Indicateurs clés de performance de sécurité : Exemple de modèle de tableau de bord équilibré

Les KPI de sécurité peuvent être divisés en deux catégories : les indicateurs retardés qui aident à quantifier un événement qui s’est déjà produit (incidents et blessures) et les indicateurs avancés qui fonctionnent de manière proactive et aident à prévenir les futurs événements de sécurité.

Thèmes clés :

• • Les KPI de sécurité
  • Carte stratégique de sécurité
  • Exemples, notamment les KPI de sécurité dans le contexte de Covid-19

Il est fort probable que vous ayez déjà une longue liste de mesures retardées comme :

• • Accidents/Incidents signalés
  • Taux de fréquence des accidents avec perte de temps

Je suggère de passer la plupart du temps à parler des KPI préventifs/avancées de sécurité.

Indicateurs principaux de la sécurité

En regardant les facteurs avancés de sécurité, nous pouvons définir plusieurs domaines d’intérêt.

KPI des Formations

La formation de base en matière de sécurité est un facteur avancé d’un environnement plus sûr :

• • Pourcentage de responsable formé à la sécurité
  • Pourcentage des employés formés à la sécurité

Il existe un fiche d’évaluation des formations qui peut être utilisé pour suivre les actions de formation à la sécurité sur quatre niveaux différents.

KPI de comportement

Réussir une formation à la sécurité ne signifie pas que le comportement réel est devenu plus sûr ; nous devons examiner :

• • Nombre et type de comportements dangereux signalés
  • Incidents évités de justesse signalés (nous avons discuté des incidents évités de justesse en détail dans Fiche d’évaluation de la qualité)

KPI de l’équipe

Un moral élevé des employés entraîne une diminution des incidents de sécurité. Regardez :

• • Moyenne d’heures supplémentaires par personne
  • Satisfaction des employés quant à l’environnement de travail
  • Employé Engagement

KPI des réponses

Les problèmes de sécurité doivent être réglés rapidement :

• • Délai moyen de préparation du plan d’intervention
  • Délai moyen de résolution du problème signalé

KPI financiers

Il devrait toujours y avoir un budget pour la sécurité.

• • Coûts de prévention de la sécurité

Similaire au coût de faible qualité, nous pouvons utiliser le coût de faible sécurité comme facteur de décision pour trouver un budget pour de nouvelles actions de sécurité :

• • Coût de faible sécurité
  • Coût de sécurité élevée

KPI de l’équipement

Un équipement endommagé n’est pas nécessairement synonyme de problème de sécurité, mais il peut être un facteur déterminant :

• • Défaillances de l’équipement
  • Pourcentage d’équipements où une maintenance préventive a été effectuée

Inspection des KPI

L’environnement de sécurité doit être formellement validé :

• • Nombre d’audits ou d’inspections réalisés

Carte stratégique pour la sécurité

Vous avez ici un exemple de la Tableau de bord prospectif carte stratégique pour la sécurité automatisée avec le logiciel BSC Designer Online.

Exemple d’Alcoa : La priorité de la sécurité sur les KPI financiers

Et si quelqu’un vous disait que pour améliorer la performance globale de votre entreprise, vous devez concentrer tous vos efforts sur …. la sécurité des travailleurs ? Vos indicateurs de sécurité actuels sont dans la zone verte, et leurs valeurs sont même meilleures que celles de l’ensemble du secteur. Quelle surprise quand un nouveau PDG parle aux investisseurs et aux actionnaires, non pas de ROI, d’investissements et d’efficacité financière, mais de … sécurité.

Focus sur les mesures de sécurité

C’est ce qu’a fait Paul O’Neill lorsqu’il est arrivé chez Alcoa en 1987 en tant que président et PDG. Alcoa s’occupe d’aluminium fondu, et son taux d’accidents pour 100 travailleurs par an était de 1,86 (plutôt bon par rapport au taux national aux États-Unis qui était de 5 incidents pour 100 travailleurs). Le nouveau PDG a fixé un objectif : « atteindre un niveau de zéro blessure » dans l’organisation où les gens manipulent des métaux en fusion.

L’entreprise a-t-elle atteint cet objectif ? Aujourd’hui, Alcoa publie ses données de sécurité en temps réel ¹. Au moment où j’écrivais cet article, le taux était de 0,120. En d’autres termes, en moyenne, les travailleurs d’Alcoa prennent moins de risques en se blessant que les employés d’une société de logiciels ou d’un cabinet d’avocats.

Le plan d’action d’Alcoa

Comment cette entreprise a-t-elle procédé ?

• Ils sont devenus « obsédés » par la sécurité !

Tout incident de sécurité était signalé dans les 24 heures à la direction. Les rapports contenaient une analyse de la situation et le plan de prévention pour l’avenir. Ils étaient vraiment sérieux à ce sujet, et un cadre supérieur a même été licencié pour ne pas avoir signalé un incident de sécurité. La sécurité ne faisait pas seulement partie des rapports bureaucratiques, elle était au centre des préoccupations.

• Il y avait toujours un budget pour améliorer la sécurité – de l’installation de nouveaux capteurs et de la maintenance proactive à la formation des gens sur la sécurité ; ils ont même mis en place un système de courrier électronique pour… signaler les problèmes de sécurité plus efficacement.

