- Nombre et type de comportements dangereux signalés
- Incidents de quasi-accident signalés (nous avons abordé les quasi-accidents en détail dans le tableau de bord qualité)
KPI de l’Équipe
Un niveau élevé de moral des employés entraîne moins d’incidents de sécurité. Examinez :
- Moyenne des heures supplémentaires par personne
- Satisfaction des employés à l’égard de l’environnement de travail
- Engagement des employés
KPI de réponse
Les problèmes de sécurité doivent être corrigés rapidement :
- Temps moyen pour préparer le plan de réponse
- Temps moyen jusqu’à la résolution du problème signalé
Safety KPIs. KPI financiers
Il devrait toujours y avoir un budget pour la sécurité.
- Coûts de prévention en matière de sécurité
À l’instar du coût de la faible qualité, nous pouvons utiliser le coût de la faible sécurité comme facteur de décision lors de l’allocation d’un budget à de nouvelles initiatives de sécurité :
- Coût de la faible sécurité
- Coût de la sécurité élevée
KPI d’équipement
Un équipement en panne ne signifie pas nécessairement un problème de sécurité, mais cela pourrait être un facteur avancé :
- Pannes d’équipement
- % d’équipements pour lesquels une maintenance préventive a été effectuée
KPI d’inspection
L’environnement de sécurité doit être validé formellement :
- Nombre d’audits ou d’inspections réalisés
Carte stratégique pour la sécurité
Voici un exemple de carte stratégique du tableau de bord équilibré pour la sécurité, automatisée avec le logiciel BSC Designer.
Safety KPIs. Exemple d’Alcoa : priorité à la sécurité plutôt qu’aux KPI financiers
Et si quelqu’un vous disait que, pour améliorer la performance globale de votre entreprise, vous devez concentrer tous vos efforts sur… la sécurité des travailleurs ? Vos indicateurs de sécurité se trouvent dans la zone verte, et leurs valeurs sont même meilleures que celles observées dans l’ensemble du secteur. Quelle surprise lorsqu’un nouveau PDG s’adresse aux investisseurs et aux actionnaires, non pas au sujet du ROI, des investissements et de l’efficacité financière, mais au sujet de… la sécurité.
Se concentrer sur les indicateurs de sécurité
C’est ce que Paul O’Neill a fait lorsqu’il est arrivé chez Alcoa en 1987 en tant que président et directeur général. Alcoa travaille avec de l’aluminium en fusion, et son taux de blessures pour 100 travailleurs par an était de 1,86 (plutôt bon comparé au taux national aux États-Unis, qui était de 5 incidents pour 100 travailleurs). Le nouveau directeur général a fixé un objectif : « atteindre le niveau de zéro blessure » au sein de l’organisation où des personnes manipulent des métaux en fusion.
L’entreprise a-t-elle atteint cet objectif ? Aujourd’hui, Alcoa publie ses données de sécurité en temps réel1. Lorsque j’écrivais cet article, le taux était de 0,120. Autrement dit, en moyenne, les travailleurs d’Alcoa prennent moins de risques de se blesser que les employés d’une entreprise de logiciels ou d’un cabinet juridique.
Plan d’action d’Alcoa
Comment cette entreprise a-t-elle fait ?
- Ils sont devenus « obsédés » par la sécurité !
Tout incident de sécurité était signalé à la direction dans les 24 heures. Les rapports contenaient une analyse de la situation et un plan de prévention pour l’avenir. Ils étaient vraiment très stricts à ce sujet, et un cadre dirigeant a même été licencié pour ne pas avoir signalé un incident de sécurité. La sécurité n’était pas seulement une partie des rapports bureaucratiques ; elle était au centre des préoccupations.
- Il y avait toujours un budget pour améliorer la sécurité — de l’installation de nouveaux capteurs et de la maintenance proactive à la formation du personnel à la sécurité ; ils ont même mis en place un système d’e-mail pour… signaler plus efficacement les problèmes de sécurité.
Effet secondaire de l’accent mis sur la sécurité
Il y a eu un « effet secondaire » de cet accent. Les gens ont commencé à partager d’autres idées, et certaines d’entre elles ont conduit à des améliorations significatives des processus. Et plus important encore, les résultats financiers de l’entreprise s’amélioraient également.
Pour connaître toute l’histoire, vous pouvez commencer par cet article2 du journaliste économique lauréat du prix Pulitzer Charles Duhigg. Si l’histoire vous a plu, je recommande de lire un livre 3, dans lequel Charles Duhigg explore la nature des habitudes (ou leur analogue en entreprise — les routines) en donnant d’excellents exemples de la manière d’améliorer la performance organisationnelle.
Exemple du groupe Qatar Airways : comprendre le contexte de la mesure
Un autre exemple intéressant est celui du groupe Qatar Airways. Ils prennent très au sérieux la mesure, le reporting et l’amélioration de la sécurité :
- Ils savent interpréter les données obtenues
- Ils connaissent leurs indicateurs retardés, mais se concentrent fortement sur les facteurs avancés
- Ils ont bien décliné la stratégie, des objectifs de haut niveau jusqu’aux initiatives spécifiques
Selon le Sustainability Report 2018[section 4. Safety Performance, Sustainability Report 2018, groupe Qatar Airways], l’une des mesures de performance en matière de sécurité qu’ils ont utilisée était un KPI classique Lost Time Injury Frequency Rate (LTIFR) :
- La valeur de l’indicateur diminuait à partir de l’année 2012, montrant d’excellents progrès.
- De 2015 à 2017, il n’y a eu quasiment aucune amélioration du LTIFR
L’astuce est que la période de « aucune amélioration » est corrélée à l’expansion rapide du groupe. C’est un bon exemple de l’importance du contexte métier pour interpréter la valeur de toute métrique.
Une autre bonne pratique suivie par le groupe : le rapport de durabilité ne présente que quelques indicateurs retardés pour la sécurité, mais parle beaucoup des facteurs de réussite en matière de sécurité (qui peuvent être quantifiés avec les métriques avancées évoquées ci-dessus) et des procédures proactives de sécurité, telles que :
- Les inspections de sécurité des espaces de travail et
- L’engagement en matière de sécurité
Enfin, dans leur plan stratégique, on peut trouver certains thèmes liés à la sécurité, tels que :
- La formation et la sensibilisation
- Le système de gestion de la santé et de la sécurité
- Les communautés de sécurité
- La sécurité incendie
Cela est ensuite davantage décliné en sous-thèmes, projets spécifiques et estimation des progrès.
Suivre et décliner un pilote de KPI de sécurité
Partagez votre tableau de bord de sécurité existant ou votre plan stratégique avec notre équipe. Nous discuterons de la manière dont BSC Designer peut aider les équipes stratégie et les responsables de département à passer de plans de sécurité basés sur Excel à un système connecté pour suivre les KPI avancés et retardés et décliner les objectifs de sécurité en initiatives.
Discuter d’un pilote de KPI de sécurité
Testez l’approche avec un tableau de bord de sécurité ou un département avant d’envisager un déploiement plus large.
Covid-19 : impact sur les KPI de sécurité
Dans le contexte de la pandémie de Covid-19, les KPI de sécurité doivent être ajustés :
Les facteurs de réussite de la sécurité des employés peuvent être quantifiés par :
- Taux de couverture de la formation de sensibilisation, % ainsi que
- Application des mesures préventives, %
Les résultats des mesures de sécurité dans le contexte du Coronavirus peuvent être mesurés par :
- % de comportements effectivement ajustés conformément aux exigences.
L’écart entre ce qui est attendu et ce qui est mis en œuvre montrera l’efficacité des mesures mises en place.
L’objectif « Maintenir d’excellentes conditions pour l’équipe » peut être étendu aux initiatives de travail à domicile, pour lesquelles l’employeur doit se concentrer sur :
- Réaliser une formation de sensibilisation au modèle de travail à domicile
- Fournir les outils et matériels nécessaires au travail à distance
- Établir des normes claires de mesure de la performance
L’impact de la Covid-19 va bien au-delà de la mise à jour des politiques de sécurité. Nous recommandons d’utiliser le modèle de carte stratégique de continuité des activités afin d’analyser l’impact global du Coronavirus sur votre organisation et de préparer une stratégie de réponse.
Utiliser le modèle Safety KPIs
BSC Designer aide les organisations à mettre en œuvre leurs stratégies complexes :
- Inscrivez-vous pour un plan gratuit sur la plateforme.
- Utilisez le modèle
Safety KPIs comme point de départ. Vous le trouverez dans Nouveau > Nouveau tableau de bord > Plus de modèles. - Suivez notre Système de mise en œuvre stratégique pour aligner les parties prenantes et les ambitions stratégiques dans une stratégie globale.
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- Zero Is Possible, site web mondial d’Alcoa. ↩
- Comment les « habitudes clés » ont transformé une entreprise, Charles Duhigg, 2012, The Huffington Post. ↩
- The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Charles Duhigg, 2014, Random House. ↩
Alexis Savkin est architecte de stratégie et fondateur de BSC Designer, une plateforme logicielle d’exécution de la stratégie ayant le tableau de bord équilibré en son cœur. Il aide les organisations à traduire leur stratégie en objectifs mesurables, en KPI et en initiatives. Alexis est le créateur du Strategy Execution Canvas, l’auteur de plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de la performance, et un intervenant régulier.