Effet secondaire de l’accent mis sur la sécurité

Il y a eu un  » effet secondaire  » de cette focalisation. Les gens ont commencé à partager d’autres idées, et certaines d’entre elles conduisent à des améliorations significatives des processus. Et plus important encore, les résultats financiers de l’entreprise s’amélioraient également.

Pour connaître l’histoire complète, vous pouvez commencer par lire cet article² du journaliste économique Charles Duhigg, lauréat du prix Pulitzer. Si vous avez aimé cette histoire, je vous recommande effectivement de lire un livre ³, où Charles Duhigg explore la nature des habitudes (ou leur analogue dans le monde des affaires – les routines) en donnant quelques grands exemples de la façon d’améliorer les performances organisationnelles.

Exemple du groupe Qatar Airways : Comprendre le contexte de la mesure

Un autre exemple intéressant est celui du groupe Qatar Airways. Ils sont vraiment sérieux au sujet de la mesure, du rapport et de l’amélioration de la sécurité :

• • Ils savent comment interpréter les données obtenues
  • Ils connaissent leurs métriques retardataires mais se concentrent beaucoup sur les facteurs avancés
  • Ils ont bien réparti la stratégie en cascade, des objectifs de haut niveau aux actions spécifiques

Selon le rapport sur le développement durable 2018⁴, l’une des mesures de la performance en matière de sécurité qu’ils ont utilisée est un KPI classique Taux de fréquence des accidents avec perte de temps (LTIFR) :

• • La valeur de l’indicateur était en baisse à partir de l’année 2012, ce qui montre d’excellents progrès.
  • De 2015 à 2017, il n’y a pratiquement pas eu d’amélioration du LTIFR

L’astuce est que la période de « pas d’amélioration » est en corrélation avec l’expansion rapide du groupe. C’est un bon exemple de l’importance du contexte commercial pour interpréter la valeur de toute métrique.

Autre bonne pratique suivie par le groupe : le rapport de durabilité ne présente que peu d’indicateurs retardés pour la sécurité, mais parle beaucoup des facteurs de réussite en matière de sécurité (qui peuvent être quantifiés avec les métriques de pointe discutées ci-dessus) et des procédures de sécurité proactives, telles que :

• • Les inspections de sécurité de l’espace de travail et
  • L’engagement en matière de sécurité

Enfin, dans leur plan stratégique, nous pouvons trouver quelques thèmes liés à la sécurité comme :

• Formation et sensibilisation
• Système de gestion de la santé et de la sécurité
• Communautés de sécurité
• Sécurité incendie

Cela est ensuite cascadé en sous-thèmes, projets spécifiques et estimation de l’avancement.

Covid-19 : Impact sur les KPI de sécurité

Dans le contexte de la pandémie Covid-19, les KPI de sécurité doivent être ajustés :

Les facteurs de réussite de la sécurité des employés peuvent être quantifiés par :

• • Pénétration de la formation de sensibilisation, % ainsi que
  • Application des mesures de prévention, %

Les résultatsdes mesures de sécurité dans le contexte du Coronavirus peuvent être mesurés par un :

• • Pourcentage de comportement effectivement ajusté selon les exigences.

L’écart entre l’attendu et le réalisé montrera l’efficacité des mesures mises en œuvre.

L’objectif « Maintenir d’excellentes conditions pour l’équipe » peut être élargi avec les actions de travail à domicile, sur lesquelles l’employeur doit se concentrer :

• • Faire une formation de sensibilisation sur le modèle de travail à domicile
  • Fournir les outils et le matériel nécessaires au travail à distance
  • Établir des normes de mesure du rendement claires.

L’impact de Covid-19 va bien au-delà de la mise à jour des politiques de sécurité. Nous vous recommandons d’utiliser le modèle de carte stratégique continuité des affaires pour analyser l’impact global du coronavirus sur votre organisation et préparer une stratégie de réponse.

Quelle est la suite ?

• Accès aux modèles. S'inscrire avec un forfait gratuit chez BSC Designer pour un accès immédiat à 31 modèles de fiches d’évaluation, dont Safety KPIs il est question dans cet article.
• Maîtrisez les compétences. Apprenez à décomposer des objectifs ambigus comme "améliorer la qualité" et "augmenter la résilience" en stratégies spécifiques.
• Automatisation. Découvrez ce qu'est le logiciel de Tableau de Bord prospectif et comment il peut vous faciliter la vie en automatisant l'exécution des stratégies, les KPI et les cartes stratégiques.

Plus d’exemples du Tableau de Bord Prospectif

Alexis Savkín

Alexis est le PDG de BSC Designer avec plus de 20 ans d’expérience en planification stratégique. Il a une formation académique en mathématiques appliquées et en informatique. Alexis est l’auteur du « Système de Déploiement de Stratégie en 5 Étapes », du livre « Système KPI en 10 Étapes » et de « Votre Guide du Balanced Scorecard ». Il est orateur régulier lors de conférences industrielles et a écrit plus de 100 articles sur la stratégie et la mesure de performance. Son travail est souvent cité dans la recherche académique et par des professionnels de l’industrie.